Do hoạt động trên địa bàn có nhiều tổ chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra rất gay gắt, do đó hoạt động marketing phải được chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh hơn nữa. Tăng cường và đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ và sản phẩm cho vay đối với KHCN.
74
thông tin đại chúng để phổ biến sâu rộng. Yêu cầu đối với các thông tin truyền đạt là dễ hiểu, dễ biết, mang tính thị hiếu cao đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
+ Tăng cường tuyên truyền và quảng bá hình ảnh của chi nhánh như là một địa điểm thuận lợi, an toàn cho khách hàng khi đến giao dịch. Quan tâm đến các hoạt động tài trợ văn hóa – văn nghệ - thể thao tại tỉnh nhà vào những dịp lễ lớn như tài trợ chi phí xây dựng đường hoa Trấn Biên, tu bổ đền thờ Nguyễn Hữu Cảnh, văn miếu Trấn Biên, thực hiện cấp học bổng cho học sinh, sinh viên các trường đại học Lạc Hồng, Đại học Đồng Nai, Cao đẳng trang trí mỹ thuật, Trung cấp nghề Đồng Nai… để nhiểu người biết đến hoạt động của Vietinbank Đồng Nai hơn, nâng cao thương hiệu của Vietinbank Đồng Nai trong cộng đồng.
+ Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa chi nhánh và khách hàng. Đối với khách hàng giao dịch lần đầu, chi nhánh cần tạo sự hiểu biết giữa khách hàng và chi nhánh, cán bộ tín dụng cần chủ động tìm hiểu, hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng thực hiện các thủ tục, giải đáp thắc mắc, đem lại cho khách hàng sự thuận tiện, thoải mái. Đối với khách hàng truyển thống, chi nhánh có thể có những ưu tiên lãi suất, điều kiện vay vốn cho khách hàng, thực hiện hoạt động sau bán hàng như: tặng quà, thiệp chúc mừng những dịp lễ tết. Hàng năm, Vietinbank Đồng Nai có thể trích chi phí mở hội nghị tri ân khách hàng nhằm có cơ hội thơng báo đến khách hàng những thành quả mà Vietinbank Đồng Nai đã đạt được, theo đó khẳng định sự thành cơng của Ngân hàng có sự góp sức rất lớn của hàng trăm khách hàng như hiện nay.