Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả Theo biểu đồ 2.3, phần lớn ý kiến khách hàng về ngân hàng chính nằm ở mức độ đồng ý (mức 4) với các biến tác giả đƣa ra. Tuy nhiên cần có vài điểm cần khắc phục để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, bao gồm thời gian giao dịch thuận tiện, chƣơng trình khuyến mãi và ƣu đãi cho khách VIP.
Trong thời gian qua, chỉ có một vài ngân hàng nâng thời gian phục vụ khách hàng sau giờ hành chính nhƣ Eximbank, Đơng Á, Techcombank…vẫn cịn một vài ngân hàng chƣa tăng thời gian phục vụ khách hàng. Khảo sát đã phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng tại Tp. HCM, do đó các ngân hàng cần tăng thời gian phục vụ sau giờ hành chính để tạo thuận tiện hơn cho khách hàng đến giao dịch.
Ngày 17/03/2014, Ngân hàng nhà nƣớc đã quyết định điều chỉnh các mức lãi suất chủ chốt bao gồm lãi suất tối đa áp dụng đối với tiền gửi khơng kỳ hạn và có kỳ hạn dƣới 1 tháng giảm từ 1,2%/năm xuống 1%/năm; lãi suất tối đa áp dụng đối với tiền gửi có kỳ hạn từ 1 tháng đến dƣới 6 tháng xuống cịn 6%/năm so với mức 7%/năm trƣớc đó. Cịn lãi suất tiền gửi có kỳ hạn từ 6 tháng trở lên, Ngân hàng Nhà nƣớc cho phép các tổ chức, chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài ấn định trên cơ sở cung – cầu vốn thị trƣờng. Tuy nhiên, do hiện nay hầu hết các NHTM đều dƣ thừa nguồn vốn cho vay nên khơng cịn nhiều ngân hàng “mặn mà” với nguồn vốn huy động nhƣ giai đoạn trƣớc. Do đó, các chƣơng trình khuyến mãi thu hút khách hàng gửi tiết kiệm khơng cịn “rầm rộ” nhƣ trong giai đoạn 2011 – 2012. Kết quả khảo sát đã phản ánh đúng đáng giá của khách hàng trong việc cắt giảm chi phí (bao gồm cả chi phí của các chƣơng trình khuyến mãi) của ngân hàng hiện nay.
Tại Tp. Hồ Chí Minh, ngoài các ngân hàng nhƣ ACB, Eximbank…có quầy ƣu đãi cho khách VIP, thì vẫn cịn một vài các ngân hàng vẫn chƣa dành một vị trí nào trong quầy giao dịch của mình đối với đối tƣợng khách hàng này. Qua kết quả khảo sát cho thấy, các ngân hàng cần đánh giá lại khách hàng và nâng cao chất lƣợng các dịch vụ tài chính đối với khách hàng sử dụng.
Số lƣợng ngân hàng đƣợc sử dụng: