Sơ đồ 3.1 : Mục tiêu chiến lược và mối quan hệ nhân quả
2.3. Nhận xét thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại Nhà in Ngân hàng
tình hình cán bộ, nhân viên và các chính sách cho người lao động nhằm tạo dựng được nguồn nhân lực có kỹ năng chun mơn và tay nghề cao đồng thời tạo cho họ một mơi trường làm việc với chính sách lương, thưởng, đào tạo và phát triển ngày càng tốt hơn để thu hút, giữ chân nhân viên.
a2. Bộ phận đánh giá
-Ban giám đốc bao gồm Giám đốc và hai Phó giám đốc -Phịng hành chính nhân sự
-Tất cả các trưởng bộ phận, phòng ban, phân xưởng.
a3. Các bƣớc tiến hành
Bƣớc 1: Thu thập các số liệu nhằm phục vụ cho công tác đánh giá. Các tài liệu
chủ yếu bao gồm: bảng thống kê và phân tích cơ cấu lao động, trình độ người lao động; các quyết định, cơng văn liên quan đến chính sách lương, phụ cấp, các khoản trích theo lương, chính sách thưởng, chính sách phúc lợi và đào tạo do Nhà nước, Ngân hàng Agribank và của nhà in ban hành, các biên bản đánh giá kết quả làm việc của từng nhân viên do trưởng bộ phận thực hiện,…
Bƣớc 2: Tiến hành phân tích và đánh giá về cơ cấu và năng lực của người lao
động, sự cơng bằng và hợp lý trong chính sách lương thưởng và chế độ đãi ngộ đối với người lao động.
Kết quả đánh giá chính sách lao động cụ thể của năm 2012 được trình bày tại phần Phụ lục 2-5 – Kết quả cụ thể đánh giá tình hình chính sách đối với ngƣời
lao động năm 2012
2.3. Nhận xét thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại Nhà in Ngân hàng Agribank Agribank
Qua q trình phân tích và tìm hiểu quy trình đánh giá thành quả hoạt động tại Nhà in ngân hàng Agribank, tác giả đã rút ra một số nhận xét như sau:
Nhận xét chung:
Quan điểm đo lường và đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in là quan điểm đo lường đánh giá thành quả hoạt động theo quan điểm cổ điển – qua thước đo kết quả tài chính
Mục tiêu đánh giá là cung cấp cho Ban giám đốc cơ sở để ra các quyết định ngắn hạn và dài hạn nhằm mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động giúp Nhà in duy trì sự tồn tại và phát triển lâu dài. Tuy nhiên, quá trình đánh giá lại mang nặng về quản lý tài chính, mọi quyết định của người quản lý đều thông qua cảm tính và những tiền lệ của cơng ty. Cụ thể, công tác đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in chủ yếu là quá trình thu thập số liệu phục vụ cho việc tính tốn các thước đo tài chính và nhằm đánh giá khả năng hồn thành các mục tiêu tài chính ngắn hạn, chưa gắn liền với một chiến lược,tầm nhìn cụ thể, lâu dài. Việc thiết lập các mục tiêu tài chính chỉ đơn giản là việc lấy kết quả tài chính của năm trước cộng trừ thêm một tỷ lệ phần trăm nhất định. Chính vì vậy, Ban giám đốc chỉ quan tâm đến việc cố gắng hoàn thành các chỉ tiêu tài chính đã hoạch định trong năm và làm thế nào để tăng doanh thu và lợi nhuận trong ngắn hạn.
Ngồi ra, cơng tác kế toán tại Nhà in hiện nay hầu như chỉ tập trung vào kế toán tài chính, hệ thống kế tốn quản trị chưa được quan tâm đúng mức. Do đó, khi thực hiện việc đánh giá thành quả hoạt động, công ty chỉ đánh giá được trên mức độ tổng thể chứ không thể đánh giá đến từng bộ phận, phịng ban. Vì vậy, các cá nhân, bộ phận trong cơng ty khơng thấy được cơng việc của mình ảnh hưởng như thế nào đến kết quả hoạt động chung và các nhà quản lý cấp cao cũng khơng có căn cứ kịp thời nhằm khen thưởng cho những cá nhân có thành tích xuất sắc mà chủ yếu dựa vào những đánh giá chủ quan của nhà quản lý cấp trung gian.
Nhận xét về các phƣơng diện
Phƣơng diện tài chính: như đã nhận xét ở trên, việc đáng giá tình hình tài
chính của cơng ty hiện nay chỉ nhằm đáng giá kết quả hoạt động của Nhà in trong ngắn hạn, chưa gắn kết quả tài chính với chiến lược cạnh tranh cụ thể, lâu dài, do đó khơng cho biết được chiến lược của Nhà in có thành cơng hay khơng.
