Biến quang sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Crombach’s Alpha nếu loại biến này
Sự thuận tiện (STT) (Crombach’s Alpha = 0,847)
STT_1 6,78 3,947 0,738 0,781
STT_2 6,36 3,534 0,711 0,791
STT_3 6,14 3,039 0,725 0,790
Cơ sở vật chất (CSVC) (Crombach’s Alpha = 0,535)
CSVC_1 6,38 2,855 0,201 0,686
CSVC_2 6,94 2,751 0,428 0,323
CSVC_3 6,60 2,417 0,449 0,263
Không gian mua sắm (KG) (Crombach’s Alpha = 0,814)
KG_1 6,09 3,538 0,630 0,783
KG_2 6,36 2,995 0,673 0,737
KG_3 5,93 2,894 0,701 0,707
Giá cả cảm nhận (GCCN) (Crombach’s Alpha = 0,831)
GCCN_1 7,84 4,239 0,714 0,780
GCCN_3 6,88 3,094 0,704 0,759
Hàng hóa (HH) (Crombach’s Alpha = 0,841)
HH_1 9,19 7,454 0,686 0,794
HH_2 9,32 7,642 0,601 0,834
HH_3 8,71 7,702 0,704 0,787
HH_4 8,70 7,618 0,720 0,780
Quảng cáo / Khuyến mãi (QC) (Crombach’s Alpha = 0,868)
QC_1 6,57 2,961 0,768 0,795
QC_2 6,62 3,296 0,693 0,862
QC_3 6,64 3,148 0,785 0,780
Dịch vụ cửa hàng (DV) (Crombach’s Alpha = 0,885)
DV_1 10,31 12,784 0,721 0,861
DV_2 10,33 11,813 0,758 0,852
DV_3 10,34 12,312 0,687 0,869
DV_4 10,79 12,077 0,764 0,851
DV_5 10,47 12,676 0,688 0,868
Sự thỏa mãn (TM) (Crombach’s Alpha = 0,818)
TM_1 6,04 5,071 0,720 0,697
TM_2 6,12 6,058 0,684 0,749
TM_3 6,12 5,019 0,630 0,802
Niềm tin (NT) (Crombach’s Alpha = 0,807)
NT_1 15,01 14,534 0,222 0,874
NT_2 14,11 11,631 0,632 0,757
NT_3 13,82 11,187 0,746 0,723
NT_4 14,00 10,867 0,655 0,750
Nhận xét
Thang đo nhân tố sự thuận tiện có hệ số Crombach’s Alpha = 0,847 > 0,7 và các hệ số tương quan của biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Bên cạnh đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Crombach’s Alpha nếu loại biến này nhỏ hơn 0,847 nên tác giả sẽ không loại bỏ biến quan sát nào.
Thang đo nhân tố cơ sở vật chất có hệ số Crombach’s Alpha = 0,535 < 0,7 và hệ số tương quan của biến tổng của biến CSVC_1 < 0,3, do đó ta phải loại bỏ biến CSVC_1 và tiếp tục cho 2 biến còn lại. Hệ số Crombach’s Alpha của cơ sở vật được tính lại là 0,686 > 0,6 và các hệ số tương quan của biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA).
Bảng 4.4 Kết quả Crombach’s Alpha thang đo cơ sở vật chất (lần 2)
Thang đo nhân tố khơng gian mua sắm có hệ số Crombach’s Alpha = 0,814 > 0,7 và các hệ số tương quan của biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Bên cạnh đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Crombach’s Alpha nếu loại biến này nhỏ hơn 0,814 nên tác giả sẽ không loại bỏ biến quan sát nào.
Thang đo nhân tố giá cả cảm nhận có hệ số Crombach’s Alpha = 0,831 > 0,7
LTT_2 6,04 4,472 0,666 0,836
LTT_3 6,16 3,990 0,731 0,775
Biến quang sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Crombach’s Alpha nếu loại biến này
Cơ sở vật chất (CSVC) (Crombach’s Alpha = 0,686)
CSVC_2 3,36 1,041 0,525 .
yêu cầu, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Bên cạnh đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Crombach’s Alpha nếu loại biến này nhỏ hơn 0,831 nên tác giả sẽ không loại bỏ biến quan sát nào.
Thang đo nhân tố hàng hóa có hệ số Crombach’s Alpha = 0,841 > 0,7 và các hệ số tương quan của biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Bên cạnh đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Crombach’s Alpha nếu loại biến này nhỏ hơn 0,841 nên tác giả sẽ không loại bỏ biến quan sát nào.
Thang đo nhân tố quảng cáo/khuyến mãi có hệ số Crombach’s Alpha = 0,868 > 0,7 và các hệ số tương quan của biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Bên cạnh đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Crombach’s Alpha nếu loại biến này nhỏ hơn 0,868 nên tác giả sẽ không loại bỏ biến quan sát nào.
Thang đo nhân tố dịch vụ cửa hàng có hệ số Crombach’s Alpha = 0,885 > 0,7 và các hệ số tương quan của biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Bên cạnh đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Crombach’s Alpha nếu loại biến này nhỏ hơn 0,885 nên tác giả sẽ không loại bỏ biến quan sát nào.
Thang đo nhân tố sự thỏa mãn có hệ số Crombach’s Alpha = 0,818 > 0,7 và các hệ số tương quan của biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu, tiếp tục đưa và phân tích nhân tố khám phá (EFA). Bên cạnh đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Crombach’s Alpha nếu loại biến này nhỏ hơn 0,818 nên tác giả sẽ không loại bỏ biến quan sát nào.
Thang đo nhân tố niềm tin có hệ số Crombach’s Alpha = 0,807 > 0,7 và hệ số tương quan của biến tổng của biến NT_1 = 0,222 < 0,3, do đó ta phải loại biến NT_1 và tiếp tục cho 4 biến còn lại. Hệ số Crombach’s Alpha của cơ sở vật được tính lại là
đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Crombach’s Alpha nếu loại biến này nhỏ hơn 0,874 nên tác giả sẽ không loại bỏ biến quan sát nào.
Bảng 4.5 Kết quả Crombach’s Alpha thang đo niềm tin (lần 2)
Thang đo nhân tố lịng trung thành có hệ số Crombach’s Alpha = 0,849 > 0,7 và các hệ số tương quan của biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 nên đạt yêu cầu, tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA). Bên cạnh đó, nhìn vào cột cuối cùng, hệ số Crombach’s Alpha nếu loại biến này nhỏ hơn 0,849 nên tác giả sẽ không loại bỏ biến quan sát nào.
4.3 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập 4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập
Chín nhân tố thành phần với 30 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố sau khi phân tích Crombach’s Alpha đạt yêu cầu. Kết quả EFA được trình bày trong bảng 4.6 dưới đây.
Biến quang sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Crombach’s Alpha nếu loại biến này
Niềm tin (NT) (Crombach’s Alpha = 0,874)
NT_2 11,47 8,941 0,652 0,868
NT_3 11,18 8,515 0,778 0,820
NT_4 11,36 8,223 0,680 0,862