Chương 5 : HÀM Ý GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
5.1 Hàm ý giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị tri thức
Phần này nhằm làm sáng tỏ mục tiêu của nghiên cứu:
Câu hỏi 2- Những giải pháp nâng cao hiệu quả KM nào là thích hợp nhất với
CSVC ở thời điểm hiện tại?
Theo kết quả nghiên cứu thực trạng, để nâng cao hiệu quả KM cần tăng cường văn hóa và nâng cao năng lực tri thức.
5.1.1 Tăng cường văn hóa
a/ Nhân viên CSVC cần xây dựng mạng lưới lưu trữ và khôi phục tri thức để đạt được lợi ích cho việc sử dụng (trọng số 80.8%). Xây dựng mạng lưới lưu trữ và khôi phục tri thức phải được tiến hành đồng thời giữa các chính sách hỗ trợ, luật lệ, quy tắc và việc thực hành (Yang và Chen, 2007, trích trong Somnuk, 2010), cả chính thức và phi chính thức. Bao gồm hệ thống khuyến khích, thiết kế công việc. Mang lưới cần tối thiếu hóa các hệ thống thứ bậc, ‘rào chắn’ khơng cần thiết, để có thể chia sẻ và tiếp cận tri thức (Peachey, 2006, trích trong Somnuk, 2010).
b/ Nhân viên CSVC cần chịu trách nhiệm trong việc xác định tri thức nào là nên được lưu trữ lại (trọng số 76%). Để lưu trữ được tri thức, các cá nhân cần chuyển đổi tri thức ‘ẩn’ thành tri thức ‘hiện’. Các chuyên gia có năng lực này cần được tổ chức tạo cơ hội trong nghề nghiệp của họ (Alavi and Leidner, 2001, trích trong Somnuk, 2010). Đối các công việc chung, tổ chức cần xác định rõ những phạm trù công việc, thông tin nào phải được lưu trữ. Đối với các công việc phát sinh, tổ chức nên trao quyền cho các chuyên gia để họ xây dựng nhóm sáng tạo (Tiwana và Mclean, 2005 , trích trong Somnuk, 2010) nhằm xác định mức độ cần thiết cho việc lưu trữ tri thức mới.
c/ Nhiều công việc cần được báo cáo trên cơ sở dữ liệu của CSVC (trọng số 67.1%). CSVC đã và đang thực hiện quy trình làm việc. Sau mỗi cơng việc ln có báo cáo ngun nhân, quá trình, cách khắc phục và kết quả cơng việc. Bên cạnh đó mỗi bộ phận luôn định ra một buổi họp nội bộ nhằm đánh giá lại mục tiêu, tiến độ và tình
hình thực hiện công việc của bộ phận. Tồn cơng ty CSVC có các cuộc họp lớn giữa khối sản xuất, khối kinh doanh theo tuần, tháng, và đều có biên bản tường thuật cuộc họp được gửi đến những thành viên liên quan. CSVC đã thiết lập người chịu trách nhiệm tổng hợp báo cáo và lưu trữ trên hệ thống dữ liệu ở từng bộ phận theo như đề xuất của Chuang (2004, trích trong Somnuk, 2010).
d/ Nhân viên CSVC cần trình bày sự quan trọng và giá trị của việc lưu trữ tri thức nhằm có lợi cho CSVC (trọng số 66.8%). Để thực hiện điều này, trước tiên nhân viên CSVC cần nhận thức rõ sự quan trọng của việc lưu trữ tri thức, nhận thức rõ điều đó, họ sẽ hành động và bày tỏ những điều họ nhận thức được. CSVC cần có văn hóa khuyến khích đóng góp ý kiến và đưa nó lên tầm nhận thức, ý nghĩa và niềm tin chung của nhân viên CSVC (A. Suryanarayana, 2010). Cần xóa bỏ các rào cản: khơng sẵn sàng học và chia sẻ tri thức cũng như cần cởi mở hơn cho việc đóng góp những ý tưởng mới (A. Suryanarayana, 2010).
e/ Nhân viên CSVC cần nâng cao việc lưu trữ tri thức để tri thức luôn được cập nhật (trọng số 72.8%). Lưu trữ tri thức được xem như bộ nhớ của tổ chức, được chia làm bên trong và bên ngoài. Bộ nhớ bên trong của tổ chức được xem là kho. Alavi and Tiwana (2003, trích trong Mario, 2010) chỉ ra rằng CSVC cần định nghĩa tính chất nội dung của ‘kho’, thành lập nguồn nội dung và ý nghĩa những tri thức chính và phát triển tri thức bên ngoài tổ chức. CSVC cần thành lập “bộ nhớ lâm thời”, là một nhóm cụ thể chia sẻ các giá trị và chỉ cho mọi người biết ai đang sở hữu những tri thức về một vấn đề cụ thể nào đó (Ren et al, 2006 trích trong Mario, 2010).
5.1.2 Hàm ý kết quả
Từ các giá trị trọng số của dữ liệu thị trường, nhận thấy rằng các yếu tố ‘mềm’ văn
hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu quả quản trị tri thức của CSVC. Yếu tố “cứng”
(cấu trúc công nghệ) và (năng lưc tri thức) không tác động nhiều đến thành công trong việc nâng cao hiệu quả tri thức.
Kết quả thực tế tại CSVC có độ phù hợp cao với các nghiên cứu trước, trong đó khẳng định các yếu tố “mềm’ – hay còn gọi là các nguồn lực vơ hình quyết định phần lớn hiệu quả quản trị tri thức (Wade et al., 2004 trích trong Somnuk, 2010). Bên cạnh đó, khi tác động lên hiệu quả quản trị tri thức, kết quả kiểm định cho thấy trọng số của văn hóa (55.9%). Từ các biến quan sát cấu thành nên nhân tố văn hóa cho thấy văn hóa mang tính tương tác tập thể, và có vai trị rất lớn trong việc nâng cao hiệu quả lưu trữ tri thức trong doanh nghiệp CSVC.