3.3.4.3 .Quảng bá thơng qua các kênh truyền hình, báo chí quốc tế
3.4. Kết quả khảo sát khách d ul ch quốc tế đến Đ Nẵng
3.4.2.2. Đánh giá của khách d ul ch quốc tế đến Đ Nẵng
Một số chỉ ti u được khách quốc tế đánh giá cao bao gồm: Kiến trúc cơng trình, chất lượng cơ sở lưu trú, ẩm thực, giao thơng. Một số tiêu chí được đánh giá thấp cần lưu ý như trình độ ngoại ngữ của nhân lực du lịch (2.64), chất lượng dịch vụ, nơi mua s m và tham quan c ng đạt điểm bình qu n tương đối thấp.
Bảng 3 20: Điểm trung bình gia quyền m t số chỉ tiêu thu hút khách du l ch quốc tế
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Kiến trúc công cộng 101 2 5 3.39 .774 Cổng thông tin h trợ
du lịch 101 1 4 2.83 .736 Con người thân thiện 101 2 4 3.00 .648 Trình độ ngoại ngữ 99 2 4 2.64 .814 Cơ sở lưu trú 101 1 4 3.07 .682 Nhiều hoạt động 100 1 4 2.38 .763 Chất lượng dịch vụ 100 2 4 2.46 .673 Mua s m 101 2 4 2.46 .671 Ẩm thực 98 2 4 3.20 .703 An toàn du lịch 101 1 4 3.07 .919 Giao thông 101 2 5 3.52 .729 Nhiều nơi tham quan 101 2 4 2.59 .695 Valid N (listwise) 96
Bên cạnh đ , đa số du khách thất vọng về an toàn du lịch (1 %), trình độ ngoại ngữ của nhân viên phục vụ (18.8%), Hoạt động vui chơi giải trí (22.8%)
Bảng 3.21: Những chỉ tiêu khiến du khách thất vọng khi viếng thă Đ Nẵng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 3 3.0 3.0 3.0
con nguoi 6 5.9 5.9 8.9 Khong nhieu hoat
dong 23 22.8 22.8 31.7 no idea 3 3.0 3.0 34.7 Thong tin ho tro du
lich 14 13.9 13.9 48.5 trinh do ngoai ngu 17 16.8 16.8 65.3
Gia ca 8 7.9 7.9 73.3
Ve sinh cong cong 1 1.0 1.0 74.3 CL SCCSLT 9 8.9 8.9 83.2 An toan cho du
khach 17 16.8 16.8 100.0 Total 101 100.0 100.0
Theo đ , tỷ lệ khách quốc tế quyết định quay lại Đà Nẵng không quá cao, ở mức 57,4%, tỷ lệ khách gi i thiệu Đà Nẵng cho bạn bè và người thân là 40.6%, và số khách hài lòng về chuyến đi đạt 86,1%
3.4.3. Phân tích SWOT du l ch Đ Nẵng
S
Tiềm năng phát triển du lịch l n. M i trường sống an toàn, ổn định. Sự hổ trợ của Nhà nư c trong việc. phát triển du lịch thành ngành m i nhọn.
W
Hợp tác giữa doanh nghiệp và chính phủ. Sản phẩm du lịch nghèo nàn, chưa tạo được nét riêng.
Nơi tham quan giải trí, mua s m. Cơng tác xúc tiến và quảng bá. Nhân lực du lịch.
Chưa c một chiến lược Marketing thống nhất.
O
Sự phục hồi của kinh tế.
Nhu cầu du lịch, nghĩ dưỡng của khách quốc tế tăng.
Sự hội nhập của du lịch Việt Nam. Chính sách đầu tư h trợ phát triển du lịch của chính phủ.
T
Sự phát triển và cạnh tranh của du lịch các nư c trong khu vực.
Tình hình kinh tế thế gi i cịn nhiều biến động.
Biến đổi bất thường của thời tiết, khí hậu Ô nhiễm m i trường.
3.4.3.1. Điểm mạnh
Thứ nhất, như đã ph n tích, tiềm năng phát triển du lịch của Đà Nẵng là rất l n. Thành phố có vị trí thuận lợi, điều kiện tự nhiên và bề dày lịch s văn h a làm nguồn cảm hứng vô tận cho du lịch phát triển. Đà Nẵng hồn tồn có lợi thế đ trong việc xây dựng và triển khai đa dạng sản phẩm du lịch mang tính đ c trưng của địa phương mình nhằm quảng bá và thu hút khách du lịch quốc.
Thứ hai, Đảng và Nhà nư c đã c sự quan t m đ c biệt, chỉ đạo, hư ng d n và hết sức tạo điều kiện để du lịch phát triển Theo đ , hệ thống pháp luật được hoàn thiện
Thứ ba, Đà Nẵng nổi lên trên bản dồ du lịch thế gi i như một điểm đến hấp d n, yên bình, v i m i trường sống văn minh và an toàn trong khu vực Đ y c ng là một trong những thế mạnh rất l n để Đà Nẵng tiếp tục quảng bá và thu hút khách du lịch quốc tế trong bối cảnh chính trị thế gi i và khu vực tương đối bất ổn như hiện nay.
3.4.3.2. Điểm yếu
Bên cạnh một số thế mạnh sẵn có, du lịch Đà Nẵng c ng c những điểm yếu đáng kể cần cần xem xét và kh c phục.
Thứ nhất, điểm yếu cốt l i trong chiến lược phát triển thành phố là sự kết hợp l ng l o giữa nhà nư c và các doanh nghiệp hoạt động trong ngành Cơ quan quản lý du lịch chưa thể hiện rõ nét vai trị của mình trong cơng tác nghiên cứu, định hư ng, hư ng d n c ng như đào tạo nhân lực du lịch. Thứ hai, du lịch Đà Nẵng đang phát triển thiếu định hư ng, các địa điểm tham quan tại thành phố chưa hấp d n. Sản phẩm du lịch nghèo nàn, thiếu đ c trưng ri ng, kh ng để lại nhiều ấn tượng cho du khách, chỉ tập trung khai khác những tài nguyên du lịch sẵn c nhưng thiếu tính sáng tạo trong việc tạo các gói sản phẩm chất lượng cao để khuyến khích chi tiêu của khách du lịch. Thứ ba, quảng bá xúc tiến tuy được đầu tư tương đối nhưng dàn trải và thiếu hiệu quả. Hình ảnh dùng cho cơng tác quảng bá c n đơn điệu và nghèo nàn, chỉ tập trung quảng bá cho lễ hội pháo hoa quốc tế mà chưa tập trung vào việc xây dựng một hình ảnh và thương hiệu riêng cho thành phố. Cuối cùng, nguồn nhân lực phục vụ du lịch còn nhiều hạn chế đ c biệt về ngoại ngữ.
3.4.3.3. Thách thức
Du lịch Đà Nẵng đứng trư c sự cạnh tranh gay g t, không những v i các nền du lịch trong thế gi i và khu vực mà cịn v i chính các địa phương du lịch khác trong lãnh thổ Việt Nam Tuy nhi n, đối thủ trực tiếp cho Đà Nẵng nói riêng và Việt Nam nói chung v n là Thái Lan, Malaysia, Singapore những quốc gia có ngành du lịch phát triển một cách bài bản và chuyên nghiệp.
Bên cạnh đ , du lịch phát triển kh ng đi đ i v i việc giám sát và bảo vệ m i trường biển có khả năng d n đến ô nhiễm m i trường, làm cạn kiệt các nguồn tài nguyên du lịch khác. Ngồi ra, tình hình kinh tế-chính trị-xã hội c ng như khí hậu v i nhiều
biến động kh lường c ng là một trong những thách thức mà thành phố cần phải xem x t đến trong chiến lược phát triển du lịch dài hạn của mình
3 4 3 4 Cơ h i
Sự phục hồi của nền kinh tế toàn cầu kéo theo sự gia tăng trở lại nhu cầu du lịch và nghĩ dưỡng của du khách quốc tế là một trong những thời cơ l n của du lịch thành phố trong thời gian t i. Bên cạnh đ , sự mở c a và hội nhập của du lịch Việt Nam v i thế gi i và khu vực (gia nhập các tổ chức du lịch quốc tế như Tổ chức du lịch thế gi i (1981), Hiệp hội du lịch Châu Á-Thái ình Dương (1 ) và tham dự các hội nghị du lịch quốc tế) đã đem lại cho Đà Nẵng nhiều cơ hội liên kết, hợp tác quốc tế c ng như gi i thiệu về du lịch Đà Nẵng.
Bên cạnh đ , một số dự án du lịch dự kiến hoàn thành trong giai đoạn 2014~2015, việc mở rộng các tuyến bay trực tiếp đến các thị trường du lịch trọng điểm (Trung Quốc, Nhật Bản) c ng hứa hẹn mang lại một lượng khách dồi dào đến v i thành phố trong thời gian t i.
