Nhân tố TQ ÐT KT HL
TQ 1
ÐT .211** 1
KT .033 .066 1
HL .620** .699** .360** 1 **. Tương quan ở mức ý nghĩa 0.01.
(Nguồn: kết quả tính tốn của tác giả)
Kết quả kiểm tra tương quan ở Bảng 4.7 cho thấy có mối tương quan khá chặt chẽ giữa các biến độc lập trao quyền (TQ), đào tạo dịch vụ (ĐT), khen thưởng và công nhận (KT) và biến phụ thuộc sự hài lịng với cơng việc với tổ chức (HL). Hệ số tương quan giữa các biến độc lập với nhau ở mức tương đối (thấp nhất là 0.272, cao nhất là 0.572). Điều này chứng tỏ vai trò của các biến độc lập trong mơ hình hồi quy tuyến tính bội có thể xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến là không đáng lo ngại.
Chúng ta có thể kết luận các biến độc lập này có thể đưa vào mơ hình để giải thích cho biến sự hài lịng với cơng việc của nhân viên. Đào tạo dịch vụ có tương quan chặt chẽ với sự hài lịng với cơng việc của nhân viên (r = 0.620, sig. < 0.01); kế đến là Trao quyền (r = 0.620, sig. < 0.01); cuối cùng là khen thưởng (r = 0.360, sig. < 0.01).
Bảng 4.8 Ma trận tương quan giữa các biến TQ, ĐT, KT và GK
Nhân tố TQ ÐT KT GK
TQ 1
ÐT .211** 1
GK .794** .410** .263** 1 **. Tương quan ở mức ý nghĩa 0.01.
(Nguồn: kết quả tính tốn của tác giả)
Tương tự như trên, kết quả kiểm tra tương quan ở Bảng 4.8 cũng cho thấy có mối tương quan khá chặt chẽ giữa các biến độc lập trao quyền (TQ), đào tạo dịch vụ (ĐT), khen thưởng và công nhận (KT) và biến phụ thuộc sự gắn kết với tổ chức (GK). Tuy nhiên, sự ảnh hưởng của từng nhân tố là khác nhau. Đối với sự gắn kết với tổ chức, yếu tố Trao quyền có ảnh hưởng cao nhất (r = 0.794, sig. < 0.01), kế đến là Đào tạo dịch vụ (r = 0.410, sig. < 0.01) và cuối cùng là Khen thưởng (r = 0.263, sig. < 0.01)
4.3.2. Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính
4.3.2.1. Kiểm định và đánh giá mức độ phù hợp của mơ hình
a. Phân tích hồi qui đối với hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên:
Bảng 4.8 Kết quả hệ số R2 hiệu chỉnh cho mơ hình hồi qui KH Mơ hình tổng qt