KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. Kết luận.
Mục iêu của n iên cứu n l k m p c c u n n đ n mức độ n c ức của B V k u v c dịc vụ n c ín cơn ỉn Bìn Địn . D a rên lý u v c c mơ ìn n iên cứu rên i i, c i đã xâ d n mơ ìn n iên cứu v p riển c c i i n iên cứu p ù ợp c iễn của ỉn Bìn Địn .
P ơn p p n iên cứu ử dụn để kiểm địn c c i i l n iên cứu địn l ợn , v i kỹ uậ đi u ra k o lấ ý ki n ôn qua n câu ỏi v i ập mẫu c kíc c n=195. T an đo đ ợc đ n i độ in cậ v độ i rị ôn qua p ân íc ron ac Alp a v p ân íc n ân . Mơ ìn v c c i i n iên cứu đ ợc kiểm địn ôn qua p ơn p p p ân íc ơn quan v i qu u n ín ội ( rìn C ơn 4)
5.2. Kết quả thu được:
K qu u đ ợc việc xâ d n an đo, đ n i độ i rị v độ in cậ của an đo r c k i c iện c c p ân íc i p eo n ằm loại ỏ c c i n quan k ôn p ù ợp để i i íc ơn c o an đo. Ban đầu c c u n n đ ợc đo l ờn ằn 39 i n quan , au k i p ân íc đ n i độ in cậ i m xu n c n 36 i n quan v qua đ l m ăn i rị của an đo.
Mục iêu của n iên cứu l đi u ra, k o m i liên ệ u n ín iữa c c u n n đ n n v i c ức côn của B V ron k u v c dịc vụ n c ín cơn ỉn Bìn Địn . K qu n iên cứu c o ấ B V đ n i cao u u eo ứ độ n n mạn ao m: Lãn đạo, ôn ằn ,
N ận ức ứ mạn KVDVH , Học ập v P ri n, Văn a c ức, P ần
b của B V v i c ức. Bên cạn đ , c c u Đặc điểm côn việc, An o n v T u n ập c a d đo n đ ợc mức độ n n đ n n c ức v i ộ dữ liệu mẫu đã đi u ra.
Ý n ĩa của k qu n iên cứu n un êm mộ n iên cứu v c c u n n đ n n c ức ron k u v c dịc vụ n c ín cơn
5.3. Các giải pháp tạo sự gắn bó tổ chức của CBCCVC trong khu vực dịch vụ hành chính cơng tỉnh Bình Định
N na , n u n n ân l c k ôn c ỉ l mộ u cơ n ron qu rìn oạ độn của c ức m c n l c ìa k a dẫn đ n n côn của mỗi c ức. Tron mộ c ức côn l mộ ập ợp n ữn con n ời k c n au v rìn độ văn a, rìn độ c u ên mơn, mức độ n ận ức, quan ệ xã ội, n văn a... ạo ra mộ môi r ờn l m việc đa dạn v p ức ạp. Mộ c ức côn c ỉ đạ đ ợc mục iêu của mìn k i c c n ân viên n v i c ức, l m việc mộ c c iệu qu v n ạo. Bên cạn đ , v i đi u kiện ộ m n c ín cơn p i c u ển n n n c ín cai rị an n n n c ín ki n ạo, p ục vụ p riển, đ p ứn n u cầu n c n đa dạn v p ức ạp của n ời dân v doan n iệp. Sức ép n ời dân êu cầu c ức côn p i liên ục n ạo v a đ i c o p ù ợp c , đ p ứn n ữn i rị côn . Tron qu n rị iện đại, con n ời k ôn c n l mộ đ i ợn để qu n lý m cần qu n rị eo mộ c i n l ợc i n để man lại iệu uấ v iệu qu c o c ức côn . Do đ l m n o để c ức côn r n nơi ập ợp, du rì, p u n u n l c con n ời, l nơi ạo ra n , c độn íc c c úc đẩ p riển của mỗi c n ân ron c ức v o việc đạ đ ợc c i n l ợc, mục iêu của c ức, ạn c i đa việc rời ỏ c ức của đội n ũ n ân , đặc iệ l n ữn n ân viên iỏi, i năn , đan iữ n ữn vị rí rọn u, quan rọn của c ức. N iên cứu n cun cấp ằn c ứn c o ấ mộ u n n íc c c đ n n c ức của B V ron k u v c DVH . Đi u n c ý n ĩa rằn c c u n man ín d đo n v c ể c i iện đ ợc mức độ n c ức. Trên cơ đ , ợi ý c o n qu n rị ron việc xâ d n v ăn c ờn c c u úc đẩ n c ức của B V , nân cao iệu
uấ iệu qu l m việc của ọ đ n ời du rì n u n n ân l c đặc iệ l n ữn n ân viên c năn l c p ấ c ấ .
Từ kết quả đóng góp của nghiên cứu, các giải pháp được đề xuất để tạo sự gắn bó tổ chức trong khu vực DVHCC như sau:
5.3.1. Đổi mới cơ chế lãnh đạo
Coi rọn xâ d n đội n ũ n ời đứn đầu để ọ c rìn độ, năn l c iỏi, ậ l ấm ơn iêu iểu v p ẩm c ấ c ín rị, đạo đức, l i n . L a c ọn n ời đứn đầu c ầm n ìn ron cơn c đ n i c n ộ, l n ữn n ời k c quan, vì cơn việc c ứ k ơn p i vì n ời. Nân cao vai r , r c n iệm v ín ơn mẫu của n ời đứn đầu cơ quan, đơn vị. N iêm k c xử lý đ i v i n ời đứn đầu c a ậ ơn mẫu ron đạo đức, l i n v r c n iệm ron việc dẫn d c ức.
Lãn đạo p i ru n c m ứn v ầm n ìn, mục iêu, k ơi dậ n ữn k vọn c o đội n ũ l m việc c m n ận đ ợc n ữn ý n m i, c c n u cầu v cơ ội, kíc íc n ữn ý n độ p ứn i n v i n ữn đi u a đ i x ra đ i v i môi r ờn c ức v đ i ỏi của n ời dân.
Tăn c ờn r c n iệm của n ời đứn đầu c ức côn ron việc c iện kỷ luậ , kỷ c ơn n c ín , tăn c ờn côn c an ra, kiểm ra, i m n v i việc xử lý n iêm c c B V vi p ạm kỷ luậ , kỷ c ơn n c ín , để x ra n vi n ũn n iễu ron i i qu dịc vụ n c ín cơn . (T ủ n ín p ủ, 2015).
N ấn mạn ầm quan rọn của iao i p ôn in ai c i u iữa cấp rên v cấp d i. Trao qu n c o cấp d i để ọ n ạo, đ i m i v côn n ận n ki n đ i m i của ọ.
Tạo đi u kiện để n ời dân, doan n iệp i m , đ i oại để i i qu v n m c. T c iện côn k ai min ạc , niêm đầ đủ ủ ục i i qu dịc vụ n c ín cơn của cơ quan đơn vị.
5.3.2. Tạo Sự công bằng trong tổ chức.
Triển k ai kiểm ra đ n i n iêm úc, run c k c quan k qu c iện c c nội dun c i c c n c ín eo qu địn . T u ập v p ân íc c c đ n i của n ời dân v doan n iệp, n ữn k qu đ n i P I, PAPI, p iện n ữn ấ cập việc c iện do c c p ân íc của Dữ liệu c iện p iện để ìm ki m ra n ữn ấ cập cần loại ỏ. mộ ệ n đo l ờn c ín ức v mộ cơ c i m mạn mẽ.
Xâ d n o c o v p n i ờn xu ên, n côn k ai ại c c cuộc ọp giao ban uần, n , quý, năm (lý u ) v đ n i r c i p v i n i p của ợn cấp, đ n cấp, uộc cấp, n ời dân, cử ri v doan n iệp (Lý u G) (Robert D.Behn, 2006)
K qu o c o đ n i ẽ l cơ quan rọn ron việc xâ d n c c c ín c qu n rị n lãn đạo, p riển, k en n , đ ạ , đ n i mức độ o n n n iệm vụ, xé dan iệu i đua, ìn ức k en n n năm của c ức.Tăn c ờn c iện qu c dân c ủ cơ ; côn k ai, min ạc ron côn c u ển dụn , đ n i , qu oạc , đ o ạo, n iệm, luân c u ển c n ộ.
Triển k ai âu rộn ứn dụn ôn n ệ ôn in ron qu rìn cun ứn dịc vụ n c ín cơn v qu n lý ôn in nội ộ, c dữ liệu ập run rên môi r ờn mạn .
5.3.3. Củng cố sứ mạng, giá trị công kiến tạo phục vụ phát triển .
T i lập o c o ứ mạn của c ức côn đ i v i xã ội v côn dân v n ữn dịc vụ n c ín cơn m c ức cun cấp, v c ức l m ì để đ p ứn n ữn mon đợi v n u cầu của n ời dân. Xâ d n mộ ầm n ìn ru n c m ứn ron việc c u ển i n c ấ l ợn của dịc vụ n c ín côn uận lợi, nhan c n , iện đại, o n o, p ục vụ cơn liêm c ín rên c n c. Tạo o c o ầm n in của c ức côn c o c c n viên ron c ức v n ữn đi u m c ức mu n ạo ra v mu n r n , xâ d n c i n l ợc p riển rõ r n ron ơn lai. Lôi cu n mọi n ời v o ầm n ìn c un ằn c c k ơi dậ n ữn i rị, quan âm, ni m vọn , v n ữn c mơ của ọ. N ữn địn n ơn
lai l n n n iúp c ức oạc địn c c mục iêu, k oạc cụ ể, p ù ợp v n ữn a đ i cần i qua đ liên k n ữn oạ độn của c ức c o n ữn k qu cần n đ n. Việc ru n đạ ầm n ìn đầ c m ứn , c ia ẻ n ữn c i n l ợc, mục iêu của c ức iúp B V iểu rõ ơn v oạ độn của c ức, c m n ận mìn l mộ p ần của c ức, n ơn v i c ức, đ ọ n ận ức đ ợc vai r , cơn việc của mìn đ n p v o n côn c un cũn n ẵn n nỗ l c mìn , kể c in lợi íc c n ân vì ơn lai của c ức
5.3.4. Tạo môi trường Học tập và Phát triển, lập báo cáo học tập an toàn
T c ức p i l m c o c c n viên ọc ập để íc ứn v i n ữn c ức đặ ra ron qu rìn n ại v p riển của c ức, coi đâ l n iệm vụ c i n l ợc c c độn lâu d i. Đ i v i B V , việc đ o ạo p i p ù ợp v i vị rí việc l m, o đ m eo qu oạc v êu cầu p riển n u n n ân l c của cơ quan, đơn vị, địa p ơn ; việc l a c ọn c u ên n n đ o ạo v cơ đ o ạo eo qu địn .
Xâ d n Báo cáo học tập an toàn để c ia ẻ ri ức, r n n ữn lỗi lầm ron qu rìn xử lý cơn việc. N ìn v o c rạn c un , v ợ qua ợ ãi, c e dấu v ạo ra k ẩn cấp p i n độn . M rộn ran i i v kíc íc việc rao đ i ý n ôn qua c c cuộc ặp ỡ, ọp, ội n ị, diễn đ n.... P i p vỡ c c ran i i n ăn c ặn c c d n ôn in để c ia ẻ ki n ức, kể c c ia ẻ n ữn kin n iệm c ai lầm m k ôn ợ ị r n p ạ , ỗ rợ việc n ận ra ai lỗi v ửa c ữa. Qu n lý v đo l ờn việc ọc ập ạo ra mộ n n n vữn c c c o việc p riển c c c ức ọc ập
Tạo cơ ội p riển cho CBCCVC: Min ạc c c iêu c uẩn đ ạ , p riển c o mọi n ời v i lập n ăn i n rõ r n c o ấ c c n ân. T c ức cần qu địn rõ r n v c ín c ăn i n, đ m o ăn i n p i d a rên năn l c, rìn độ, iệu qu côn việc, p ẩm c ấ đạo đức v đ m o côn ằn , ìn đẳn ron việc i p cận cơ ội ăn i n.
5.3.5. Xây dựng văn hóa tổ chức
T c ức p i ìn n văn a mạn của c ức, du rì văn a v a đ i văn a để p ù ợp v i n ữn c ức m i ron môi r ờn , n ữn côn n ệ m i c ín c c mạn n côn n ệ ôn in, n ữn a đ i của đi u kiện nội ộ, n ữn đ i ỏi của n ời dân....
T úc đẩ việc rao đ i ôn in ỗ rợ lẫn n au, ạo đi u kiện o n n côn việc của c ức. T c ức cần xâ d n môi r ờn l m việc đo n k , ợp c, ôn rọn lẫn n au, ẵn n c ia ẻ kin n iệm v ỗ rợ n au k i cần i . Tạo đi u kiện c o B V ăn c ờn ơn c iệu qu v i n au v k ôn n ấ i p i luôn ron côn việc m c ể ron n ữn ời ian ên n o i: xâ d n in ần ập ể, n m đội (Team uildin ) n am ia c c oạ độn xã ội v ể ao, am ia c c c ức n côn đo n v đo n an niên, c c ội n n iệp...B i vì để in n v ỗ rợ đ n n iệp mìn , r c iên ọ c cơ ội ìm iểu v quan âm n au d i c độ c n ân.
c c ín c liên quan đ n B V cần ôn o rõ r n , đầ đủ để iúp ọ iểu rõ qu n lợi cũn n r c n iệm của mìn đ i v i c ức, đ ạo n v i c ức n i u ơn.
N qu n rị cần k u n k íc B V in đ xuấ n ữn ý n , n ki n, c i i n m i ron việc ứn dụn côn n ệ ôn in, a đ i qu rìn , c c ức a p ơn p p l m việc m i. N ữn n ki n c i i n iệu qu nên đ ợc đ n i v côn n ận, u n iên n ữn ấ ại ạm ời ron việc p dụn n ki n k ôn p i ị r n p ạ .
Bằn c c kể lại n ữn câu c u ện v n ữn ỏn c ron đạo đức p ục vụ n ân dân v v n ữn n ời lao độn l m điển ìn c o đạo đức n , c ức c ể xâ d n n n văn a p ục vụ n ân dân ôn qua c c ấm ơn , c u ển i v củn c đạo đức p ục vụ n ân dân (Lý u B) (Robert D.Behn, 2006)
P u dân c ủ cơ ron c ức côn , n v i ăn c ờn kỷ c ơn , kỷ luậ n c ín , c iện c ỉ ị 05/2008/ T-TT n 31/01/2008 của T ủ n ín p ủ v nân cao iệu qu ử dụn ời ian l m việc của B V .
Xâ d n qu c văn a côn eo qu địn ại Qu địn 129/2007/QĐ- TT của T ủ n ín p ủ, p i đeo ẻ B V k i c iện n iệm vụ. T c iện iao i p, ứn xử eo đún qu địn v đạo đức côn vụ v văn a côn .
5.3.6. Công nhận và phần thưởng
K i l m việc , n ữn đ n p của B VC cần đ ợc c ức v cấp rên côn n ận ằn n i u ìn ức k c n au n : k en n , iao côn việc ử c ơn oặc iao qu n n i u ơn.
Xâ d n c ín c k en n íc đ n v vậ c ấ , n ấ l in ần đ i v i c n ộ viên c ức l m việc ận ụ , ron ạc v n ợc lại xử lý n iêm, kịp ời v côn ằn n ữn ai p ạm của c n ộ, viên c ức, n ằm c ấn c ỉn v i o dục, củn c ni m in của n ân dân, u ín của c ức.
Tron đi u kiện n u n l c c ức côn c ạn, c ức côn p i Do more with less", cần ập run p ần n in ần, k u n k íc ên ron , n ằm ỏa mãn n u cầu ậc cao của ọ. Lý luận c o rằn c c p ần n ên n o i l m u i m độn viên nội ại v ơn nữa, u i m việc c iện ron c c n iệm vụ đ i ỏi n ạo v đ i m i. N ữn p ần n ên n o i c c c n cũn tạo ra n ữn vấn đ riên của c ún . T ứ n ấ n ời n ận p ần n n vậ c ể l m i m độn viên của riên ọ ôn qua việc n ận ức rằn ôi p i c iện cơn việc đ vì i n ôi ki m đ ợc , ứ ai c ún p ủ run n của ọ ằn việc p n ứn c n lại mộ c m i c của việc ị kiểm o ôn qua i n. on n ời l m việc vì i n, n n ọ l m việc ậm c í n i u ơn c o n ữn ý n ĩa ron cuộc n của ọ, ọ l m việc để c n ữn ni m vui. N u c ỉ dùn p ần n ằn i n để mua c uộc ọ ẽ p i r i ron việc i u