CHƢƠNG 4: M T SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẲ ĂNG CƢỜNG THU HÚT KHÁCH DU L CH QUỐC TẾ ĐẾN Đ NẴNG ĐẾN NĂ 2020
4.1. ục tiê cụ thể đ nh hƣ ng phát t iển ch Đ Nẵng đến nă 2020 4.1.1. D báo tình hình
Trong thời gian t i, thị trường khách du lịch trọng tâm của Đà Nẵng là các nư c khu vực Đ ng c Á (Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc), Đ ng Nam (Singapore, Malayxia, Thái Lan); T y u (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan ); c M (M , Canada); Úc và Đ ng u (Nga) Trong đ thị trường khách Trung Quốc và Nhật Bản dự báo s có sự gia tăng mạnh thơng qua việc hình thành các đường bay trực tiếp và công tác quảng bá khai thác thị trường đang được tập trung triển khai. Để phát triển du khách quốc tế trong giai đoạn t i, ngay bây giờ ngành du lịch thành phố Đà Nẵng cần có chiến lược xây dựng sản phẩm, tổ chức phát động thị trường và tuyên truyền quảng bá cho các thị trường định hư ng.
4.1.2. Mục tiê phƣơng hƣ ng 4.1.2.1. Mục tiêu
Nhận thức được xu hư ng phát triển của tồn ngành trong bối cảnh quốc tế và tình hình trong nư c, Đảng và Nhà nư c đã c những chính sách và chủ trương phù hợp. Nghị quyết đại hội IX của Đảng xác định “phát t iển du l ch th t s tr thành m t ngành công nghiệp ũi nhọn”.
Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố Đà Nẵng lần thứ XX đã xác định Đầu tư phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế m i nhọn của thành phố”; x y dựng Đà Nẵng trở thành một trong những trung t m thương mại - dịch vụ l n của cả nư c, là điểm đến hấp d n Do đ việc phát triển du lịch Đà Nẵng phải g n v i quy hoạch phát triển tổng thể kinh tế - xã hội thành phố và quy hoạch tổng thể du lịch cả nư c, liên kết ch t ch v i du lịch miền Trung - Tây Nguyên và cả nư c; tiến hành đồng thời cả 3 nhiệm vụ: (1) nâng cấp, phát triển sản phẩm và dịch vụ du lịch, đ n đốc hoàn thành các dự án du lịch đầu tư bằng nguồn vốn xã hội đã được phê duyệt nhằm tạo động lực cho phát triển du lịch; ( ) đẩy mạnh công tác xúc tiến du lịch; (3) xây
dựng văn minh du lịch, phát triển nhân lực du lịch. Phấn đấu đến năm 1 , n ng tổng số khách du lịch lên 4 triệu lượt khách (trong đ 1 triệu khách quốc tế); nâng tỷ trọng đ ng g p của ngành du lịch trong GDP của thành phố lên khoảng 7%.
4.1.2.2. Phƣơng hƣ ng
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, xúc tiến thị trường, xác định đối tượng khách chủ lực của Đà Nẵng để c hư ng đầu tư, khai thác thích hợp, c ng như thống kê phân loại khách du lịch theo từng loại hình (khách mua s m, khách nghỉ dưỡng, khách tham quan) để đáp ứng sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ khách du lịch tốt hơn Đẩy mạnh khai thác các thị trường du lịch nư c ngồi nhất là khai thác khách thơng qua việc mở đường bay trực tiếp. Bên cạnh đ , x y dựng chiến lược và có kế hoạch khai thác tốt thị trường khách Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan, M , Pháp, Anh và các khách du lịch qua tuyến hành lang kinh tế Đ ng T y Khai thác lợi thế đ thị loại I và là trung tâm vùng trọng điểm kinh tế miền Trung - T y Nguy n để xúc tiến thị trường khách du lịch nội địa, khách du lịch MICE. Phát triển du lịch theo hư ng chính:
- Phát triển du lịch biển, nghỉ dưỡng và du lịch sinh thái;
- Phát triển du lịch văn hoá, lịch s , th ng cảnh, làng quê, làng nghề; - Phát triển du lịch MICE.
4.2. t ố giải pháp
Tr n cơ sở định hư ng phát triển của toàn ngành và mục tiêu xây dựng hình ảnh thành phố biển xanh, hiện đại , tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng trong thời gian t i.
4.2.1. Nhó giải pháp phát t iển ản ph ch
Định hư ng phát triển du lịch theo vùng trong chiến lược phát triển du lịch đến năm và định hư ng đến năm cần được c n nh c tr n cơ sở đánh giá sự ph n bố tài nguy n du lịch tại địa phương c ng như nhu cầu và mục ti u phát triển du lịch trong những năm tiếp theo Từ đ , x y dựng các gói sản phẩm phù hợp, g n sản phẩm v i định hư ng xây dựng hình ảnh thành phố lâu dài. Cụ thể
Đ c biệt chú trọng đến thị trường có khả năng chi trả cao và lưu trú dài ngày, c nguồn khách l n. Ưu ti n phát triển du lịch biển và nghỉ dưỡng biển chất lượng cao theo hư ng hình thành các khu nghỉ dưỡng ven biển quy mơ l n, g n liền v i hình ảnh hiền hịa và n bình của bờ biển đi kèm các dịch vụ cao cấp.
Đầu tư x y dựng, thiết kế các tour tham quan biển g n v i thiên nhiên, thể thao mạo hiểm, du lịch khám phá.
- Phát triển du l ch lễ h i - ăn h á ch sử, thắng cảnh, làng quê, làng nghề:
Đẩy mạnh phát triển du lịch sinh thái vùng Sơn Trà, Hải V n, Đồng Nghệ - Phư c Nhơn trở thành các khu du lịch sinh thái đa dạng và đ c s c. Phát triển du lịch đường sông; tham quan làng nghề, làng quê: khai thác thế mạnh của các làng nghề, làng quê phía Nam và phía Tây thành phố Đà Nẵng; du lịch đường s ng đối v i s ng Hàn, s ng Cu Đ tạo thêm sự phong phú hấp d n cho các chương trình, tuyến, tour du lịch tại Đà Nẵng.
- Phát triển du l ch ăn hóa ch sử, lễ h i: Xây dựng các tour du lịch văn h a
tr n cơ sở khai thác các giá trị văn h a lịch s của thành phố cụ thể như bảo tàng Đi u Kh c Chăm, c ng vi n văn h a lịch s Ng Hành Sơn, Thành Điện Hải và các di sản văn hoá tinh thần khác... g n kết v i các di sản văn h a nổi tiếng của khu vực như Phố cổ Hội An, Cố đ Huế, văn h a Chăm, thánh địa M Sơn Tiếp tục phát huy sức hút của lễ hội pháo hoa quốc tế thường niên, lễ hội Quan Thế Âm, và các cuộc thi quốc tế thường niên. Triển khai sản phẩm tham quan nghiên cứu làng văn hóa du lịch của người Cơ Tu ở 02 xã Hòa B c và Hòa Phú thuộc huyện Hòa Vang. Thiết kế các tour du lịch đường sông, biển dọc theo sông Hàn, sông Hàn ra c a biển, các làng qu ven s ng và các điểm quanh bán đảo Sơn Trà; du lịch homestay và du lịch thiện nguyện, hình thành sản phẩm du lịch làng quê, làng nghề theo mô hình du lịch cộng đồng như làng Phong Nam, Đa M n - K20.
- Phát triển du l ch MICE:
Tiếp tục phát triển loại hình du lịch MICE để kh c phục được tính thời vụ trong du lịch, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch chủ động trong hoạt động kinh doanh. Du lịch MICE đ n tiếp đối tượng khách có khả năng chi trả cao, thời gian
lưu trú ng n và thời gian tham quan không nhiều, cần cân nh c đến các việc đầu tư các dịch vụ cao cấp tại chính nơi lưu trú như Casino, Spa, tích hợp v i trung tâm mua s m miễn thuế, các sản phẩm lưu niệm cao cấp để khuyến khích chi tiêu của du khách.
4.2.2. Nhó giải pháp phát t iển cơ hạ t ng phục ụ ch
Phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch cần lưu đến việc phối hợp và thực hiện quy hoạch các ngành c li n quan, tạo điều kiện thuận lợi để đ n tiếp du khách Đảm bảo mạng lư i đường s ng, đường bộ, đường biển, đường hàng kh ng tiếp cận thuận lợi v i các thị trường c tiềm năng du lịch
Về giao th ng c ng cộng, cần n ng cấp, cải tạo cơ sở đ n tiếp du khách như bến xe, bến tàu, tạo m i trường giao th ng hiện đại và thuận lợi cho du khách cho khách du lịch tại địa phương Đồng thời, đảm bảo hệ thống viễn th ng, th ng tin li n lạc đến ác khu, điểm du lịch
Cơ sở hạ tầng xã hội c ng cần được n ng cấp bao gồm cơ sở hạ tầng về văn h a, y tế, giáo dục như bảo tàng, nhà hát, cơ sở khám chữa bệnh đủ điều kiện để phục vụ du khách
Trên cơ sở phân tích SWOT và tưởng xây dựng hình ảnh thành phố đến năm 2030, tác giả đề xuất một số tưởng đầu tư về cơ sở hạ tầng vật chất như sau
Thứ nhất, cân nh c tưởng phát triển s n bay Đà Nẵng thành sân bay quốc tế có
tầm cỡ khu vực, là trạm trung chuyển cho khách quốc tế đến khu vực Đ ng Nam Mở rộng các đường bay trực tiếp đến một số thị trường trọng điểm.
Thứ hai, xây dựng một số điểm vui chơi giải trí tầm cỡ khu vực và quốc tế phù hợp
v i tính chất của một thành phố biển hiện đại về công nghiệp - dịch vụ. Cân nh c ý