SỰ TIỆN LỢI
Hệ thống chi nhánh rộng khắp TL1 Vị trí chi nhánh, phịng giao dịch thuận
tiện(gần trường học, gần chợ…) TL2
.Hệ thồng ATM rộng khắp TL3
Ngân hàng có bãi đậu xe rộng, an tồn TL4 Dịch vụ trực tuyến dễ sử dụng TL5
LÃI SUẤT
Lãi suất có tính cạnh tranh LS1
Nhiều chương trình ưu đãi lãi suất hấp dẫn LS2
Lãi suất linh hoạt LS3
Lãi suất được công bố, công khai rõ ràng LS4
CHIÊU THỊ
Được biết đến qua báo, đài, mạng,tivi… CT1 Giới thiệu của bạn bè người thân CT2
Được biết đến qua các hoạt động tài trợ,
ủng hộ…. CT3
Được biết đến qua nhân viên ngân hàng CT4 THỦ TỤC GIAO
DỊCH
Thủ tục đơn giản TT1
Thời gian thực hiện giao dịch nhanh TT2 Thủ tục rõ ràng, dễ thực hiện TT3 THƯƠNG HIỆU Ngân hàng lâu năm, thường xuyên giao
Ngân hàng an tồn, mọi thơng tin được
bảo mật TH2
Ngân hàng hiện đại, công nghệ hàng đầu TH3 Ngân hàng có nhiều người cùng đang sử
dụng TH4
Ngân hàng có vị trí xếp hạng cao TH5
NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
Nhân viên cởi mở, nhiệt tình NV1
Nhân viên được đào tạo trình độ chun
mơn cao NV2
Nhân viên xử lý giao dịch nhanh,chuyên
nghiệp NV3
Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động NV4
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình CS1 Nhiều ưu đãi dành cho khách hàng có số
dư lớn CS2
Tổ chức hội nghị họp mặt khách hàng,
tặng quà dịp lễ, tết, sinh nhật… CS3 Thường xuyên có các chương trình ưu đãi,
quà tặng cho khách hàng CS4
Thang đo quyết định gửi tiết kiệm bao gồm:
- QD1: Anh/chị cảm thấy hài lòng khi gửi tiết kiệm tại Vietinbank
- QD2: Anh/chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè gửi tiết kiệm tại Vietinbank - QD3: Anh/chị sẽ gửi tiết kiệm tại Vietinbank khi có nhu cầu
Tổng số phiếu phát ra là 250, thu về 248. Sau khi loại bỏ những phiếu khơng hợp lệ , nghiên cứu có 239 phiếu điều tra hơp lệ . Đặc điểm của mẫu thu thập như sau: