C ƯƠNG 3: GIẢ IP ÁP ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
3.2 Các giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại cơng ty cổ phần
3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện các thành phần hoạt động marketing trực
tuyến
3.2.2.1 Chính sách sản phẩm
Để cạnh tranh được với các đối thủ thì dịch vụ của Chili phải chú trọng đến chính sách phát triển sản phẩm, đó là:
Nâng cao chất lượng của các gói nội dung, gói web hiện tại.
Bổ sung thêm các gói web mới. Hiện nay, gói web doanh nghiệp của Chili rất được ưa yêu thích và số lượng người dùng cao. Dịch vụ tour du lịch và vé máy bay cần hợp tác và đưa thêm gói web này để kinh doanh sớm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phát triển thêm khách hàng mới.
Tạo thêm và phát triển các gói web cho kênh bán hàng ngắn hạn như ô tô, xe máy để phục vụ nhu cầu của các khách hàng là các chủ showroom ô tô, xe máy tại khu vực phía Nam. Đây là thị trường khách hàng lớn và tiềm năng của dịch vụ, họ sẵn sàng chi trả mức phí cao để sử dụng dịch vụ chất lượng tốt.
Tạo thêm gói web và các nội dung dành riêng cho các tổ chức về đoàn thể như: đoàn thanh niên,thiếu nhi, hội phụ nữ, hội nơng dân.
Đánh giá tính khả thi:
Theo đánh giá của các chuyên gia: giải pháp bổ sung gói sản phẩm web mới là khả thi vì hiện nay cơng ty đã xây dựng bộ phận nghiên cứu sản phẩm mới , qua đó kết hợp với các phòng kinh doanh để nghiên cứu nhu cầu của khách hàng nhằm xây dựng thêm các gói sản phẩm mới để đa dạng hóa sản phẩm nhiều hơn.
Giải pháp về bổ sung các gói website dành riêng cho các tổ chức, đoàn thể là khả thi. Tuy nhiên cần phải thực hiện nghiên cứu , khảo sát để xác định nhu cầu của các đơn vị này trước khi tiến hành xây dựng website để có thể đáp ứng được yêu cầu của các đơn vị trên.
3.2.2.2 Chính sách giá cả
Xây dựng thêm một số bảng giá cho các dịch vụ website chuyên biệt như bất động sản, vé máy bay và phần mềm bán hàng cho café, siêu thị và nhà hàng.
ảng 3.2: Đề xuất g i cƣớc cho dịch vụ website chuyên biệt
Tên gói Nội dung Giá cước
Bất động sản Giải pháp website dành cho cá nhân
kinh doanh bất động sản 360.000đ /3 tháng
Vé máy bay
Kết nối với các hãng hàng khơng để tìm
chuyến bay , so sánh giá, đặt vé cho du khách 8.999.000đ năm
Cửa hàng
Phần mềm bán hàng dành cho cửa hàng
Nhà hàng
Phần mềm bán hàng dành cho nhà hàng
và quán cafe 3.199.000đ năm
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Đánh giá tính khả thi:
Theo đánh giá của các chuyên gia: đề xuất giá cả cho các giải pháp website của ngành nghề kinh doanh bất động sản là khả thi vì nhu cầu của khách hàng sử dụng các website này là rất ngắn. Tuy nhiên, công ty cần phải thực hiện nghiên cứu kỹ hơn , xây dựng bảng so sánh với các đối thủ cạnh tranh để xác định được giá sàn và giá trần cho các loại hình website này. Từ đó , cơng ty mới đưa ra chiến lược giá cụ thể cho từng loại hình website.
3.2.2.3 Chính sách phân phối
Tối ưu kênh phân phối hiện tại: Web doanh nghiệp (dành cho các doanh nghiệp quy mô lớn, vừa và nhỏ), Web bán hàng ( dành cho các cửa hàng và shop kinh doanh) và Landing page
Tăng cường mở rộng các chi nhánh của Chili: do việc mở rộng chi nhánh cần thời gian và nguồn lực do đó Chili có thể xem xét trước mắt mở thêm 1 chi nhánh tại Đà Nẵng để hỗ trợ khách hàng đến từ miền trung. Qua đó Chili có cả 3 văn phòng ở 3 khu vực bắc, trung, nam, và lâu dài hơn nữa là mở rộng văn phòng Chili trên cả nước.
- Phát triển các kênh phân phối gián tiếp: Từ Chili -> Trung gian phân phối -> Khách hàng. Chili có thể phát triển mạng lưới trung gian qua hệ thống VNPT 63 Tỉnh Thành: vì hầu hết đối tượng chính của Chili là các khách hàng, shop bán hàng trực tuyến do đó hầu hết họ sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hoá của VNPT. Nếu Chili có thể tận dụng mạng lưới của VNPT làm đại lý trung gian để giới thiệu và phát triển sản phẩm sẽ nhanh chóng thu hút được khách hàng tiềm năng.
Đánh giá tính khả thi:
Theo đánh giá của các chuyên gia: việc mở rộng chi nhánh ở Đà Nẵng là cần thiết , tuy nhiên giải pháp này tốn nhiều chi phí và nhân sự nên cần có một kế hoạch cụ thể hơn trong năm 2019. Theo định hướng phát triển chung của cơng ty thì chi nhánh hoạt động ở miền trung sẽ được nghiên cứu và xây dựng trong quý 03 -2019.
Về giải pháp sử dụng mạng lưới của VNPT làm hệ thống trung gian: các chuyên gia cho rằng đây là giải pháp khả thi vì hiện tại Chili cũng đã sử dụng hệ thống vận chuyển của VNPT tích hợp vào các giải pháp website bán hàng. Tuy nhiên, công ty cần phải nghiên cứu lại về chính sách hoa hồng khi làm đại lý trung gian một cách cụ thể hơn để có thể thực hiện hiệu quả , tăng doanh thu cho công ty. Giải pháp này được ban giám đốc Chili đánh giá rất cao và sẽ tiến hành nghiên cứu cụ thể hơn và thực hiện ngay trong quý 1 – 2019.
3.2.2.4 Chính sách chiêu thị
™ Chili cần áp dụng tất cả các hình thức quảng cáo như: Quảng cáo truyền thống, Quảng cáo Mobile Ads, Quảng cáo trả tiền để xúc tiến hoạt động marketing online một cách tập trung và hiệu quả.
™ Chili có thể sử dụng hệ thống quảng bá Web admicro : bao gồm hệ thống các trang báo lớn như: vnexpress, dantri, kenh14… để tăng cường độ phủ thương hiệu cho các website này đồng thời xây dựng banner trên các trang con của hệ thống alibaba.com để quảng bá trên thị trường quốc tế.
™Bảng 3.3: Chi phí cho giải pháp quảng cáo qua alibaba.com và hệ thống web admicro STT Giải pháp quảng cáo Cách thức Chi phí (đ) 01 Web Thƣơng mại alibaba.com
- Đăng ký thành viên vàng để quảng bá.
100.000.000
02
Hệ thống web admicro
- Quảng cáo hiển thị CPM 100.000.000
TỔNG CỘNG 200.000.000
™ (Nguồn : tác giả đề xuất) Đưa ra nhiều chương trình khuyến mại: Cần xây dựng chính sách khuyến mại cho các khách hàng đã sử dụng dịch vụ và giới thiệu cho một khách hàng khác đăng ký sử dụng dịch vụ. Hình thức khuyến mại có thể cho khách hàng dùng thử và hồn tiền miễn phí nếu khơng hài lòng trong một thời gian cố định. Điều này sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng trong thời gian dùng thử sản phẩm, xây dựng và củng cố thương hiệu Chili một cách hiệu quả hơn.
Đánh giá tính khả thi:
Theo đánh giá của các chuyên gia: giải pháp quảng bá Chili trực tuyến trên hệ thống website Alibaba và web admicro là khả thi vì đối tượng khách hàng lớn của Chili là website bán hàng do đó quảng bá trên hệ thống của Alibaba với đối tượng chính là các cửa hàng trực tuyến là hợp lý. Chili cũng cần phải tăng cường nhận diện thương hiệu ở thị trường trong nước nên phải đẩy mạnh quảng cáo website trên các trang báo, tạp chí lớn.
3.2.3 Nhóm giải pháp hồn thiện các cơng cụ Marketing trực tuyến 3.2.3.1 Giải pháp về website 3.2.3.1 Giải pháp về website
Cập nhập những thơng tin hữu ích trên website:
Từ kết quả khảo sát cho thấy website của Chili hiện tại chưa cập nhật những thơng tin hữu ích trên website . Hiện tại website của Chili hầu hết chỉ tập trung vào quảng bá, giới thiệu sản phẩm, chưa cung cấp những thông tin hữu ích đến các ngành nghề kinh doanh của khách hàng. Để cải thiện về website của mình, cơng ty nên thực hiện các giải pháp như sau:
Thứ nhất, xây dựng một trang blog riêng giới thiệu các kiến thức về kinh doanh, xây dựng thương hiệu, bán hàng trực tuyến… để cung cấp những kiến thức có ích cho khách hàng. Chili có thể cho nhân viên tiến hành nghiên cứu và tổng hợp kiến thức từ nhiều nguồn khác nhau ví dụ như: các chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả, các cách kinh doanh trực tuyến thông minh, cách thu hút khách hàng qua mạng xã hội… từ đó giúp cho khách hàng xem các blog của Chili như là một kênh để tiếp thu kiến thức, giúp lôi kéo các khách hàng tiềm năng truy cập và ở lại website lâu hơn, tiêu chí này cũng là một trong những tiêu chí quan trọng giúp cho website được đánh giá cao trên các cơng cụ tìm kiếm như Google , Yahoo…
Thứ hai, xây dựng một trang web giới thiệu những khách hàng tiêu biểu đã và đang sử dụng dịch vụ của Chili: có thể tiến hành quay clip , chụp ảnh hoặc giới thiệu một vài trang web điển hình đã và đang sử dụng dịch vụ của Chili trên website, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng.
Thứ ba, công ty phải liên tục theo dõi và đánh giá để đo lường hiệu quả của website thông qua các KPI cụ thể để tiến hành cải thiện website ngày một hiệu quả hơn cụ thể có thể thơng qua các KPI như sau:
1. Tỉ lệ người truy nhập mới: Tỷ lệ này bằng số người truy cập mới / tổng số người truy cập.
2. Tỉ lệ quay lại của người truy nhập cũ.
3. Số trang xem/ truy nhập: Tỷ lệ này phản ánh sự hấp dẫn website đối với người xem.
4. Tỉ lệ bỏ website ngay khi truy nhập.
5. Thời gian tải trang website: Thời gian tải trang Web chậm có thể là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỉ lệ bỏ website ngay khi truy nhập cao. 6. Nguồn truy nhập vào website của công ty.
7. Số lượng bỏ website ngay khi truy nhập/ Số lượng truy nhập trang chủ. 8. Số lượng bỏ trang một sản phẩm ngay khi truy nhập/ Số lượng truy nhập trang sản phẩm đó.
9. Số lượng bỏ trang ngay khi truy nhập (người mới)/ Số lượng người mới. 10. Số lượng bỏ trang ngay khi truy nhập (người cũ) Số lượng người cũ.
Đánh giá tính khả thi:
Theo đánh giá của các chuyên gia thì giải pháp này rất khả thi vì tốn ít chi phí nhưng sẽ làm tăng sự hài lịng của khách hàng đối với cơng ty và từ đó sẽ làm tăng sự gắn kết của khách hàng đối với công ty và giới thiệu cho các khách hàng khác sử dụng sản phẩm của công ty. Và các chuyên gia cũng đồng ý xây dựng website bằng cách thường xuyên cập nhật các thơng tin, hình ảnh và sự kiện của công ty hay của ngành trên trang web của công ty và kịp thời phản hồi các thắc mắc của khách hàng liên quan đến các vấn đề của công ty.
3.2.3.2 Giải pháp Email marketing:
Bán được hàng đã khó, thuyết phục khách hàng quay trở lại càng khó hơn. Chili nên chủ động thu thập thông tin email và số điện thoại của khách mỗi khi mua hàng để triển khai chiến lược email marketing giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc mời gọi mua hàng. Vậy nên gửi email như thế nào, nội dung ra sao, gửi khi nào thì phù hợp?
Chili nên gửi email cung cấp các kiến thức hữu ích hơn cho ngƣời dùng
Bên cạnh việc Chili gửi email kêu gọi khách hàng mua sắm. Chili nên gửi nghiên cứu, khảo sát các ngành nghề , dịch vụ của khách hàng. Sau đó đưa ra những lời
khuyên, những cách sử dụng hợp lý website của Chili để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho khách hàng.
Ngồi ra Chili có thể tổng hợp các báo cáo xu hướng của từng ngành nghề khác nhau ví dụ như báo cáo xu hướng bất động sản, báo cáo xu hướng thời trang… để gửi cho từng nhóm khác nhau, do khách hàng của Chili hầu hết đều là những doanh nghiệp nhỏ, khách hàng bn bán cá nhân do đó những thơng tin mà liên quan đến xu hướng lĩnh vực của họ thì sẽ làm cho khách hàng thường xuyên theo dõi và mở email của Chili nhiều hơn.
