CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC
2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên tư
vấn bán hàng trong dự án BA tại các siêu thị của công ty Unilever Việt Nam
Số lượng nhân viên dự án BA nghỉ việc từ năm 2015 đến Quý 2/2016 được trình bày ở biểu đồ hình 2.6.
Nguồn: Dữ liệu của bộ phận nhân sự dự án BA
Hình 2.6 : Số lượng nhân viên BA nghỉ việc từ 2015 đến Quý 2/2016
Q3/2015 Q4/2015 Q1/2016 Q2/2016 Số BA nghỉ việc 87 105 80 115 0 20 40 60 80 100 120 140
Từ biểu đồ hình 2.6 cho thấy từ quý 3 năm 2015 đến quý 2 năm 2016 tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tại dự án BA có xu hướng gia tăng liên tục ( từ Q3/2015 : 87 người đến Q2/2016 : 115 người) chiếm tỷ trọng thay đổi nhân sự khoảng 35% hàng quý. Mặc dù xu hướng này có giảm vào q 1/2016 vì thời điểm này là tháng Tết, thường cuối năm nên nhân viên khó tìm được cơng việc, nhưng sang đầu q 2 khi thị trường lao động nhộn nhịp trở lại, lượng nhân viên nghỉ việc lại gia tăng mạnh.
Để xác định các yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc của nhân viên tư vấn bán hàng trong dự án BA tại các siêu thị của công ty Unilever Việt Nam, luận văn đã thực hiện phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên gia để thấy mơ hình của Trần Kim Dung (2005) có phù hợp với nơi làm việc hay không. Đồng thời xác định lại các biến trong mơ hình để điều chỉnh nhằm tạo ra bảng khảo sát có ý nghĩa khách quan và phù hợp nhất.
Qua kết quả khảo sát sơ bộ dù có nhiểu ý kiến khác nhau, tuy nhiên sau cùng tất cả các chuyên gia được hỏi đều đã thống nhất với bảng câu hỏi sau khi được chỉnh sửa. Trong đó yếu tố ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên chính là bản chất cơng việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, thu nhập và áp lực công việc.Thông qua các kiểm định Cronbach’s Alpha và EFA đã kiểm định được thang đó , khơng có hiện tượng nhập biến và thang đo là đáng tin cậy.
Kết quả khảo sát cho thấy điểm trung bình cho ý định nghỉ việc của nhân viên BA tại TP. HCM là 3,25 lớn hơn mức điểm trung bình của thang đo cũng như chưa đạt đến giá trị đồng ý là 4. Điều này cho thấy nhân viên chưa hồn tồn có ý định nghỉ việc, mức điểm vẫn đang ở ngưỡng của sự đắn đo của người lao động. Tuy nhiên hầu hết yếu tố đều tập trung ở mức trung bình đến đồng ý. Trong đó, biến quan sát “Gần đây anh/chị thường suy nghĩ về vấn đề nghỉ việc” có giá trị trung bình rất cao lên tới 3,35 trong đó có gần 46% nhân viên chọn là đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Ngoài ra biến quan sát “Gần đây anh/chị thường tìm kiếm cơng việc mới trên các website tuyển dụng ” có hơn 60 nhân viên BA chọn là đồng ý hoàn toàn
đồng ý chiếm 42 % số nhân viên tham gia khảo sát. Điều này có nghĩa rằng hiện đang có hơn 40% nhân viên đang có ý định tìm kiếm một cơng việc mới. Điều này là một cảnh báo rất lớn cho đội ngũ lãnh đạo của cơng ty. Vì đây là một con số khá lớn, nếu khơng có các biện pháp cải thiện thì hệ thống nhân sự của công ty sẽ bị xáo trộn rất lớn, kèm theo đó là một bộ phận không nhỏ đang ở trạng thái lưỡng lự cho sự lựa chọn việc ở đi hay ở lại công ty.
Trong tất cả các yếu tố thì ta có thể thấy rằng yếu tố bản chất cơng việc được đánh giá ở mức thấp nhất. Điều này chứng tỏ rằng nhân viên hiện nay mong muốn làm việc đúng mong muốn của mình cũng như được tham gia cống hiến cho chính cơng việc của mình là yếu tố then chốt nhất trong ý định nghỉ việc của nhân viên. Hầu hết các nhân viên BA làm việc trong dự án đều cho rằng cơng việc chính của mình là tư vấn và bán hàng khách hàng mà khơng nhận thức được rằng họ cịn có rất nhiều việc liên quan khác hỗ trợ cho công việc của bản thân. Điều này khiến cho các nhân viên BA có tâm lý chán nản, nhàm chán trong cơng việc dễ dẫn đến ý định nghỉ việc.
Kết quả khảo sát về tuyển dụng và đạo tạo cho thấy đa số nhân viên hài lịng với chương trình đào tạo (mức độ đồng ý tập trung ở mức 3, 4). Đa số nhân viên BA có thời gian gắn bó hơn 6 tháng với dự án đều hài lịng về chương trình đào tạo. Đây là những nhân viên đã tham gia đầy đủ các khoá đào tạo cũng như được huấn luyện từ phía các nhân viên nên đã có thể ứng dụng lý thuyết vào trong cơng việc thực tế để bán hàng tốt hơn. Đa số nhân viên đều thấy mình có cơ hội phát triển khả năng bản thân và được cơng nhận từ phía dự án BA. Đây có thể là ưu điểm của một tập đồn nước ngồi có nhiều năm kinh nghiệm tại thị trưởng Việt Nam. Bên cạnh đó có một tỷ lệ trên dưới 15%, khơng hài lịng với chương trình đạo tào có thể đến từ nhân viên mới. Do là người mới nên chưa được tham gia đầy đủ các khoá học cũng như có nhiều điều kiện ứng dụng lý thuyết đã học vào thực tế và được nhận được sự hỗ trợ từ các nhân viên giám sát. Yếu tố lãnh đạo là biến được nhân viên đánh giá tốt nhất khi khơng có ai cho rằng đội ngũ lãnh đạo thiếu chuyên môn
nghiệp vụ. Phần lớn nhân viên đánh giá cao đội ngũ lãnh đạo với phương pháp quản lý phù hợp với nhân viên, bản chất công việc và điều kiện làm việc. Tỷ lệ đồng ý ở mức độ 3, 4 chiếm gần 90% ở hầu hết các câu hỏi về lãnh đạo, điều đó cho thấy cách thức lãnh đạo của dự án BA là rất hiệu quả.
Dựa vào kết quả khảo sát, ta thấy, mức độ ảnh hưởng của yếu tố áp lực công việc vẫn ở trên mức trung bình ( > 3.0), tuy nhiên trong quá trình khảo sát với các câu hỏi thảo luận thì đại đa số nhân viên cho rằng đây là yếu tố quan trong nhất, có tính quyết định cao đến ý định nghỉ việc.
2.2.1 Yếu tố bản chất công việc
Kết quả khảo sát về ảnh hưởng của yếu tố bản chất công việc đến ý định nghỉ việc được trình bày trong bảng 2.1.
Bảng 2.1 : Kết quả đánh giá của yếu tố bản chất công việc ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên
Biến quan sát Mức độ đồng ý
Mã hóa Câu hỏi TB Độ lệch
chuẩn
BC1 Công việc hiện tại phù hợp với chuyên môn, năng lực của anh/chị 3.08 0.81
BC2 Anh/chị u thích cơng việc hiện tại 3.14 0.96
BC3 Anh/chị được quyền quyết định một số vấn đề
nằm trong phạm vi và năng lực của mình 3.21 0.88
BC4 Ạnh/chị được thử thách và sáng tạo trong công
việc 3.07 0.78
BC5 Anh/chị sử dụng nhiều kỹ năng trong công việc 3.13 0.85
Từ kết quả khảo sát về ảnh hưởng của yếu tố bản chất cơng việc đến ý định nghỉ được trình bày ở bảng 2.1 cho thấy biến bản chất cơng việc có điểm số khơng cao – nằm ở giá trị trung bình là khoảng 3.0 điều đó chứng tỏ là nhân viên chỉ mức hiểu biết nhất định về công việc mà họ làm được. Thực tế tại dự án, đa số nhân viên BA có sự nhầm lẫn là cơng việc của mình chỉ là tư vấn cho khách hàng, tuy nhiên nhân viên BA cịn nhiều cơng việc nhỏ khác nhằm hỗ trợ cho công việc bán hàng của mình.
Cơng việc cụ thể của nhân viên BA tại siêu thị là : - Theo dõi và kiểm tra hàng hóa tại kệ và quầy
- Sắp xếp và trưng bày sản phẩm theo đúng quý cách
- Tiến hành các chương trình quảng cáo, khuyến mãi nhằm kích cầu tiêu dùng
- Kiểm tra và ghi nhận các hoạt động của đối thủ cạnh tranh (giá, khuyến mãi, trưng bày, sản phẩm mới…)
- Tư vấn, chăm sóc cho khách hàng nhằm bán được sản phẩm cũng như tìm kiếm khách hàng mới
Thơng qua bảng mơ tả, cơng việc của nhân viên BA có phần cứng nhắc, nhân viên BA nếu là người thụ động sẽ cảm thấy cơng việc hơi nhàm chán và khơng có tính sáng tạo cao. Mặt khác, bảng mơ tả cơng việc không truyền được niềm tự hào trong công việc mà nhân viên đang làm nên nhân viên có xu hướng làm cho xong việc.
Có một số nguyên nhân gây ra hiện nhân viên BA chưa hiểu rõ cơng việc mình làm là vì đa số các nhân viên được hỏi có thời gian làm việc chưa lâu nên không thực sư hiểu rõ công việc đang làm. Bên cạnh đó, q trình đào tạo, tuyển dụng cịn nhiều khúc mắc khiến nhân viên mới chỉ nắm được lý thuyết chung mà chưa ứng dụng được vào thực tế công việc hàng ngày.
Bên cạnh đó có một lượng khơng nhỏ các nhân viên BA khơng thực sự xem cơng việc đang làm có tính chất ổn định. Các nhân viên BA có xu hướng nghĩ cơng
việc hiện tại mang hơi hướng nhân viên tiếp thị (Promotion Girl) - mang tính thời vụ ngắn hạn nên khơng thật tập trung, chun tâm, gắn bó với cơng việc.
2.2.2 Yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến
Kết quả khảo sát về ảnh hưởng của yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến đến ý định nghỉ việc được trình bày trong bảng 2.2
Bảng 2.2 : Kết quả đánh giá của yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Dựa theo kết quả khảo sát về ảnh hưởng của yếu tố cơ hội đào tạo và thăng tiến đến ý định nghỉ việc ở bảng 2.2 ta thấy, nhân viên cho rằng cơ hội đào tạo và thăng tiến của dự án BA là khá tốt. Đa số nhân viên đều thấy mình có cơ hội phát
Biến quan sát Mức độ đồng ý
Mã hóa Câu hỏi TB Độ lệch
chuẩn
CH1 Anh/chị được công ty đào tạo đầy đủ nghiệp vụ
để thực hiện cơng việc của mình. 3.28 0.92
CH2 Công ty luôn tạo điều kiện để anh/chị nâng cao
kiến thức, kỹ năng chuyên môn 3.36 0.84
CH3 Anh/chị hài lịng với chương trình đào tạo của
công ty 3.36 0.95
CH4 Cơng ty có nhiều cơ hội thăng tiến 3.29 0.95
triển khả năng bản thân và được cơng nhận từ phía dự án BA. Đây có thể là ưu điểm của một tập đồn nước ngồi có nhiều năm kinh nghiệm tại thị trưởng Việt Nam.
Kết quả khảo sát về tuyển dụng và đạo tạo (CH1, CH2, CH3) cho thấy đa số nhân viên hài lịng với chương trình đào tạo (mức độ đồng ý tập trung ở mức 3, 4). Đa số nhân viên BA có thời gian gắn bó hơn 6 tháng với dự án đều hài lịng về chương trình đào tạo. Đây là những nhân viên đã tham gia đầy đủ các khoá đào tạo cũng như được huấn luyện từ phía các nhân viên quản lý nên đã có thể ứng dụng lý thuyết vào trong công việc thực tế để bán hàng tốt hơn. Bên cạnh đó có một tỷ lệ trên dưới 15%, khơng hài lịng với chương trình đạo tào có thể đến từ nhân viên mới. Do là người mới nên chưa được tham gia đầy đủ các khoá học cũng như có nhiều điều kiện ứng dụng lý thuyết đã học vào thực tế và được nhận được sự hỗ trợ từ các nhân viên giám sát.
Quá trình tuyển dụng và đào tạo của dự án BA diễn ra qua 2 vòng bao gồm lọc hồ sơ và phỏng vấn cơ bản. Trong vòng lọc hồ sơ, dự án BA chọn các bạn nữ có ngoại hình ưu nhìn, cao hơn 1,56m, thích làm đẹp và có kinh nghiệm bán hàng cũng như đam mê bán hàng. Nếu ứng viên qua phòng hồ sơ sẽ tiến đến giai đoạn phỏng vấn. Ở vòng này ứng viên phải đáp ứng được các yếu tố về tính cách và thái độ như: thân thiên, tự tin, kiên nhẫn và có trách nhiệm. Nếu ứng viên đạt được các chỉ tiêu trên sẽ được tham gia khoá đào tạo 4 ngày về kiến thức dự án, nội quy trang phục, kiến thức về da và sản phẩm. Sau đó ứng viên sẽ được tập dợt bán hàng với nhân viên giám sát và được họ dẫn ra siêu thị để bán hàng nếu nhân viên giám sát thấy phù hợp với cơng việc. Ngồi ra hàng tuần, các nhân viên giám sát sẽ đi xuống các siêu thị, gặp gỡ nhân viên tư vấn, huấn luyện họ những kiến thức, kỹ năng cịn yếu. Như vậy có thể do q trình đạo tạo gấp rút ( chỉ có 4 ngày) và thời gian huấn luyện của nhân viên giám sát và nhân viên BA chưa được nhiều nên các nhân viên mới chưa thật sự hài lịng về chương trình đào tạo.
Ngồi ra dự án cịn thiếu các buổi đào tạo chuyên sâu, các buổi chia sẻ kinh nghiệm bán hàng giữa các nhân viên với nhau nên đa số mặt bằng kiến thức của các nhân viên như nhau, khơng có điểm nội trội.
Về kết quả khảo sát về cơ hôi thăng tiến của dự án nhân viên BA, trong đó biến “Cơng ty có nhiều cơ hội thăng tiến” (CH4) có giá trị trung bình là 3.29. Như vậy nhân viên cho rằng là mình có cơ hội để phát triền nghề nghiệp trong công việc. Dự án BA hiện tại tạo rất nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên BA với các bậc và mức tăng lương hấp dẫn khi nhân viên BA qua được các cuộc sát hạch hàng năm.
Mơ hình thăng tiến của nhân viên BA được trình bày trong hình 2.7
Nguồn: Dữ liệu về tuyển dụng của bộ phận nhân sự dự án BA
Hình 2.7 : Mơ hình thăng tiến của nhân viên BA
Theo mơ hình thăng tiến của nhân viên BA ( hình 2.7) , nhân viên BA sau giai đoạn thử việc 6 tháng sẽ được sát hạch để được làm nhân viên chính thức (Lotus). Sau đó hàng năm nhân viên BA sẽ đăng ký tham gia sát hạch 1 lần để tăng bậc (Lotus -> Orchird-> Rose- > Tulip). Bậc càng cao nhân viên BA có được thu nhập cao hơn, nhiều quyền lợi hơn và được xin về các siêu thị lớn nhằm gia tăng hiệu quả làm việc của mình.
Bên cạnh đó, vẫn cịn một số nhân viên cho rằng họ khơng có cơ hội thăng tiến. Điều này đến từ các nhân viên làm việc lâu năm. Khi họ đã đạt được BA cấp 3 (Rose) và BA cấp 4 (Tulip), nhân viên BA khơng cịn cảm thấy động lực để làm việc do có cố gắng thì nhân viên BA cũng không thể thăng tiến hơn nữa. Bên cạnh đó, phần lớn thời gian nhân viên BA làm việc tại siêu thị, gặp gỡ khách hàng và người quản lý trực tiếp của họ là người giám sát. Các thông tin từ dự án, nhân viên
THỬ VIỆC BA CẤP 4 TULIP BA CẤP 1 LOTUS BA CẤP 2 ORCHIRD BA CẤP 3 ROSE
BA nhận được là từ những người giám sát nên đơi khi khơng chính xác và khách quan cũng là nguyên nhân khiến nhân viên BA cho rằng khơng có cơ hội thăng tiến
2.2.3 Yếu tố lãnh đạo
Kết quả khảo sát về sự ảnh hưởng của nhân tố lãnh đạo đến ý định nghỉ việc của nhân viên được trình bày trong bảng 2.3.
Bảng 2.3 : Kết quả đánh giá của yếu tố lãnh đạo ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Biến quan sát Mức độ đồng ý
Mã hóa Câu hỏi TB Độ lệch
chuẩn
LD1 Anh/chị thuận lợi trong việc giao tiếp với cấp trên 3.45 0.36
LD2 Lãnh đạo công ty luôn quan tâm, hỗ trợ nhân viên
khi cần thiết 3.45 0.38
LD3 Lãnh đạo công ty anh/chị luôn lắng nghe ý kiến
của nhân viên 3.47 0.34
LD4 Lãnh đạo cơng ty khuyến khích nhân viên tìm tịi,
sáng tạo ra phương pháp làm việc hiệu quả 3.46 0.37