5.1. Kết luận và hàm ý các giải pháp
Đề tài sử dụng mơ hình nghiên cứu của Petrick để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ IDC. Dựa theo mơ hình ban đầu, có 5 yếu tố ảnh hưởng đến giá trị của khách hàng là chất lượng cảm nhận, giá cả hành vi, giá cả mang tính tiền tệ, phản ứng cảm xúc và danh tiếng. Kết quả nghiên cứu định tính, tác giả bổ sung thêm yếu tố thứ 6 có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ IDC là Chất lượng cảm nhận.
Qua quá trình đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và đánh giá giá trị của thang đo qua phân tích nhân tố EFA, thang đo đã được điều chỉnh lại cho phù hợp. Như vậy, nghiên cứu này đã góp phần xây dựng thang đo cho các yếu tố chất lượng cảm nhận, phản ứng cảm xúc, danh tiếng, giá cả mang tính tiền tệ, giá cả hành vi, chất lượng hỗ trợ và thang đo cho khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng.
Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy trong các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng ở lĩnh vực kinh doanh dịch vụ IDC, yếu tố chất lượng cảm nhận và danh tiếng có mức ảnh hưởng lớn nhất, kế tiếp là yếu tố giá cả mang tính tiền tệ và cuối cùng là chất lượng hỗ trợ. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu đã không đánh giá được sự tác động của yếu tố giá cả hành vi đến giá trị cảm nhận khách hàng.
Dựa vào kết quả khảo sát và đánh giá thực tế, tác giả đã đưa ra một số kiến nghị đối với ban lãnh đạo QTSC, để ban lãnh đạo có thể chọn lọc và ứng dụng nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng đối với dịch vụ IDC của QTSC, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của QTSC trên thị trường dịch vụ trung tâm dữ liệu mạng