Thu thập data email thông qua nhiều kênh khác nhau:
Bên cạnh việc thu thập data thông qua những khách hàng đã đăng ký thông tin hoặc đã sử dụng dịch vụ, Chili cần phải tăng cường đẩy mạnh các kênh quảng bá khác như mở các cuộc thi trực tuyến, quảng cáo trực tuyến để thu thập và sàng lọc những email tiềm năng. Để có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất qua email thương mại điện tử, Chili phải tìm hiểu và phân tích cẩn thận để biết được chính xác nhu cầu của khách hàng. Chili không nên gửi cho khách hàng những thông tin quảng cáo khô khan, hãy cho họ thấy sự hữu ích trong các email của Chili. Nếu được tận dụng triệt để, email sẽ giúp gia tăng tương tác và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Bảng 3.4: Chi phí cho giải pháp Email marketing
STT Giải pháp quảng cáo Cách thức Chi phí (đ) 01 Email marketing
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng, thiết kế mail, gửi mail 50.000.000
Chili phải xây dựng các KPI cho Email marketing, ít nhất kiểm sốt đánh giá bằng 4 chỉ số sau:
1. Lượng email sống/tổng số email thu thập được là bao nhiêu. 2. Lượng email gửi thành công/tổng số email gửi.
4. Lượng người mở email và tổng số lượt mở email trong mỗi lần gửi mail.
Đánh giá tính khả thi:
Theo các chuyên gia đánh giá thì giải pháp đối với email marketing là rất khả thi vì giải pháp này chi phí rất thấp, chỉ cần sắp xếp 1 nhân viên chuyên trách thực hiện sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho cơng ty và cơng ty nên đầu tư khai thác có hiệu quả cơng cụ này. Khi sử dụng cơng cụ này, công ty sẽ xem xét thời điểm trước khi gửi thư điện tử cho khách hàng; lựa chọn cách thức gửi email cho phù hợp và thiết kế nội dung email có phần cốt lõi để tạo ra giá trị cho email. Đặc biệt, nếu nhân viên chuyên trách kiểm sốt bằng cách KPI thì cơng cụ này sẽ rất hiệu quả và công ty ngày càng tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong sử dụng công cụ này.
3.2.2.3 Giải pháp quan hệ cộng đồng (mạng xã hội):
Cần học hỏi một số Công ty sau đây đã ứng dụng mạng xã hội:
Absolut Vodka – Video trực tuyến trên Youtube và sử dụng Facebook để làm nên trang hâm mộ Top Bartender
BMW – Sử dụng Facebook để quảng bá sản phẩm 1-series Road Trip và tạo trang Rampenfest dành cho người hâm mộ.
Chili nên đầu tư vào nội dung phong phú, tổ chức các cuộc thi trên mạng xã hội, tiến hành phỏng vấn khách hàng những trường hợp thành công khi sử dụng website của Chili nhằm tăng sức thuyết phục cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Cần xây dựng bộ phận chăm sóc và trả lời khách hàng qua fanpage: để tăng tính hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, bên cạnh email Chili cần thực hiện bộ phận trả lời tin nhắn của khách hàng qua facebook, để kịp thời hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Vì sản phẩm của Chili hướng tới các khách hàng doanh nghiệp nên ChiLi lựa chọn quảng bá trên nền tảng Linkedln là cực kỳ phù hợp. Với gần 90 triệu thành viên tại hơn 200 quốc gia, cứ vài giây lại có một thành viên mới gia nhập cộng đồng LinkedIn. Và theo thông tin từ trang số liệu thống kê của LinkedIn, các nhà lãnh đạo của tất cả các cơng ty có tên trong danh sách Fortune 500 đều là thành viên của mạng xã hội này.
Ƣu điểm:
LinkedIn cho phép khách hàng thu thập data của khách hàng tiềm năng (lead collection) rất hiệu quả
Hầu hết người dùng trên LinkedIn hiện nay đều là những doanh nghiệp , nhân viên văn phịng do đó hồn tồn có thể quảng cáo tới những doanh nghiệp này.
Nhƣợc điểm:
Tương tự như Facebook, LinkedIn chỉ cho phép hiển thị 25 ký tự ở phần mô tả và 75 ký tự ở phần nội dung.
Ngân sách cao: khách hàng có thể lựa chọn trả tiền theo click hoặc trả tiền theo số lần hiển thị và LinkedIn còn yêu cầu một khoản trả phí kích hoạt ban đầu.