CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
2.2 Phân tích hiện trạng hoạt động Marketing sản phẩm xe máy của công ty
2.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Kết quả khảo sát thực hiện trong năm 2013 cho thấy: 70% khách hàng của Yamaha dưới 35 tuổi (Honda là: 60%). Đây cũng chính là tỷ lệ phần trăm số khách hàng mua xe sau năm 2010. Mức độ hài lòng của khách hàng cao với tỷ lệ hơn 90% số người được hỏi cho biết họ hài lòng với sản phẩm đang sử dụng. Chỉ một số í t số người được hỏi cho rằng họ không cảm thấy thỏa mãn mà lý do là việc không kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao cho khách hàng và công ty không cung cấp dịch vụ thay nhớt miễn phí cho các xe mới mua.
Trên 70% số người được hỏi cho biết họ sử dụng dịch v ụ bảo hành và sửa chữa xe ngay tại đại lý mà họ mua xe. Phần lớn họ đến các điểm này là để thay nhớt, bảo trì xe, bảo hành xe hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp miễn phí: dịch vụ kiểm tra xe…Về tổng thể: những người được hỏi cho biết họ hài lòng với dị ch vụ bảo hành và sửa chữa. 57% trong số họ khẳng định sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo hành và sửa chữa xe tại các địa điểm đã sử dụng. Cuộc nghiên cứu này cũng cho thấy chỉ một số ít khách hàng cho rằng họ sẽ khơng đến các trung tâm bảo hành chính hãng vì chi phí cao và xa nhà. Song song với đó, lý do mà khách hàng khơng mua các phụ tùng thay thế hoặc thay nhớt tại các đại lý chính hãng đó là do xa nhà và chi phí dịch vụ cao hơn bên ngồi – đặc biệt đối với khách hàng của Yamaha.
Một kết quả khác cũng đáng lưu ý trong cuộc nghiên cứu đó là tỷ lệ khách hàng của Yamaha muốn chuyển đổi sang sử dụng sản phẩm của các hãng khác là khá cao: 22.5% (tỷ lệ này ở Honda chỉ ở mức 6.2%). Yamaha tiếp tục chiếm ưu thế trước Honda về kiểu dáng và mức độ thoải mái, tiện nghi; trong khi đó, Honda tiếp tục dẫn đầu về chất lượng và định mức tiêu hao nhiên liệu.
Đánh giá về việc nhận biết thương hiệu : có đến 83% số người được hỏi cho biết thương hiệu họ nhớ đến đầu tiên là Honda. Điều này cũng khơng nằ m ngồi dự đoán khi thương hiệu này đã ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam. Tiếp sau Honda là thương hiệu của Yamaha với 13% số người được hỏi nhận biết đầu tiên.
Nhãn hiệu đang sử dụng và mức độ thỏa mãn: 58.5% số người được hỏi đang sử dụng sản phẩm của Honda. Con số này ở Yamaha là 26% và lần lượt là 6,5%, 4%, 3.5% cho các thương hiệu SYM, Suzuki và Piaggio. 18,5% số người được hỏi cho rằng họ hoàn toàn cảm thấy thỏa mãn. 57.5% cho rằng hơi thỏa mãn, 18% khơng thấy rõ mình có thỏa mãn hay khơng và chỉ khoảng 6% là không thỏa mãn đối với sản phẩm mình đang sử dụng.
Trong số các nhãn hiệu được lựa chọn để mua hoặc giới thiệu, Honda tiếp tục chiếm ưu thế khi có đến 67.5% số người được hỏi lựa chọn , Yamaha tiếp tục đứng sau với 23%. Trong số các lý do để lựa chọn một nhãn hiệu thì chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu (25%), kế đến là yếu tố tiết kiệm nhiên liệu (15%), mức giá phù hợp (14.7%), dễ dàng tìm kiếm phụ tùng (12.9%) và thiết kế hợp thời trang (11.2%).
Một điểm đáng lưu ý là trong số các nhãn hiệu đã sử dụng và khơng muốn tiếp tục sử dụng nữa thì Yamaha và Honda chiếm tới 23% (Yamaha 14% và Honda 9%). Lý giải cho việc không tiếp tục ủng hộ các thương hiệu trên 31% số người được hỏi cho rằng chất lượng sản phẩm kém là lý do chính khiến họ khơng muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm. Khoảng gần 1/3 số người được hỏi thì cho rằng họ muốn tìm kiếm các chọn lựa khác phù hợp hơn với nhu cầu, thiết kế xe khơng cịn hợp thời hay xe tiêu hao nhiều nhiên liệu.
Trong số các yếu tố cân nhắc khi mua xe, có thể thấy rõ chất lượng sản phẩm vẫn ln là yếu tố quan tâm hàng đầu. 03 yếu tố tiếp sau được đánh giá khá cân bằng là yếu tố tiết kiệm nhiên liệu, thiết kế đẹp mắt hợp thời trang và thương hiệu uy tín (15.6% - 14.6% - 14.1%). Yếu tố giá thành sản phẩm vẫn được cân nhắc tuy nhiên, yếu tố này được đánh giá thấp hơn các yếu tố trên.
Kết quả thống kê cho thấy có đến 135 số người được hỏi cho rằng nhãn hiệu lý tưởng phải là nhãn hiệu chất lượng cao. 123 người ủng hộ cho rằ ng nhãn hiệu lý tưởng phải là một nhãn hiệu ứng dụng khoa học, kỹ thuật cao. Trong khi một số khác thì cho rằng đó phải là một nhãn hiệu hiện đại, hợp thời (93 người) hay là một nhãn hiệu có nhiều sáng tạo (84 người).
Gần 25% số người được hỏi cho rằng họ tìm kiếm nhãn hiệu phù hợp với lối sống của mình hoặc họ có được một nhãn hiệu ưa thích và có xu hướng chỉ sử dụng nhãn hiệu đó. 19% số người được hỏi cho rằng họ tìm mua nhãn hiệu phù hợp với nhu cầu bản thân. 12% cho rằng họ muốn sử dụng các nhãn hiệu đẳng cấp và 7% muốn sử dụng các nhãn hiệu mới. 26.5% số người được hỏi cho biết họ chỉ mua xe tại các đại lý ủy quyền chính hãng. Khoảng 17% chọn mua xe tại các cửa hàng trưng bày chính hãng hoặc có được một địa điểm ưa thích và có xu hướng chỉ mua ở đó.