(Nguồn kết quả tác giả xử lý dữ liệu SPSS) Qua bảng phân tích về tỷ lệ độ hài lịng của học viên đối với yếu tố chiêu thị ta thấy có khoảng 96% tỷ lệ học viên tham gia khảo sát hài lòng về yếu tố chiêu thị của Aroma - một tỷ lệ rất cao, con số này cho thấy rằng hầu nhƣ các biến quan sát thuộc về phƣơng diện chiêu thị đƣợc học viên cảm nhận hài lòng rất tốt, cao hơn so với tỷ lệ mà các học viên cảm nhận về các yếu tố học phí, dịch vụ, phân phối đã
phân tích ở trên. Ngồi ra con số tỷ lệ hài lòng của học viên đi làm trên 5 năm cịn cao hơn mức chung tính cho 2 nhóm học viên với tỷ lệ khoảng 98%, một con số rất cao và đáng tuyên dƣơng, tỷ lệ hài lịng của nhóm học viên có thời gian đi làm dƣới 5 năm ít hơn vào khoảng 94.5%. Tuy nhiên tỷ lệ này cũng rất cao và Aroma cần phải duy trì đƣợc mức cảm nhận hài lòng này của học viên trong tƣơng lai nhằm hoàn thiện hơn những yếu tố marketing mà Aroma đã làm.
2.2.8. Phân tích yếu tố con ngƣời
2.2.8.1. Phân tích thực trạng yếu tố con người của Aroma
Công ty luôn chú trọng vào việc tuyển chọn và đào tạo nhân lực. Với mơ hình cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh cho đối tƣợng học viên là ngƣời đi làm, có yêu cầu cao về chất lƣợng đào tạo cũng nhƣ dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc nắm bắt thị trƣờng và khách hàng đƣợc cơng ty quan tâm xem đó là một tiêu chí để nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình.
Trong quá trình hình thành và phát triển, công ty đã nhận thức đƣợc vai trò quan trọng của yếu tố lao động cũng nhƣ tổ chức lao động để sử dụng lao động sao cho có kế hoạch và hợp lý nhất. Phân công, phân bổ lao động là nhân tố cực kỳ quan trọng quyết định việc kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu quả hay khơng. Để phối hợp tối đa giữa các phòng ban đƣợc hiệu quả cao nhất, hiện nay số lƣợng cán bộ công nhân viên của công ty là 62 ngƣời với cơ cấu, chất lƣợng nhân sự cụ thể nhƣ sau:
Thời gian làm việc: Thời gian lao động của công ty đƣợc áp dụng theo quy định của nhà nƣớc. Nhân viên phải đảm bảo 8h/1ngày, 44h/1tuần, nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nƣớc. Nếu làm việc vào các ngày lễ, Tết sẽ đƣợc áp dụng chế độ nghỉ bù, phép vào thời gian thích hợp. Thời gian làm việc vào các ngày nghỉ theo chế độ Nhà nƣớc sẽ đƣợc cơng ty trả lƣơng lao động ngồi giờ.
Về mặt số lƣợng nhân sự trong cơng ty: tình hình nhân sự khơng có nhiều thay đổi tuy nhiên do định hƣớng phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh nhu cầu về lực lƣợng nhân sự lại ngày càng tăng lên.
Nhìn chung chất lƣợng đội ngũ ngƣời lao động trong công ty khá cao. Đội ngũ quản lý và nhân viên có độ tuổi trung bình trẻ. Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học cao. Tình trạng đội ngũ lao động nhƣ vậy giúp công ty thuận tiện hơn trong việc đào tạo nhân viên, nâng cao kiến thức chuyên môn, vận dụng những kiến thức mới vào công việc.
