sát.)
Nhìn trên hình 2.9 ta có thể thấy hoạt động về quy trình được khách hàng đánh giá khá cao với hoạt động tuần tra được 43,33% khách hàng đồng ý, hoạt động cảnh báo cháy nổ được 38,67% khách hàng đồng ý, chứng tỏ khách hàng cảm thấy an tâm với hoạt động an ninh mà công ty đưa ra. Yếu tố quy định an ninh phù hợp được đa số khách hàng đồng ý, tuy nhiên thực tế, yếu tố quy định an ninh lại bị
3,33 1,67 6,67 31,67 56,67 55 56,67 66,67 35 31,67 28,33 1,67 5 11,67 8,33 0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% Những quy định về kiểm tra ra/vào gây phiền phức cho KH .
Những quy định an ninh phù hợp với hoạt động của quý công ty.
NVBV thường xuyên tuần tra khn viên, và vịng ngồi cơng ty.
NVBV luôn lường trước cảnh báo nguy cơ cháy nổ trong quý công ty.
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tiếp nhận hợp đồng. Khảo sát hiện trường. Cung cấp dịch vụ. Kiểm tra vi phạm.
siết chặt, như kiểm ra xe cộ, túi xách… rất mất thời gian và xâm phạm quyền riêng tư. Vì vậy cơng ty cần tập trung nghiên cứu lại quy trình an ninh để hạn chế sự phiền phức cho khách hàng.
2.5.7. Hoạt động về cơ sở vật chất trong dịch vụ bảo vệ.
Logo của Vương Minh gồm 2 phần chính: phần chữ (Vương Minh Security) và phần hoạ (hình tấm khiên với ngơi sao ở giữa và hai cành liễu 2 bên). Biểu trưng này đơn giản song lại rất hiệu quả và có hàm ý rõ ràng.
Hình 2.10: Logo của cơng ty Vương Minh.(Nguồn: Cơng ty cung cấp.)
Hiện tại Công ty Vương Minh đã xây dựng và hoàn thiện hệ thống các cơ chế, quy chế về nghiệp vụ và điều hành nội bộ: mang tính thống nhất, đầy đủ, tiên tiến, đáp ứng yêu cầu kinh doanh, đảm bảo an toàn, chất lượng, hiệu quả. Tiêu biểu là cuốn sổ tay An ninh hướng dẫn quy trình chuẩn mà mỗi nhân viên bảo vệ ln đem theo mình. Ngồi ra, mỗi nhân viên bảo vệ được công ty trang bị 3 bộ đồng phục bao gồm: Quần áo, mũ lưỡi trai, 1 đôi giày, bộ đàm và các công cụ hỗ trợ khác... (Tham khảo hình ảnh trong phụ lục 5) Mỗi nhân viên bắt buộc phải thực
hiện theo đúng quy định đồng phục, sẽ có một tổ tuần tra điều lệ kiểm tra đột xuất và thực hiện xử phạt những nhân viên phạm quy, mục đích của việc này nhằm tạo ra sự chuyên nghiệp kỷ luật trong con mắt của khách hàng.
Hoạt động về cơ sở vật chất cũng được khách hàng đánh giá khá cao. Nhìn trên hình 2.11 ta có thể thấy ý kiến trang thiết bị của nhân viên bảo vệ phù hợp được khách hàng đánh giá cao nhất với 65,67% khách hàng đồng ý, tiếp đến là ý kiến khách hàng dễ dàng kiểm tra sổ sách với 56,67% khách hàng đồng ý, và cuối cùng là yếu tố giữ vệ sinh chốt gác được đánh giá thấp nhất (35% khách hàng đồng ý) vì
vậy công ty cần xem xét lại tất cả những vấn đề này, tìm hiểu tại sao khách hàng phàn nàn nhằm có biện pháp nhắc nhở nhân viên cho phù hợp.
Hình 2.11: Kết quả khảo sát đánh giá cơ sở vật chất dịch vụ bảo vệ.(Nguồn: Tác giả khảo sát.)
2.6. Đánh giá ưu nhược điểm của hoạt động Marketing Mix tại Công ty CPDVBV Vương Minh. CPDVBV Vương Minh.
2.6.1. Ưu điểm.
Xác định được mục tiêu phát triển của công ty, thực hiện tốt công tác cung cấp dịch vụ bảo vệ phù hợp với nhu cầu và quy mô khách hàng, được hầu hết khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ.Công ty đã xây dựng một cơ chế giá phù hợp cho hầu hết khách hàng, đem lại lợi ích chi phí cao nhất cho khách hàng trong khả năng của mình, đồng thời xây dựng được một mạng lưới phân phối dịch vụ bao quát hầu hết địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các vùng ven.
Đối với các nhân viên, công ty đã thực hiện đầy đủ chế độ lương thưởng, tạo ra môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên trong công ty, xây dựng quy chuẩn ứng xử nghiêm túc cho nhân viên đối với khách hàng. Trang bị đầy đủ công cụ, vật dụng hỗ trợ tốt cho dịch vụ an ninh.
2.6.2. Nhược điểm.
Công tác đánh giá mục tiêu và chất lượng dịch vụ cịn thiếu sót. Vì lý do đó hiện nay cơng ty cũng chưa có được cơ sở dữ liệu về hoạt động bảo vệ của công ty cho khách hàng trong thời gian vừa qua. Công ty chưa tập trung xây dựng các hoạt động Marketing bài bản cho mình, chưa có một khoản chi phí hằng năm cho hoạt
1,67 8,33 1,67 31,67 56,67 41,67 61,67 30 46,67 5 5 10 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Trang bị công cụ của NVBV hiện tại phù hợp với mục tiêu bảo vệ an ninh.
NVBV công ty Vương Minh luôn giữ vệ sinh chốt gác. Quý công ty dễ dàng kiểm tra sổ sách của NVBV.
động quảng cáo, dẫn đến việc tìm kiếm khách hàng mới chưa tốt, điều này đôi khi gây ảnh hưởng đến doanh thu của công ty trong những năm gần đây.
Tóm tắt chương 2.
Trong chương 2, tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty Vương Minh trong thời gian qua. Qua phân tích hiện trạng hoạt động của công ty, so sánh với sự cạnh tranh từ các công ty khác và môi trường kinh doanh, đồng thời nghiên cứu phân tích các hoạt động về Marketing Mix tập trung vào 7P bao gồm: hoạt động về sản phẩm, hoạt động về giá, hoạt động về phân phối, hoạt động về chiêu thị, hoạt động về con người, hoạt động về quy trình, hoạt động về cơ sở vật chất. Kết hợp với việc phát bảng câu hỏi cho các khách hàng hiện đang sử dụng sản phẩm của cơng ty. Từ đó xác định ra các ưu điểm và hạn chế của mỗi hoạt động Marketing, cụ thể như sau. Công ty Vương Minh vẫn chưa xây dựng được các hoạt động Marketing đồng bộ và hiệu quả, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trong dài hạn. Các hoạt động Marketing hiện tại chỉ mang tính chung chung, chưa có sự khác biệt và đột phá. Hoạt động Marketing chủ yếu dựa vào các chương trình, kế hoạch ngắn hạn.Vì vậy trong chương 3, tác giả sẽ đưa ra những đề xuất giải pháp cho cơng ty Vương Minh nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Mix cho công ty.
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI CÔNG TY CPDV BẢO VỆ VƯƠNG MINH.
3.1 Quan điểm và mục tiêu hoạt động Marketing Mix tại công ty CPDV BV Vương Minh.
3.1.1. Quan điểm hoạt động Marketing Mix cho công ty Vương Minh.
Đầu tiên cần phải khẳng định Marketing là yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh hiện đại bởi nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện, đáp ứng và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Marketing được coi là chức năng quản trị quan trọng nhất của doanh nghiệp. Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường. Marketing giúp doanh nghiệp biết lấy thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.
Thực tiễn hoạt động kinh doanh của công ty Vương Minh trong những năm qua cho thấy sự thiếu vắng một hoạt động kinh doanh Marketing tổng thể, có bài bản và định hướng rõ ràng. Vì vậy, dường như các hoạt động kinh doanh của công ty Vương Minh phát triển theo xu hướng tự phát và thay đổi thường xuyên theo biến động thị trường dẫn đến tình hình kinh doanh của cơng ty chưa được cải thiện.
Để có một chiến lược kinh doanh hiệu quả, phù hợp với yêu cầu của thị trường và phù hợp với nguồn lực nội tại của cơng ty Vương Minh thì việc hoàn thiện hoạt động Marketing Mix là một yêu cầu thiết yếu và vô cùng cấp bách nhằm giúp cơng ty có thể đứng vững và phát triển trên thị trường dịch vụ bảo vệ đầy cạnh tranh và thách thức trong tương lai.
Hiện nay, tình hình kinh doanh tại thị trường Việt Nam tuy có dấu hiệu khởi sắc những chưa đạt được như mong muốn. Vì vậy đây là nguy có với cơng ty cung cấp dịch vụ bảo vệ, vì vậy cơng ty Vương Minh cần thường xun theo dõi sát tình hình kinh tế thị trường, đón đầu được những khó khăn của khách hàng nhằm tìm ra những giải pháp hợp lý và kinh tế nhất cho khách hàng.
Công ty Vương Minh cần tiến hành tạo dựng mối quan hệ với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí nhằm tìm kiếm được những hợp đồng bảo vệ ngắn hạn cho các sự kiện lễ hội. Đây là cơ hội rất lớn để cơng ty có thêm thu nhập vãng lai. Ngồi ra cơng ty cần tìm cách xâm nhập vào các khu cơng nghiệp, khu chế xuất nhằm tìm kiếm những hợp đồng dài hạn tại đây.
Theo kết quả thống kê, hiện nay nguồn nhân lực cung cấp cho thị trường dịch vụ bảo vệ còn thiếu, điều nay khiến các công ty dịch vụ bảo vệ cũng phải cạnh tranh nhau về hoạt động tuyển dụng nhằm có được những nhân viên bảo vệ chất lượng cho khách hàng, đối với công ty Vương Minh được sáng lập từ những cán bộ làm việc tại các cơ quan an ninh chủ chốt trong chính quyền, cơng ty cần thiết lập mối quan hệ để có thể tuyển được nguồn nhân lực xuất thân là chiến sĩ nghĩa vụ ra quân, chiến sĩ phục viên… Đây là nguồn nhân lực có chất lượng cao, đồng thời họ đã có tinh thần tư tưởng kỷ luật được rèn luyện trong quân đội.
3.1.2. Mục tiêu của hoạt động Marketing Mix.
Sự gia tăng liên tục số lượng doanh nghiệp đã góp phần đẩy “cầu” sản phẩm dịch vụ bảo vệ lên rất cao. Xu hướng chung của các doanh nghiệp hiện nay là ký hợp đồng để một công ty bảo vệ chuyên nghiệp thực hiện. Cách làm này vừa giúp giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp, vừa được bảo hiểm trong các trường hợp rủi ro. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng khơng phải đau đầu vì các chế độ, hồ sơ với nhân viên bảo vệ làm việc trực tiếp tại đơn vị. Các cơng ty bảo vệ đã khơng gói gọn trong bảo vệ nhà máy, công xưởng mà mở rộng ra nhiều dịch vụ khác nhau như: bảo vệ hộ tống cá nhân; vận chuyển các tài sản có giá trị; dịch vụ tuần tra cơ động và kiểm tra...
Vì vậy trong 3 năm tới, cơng ty sẽ chú trọng phục vụ tốt những khách hàng hiện có tiếp tục tìm kiếm khách hàng có nhu cầu phù hợp với sản phẩm của công ty, nhằm mục tiêu tăng trưởng doanh thu mỗi năm tăng 5% so với năm trước. Ước tính đến năm 2017 cơng ty đạt doanh thu trên 6 tỷ đồng . Qua đó tác giả thiết lập những mục tiêu Marketing Mix thích ứng phù hợp với nội lực của cơng ty Vương Minh:
Tiếp tục thực hiện những giải pháp, hạn chế sự phàn nàn từ khách hàng hiện có nhằm tạo ra sự tin tưởng nhất định cho khách hàng hiện tại, thường xuyên giữ mối liên hệ lâu dài với khách hàng.
Nâng cao sự nhận biết của khách hàng thông qua các hoạt động chiêu thị phù hợp với tình hình kinh doanh của cơng ty.
Tuyển dụng nhân viên kinh doanh kiêm thực hiện hoạt động Marketing Mix.
Tăng cường hoạt động nhân sự tuyển dụng nhân viên bảo vệ nhằm xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp TP Hồ Chí Minh và các vùng ven.
3.2. Các giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix tại cơng ty CPDV BV Vương Minh.
3.2.1. Một số giải pháp cụ thể cho hoạt động Marketing Mix cho công ty Vương Minh. Minh.
Công ty Vương Minh cần tham gia ký kết bảo hiểm tài sản đối với những mục tiêu bảo vệ có liên quan đến an ninh tài sản để mang lại sự an tâm nhất cho khách hàng và nâng cao uy tín của cơng ty. Tác giả đề xuất một số công ty bảo hiểm như: bảo hiểm PJICO, bảo hiểm BIDV, bảo hiểm Liberty, bảo hiểm AIG…
Công ty Vương Minh cần thực hiện hoạt động tăng sự nhận diện thương hiệu bằng hoạt động quảng cáo ngay tại nơi công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ, tức là gây sự chú ý cho khách hàng tương lai chính là những người thường xuyên ra vào nơi cung cấp dịch vụ bảo vệ, và khách hàng tiềm năng đó là những tịa nhà, văn phịng của hàng đối diện, sát bên. Tác giả đề xuất công ty tiến hành bổ sung thêm một số vật dụng có tác dụng giúp khách hàng nhận diện thương hiệu tốt hơn, công ty cần thay đổi về đồng phục cho nhân viên khối văn phịng, khơng nhất thiết là phải thay đổi toàn bộ đồng phục đối với nhân viên bảo vệ, cơng ty có thể phát thêm áo khốc hoặc áo gile bảo hộ có in logo và tên cơng ty sau lưng, ngồi ra cơng ty có thể đồng bộ dụng cụ hỗ trợ bằng cách phát dù áo mưa có in logo cơng ty cho nhân viên để đón khách, đồng bộ logo cơng ty trên sổ sách đèn pin, bộ đàm, và dụng cụ hỗ trợ.
Bảng 3.1: Bảng đề xuất chi phí chiêu thị.(Nguồn: Tác giả đề xuất.)
STT Tên trang bị Số lượng Giá
(Đvt: đồng)
Tổng cộng (Đvt: đồng)
1 Áo gile bảo hộ in logo 120 140.000 16.800.000
2 Dù cầm tay 80 70.000 5.600.000
3 Tem logo Vương Minh 500 2.000 1.000.000
Trên bảng 3.1, tác giả đã tiến hành khảo sát giá và đề xuất chi phí cho việc trang bị các vật dụng cần thiết. Từ việc bổ sung thêm áo khoác và đồng bộ vật dụng như vậy, hoạt động dịch vụ của công ty sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn, tên và logo cơng ty có thể được khách hàng ghi vào trí nhớ. Đặc biệt là những khách hàng tiềm năng xung quanh nơi cung cấp dịch vụ, cơng ty có thể gây ấn tượng mạnh với họ thơng qua hình ảnh chuyên nghiệp của nhân viên và dịch vụ bảo vệ, từ đó khi có nhu cầu dịch vụ bảo vệ họ sẽ tìm đến cơng ty.
Đánh giá chất lượng dịch vụ là một bước quan trọng đối với các công ty cung cấp dịch vụ, vấn đề kiểm tra kiểm soát chất lượng trong dịch vụ luôn là một vấn đề lớn, đối với công ty Vương Minh cung cấp dịch vụ bảo vệ thì chất lượng lao động là điều thiết yếu, vì vậy cơng ty cần xây dựng hệ thống theo dõi kết quả thực hiện dịch vụ đối với khách hàng và hệ thống thông tin chất lượng dịch vụ. Quy trình sẽ là 3 tháng một lần, do bộ phận tuần tra điều lệ thực hiện khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng, kịp thời cập nhật những khúc mắc và giải quyết vấn đề, công ty sẽ lưu trữ những dữ liệu từ góp ý của khách hàng, tạo nên cơ sở dữ liệu . Nhờ vậy cơng ty có thể dễ dàng xác định được những yếu tố cần bổ sung cho dịch vụ bảo vệ của mình, và xác định các biện pháp cần thiết phải thực hiện cho sản phẩm dịch vụ của mình.
THƯ GĨP Ý
Trong thời gian qua q khách hàng nhận xét dịch vụ bảo vệ của công ty Vương Minh như thế nào?
Tốt Cần cải thiện
Nếu quý khách yêu cầu công ty cải thiện dịch vụ, xin quý khách vui lòng cho biết thêm thơng tin:
_______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________
Hình 3.1: Mẫu phiếu khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ định kỳ đề xuất.(Nguồn: Tác giả đề xuất.) xuất.)
Rủi ro là một phần không thể tránh khỏi của hoạt động kinh doanh của công ty Vương Minh, đặc biệt là khi công ty cung cấp dịch vụ an ninh, hiện tại công ty vẫn chưa đề cao đến việc xác định các rủi ro và phương án giải quyết. Vì vậy tác giả đề xuất kế hoạch quy trình quản lý rủi ro tham khảo cho cơng ty khi tiếp nhận một mục tiêu bảo vệ mới.
Đánh giá rủi ro: Bộ phận nghiệp vụ của cơng ty có trách nhiệm xuống thực
nghiệp hiện trường, tìm ra các lỗ hổng an ninh có thể bị lợi dụng xâm nhập