V. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng quy trình phục vụ tại bộ phận lễ tân của khách sạn Bamboo Village Beach Resort & Spa.
KẾT LUẬNKẾT LUẬN
KẾT LUẬN
Càng ngày càng có nhiều khách sạn ra đời và cùng tham gia vào những cuộc Càng ngày càng có nhiều khách sạn ra đời và cùng tham gia vào những cuộc cạnh tranh khốc liệt. Và những cuộc cạnh tranh này càng ngày càng cam go hơn bởi cạnh tranh khốc liệt. Và những cuộc cạnh tranh này càng ngày càng cam go hơn bởi không chỉ những doanh nghiệp du lịch trong nước mà còn có sự tham gia của các không chỉ những doanh nghiệp du lịch trong nước mà còn có sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài.
doanh nghiệp nước ngoài. Và
Và để tồn tại cũng nhưđể tồn tại cũng như đứng vững trên thịđứng vững trên thị trường đó, không còn cách nào kháctrường đó, không còn cách nào khác là
là các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, tạo ra những sảncác doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, tạo ra những sản phẩm
phẩm ưu việt so với cácưu việt so với các đối thủđối thủ cạnh tranh. Đà Nẵng, một thành phố trẻ, năng độngcạnh tranh. Đà Nẵng, một thành phố trẻ, năng động đang ngày càng phát triển mạnh, hàng loạt các dự án xây dựng các khách sạn và khu đang ngày càng phát triển mạnh, hàng loạt các dự án xây dựng các khách sạn và khu nghỉ mát cao cấp đang được tiến hành, trong tương lai gần sẽ là một thị trường cạnh nghỉ mát cao cấp đang được tiến hành, trong tương lai gần sẽ là một thị trường cạnh
tranh gay gắt. Cho nên việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu phù hợp để đưa ra một tranh gay gắt. Cho nên việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu phù hợp để đưa ra một chính sách sản phẩm hợp lí là một điều hết sức quan trọng.
chính sách sản phẩm hợp lí là một điều hết sức quan trọng. Với quy mô
Với quy mô làlà khách sạn 4 sao theo tiêu chuẩn quốc tế, khách sạnkhách sạn 4 sao theo tiêu chuẩn quốc tế, khách sạn Bamboo Bamboo
Village
Village đang cố đang cố gắng ngày càng hoàn thiện mình đểgắng ngày càng hoàn thiện mình để đứng vững trên thịđứng vững trên thị trường du lịchtrường du lịch Đà Nẵng hiện nay. Với mục tiêu kinh doanh là lợi nhuận, nhưng đó không phải là mục Đà Nẵng hiện nay. Với mục tiêu kinh doanh là lợi nhuận, nhưng đó không phải là mục tiêu hàng đầu mà ban quản lý khách sạn luôn đi theo, mục tiêu chính đó là: tồn tại ổn tiêu hàng đầu mà ban quản lý khách sạn luôn đi theo, mục tiêu chính đó là: tồn tại ổn định, phát triển để đảm bảo công ăn việc làm, cải thiện đời sống của người lao động, định, phát triển để đảm bảo công ăn việc làm, cải thiện đời sống của người lao động, nâng cao chất lượng phục vụ thõa mãn nhu cầu du khách. Trong những năm qua nhờ nâng cao chất lượng phục vụ thõa mãn nhu cầu du khách. Trong những năm qua nhờ sự nỗ lực phấn đấu của toàn thể cán bộ nhân viên, khách sạn đã từng bước khắc phục sự nỗ lực phấn đấu của toàn thể cán bộ nhân viên, khách sạn đã từng bước khắc phục những khó khăn, trở ngại để đạt được những hiệu quả trong kinh doanh.
những khó khăn, trở ngại để đạt được những hiệu quả trong kinh doanh. Về mặt phục vụ,
Về mặt phục vụ, khách sạn luôn cốkhách sạn luôn cố gắng nỗgắng nỗ lựclực đểđể đảm bảo chất lượng cũngđảm bảo chất lượng cũng như
như giữgiữ gìn uy tín cho mình. Để có thể tồn tại và phát triển trong xu thế đó khách sạn gìn uy tín cho mình. Để có thể tồn tại và phát triển trong xu thế đó khách sạn Bamboo
Bamboo VillageVillage đã, đang và sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng phục đã, đang và sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng phục vụ trong toàn khách sạn nói chung và bộ phận lễ tân nói riêng. Cộng với thái độ phục vụ trong toàn khách sạn nói chung và bộ phận lễ tân nói riêng. Cộng với thái độ phục vụ rất chu đáo, nhiệt tình chắc chắn sẽ đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của du vụ rất chu đáo, nhiệt tình chắc chắn sẽ đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của du khách.
khách.
Tóm lại, đểTóm lại, để tồn tại và có một thế đứng trên thị trường du lịch hiện nay thìtồn tại và có một thế đứng trên thị trường du lịch hiện nay thì khách sạn Bamboo
khách sạn Bamboo VillageVillage cần cố gắng tự hoàn thiện mình về mọi mặt, luôn đảm bảo cần cố gắng tự hoàn thiện mình về mọi mặt, luôn đảm bảo và nâng cao chất lượng phục vụ của mình. Với những chiến lược trong tương lai, hi và nâng cao chất lượng phục vụ của mình. Với những chiến lược trong tương lai, hi vọng rằng khách sạn Bamboo