Đối với nguồn lao động của công ty đƣợc tuyển dụng, do đặc điểm, tính chất của cơng việc nên sau khi tuyển dụng nhất là đối với bộ phận hành chính, chăm sóc khách hàng, cơng ty đã mở lớp đào tạo cũng nhƣ hƣớng dẫn về việc đảm bảo nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, quản lý. Ngồi ra cơng ty Aroma cũng chú trọng đến việc cho nhân viên sắp xếp thời gian đi nghỉ mát, giảm stress, team building giúp nâng cao hiệu quả công việc của cán bộ, công nhân viên khi làm việc tại Aroma.
Bảng 2.11: Cơ cấu nhân sự công ty Aroma thời điểm năm 2012 đến 2015
Cơ cấu
Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng Số lƣợng Tỷ trọng số lƣơng tỷ trọng Tổng số lao động 38 100% 42 100% 54 100% 62 100% Chi Nhánh Hà Nội 24 63% 28 67% 34 63% 32 52% Sài Gòn 14 37% 14 33% 20 37% 30 48% Giới tính Nam 3 13% 5 12% 8 15% 12 19% Nữ 21 87% 37 88% 48 85% 50 81% Độ tuổi 20-30 33 87% 35 83% 46 85% 53 85% 30-40 5 13% 7 17% 8 15% 9 15% Trình độ Đại học 22 58% 25 60% 30 56% 35 56% Cao đẳng 1 3% 7 17% 5 9% 7 11% Trung cấp 15 39% 10 24% 19 35% 20 32%
Về mặt chất lƣợng nhân sự
- Giới tính: Theo bảng số liệu thống kê ta có thể dễ dàng nhận thấy sự chênh lệch rất lớn về tỷ lệ nam và nữ tại Aroma (87% nữ – 13% nam). Tuy nhiên, cũng rất dễ lý giải cho sự chênh lệch này bởi loại hình kinh doanh của cơng ty là dịch vụ đào tạo tiếng Anh, ngành nghề này phù hợp với nữ giới nhiều hơn là nam giới. Tỷ lệ 87% nữ trong công ty là nhân viên làm việc tại khối văn phịng nhƣ: tƣ vấn, kinh doanh, kế tốn, nhân sự, lễ tân, tạp vụ 13% nam chủ yếu là cấp quản lý, đội ngũ giữ xe.
- Độ tuổi: Qua bảng số liệu thống kê, ta có thể thấy đƣợc Aroma đang có một ƣu thế rất lớn, đó là đội ngũ nhân viên của cơng ty phần lớn tuổi đời cịn rất trẻ, phù hợp với yêu cầu về tính năng động cũng nhƣ sức khỏe cho công việc kinh doanh của công ty. Độ tuổi 20 – 30 chiếm ƣu thế hơn cả (85%). Nhìn chung lực lƣợng lao động của công ty vẫn cịn rất trẻ và có thể đóng góp gắn bó lâu dài cùng cơng ty.
- Trình độ: Qua bảng số liệu và biểu đồ ta nhận thấy, mặt bằng trình độ chung của nhân viên khá cao. Trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất 58%.
Nhìn chung chất lƣợng đội ngũ ngƣời lao động trong công ty khá cao. Đội ngũ quản lý và nhân viên có độ tuổi trung bình trẻ. Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học cao. Tình trạng đội ngũ lao động nhƣ vậy giúp công ty thuận tiện hơn trong việc đào tạo nhân viên, nâng cao kiến thức chuyên môn, vận dụng những kiến thức mới vào công việc.
Công ty luôn thực hiện trả lƣơng, thƣởng và phụ cấp đúng và đủ cho ngƣời lao động, tuy nhiên có thể nói là với quỹ lƣơng này chƣa thực sự đáp ứng sự hài lòng và động lực làm việc của ngƣời lao động. Cụ thể, quỹ lƣơng hàng năm phải chi trả từ 1,1 tỷ năm 2012 lên 1,24 tỷ năm 2013, năm 2014 đạt 1,33 tỷ đồng, năm 2015 đạt 1,36 tỷ đồng.
Đơn vị: tỷ đồng