CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA VASCO
2.3. Thực trạng hoạt động marketing tại VASCO
2.3.2.4. Chiêu thị (Promotion)
Quảng cáo
Hoạt động quảng cáo của Công ty mặc dù đã có sự quan tâm nhưng hiện nay vẫn chưa mạnh, chi phí cho hoạt động quảng cáo là tương đối thấp. Một số hình thức quảng cáo mà Cơng ty đang áp dụng là:
Quảng cáo bằng các phương tiện in ấn như báo, tạp chí, tờ rõi, và ấn phẩm của ngành hàng không…. Phương tiện quảng cáo này được cơng ty thường xun áp dụng do chi phí của chúng khá rẻ hơn các phương tiện khác, song sức thu hút của nó khơng cao. Một số báo, tạp chí có đăng quảng cáo của cơng ty như tạp chí du lịch, herbalife, tạp chí hàng khơng…
Quảng cáo ngồi trời như băng rơn, poster quảng cáo treo ở các phịng vé, đại lý của cơng ty, trên các cột quảng cáo bên đường, bảng điện tử… Các loại quảng cáo này nhắm đến những đối tượng tại địa bàn mà quảng cáo được treo và có chi phí tương đối thấp. Hình thức này cũng được Cơng ty hay áp dụng.
Quảng cáo thông qua hội chợ thương mại tổ chức hàng năm ở Việt Nam. Quảng cáo trên internet: Công ty tập trung quảng cáo trên một số website trong nước như website báo thanh niên, vnexpress, mạng xã hội facebook…
Quảng cáo trên website và mạng xã hội riêng của Cơng ty. Đây là một hình thức quảng cáo rất quan trọng và dễ dàng tiếp cận tới khách hàng. Tuy nhiên ở Công ty nội dung quảng cáo trên website và facebook còn rất sơ sài, chưa được quan tâm đúng mức, không tạo được sự chú ý của khách hàng.
Cơng ty cịn sử dụng quảng cáo trên cơ sở vật chất của công ty như sơn logo biểu tượng của Công ty trên tàu bay, logo trang phục của tiếp viên, phi công và nhân viên khai thác, mũ, cà vạt, áo… Ngồi ra ở các phịng vé của Công ty trưng
bày nhiều hình ảnh hoạt động của Cơng ty nhằm tạo ấn tượng và sự nhận biết của khách hàng.
Quan hệ công chúng
Đây là hoạt động truyền thông gián tiếp của Công ty nhằm gây thiện cảm của công chúng đối với Công ty và sản phẩm dịch vụ của Công ty. Đây là hoạt động Công ty rất chú trọng. Một số hoạt động quan hệ công chúng của Công ty trong những năm qua như:
- Tổ chức sự kiện hàng không: hàng năm Công ty đều tổ chức Hội nghị khách hàng thường xuyên. Việc tổ chức hội nghị khách hàng nhằm mục đích khuếch trương hơn nữa sản phẩm dịch vụ của cơng ty, thêm vào đó hội nghị cịn có ý nghĩa đối với các đại lý, giúp cho các đại lý hiểu thấu đáo hơn các sản phẩm của công ty cũng như trao đổi, hướng dẫn nghiệp vụ quản lý và bán hàng. Việc tổ chức hội nghị khách hàng cũng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc nhận được các thơng tin phản hồi từ phía các khách hàng về sản phẩm của cơng ty cũng như những ý kiến đóng góp của khách hàng đối với việc cải tiến chất lượng dịch vụ…
- Tài trợ: Đây là hoạt động thường xuyên của Công ty nhằm gây thiện cảm với công chúng và cũng là trách nhiệm của Công ty đối với xã hội, cộng đồng. Công ty hàng năm đều có các hoạt động từ thiện như xây nhà tình nghĩa, tặng các suất học bổng cho học sinh nghèo, hỗ trợ người nghèo… Ngồi ra cịn tài trợ các hoạt động thể dục thể thao như bóng đá, bóng chuyền trong ngành hàng khơng…
- Quan hệ báo chí: Cơng ty thường xuyên mời các tờ báo lớn, uy tín viết bài về Công ty cũng như các sản phẩm, dịch vụ của Công ty vào các sự kiện quan trọng như lễ mở đường bay, hội nghị khách hàng…
Khuyến mãi
Hoạt động khuyến mãi tại VASCO được chia thành hoạt động khuyến mãi bán vận tải hành khách PPS (Passenger Product Selling) và hoạt động phát triển dịch vụ giá trị gia tăng VAS (Value Added Service).
dịch vụ vận chuyển hành khách với một số hoạt động chủ yếu như:
- Giảm giá: Đây là hình thức khuyến mãi áp dụng thường xuyên ở Cơng ty nhằm kích cầu. Cơng ty thường áp dụng giảm giá trong mùa thấp điểm, giảm giá theo chiều có nhu cầu thấp, giảm giá khi khai trương mở đường bay.
- Tặng vé thưởng: Cơng ty áp dụng hình thức tặng vé thưởng đối với các đại lý, Công ty du lịch khi mua nhiều vé trên một chuyến bay như Công ty du lịch khi tổ chức mua vé đồn của Cơng ty sẽ được thưởng 01 vé khi mua đến 15 vé…
- Q tặng: Cơng ty thường có những q tặng cho các đại lý vào những dịp nhất định như ngày lễ, tết, dịp cuối năm. Đây là những món quà tuy giá trị khơng lớn nhưng nó có ư nghĩa với việc động viên tinh thần để các đại lý phục vụ tốt hơn.
Hoạt động phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: nhằm tăng thêm giá trị của
dịch vụ lõi được tiến hành dưới các hình thức sau:
- Dịch vụ đưa đón miễn phí từ trung tâm thành phố đến sân bay và ngược lại.
- Liên kết với các Công ty du lịch giảm giá tour trên các đường bay của mình hay liên kết với các khách sạn để giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Cơng ty.
Ơng Nguyễn Dương Thắng, Tổ trưởng Tổ phát triển bán của VASCO cho hay, hoạt động chiêu thị của VASCO trong những năm qua còn rất yếu. Hoạt động quảng cáo chất lượng rất thấp do hạn chế từ nguồn ngân sách. Hoạt động khuyến mãi đang ở mức độ hạn chế và đối tượng nhận được khuyến mãi đang rất hẹp. Ông cũng cho hay để nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty, trong thời gian tới hoạt động chiêu thị phải được đặt lên hàng đầu.
Kết quả khảo sát 255 khách hàng về hoạt động chiêu thị của VASCO như sau:
Bảng 2.9: Kết quả khảo sát khách hàng về hoạt động chiêu thị
STT CHỈ TIÊU KẾT QUẢ
KHẢO SÁT
1 Khách hàng biết nhiều chương trình khuyến mãi 4,0 2 Khách hàng ấn tượng với hình ảnh của VASCO 3,4 3 Khách hàng biết nhiều quảng cáo của VASCO 3,5
4 Các quảng cáo của VASCO ấn tượng 3,2
5 Dễ dàng tiếp cận với các chương trình khuyến
mãi của VASCO 3,8
Nguồn: Tổng hợp từ khảo sát khách hàng Qua kết quả khảo sát cho thấy rằng những đánh giá của khách hàng về hoạt động chiêu thị của VASCO là rất thấp. Khách hàng không biết đến các quảng cáo của VASCO và càng khơng ấn tượng với hình ảnh của VASCO. Chỉ có các chương trình khuyến mãi của VASCO được nhiều khách hàng biết đến là được đánh giá cao nhất (4,0 điểm). Tuy nhiên khách hàng lại khó tiếp cận được với các chương trình khuyến mãi đó. Một phần do thời gian khuyến mãi thường ngắn và số lượng cũng hạn chế. Mặt khác do các các hình thức để giới thiệu chương trình khuyến mãi của Cơng ty tới khách hàng còn rất yếu. Đây là một điểm yếu của Công ty cần khắc phục trong thời gian tới.
Đánh giá về hoạt động chiêu thị của VASCO:
Ưu điểm: Hoạt động quan hệ công chúng dù chưa thực sự mạnh nhưng đã được chú trọng.
Nhược điểm:
- Hình ảnh, thương hiệu của VASCO đang rất kém. - Các chương trình khuyến mãi đang hạn chế.
- Ngân sách cho hoạt động chiêu thị cịn rất thấp do Tổng cơng ty HKVN chưa chú trọng vào hoạt động quảng bá hình ảnh của VASCO.