CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4. Kết quả nghiên cứu
4.5 Kết luận về kết quả nghiên cứu:
Từ kết quả trên ta thấy:
Yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua TNLTHSH của khách hàng
đó là yếu tố giá trị cảm xúc ( hệ số beta= 0.353). Giá trị cảm xúc được thể
hiện qua 03 biến: sự yêu thích sản phẩm, sự an tâm, sự thoải mái khi mua và sử dụng sản phẩm TNLTHSH. Điều này rất đúng với thực tế vì việc nhận
thức của khách hàng đối với sản phẩm rất quan trọng, từ nhận thức với sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến ý định có mua sản phẩm đó hay không của khách
hàng. H1 H2 H3 H4 H5 Thành phần giá trị xã hội Thành phần giá trị chất lượng Ý định mua sắm của khách hàng Thành phần giá trị nhân sự Thành phần giá trị tính theo giá cả Thành phần giá trị cảm xúc
Yếu tố tác động mạnh thứ hai đến ý định mua TNLTHSH của khách hàng
là yếu tố giá trị chất lượng ( hệ số beta= 0.210). Giá trị chất lượng được thể
hiện qua 04 biến: tính tự phân hủy trong tự nhiên, sự chắc chắn của sản phẩm, màu sắc đẹp, kiểu dáng kích thước phù hợp của sản phẩm TNLTHSH.
Đây là đặc tính đặc biệt quan trọng, thiết yếu cho mỗi sản phẩm TNLTHSH, điều này yêu cầu một quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng chặt chẽ, đúng quy định của Bộ tài nguyên môi trường.
Yếu tố tác động mạnh thứ ba đến ý định mua TNLTHSH của khách hàng
là yếu tố giá trị xã hội ( hệ số beta= 0.198). Giá trị xã hội được thể hiện qua 03 biến: ý thức bảo vệ môi trường của khách hàng, sản phẩm được xã hội
công nhận, sự cải thiện hình ảnh của khách hàng. Nhà sản xuất cần biết rõ nhu cầu thể hiện, được tôn trọng của mỗi người để thực hiện các dự án quảng bá sản phẩm và gây dựng hình ảnh thương hiệu.
Yếu tố ảnh hưởng thứ tư đến ý định mua TNLTHSH của khách hàng đó là
yếu tố giá cả ( hệ số beta= 0.188). Giá cả được thể hiện qua 03 biến: giá cả có phù hợp chất lượng sản phẩm, giá cả có phù hợp với thu nhập của khách hàng, giá cả cạnh tranh với sản phẩm truyền thống. Đặc biệt trong hoàn cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay, sự cạnh tranh về giá cả ngày càng khắc
nghiệt, bài tốn về giá địi hỏi những người lãnh đạo mảng tài chính càng
phải nghiên cứu và đưa ra mức giá hợp lý hơn.
Yếu tố ảnh hưởng thứ năm đến ý định mua TNLTHSH của khách hàng đó
là yếu tố giá trị nhân sự ( hệ số beta= 0.134). Giá trị nhân sự được thể hiện qua 04 biến: sự kịp thời của nhân viên bán hàng; sự lịch sự thân thiện; sự sẵn sàng phục vụ khách hàng; kiến thức tốt của nhân viên bán hàng. Sản phẩm TNLTHSH là một sản phẩm mới, nên sẽ có nhiều khách hàng mới chưa từng biết đến sản phẩm, do vậy sự tận tình của nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm cụ thể với khách hàng là quan trọng, tạo sức thuyết phục để khách hàng tin cậy và mua sản phẩm.