CHƢƠNG 1 : LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ
3.1. Mục tiêu phát triển của Siêu thị Lê Thành đến năm 2020
- Siêu thị Lê Thành phấn đấu đến năm 2020 trở thành Siêu thị đƣợc khách hàng yêu thích nhất và phát triển nhất tại khu vực quận Thành phố Hồ Chí Minh. Nâng cao chất lƣợng, hiệu quả, sức cạnh tranh nhằm khẳng định vị thế tại thị trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh và cả nƣớc.
- Trong 3 năm tới, Siêu thị Lê Thành sẽ khai trƣơng thêm 1 siêu thị mới tại khu công nghiệp Tân Tạo, với tổng số 3 siêu thị tại quận Bình Tân, gồm 2 Siêu thị hạng 1 và 1 Siêu thị mini. Và phấn đấu tới năm 2020, sẽ có 5 Siêu thị với 3 Siêu thị hạng 1 và 2 Siêu thị mini
- Hồn thiện cơng tác tổ chức, kiểm tra, kiểm sốt chất lƣợng hàng hóa, giá cả nhằm thúc đẩy tốc độ tăng doanh số, thị phần và khách hàng, phải đảm bảo chất lƣợng trong khâu cung cấp hàng hóa và dịch vụ, lấy chữ tín làm đầu. - Hồn thiện các hoạt động Marketing, xây dựng và phát triển hệ thống nhận
diện riêng cho Siêu thị Lê Thành. Tăng cƣờng nghiên cứu và phát triển các hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm tạo nét đặc trƣng cho Siêu thị Lê Thành. Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng, tăng cƣờng các hoạt động truyền thông, mở rộng kênh phân phối.
- Hồn thiện cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho Siêu thị, chú trọng phát triển nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng của Siêu thị tập trung vào các khâu tuyển dụng, đào tạo và bổ nhiệm cán bộ.
Các mục tiêu cụ thể
Tốc độ tăng trƣởng 10% - 15%/năm. Doanh số trung bình hàng ngày đạt mức 300 triệu/ngày.
Tỷ lệ lợi nhuận tăng từ 12%-15%/năm
Số lƣợng SKU hàng hóa tại Siêu thị Lê Thành đạt 20.000 unit năm 2020. Phấn đấu đến năm 2018 sẽ có 2 Siêu thị hạng 1 và 1 mini và tới năm 2020 sẽ
có 3 Siêu thị hạng 1 và 2 mini tại các khu chung cƣ của Siêu thị Lê Thành.