4. Bố cục của luận văn
2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing dịch vụ của Mobifone tại Chi nhánh
2.3.2.1. Những tồn tại
Bên cạnh những kết quả đạt được, cũng cịn khơng ít những tồn tại mà VMS Bến Tre cần phải khắc phục để đưa Chi nhánh TTDĐ Bến Tre trở thành một thương hiệu lớn trên thị trường tỉnh Bến Tre.
Hoạt động nghiên cứu thị trường:
Mobifone chưa quan tâm đúng mức đến nhóm khách hàng bình dân, chưa có chính sách khách hàng tốt để khai thác và mở rộng thị phần cho nhóm khách hàng này. Vì vậy cần tập trung nghiên cứu, khai thác nhóm khách hàng tiềm năng này.
Hoạt động Marketing 7P:
Sản phẩm dịch vụ: Mobifone tuy có đa dạng nhưng vẫn chưa có gì khác biệt và nổi trội so với đối thủ cạnh tranh. Các dịch vụ GTGT chưa khai thác hết tiềm năng và chưa đạt hiệu quả cao. Chưa có sản phẩm chuyên biệt cho từng nhóm đối tượng khách hàng.
Giá cả: chưa chủ động được trong việc giảm giá cước, chưa có chính sách phân biệt giá theo vùng miền và chính sách tốt cho nhóm khách hàng bình dân.
trung tâm. Một số đại lý hoạt động không thật sự hiệu quả, cịn mang tính cầm chừng đã làm ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu của Mobifone.
Truyền thơng – khuyếch trương: chưa có bộ phận chuyên trách trong lĩnh vực Marketing, một vài chương trình quảng cáo gây nhàm chán, nội dung cịn mập mờ dễ làm khách hàng hiểu nhầm. Việc triển khai trang bị các bảng hiệu cho đại lý còn chậm, phải chờ xin chủ trương từ Mobifone cấp trên. Hình ảnh, thương hiệu của Mobifone ở vùng sâu vùng xa cịn ít được biết đến và còn kém xa so với nhà cung cấp Viettel.
Quy trình: khách hàng gặp khó khăn trong các quy trình ứng dụng tự động/online.
Cơ sở vật chất: mặt bằng giao dịch tại các huyện chưa đồng bộ, một số nơi có vị trí đặt khá xa trung tâm và thiếu chỗ đậu xe cho khách hàng đến giao dịch. Các trạm phát sóng cịn hạn chế, một số nơi vùng sâu, vùng xa sóng cịn yếu, chưa bao phủ hết để tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng ở khu vực này.
Nguồn nhân lực: nguồn nhân lực thuộc biên chế chính thức cịn khá mỏng, phải làm việc kiêm nhiệm, một số ít cịn non kinh nghiệm quản lý đã gây khơng ít khó khăn cho Chi nhánh TTDĐ Bến Tre. Chưa có cán bộ chun trách làm cơng tác Marketing và cơng tác chăm sóc khách hàng, việc triển khai các chương trình Marketing từ cấp trên xuống Chi nhánh đến khách hàng còn chậm và chưa thật sự hiệu quả. Công tác tuyển dụng, đào tạo và chế độ lương, thưởng cho nhân viên thuê qua đối tác còn chưa được quan tâm đúng mức, chưa tương xứng và chưa tạo được động lực tốt cho nhân viên.