Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu
4.6.3.4. Về Tiếp cận
Nhân tố này có 4 biến của thang đo Tiếp cận là ACC1 đến ACC4. Tất cả câu hỏi tập trung vào các vấn đề như khả năng tiếp cận, dễ liên lạc, tính sẵn sàng và thuận tiện cho sinh viên. Đây là nhân tố có tác động ít nhất đến sự hài lịng của sinh viên, đồng thời, cảm nhận của sinh viên về nhân tố này cũng thấp nhất. Kết quả ở Phụ lục 8.4 cho thấy, giá trị trung bình thấp nhất là ACC2 = 3,1922 và cao nhất là ACC3 = 3,5045; % số lượng sinh viên đồng ý rất thấp, thấp nhất là ACC2 = 40,541% và cao nhất là ACC3 = 54,655%). Sau đây là những nguyên nhân dẫn đến sự kết quả khảo sát:
Các điểm làm sinh viên hài lòng:
- Mỗi giảng viên, nhân viên và sinh viên đều được UEF cấp cho một tài khoản để sử dụng trên Web Mail UEF và Web UEF. Điều này làm sinh viên dễ dàng liên lạc với nhân viên và giảng viên hơn vì khi sinh viên gửi email bằng hệ thống Web Mail UEF đến giảng viên hay nhân viên, người nhận sẽ nhận biết được người gửi là ai và có thể ưu tiên trả lời email này trước.
- Sinh viên hài lòng về chức năng Sinh viên gửi yêu cầu ở hệ thống website của
UEF. Chức năng này giúp sinh viên dễ dàng gửi yêu cầu đến phòng đào tạo để xin cấp các hồ sơ, giấy tờ khi cần thiết.
- UEF có nhiều loại feedback (thơng tin phản hồi) để sinh viên có thể phản ánh hay góp ý như: feedback giảng viên, feedback kiến tập, feedback thực tập, feedback 24/7…
Các vấn đề làm sinh viên khơng hài lịng:
- Lịch trực trợ giảng được bắt đầu từ tuần thứ hai của học kỳ do thư ký mỗi khoa sắp xếp. Sinh viên cho rằng lịch trực trợ giảng vẫn chưa hoàn toàn thuận tiện cho họ. Thường thì sinh viên đến gặp giảng viên trợ giảng trước thời hạn nộp bài 1 hoặc 2 ngày để hỏi bài. Tuy nhiên, lịch trực trợ giảng thường không được sắp xếp vào thời điểm này.
- Sinh viên cho rằng một số giảng viên khó liên lạc khi cần, sinh viên phàn nàn rằng giảng viên trả lời email chậm. Đồng thời, một số giảng viên không cung cấp số điện thoại di động để sinh viên có thể liên lạc khi cần.
- Sinh viên phàn nàn rằng khó có thể liên lạc được nhân viên điều hành mạng, đặc biệt là nhân viên điều hành mạng bên cơ sở Nguyễn Đình Chiểu. Sinh viên đến phòng Điều hành mạng thường thấy khóa cửa. Nguyên nhân là do phòng Điều hành mạng cũng là phòng để server, để bảo đảm server chạy tốt nên nhiệt độ phòng rất thấp (17-18 độ C). Vì quá lạnh nên nhân viên quản trị mạng thường không ngồi trong phịng.
Tóm tắt chương 4:
Ở chương 4 này, tác giả đã đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại UEF, kết quả là sinh viên tương đối hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại UEF. Qua đó, tác giả cũng xác định được các yếu tố dịch vụ đào tạo nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với tại UEF.
Nghiên cứu định lượng được sử dụng để xác định, đo lường các thang đo và đồng thời kiểm định mơ hình nghiên cứu cùng các giả thuyết đưa ra trong mơ hình. Các thang đo đều đạt được độ tin cậy thông qua kiểm định Cronbach Alpha. Kết quả EFA cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo tại UEF có 34 biến quan sát, tạo thành 5 nhân tố: Phương diện học thuật; Phương diện phi học thuật; Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp; Tiếp cận; Sự hỗ trợ; và thang đo sự hài lòng gồm 3 biến quan sát.
Phân tích hồi quy cho thấy chỉ có bốn nhân tố là Phương diện học thuật; Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp; Tiếp cận; Sự hỗ trợ có mối liên hệ với sự hài lịng của sinh viên. Kết quả có ý nghĩa trong thống kê, mơ hình hồi quy phù hợp với dữ liệu thu thập. Trong bốn nhân tố có mối liên hệ với sự hài lịng của sinh viên, mức độ tác động của từng nhân tố đối với sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo là khác nhau. Tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên là Sự hỗ trợ (do hệ số Beta = 0,274 lớn nhất); tiếp theo là
Chương trình đào tạo và khả năng tìm việc làm sau tốt nghiệp (Beta = 0,225); kế đến là Phương diện học thuật (Beta = 0,219); và cuối cùng Tiếp cận (Beta = 0,200).
Các giả thuyết H1, H3, H4 và H5 được chấp nhận, giả thuyết H2 không được chấp nhận. Ngồi ra, nghiên cứu cịn tìm hiểu sự khác biệt về mức độ hài lịng của sinh viên theo Giới tính, theo Hộ khẩu thường trú, theo Ngành đào tạo, theo Năm học và theo Bậc đào tạo. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên theo Hộ khẩu thường trú, theo Ngành đào tạo và theo Bậc đào tạo là giống nhau. Mức độ hài lòng của sinh viên theo Giới tính và theo Năm học có sự khác nhau, điều đó có nghĩa là mức độ hài lịng giữa sinh viên Nam và sinh viên Nữ là khác nhau; mức độ hài lòng giữa sinh viên năm 1 – năm 3, năm 1 – năm 4, năm 2 – năm 4 là khác nhau.
Tác giả cũng thảo luận kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo và về nguyên nhân dẫn đến kết quả khảo sát.