Phƣơng diện khách hàng: hiện nay, Nhà in đã chú trọng và có nhiều chính
sách nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới và gia tăng sự thoả mãn cho khách hàng. Tuy nhiên, các thước đo về phương diện khách hàng hiện nay tại Nhà in chỉ bao gồm các thước đo tài chính nhằm đánh giá và phân tích thực trạng về doanh thu của từng phân khúc khách hàng qua các năm, các thước đo này khơng cho thấy những chính sách của cơng ty đối với khách hàng có thực sự mang lại kết quả lâu dài hay khơng. Bởi vì, trong năm tài chính vừa qua, Nhà in đã thành cơng trong việc giữ chân và thu hút khách hàng nhưng khơng có gì đảm bảo rằng trong thời gian sắp tới khách hàng sẽ tiếp tục quay lại. Vì vậy, nhu cầu đặt ra là Nhà in phải bổ sung thêm cho mình những thước đo phi tài chính để đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp.
Quy trình kinh doanh nội bộ: Như đã trình bày ở trên, quy trình sản xuất
kinh doanh của nhà máy là một quy trình khép kín với sự kết hợp chặt chẽ của các phịng ban, phân xưởng trong q trình sản xuất. Đầu ra của bộ phận này sẽ đồng thời là đầu vào của bộ phận khác, vì vậy chất lượng và thời gian hồn thành cơng đoạn của các bộ phận sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các bộ phận cịn lại và cả q trình sản xuất. Tuy nhiên, thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại Nhà in hiện tại, chưa xây dựng quy trình và thước đo nhằm đánh giá phương diện này.
Nguồn nhân lực: được coi là một yếu tố cơ bản, nền tảng nhất đảm bảo cho
sự thành công trong dài hạn của mọi doanh nghiệp. Tại Nhà in Ngân hàng Agribank, Ban giám đốc đã rất quan tâm, chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực có trình độ, kỹ thuật cao như việc: cử công nhân đi học nâng cao tại các trường dạy nghề, tổ chức thi nâng bậc, tuyển dụng những nhân viên trẻ có bằng cấp, năng lực chuyên môn để thay thế cho đội ngũ công nhân nhiều kinh nghiệm nhưng sắp về hưu hoặc sức khoẻ kém,…đồng thời tạo môi trường làm việc cho cán bộ, công nhân viên với chế độ lương thưởng và đãi ngộ tốt nhưng cũng giống như phương diện khách hàng, Nhà in chưa có một thước đo phi tài chính nào làm căn cứ đáng tin cậy cho những kết quả mà chính sách trên mang lại đồng thời làm căn cứ để khen thưởng kịp thời những cá nhân có thành tích tốt trong cơng việc nhằm nâng cao tinh thần làm việc của người lao động mà chủ yếu dựa vào những đánh giá chủ quan của lãnh đạo cấp trung gian. Vì vậy, khi xây dựng hệ thống đánh giá thành quả hoạt
động, Nhà in cần xây dựng những thước đo nhằm đo lường sự hài lòng của nhân viên, khả năng giữ chân và năng suất của nhân viên. Bên cạnh nguồn nhân lực, thì năng lực của hệ thống thông tin cũng giữ một vị trí quan trọng, chúng hỗ trợ cho các nhân viên trong công việc của họ và cung cấp thông tin cho khách hàng, vì vậy cần phải bổ sung thêm những thước đo phi tài chính khác để đo lường các tiêu chí.
Kết luận chƣơng 2
Trong chương 2, tác giả đã tiến hành tìm hiểu và phân tích quy trình đánh giá thành quả hoạt động hiện nay của Nhà in ngân hàng Agribank từ đó rút ra những vấn đề đang tồn tại và những yêu cầu thực tiễn của Nhà in trong việc xây dựng hệ thống đánh giá thành quả hoạt động mới. Từ thực trạng này kết hợp với cơ sở lý thuyết đã nghiên cứu ở chương 1, tác giả hy vọng sẽ cung cấp tiền đề vững chắc cho việc áp dụng mơ hình Bảng điểm cân bằng vào đánh giá thành quả hoạt động của Nhà in Ngân hàng Agribank đồng thời giúp cho ban lãnh đạo nhà in một sự hiểu biết sâu sắc hơn về mơ hình cịn khá mới mẻ với các doanh nghiệp tại Việt Nam.
CHƢƠNG 3
VẬN DỤNG BSC VÀO VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA