Nhìn vào đồ thị Q-Q Plot ta thấy biểu diễn các điểm quan sát tập trung khá sát đường chéo những giá trị kỳ vọng có nghĩa là phần dư của phương trình hồi quy bội có phân phối chuẩn.
4.2. Bàn luận
Kết quả kiểm định đánh giá độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy kết quả trích thang đo đạt độ tin cậy với 24 biến quan sát của 6 biến độc lập tương ứng với 6 nhân tố trong mơ hình nghiên cứu ban đầu: u cầu người sử dụng, tính năng của phần mềm, tính tin cậy nhà cung cấp phần mềm kế toán, khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp phần mềm kế tốn, giá phí của phần mềm, dịch vụ sau bán hàng. Mơ hình tiếp tục được đưa vào phân tích hồi quy bội. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mơ hình là phù hợp, các nhân tố đều tác động dương đối với sự lựa chọn phần mềm kế toán. Nếu tăng giá trị bất kỳ của một nhân tố trong các biến độc lập sẽ làm tăng giá trị của biến phụ thuộc là sự lựa chọn phần mềm kế toán.
Nghiên cứu chỉ ra rằng nhân tố tính năng phần mềm kế tốn có tương quan mạnh nhất đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Bình Định vì (1) khi DNNVV lựa chọn ứng dụng phần mềm đòi hỏi phần mềm phải đáp ứng đầy đủ các tính năng cần thiết phục vụ cho cơng việc kế tốn, quản lý, báo cáo thống kê để mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp và (2) trình độ nhân viên vận hành và sử dụng phần mềm kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa là không cao nên DNNVV cần lựa chọn phần mềm kế toán thân thiện, dễ dàng sử dụng, dễ kiểm tra và truy xuất thơng tin. Vì vậy nhân tố tính năng phần mềm có tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các DNNVV.
Yêu cầu người sử dụng có tương quan mạnh đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn vì xuất phát từ nhu cầu thực tế của doanh nghiệp để đi đến quyết định lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với doanh nghiệp. Trước khi ứng dụng phần mềm, doanh nghiệp phải xác định yêu cầu để làm cơ sở cho việc lựa chọn đúng phần mềm kế toán mà doanh nghiệp mong muốn. Doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với đặc điểm, quy mô, tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh và định
hướng phát triển trong tương lai của doanh nghiệp. Vì thế nhân tố yêu cầu người sử dụng có tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn của các DNNVV.
Nhân tố giá phí của phần mềm có tương quan tương đối mạnh đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn vì doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải xem xét yếu tố chi phí sao cho đảm bảo cân bằng giữa lợi ích và chi phí, mang lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp. Trước khi ứng dụng phần mềm, doanh nghiệp cần dự định nguồn kinh phí có thể bỏ ra và xem xét hiệu quả của phần mềm mang lại. Từ đó, đưa ra quyết định lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với nguồn lực tài chính của doanh nghiệp. Do đó, nhân tố giá phí của phần mềm có tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các DNNVV.
Nhân tố sự hỗ trợ của nhà cung cấp có tương quan tương đối đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn vì đa số các doanh nghiệp nhỏ và vừa có nguồn lực giới hạn về mặt tài chính và nhân lực nên khả năng tự tái phát triển hệ thống phần mềm kế toán là khơng cao. Vì vậy khi doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn ứng dụng phần mềm kế toán đồng nghĩa với việc họ mong muốn nhà cung cấp đóng vai trị quan trọng trong việc phát triển hệ thống nên khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp phần mềm trở nên quan trọng với doanh nghiệp. Do đó nhân tố sự hỗ trợ của nhà cung cấp có tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các DNNVV.
Tính tin cậy nhà cung cấp có tương quan thấp đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các DNNVV vì hiện nay trên thị trường có rất nhiều các phần mềm kế toán khác nhau được viết ra bởi một nhóm lập trình viên trong nước, một cơng ty trong nước hay một công ty nước ngồi. Mỗi một phần mềm có thể đáp ứng cho một số doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau có quy mơ từ thấp đến cao. Tuy nhiên, dù có xuất xứ từ đâu thì khi chọn mua một phần mềm kế toán, người sử dụng nên hướng tới những sản phẩm đã có thương hiệu với xuất xứ rõ ràng, điều này rất có ích cho doanh nghiệp trong suốt quá trình sử dụng, cũng như quá trình nâng cấp và bảo trì sản phẩm. Chính vì vậy, nhân tố tính tin cậy nhà cung cấp có tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các DNNVV.
Nhân tố dịch vụ sau bán hàng có tương quan thấp nhất đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn vì nó là yếu tố để khách hàng xem xét có nên tiếp tục sử dụng phần mềm kế tốn của nhà cung cấp đó hay khơng hoặc sẽ giới thiệu cho người quen sử dụng. Dịch vụ sau bán hàng ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu của nhà cung cấp, ảnh hưởng đến niềm tin và sự trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Do vậy, nhân tố dịch vụ sau bán hàng có tác động đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các DNVVN.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
Qua nghiên cứu lý thuyết, các cơng trình nghiên cứu trong và ngoài nước, tham khảo ý kiến các chuyên gia, kết hợp với khảo sát thực tế và cùng với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS, luận văn đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán của các DNNVV bao gồm yêu cầu người sử dụng, tính năng của phần mềm, tính tin cậy nhà cung cấp, khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp, giá phí của phần mềm và dịch vụ sau bán hàng. Bên cạnh đó, luận văn cịn phân tích mức độ tác động của từng nhân tố đến sự lựa chọn phần mềm kế toán để làm cơ sở cho những kiến nghị giúp tháo gỡ những hạn chế của phần mềm kế tốn hiện nay và góp phần phát triển phần mềm kế tốn trong tương lai.
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trong chương này, tác giả đưa ra kết luận và đưa ra các kiến nghị. Cuối cùng là những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.
5.1. Kết luận
Hiện nay, các DNNVV nói chung và các DNNVV tỉnh Bình Định nói riêng đang dần ứng dụng phần mềm kế toán để hạch tốn kế tốn vì nó mang lại rất nhiều tiện ích cho người sử dụng. Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp phần mềm kế toán với đa dạng các phần mềm kế toán. Việc lựa chọn phần mềm phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là một nội dung quan trọng khi doanh nghiệp muốn sử dụng phần mềm kế toán.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán: Yêu cầu người sử dụng, tính năng của phần mềm, tính tin cậy nhà cung cấp phần mềm kế toán, khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp phần mềm kế tốn, giá phí của phần mềm, dịch vụ sau bán hàng.
- Nhân tố tính năng của phần mềm có tác động mạnh nhất đến sự lựa chọn phần mềm kế toán.
- Nhân tố yêu cầu người sử dụng tác động mạnh đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn.
- Giá phí phần mềm có tác động tương đối mạnh đến sự lựa chọn phần mềm kế toán.
- Khả năng hỗ trợ của nhà cung cấp tác động tương đối sự lựa chọn phần mềm kế tốn.
- Tính tin cậy nhà cung cấp có tác động thấp đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn.
Luận văn được thực hiện theo một quy trình nghiên cứu cụ thể như sau:
+ Thứ nhất, nghiên cứu các tài liệu, các cơng trình nghiên cứu trong và ngồi nước về những nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán, trên cơ sở đó tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng để xem xét đánh giá thực tế tại Việt Nam. Từ đó xây dựng mơ hình nghiên cứu và thang đo.
+ Thứ hai, phỏng vấn các chun gia để hiệu chỉnh mơ hình và thang đo ban đầu. Sau đó, tác giả thiết lập bảng câu hỏi cho phân tích định lượng.
+ Thứ ba, khảo sát thực tế các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế tốn tại các DNNVV tỉnh Bình Định.
+ Thứ 4, tiến hành phân tích định lượng bằng kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, kiểm định nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy để kiểm định lại mơ hình và thang đo.
+ Thứ 5, đưa ra kết luận và kiến nghị.
Nghiên cứu đã góp phần cung cấp thơng tin hữu ích cho các DNNVV đang có nhu cầu tìm kiếm và lựa chọn phần mềm kế tốn phù hợp với doanh nghiệp mình. Với các nhà cung cấp, họ có thể xây dựng và điều chỉnh sản phẩm phần mềm kế toán ngày càng tiện ích và dễ dàng sử dụng hơn, giảm tối đa các khiếm khuyết thường gặp, giá thành rẻ và phù hợp với mọi đối tượng khách hàng để tạo được lòng trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng tiềm năng đang có mong muốn sử dụng phần mềm kế toán trong tương lai, mang lại lợi ích mà khách hàng đang kỳ vọng khi lựa chọn phần mềm kế toán.
5.2. Kiến nghị
Sự phát triển và ứng dụng phần mềm kế toán tại các DNVVN tại Việt Nam hiện nay còn gặp phải những khó khăn là do DNVVN có nguồn lực giới hạn về mặt tài chính và nhân lực, trình độ nhân viên vận hành và sử dụng phần mềm kế toán chưa cao (Võ Văn Nhị, 2014) và các DNVVN hoạt động độc lập, tính tự phát, thiếu liên kết phát triển. Qua nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn phần mềm kế toán, tác giả đưa ra một số kiến nghị sau:
5.2.1. Kiến nghị đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa
Bản thân DNNVV cần phải nhận thức được tầm quan trọng của việc tin học hóa cơng tác kế tốn, đặc biệt là việc sử dụng phần mềm kế tốn vào cơng tác kế toán tại doanh nghiệp. Đầu tiên, cần phải cải thiện quan điểm và định hướng ứng dụng công nghệ thông tin trong cơng tác kế tốn đối với người đứng đầu doanh nghiệp. Người lãnh đạo doanh nghiệp phải xác định mục tiêu chiến lược, hỗ trợ,
khuyến khích, xét duyệt các giai đoạn của q trình ứng dụng phần mềm kế tốn. Bên cạnh đó, cần phải nâng cao vai trị của những người làm cơng tác kế tốn trong việc tham gia vào việc xác định yêu cầu của doanh nghiệp, đánh giá, giám sát, kiểm tra quá trình ứng dụng phần mềm kế toán; nâng cao vai trị của bộ phận cơng nghệ thông tin trong doanh nghiệp để thiết lập các chính sách điều hành hệ thống thơng tin kế tốn. Khuyến khích các nhân viên tham gia vào quá trình ứng dụng phần mềm để họ đưa ra những ý kiến đánh giá về các tiêu chí lựa chọn phần mềm kế tốn, đồng thời giúp họ bổ sung kiến thức về phần mềm kế tốn, hiểu rõ hơn cơng việc hiện tại và làm quen dần với phần mềm kế toán mới.
DNNVV cần thực hiện các giải pháp cụ thể cho từng giai đoạn ứng dụng phần mềm kế toán bao gồm: giai đoạn lựa chọn phần mềm kế tốn (đánh giá các tiêu chí liên quan đến yêu cầu của người sử dụng, tính năng của, tính tin cậy nhà cung cấp phần mềm kế tốn, giá phí phần mềm kế tốn, khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp, dịch vụ sau bán hàng), giai đoạn triển khai và giai đoạn vận hành phần mềm kế toán (tiếp tục đánh giá các tiêu chí liên quan đến giá phí phần mềm kế tốn, khả năng hỗ trợ doanh nghiệp của nhà cung cấp phần mềm kế toán, dịch vụ sau bán hàng).
Doanh nghiệp cần lựa chọn phần mềm kế toán phù hợp với đặc điểm, quy mô, tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh và định hướng phát triển trong tương lai. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phân tích các yêu cầu thật chi tiết và tồn diện. Sau đó xem xét lựa chọn một phần mềm kế toán chuyên biệt hay một phần mềm thông thường.
Doanh nghiệp lựa chọn phần mềm kế tốn đáp ứng đầy đủ các tính năng cần thiết phục vụ cho cơng việc kế tốn, quản lý, báo cáo thống kê. Có một vài phần mềm rất cơ bản, có những tính năng lưu giữ và tính tốn sổ sách đơn giản, trong khi có những phần mềm bao gồm thêm nhiều tính năng khác như tính tốn ngân quỹ, hố đơn, xử lý thẻ tín dụng…Thậm chí có phần mềm cịn phân tích được sự dao động giá cả và các yếu tố ảnh hưởng đến sự dao động này, từ đó giúp doanh nghiệp có được cái nhìn cụ thể hơn về sự biến động của thị trường, hỗ trợ ra quyết định
chính xác, kịp thời. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần quan tâm đến các tính năng kiểm sốt và bảo mật thơng tin, tính linh hoạt và phổ biến và khả năng tương thích của phần mềm kế tốn.
Doanh nghiệp cần dự định nguồn kinh phí có thể bỏ ra và xem xét hiệu quả của phần mềm mang lại. Nếu hiệu quả mang lại cao mà bạn mất thêm một phần chi phí thì cũng lên lựa chọn. Bởi vì phần mềm được sử dụng lâu dài và bạn có thể mang lại lợi nhuận về sau.
Lựa chọn nhà cung cấp có danh tiếng và đáng tin cậy. Bên cạnh xem xét các tư vấn của nhà cung cấp, doanh nghiệp cần tham khảo ý kiến của các doanh nghiệp đã từng sử dụng phần mềm kế tốn, đặc biệt là tiêu chí về khả năng hỗ trợ của nhà cung cấp phần mềm kế toán và dịch vụ sau bán hàng. Tìm hiểu gói phần mềm kế tốn của những doanh nghiệp cùng quy mô hoạt động, lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh để đưa ra quyết định lựa chọn phần mềm phù hợp và mang lại hiệu quả kinh tế cao.
5.2.2. Kiến nghị đối với nhà cung cấp phần mềm kế toán
Nhà cung cấp có vai trị quan trọng trong việc ứng dụng thành cơng gói phần mềm (Võ Văn Nhị và cộng sự, 2014). Vậy nên nhà cung cấp cần phát huy vai trị của mình trong việc cung cấp các dịch vụ phần mềm cho các doanh nghiệp.
Nhà cung cấp cần có biện pháp tư vấn, hỗ trợ để tăng cường sự hiểu biết của các doanh nghiệp về lợi ích của việc tin học hóa cơng tác kế tốn cũng như các tiêu chí đánh giá, lựa chọn phần mềm kế toán cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa như tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng…
Nhà cung cấp thiết kế, cải thiện và nâng cấp phần mềm kế toán phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể (doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa) để mang lại lợi ích tối đa cho người sử dụng. Bên cạnh đó, nhà cung cấp cần thực hiện các cam kết bảo hành, bảo trì, huấn luyện cho người dùng mới. Ngoài ra, nhà cung cấp cần cập nhật kịp thời những thay đổi của chính sách thuế, kế tốn để điều chỉnh phần mềm kế toán cho phù hợp.
Nhà cung cấp cần nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm, nâng cao trình độ nhân viên, xây dựng một phong cách phục vụ chun nghiệp và có chính sách chăm sóc khách hàng tốt để tạo sự tin tưởng cho khách hàng nhằm tăng lợi thế cạnh tranh, mở rộng thị trường.
Xây dựng chính sách giá linh hoạt, đa dạng các mức giá để phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Nhà cung cấp cần có các chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng như hỗ trợ chi phí tư vấn triển khai sản phẩm, hỗ trợ một phần các chi phí sau