6. Kết cấu của đề tài:
3.2. Vận dụng phương pháp đánh giá thành quả BSC tại công ty Khang Điền
3.2.4. Chiến lược học hỏi và thu thập phản hồi
Nếu như ba bước đã nêu ở trên là điều kiện tiên quyết trong việc bắt đầu thực hiện một chiến lược th bước thứ tư là bước cần thiết để một chiến lược có thể hồn thành. Mục tiêu của bước này là cung cấp cho nhà quản lí những thơng tin về mức độ thực thi của chiến lược cũng như những ảnh hưởng mà quá trình thực thi chiến lược đem đến cho hoạt động kinh doanh của cơng ty. Nó kết thúc một chu kì trong quá trình thực hiện chiến lược, cung cấp những thơng tin để có thể đưa ra những cải tiến, bổ sung những biện pháp, cơng cụ cần thiết cho q trình hồn thành mục tiêu dài hạn.
Những khó khăn có thể gặp phải trong khi thực hiện bước này là sự thiếu hụt những phản hồi về cách thức mà chiến lược nên được bắt đầu như thế nào hay nó có đủ khả năng để phát huy tác động như mong đợi hay không; bởi hầu hết những hệ thống quản lí hiện nay chỉ cung cấp những phản hồi về sự vận hành ngắn hạn và phần lớn trong số đó là những phản hồi về tài chính vốn thường so sánh những kết quả thực tế với ngân sách hàng tháng, hàng q.
Có rất ít, thậm chí khơng có những chỉ số kiểm tra mức độ tiến hành và thành công của chiến lược. Theo một khảo sát của R. Kaplan và D. Norton thì khoảng 45% cơng ty trả lời rằng họ khơng hề có những đánh giá hoạt động định kì hay kiểm tra đánh giá chiến lược (Theo R. Kaplan và D. Norton-The Balanced Scorecard, 1996, trang 194.) Điều này sẽ nới rộng hơn nữa sự thiếu hụt thông tin, mà hệ quả
đương nhiên là công ty sẽ không thể t m được những thông tin phản hồi cần thiết cho chiến lược của mình. Vậy nên, họ không thể rút kinh nghiệm trong quá trình thực thi cũng như kiểm tra, đánh giá sự thành cơng của nó. Lợi ích của việc sử dụng hệ thống BSC chỉ đến khi doanh nghiệp có thể tiến hành những sự đánh giá, kiểm tra thường xuyên chiến lược của công ty. Trong khi đó, việc kiểm tra, đánh giá tại Khang Điền chỉ dừng lại ở việc xem xét quá trình thực hiện chỉ tiêu tài chính. Những yếu tố quan trọng trong việc thu thập phản hồi mà Khang Điền chưa đáp ứng được bao gồm:
- Một khung chiến lược có thể tạo nên mối liên hệ giữa tất cả các thành viên để họ thấy được những cơng việc của họ đóng góp được gì cho chiến lược chung của cơng ty.
- Một quy trình thu thập thơng tin phản hồi có khả năng ghi nhận được những số liệu về mức độ hiệu quả của chiến lược; để từ đó, doanh nghiệp đưa ra được những giả thuyết về mối liên hệ nội bộ giữa những mục tiêu chiến lược với những bước khởi đầu trong quá trình thực hiện nó.
- Một đội ngũ phân tích và giải quyết vấn đề có thể nảy sinh. Đội ngũ này có thể tiếp thu được những thông tin phản hồi để có những sự điều chỉnh phù hợp nhằm đảm bảo sự thành công của chiến lược dài hạn.
Cách thức giải quyết cho những trở ngại trên: