Thứ nhất, kết quả nghiên cứu cho ta thấy, khả năng giải thích sự khác biệt của
các yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ DHG của du khách là không cao lắm. Tuy nhiên,
đây có lẽ cũng là một điều dễ hiểu, khi thực hiện một nghiên cứu hoàn toàn mới, cùng
với những khái niệm khá mới và có thể coi là khá xa lạ đối với một số du khách quốc tế.
Bên cạnh đó, khi nghiên cứu về một dịch vụ mới khi chưa được thực hiện trên thị
trường, chỉ thông qua cảm nhận và sự hiểu biết có lẽ cũng là một nguyên nhân khách
quan làm giảm đi ý nghĩa của mối quan hệ giữa các yếu tố đảm bảo an toàn, hữu ích dịch
Thứ hai, đề tài nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu trong một phạm vi
hẹp là du khách ở thành phố Nha Trang, nên để có thể suy rộng ra trên toàn bộ các thị
trường khác cần có những nghiên cứu với qui mô mẫu lớn hơn được thực hiện trên
nhiều thị trường khác nhau.
Thứ ba, nghiên cứu đánh giá các thang đo bằng phương pháp hệ số tin cậy
Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá, mô hình lý thuyết được kiểm định bằng phương pháp phân tích hồi qui tuyến tính bội. Theo người viết, để có thể đo lường, đánh giá thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết tốt hơn cần sử
dụng các phương pháp, công cụ hiện đại hơn như phương pháp phân tích hồi qui đa
thức, nếu giữa các biến có là mối quan hệ phi tuyến tính.
Cuối cùng, nghiên cứu chỉ dừng lại ở mức độ khám phá và đánh giá các yếu
tố tác động đến ý định sử dụng của du khách đối với dịch vụ DHG. Tuy nhiên đây là
cơ sở và động lực kích thích cho những nghiên cứu sau này, nhằm có thể tìm ra nhiều
hơn nữa những yếu tố có sự tác động thực sự đến ý định sử dụng của du khách về
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản trị kinh doanh lữ hành, Ths. Nguyễn Hoài Nam, ĐH Kinh tế TP.HCM, Lưu
hành nội bộ.
2. Quản trị du lịch và lữ hành, Ths. Sơn Hồng Đức, ĐH Hoa Sen, Lưu hành nội bộ.
3. Những nguyên lý tiếp thị 1, Philip Kotler & Gary Armstrong, NXB Thống kê.
4. Tiếp thị phá cách, Philip Kotler & Fernando Trias de Bes, NXB Trẻ.
5. Bùi Thị Hải Yến ,Tuyến điểm du lịch Việt Nam, nhà xuất bản giáo dục, 2005.
6. Lê thông (chủ biên), Nguyễn Vắn Phú, Nguyễn Minh Tuệ, Địa lý kinh tế - Xã hội
Việt Nam. NXB Giáo Dục, Hà Nội, 2001.
7. Đề tài: Đánh giá sự thỏa mãn của du khách đối với hoạt động kinh doanh du lịch
tại Nha Trang, Nguyễn Văn Nhân, ĐH Nha Trang.
8. Đề tài: Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với siêu thị Maximark tại thành
phố Nha Trang, Nguyễn Thị Hưng, ĐH Nha Trang.
9. Đề tài: Mô hình xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
Internet Banking nghiên cứu tại thị trường Việt Nam, Lê Thị Kim Tuyết, ĐH Đà Nẵng- 2008 (Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học” lần thứ 6).
10. Đề tài: Vận dụng lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) để giải thích động cơ của
người tiêu dùng cá tại thành phố Nha Trang, Th.S. Hồ Huy Tựu ,ĐH Nha trang.
11. Lê Danh Vinh (2005), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2005, 2006, 2007,
Bộ Thương Mại.
12. Ajzen, I., (1991). The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Process, 50, 179-211.
13. Ajzen, I., Fishbein, M., (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior, Addison Wesley Publishing Company, Inc.
14. Ajzen, I. (2006). Constructing a TpB Questionnaire: Conceptual and Methodological Considerations. 2002, revised 2006. Retrieved April 8th from http://www-unix.oit.umass.edu/~aizen/pdf/tpb.measurement.pdf.
15. Oliver, R.L. and Satisfaction, A Behavioral Perspective on the Customer, Irwin McGraw Hill, (1997).
16. Schiffman LG. & Kanuk LL. (2007) Consumer behavior, Pearson, 9th ed., pp. 240-241.
17. Bussakorn Jaruwachirathanakul, Dieter Fink. (2005). “Internet banking adoption strategies for a developing country: the case of Thailand”, Internet Reasearch, 15(3): 295-311.
18. Bài viết học thuật: Kieran Mathieson (Semtember 1991), “Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model with the Theory of Planned Behavior”, Department of Decision and Information Sciences, Oakland University, Rochester, Michigan 48309-4401, tr.173 -191.
19. Các website liên quan:
http://www.vietnam.gov.vn/portal/page?_pageid=33,638900&_dad=portal&_sche ma=PORTAL&docid=10920) http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?cat=1010&itemid=7576 http://www.tapchicongsan.org.vn/details.asp?Object=14331554&news_ID=22510 69 http://www.binhthuantourism.com/index.php?nv=News&at=article&sid=1824 http://dulich.tuoitre.vn/Index.aspx?ArticleID=363623&ChannelID=100 http://www.luavietours.com/front/info.aspx?CateId=31&NewsId=118 http://www.dalat-easyrider.com.vn/Websites/English/default.aspx http://www.vietco.com/store_news.php?news_id=1828 http://doanhnhansaigon.vn/online/y-tuong-kinh-doanh/y-tuong- moi/2009/05/743/taxi-2-banh-mo-hinh-van-chuyen-linh-hoat/ http://www.quangcaosanpham.com/doanh-nghiep/10059/cong-ty-van-chuyen- hanh-khach-cong-cong.html
Phụ lục 01.
Bảng câu hỏi điều tra dành cho người cung cấp dịch vụ “ xe ôm” ở thành phố Nha Trang
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
Tên tài xế:………
Thời gian hành nghề:………
Phỏng vấn viên: Nguyễn Đăng Quyết
Ngành Quản Trị Kinh Doanh Du lịch
Thời gian phỏng vấn: ………Địa bàn phỏng vấn: Thành phố Nha Trang
Chào Anh!
Chúng tôi là sinh viên khoa kinh tế, trường Đại Học Nha Trang. Chúng tôi thuộc nhóm
nghiên cứu khoa học của trường và đang nghiên cứu về đề tài ” Tìm hiểu khám phá nhu cầu
và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Driver - Hold - Guide (DHG) tại thành phố Nha Trang”. Với mục địch khám phá nhu cầu của khách du lịch nước ngoài về dịch vụ
mới (DHG).
Chính vì vậy, sự giúp đỡ của quý vị có ý nghĩa rất lớn trong việc hoàn thành đề tài lần này.
Xin chân thành cám ơn quý vị đã dành chút thời gian quí báu để giúp tôi hiểu rõ hơn về vấn đề.
A. Mô tả dịch vụ Driver-Hold-Guide
Khách nước ngoài (bao gồm các cá nhân hoặc một đoàn nhỏ khoảng 10 người) có nhu cầu khám phá các điểm du lịch tại địa phương hoặc xuyên việt bằng phương tiện xe gắn máy, sẽ
liên hệ với DHG để được tư vấn hỗ trợ về điểm đến, giá cả, ăn uống, nghỉ ngơi... Khách có
thể liên hệ trực tiếp, qua điện thoại hoặc đăng ký trực tuyến tại trang web của công ty.
Sau khi lựa chọn tour, các tài xế kiêm hướng dẫn viên sẽ đưa khách đến các điểm tham quan
bằng xe gắn máy. Điểm đến có thể là các điểm tham quan trong hoặc ngoài thành phố Nha
Trang. Khách sẽ được ăn uống và nghỉ ngơi tại nhà dân nếu có thêm nhu cầu. Với những nhóm khách đoàn, DHG có thêm dịch vụ tổ chức trò chơi giải trí tăng thêm tính hấp dẫn của
tour. Khách cũng có thể tự sử dụng xe gắn máy thông qua sự hướng dẫn của công ty.
Giá cước được tính theo số km đã được quy ước trong bảng giá thông qua đồng hồ điện tử
gắn theo xe. Các tour đặc trưng của dịch vụ có thể là:
- Khám phá các điểm đến trong thành phố, ngoại thành, xuyên Việt
- Đặc biệt, tìm hiểu cuộc sống dân dã của người dân nông thôn, có thể ăn, ở chung với
nhà dân nếu có khách có nhu cầu
- Tìm hiểu văn hóa của người dân Nha Trang nói riêng và con người Việt Nam nói
Sơ đồ: Mô tả dịch vụ Driver-Hold-Guide service
B. Đối tượng : Các tài xế xe ôm
C. Mục tiêu : Tìm hiểu hoạt động phục vụ khách du lịch bằng xe máy
D. Nội dung bảng câu hỏi nghiên cứu:
1. Anh chọn đối tượng khách nào để chở (khách nước ngoài/Việt Nam)? Vì sao?
... 2. Anh tiếp cận khách nước ngoài bằng cách nào?
... 3. Những khó khăn nào anh thường gặp phải khi thuyết phục khách nước ngoài sử dụng dịch
vụ?
... 4. Theo anh, tại sao khách nước ngoài lại chọn xe máy để đi tham quan? Những yếu tố nào
ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn xe máy để đi tham quan của khách mà anh biết?
... 5. Anh thường chở khách tham quan những điểm nào? Những điểm đó do anh giới thiệu
hay do khách lựa chọn? Vì sao anh lại lựa chọn những điểm ấy?
... 6. Ngoài mục đích tham quan, khách thường có thêm những nhu cầu nào nữa (ăn uống,
nghỉ ngơi, giải trí…)?
... 7. Anh thường giới thiệu những gì khi chở khách tham quan?
Trên đường đi:
... Tại điểm tham quan:
8. Theo anh, giữa khách việt và khách nước ngoài, khách nào phục vụ dễ dàng hơn? Anh có
thể cho ví dụ? ... KHÁCH DU LỊCH ĐIỂM THAM QUAN DRIVER-HOLD-GUIDE
- Phương tiện: Xe gắn máy
- Hướng dẫn viên: Tài xế
- Giá: Tính theo km - Dịch vụ kèm theo (miễn phí): Tư vấn, chăm sóc khách hàng, người bạn đồng hành, trò chơi, đưa đón khách tận nơi…
- Khách nước ngoài - Khách Việt - Cá nhân - Đoàn nhỏ (khoảng 10 người) - Các điểm tham quan trong thành phố. - Tour xuyên tỉnh
9. Khách thường cảm nhận như thế nào sau mỗi chuyến đi?
... 10.Anh có thể chia sẻ những kinh nghiệm khi phục vụ khách nước ngoài?
... 11.Theo anh, sử dụng xe gắn máy phục vụ chở khách nước ngoài đi tham quan có những
tiện lợi gì? Và những bất tiện nào?
... 12.Để đảm bảo an toàn cho khách, theo anh cần phải làm gì?
... 13.Theo anh phải làm gì để ngày càng có được nhiều khách tham quan bằng xe máy?
... 14.Nghề này có đủ để anh trang trải cho cuộc sống của mình hay không? Trung bình anh
thực hiện được mấy chuyến, thu nhập khoảng bao nhiêu một ngày?
... 15.Giả sử có một công ty kinh doanh dịch vụ “xe ôm” mời anh gia nhập công ty và làm việc
như nhân viên thực sự, anh có tham gia không? Vì sao?
... 16.Để dịch vụ DHG có thể thành công trong thực tế, anh có góp ý gì thêm?
... 17.Khi khách có yêu cầu tự mình sử dụng xe máy để đi tham quan, anh xử lý như thế nào?
... 18.Nếu tai nạn xảy ra anh sẽ xử lý như thế nào :
Khách tự lái ...
Anh chở khách ... 19.Theo anh, chúng ta cần phải làm những gì để khắc phục sự cố trên đường đi?
... 20.Anh đánh giá như thế nào về dịch vụ DHG?
... ... 21.Tài xế cần phải chuẩn bị những gì trước khi thực hiện chuyến đi?
Phụ lục 02.
Bảng câu hỏi điều tra định tính dành cho du khách nước ngoài
NHA TRANG UNIVERSITY ECONOMIC DEPARTMENT
Interviewer: Nguyễn Đăng Quyết
Major: Tourism Business Administration
Interview time: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..Locations interview: Nha Trang City
Dear Sir/Madam,
We are the students of the Economics department, Nha Trang University. We belong to a group of scientific researchers and are now studying the topic of "Understanding the needs and exploring the factors affecting intention of using the new service Driver - Hold - Guide (DHG) in Nha Trang city ". The purpose is to understand the needs of foreign visitors on DHG service that can give visitors a more convenient and comfortable way to explore destinations in Nha Trang. Therefore, your answers will help us evaluate your needs and our ability to meet them. Your honest responses are greatly appreciated. Thank you for you help.
A. Description of Driver-Hold-Guide Service
Foreign visitors (including individuals or a small group of less than 10 people) want to explore the local attractive destinations or trans-Vietnam by motorbike. They could contact with DHG service for consulting on destination... Customers could contact the company directly by phone or register online at the company's website.
After selecting a tour, the driver-guide will take guests to the sights by motorbike. Destination may be in a town or outside Nha Trang city. Guests could eat and have a rest at a local home if there's more demand. With the group of tourists, DHG organizes additional kinds of entertainment such as soccer, volleyball, basketball, etc in order to increase the attractiveness of the tour. Guests themselves could also use the motorcycle with the guidance of the company’s staff.
The price could be determined by the distance traveled, which would be measured in kilometers using a device mounted under the vehicle. The featured tour services includes:
Tour of destinations in Nha Trang city, suburbs, trans-Vietnam
In particular, exploration of the life of rural people tour (eating and stay at local home)
Guided examination of the culture of the people of Nha Trang, and more broadly, the culture of the people of Vietnam (in the trans-Vietnam tour).
Customers Tourist sites
National Customer Local Customer Walk-in Group travel (under 10 people) Transportation: Motorbike
Local guide: Driver
Cost depend on: Kilometer
Free service: Consultant, Guide, Accompany, Entertain,
In the town
Over Nha Trang Province
Description of Driver-Hold-Guide Service B. Subjects: Foreign Tourists
C. Objective: Study and explore the needs and factors affect the Dive-Hold-Guide service D. Survey questionnaire
1. Have you heard about or used any services similar to a DHG service, like easy driver service?
... 2. Have you and your friends/family ever used motorcycles as a form of traveling before?
How do you feel about them?
... 3. In your opinion, do foreign tourists want to use our services?
... 4. What factors affect the decision whether you use our DHG services?
(Very important, please specify.)
... 5. Would you like to make a tour by motorcycle in the inner city? Suburbs? Neighboring
provinces? Other places in VietNam?
... 6. Besides sightseeing (exploring, visiting, traveling…) purposes, do you have any other
needs when using this service (recreation, entertainment, food...)?
... 7. What qualities would make the DHG service more trustworthy?
...
Belief and safety
8. Do you feel safe using motorcycles to travel around?
... 9. In your opinion, what factors should we consider to ensure your safety when using DHG
services?
... 10.What could we do to ensure the safety for tourists?
...
Beliefs And Outcome Evaluations
11. Can you please evaluate our DHG service? 12.Please tell us about the DHG service:
- What did you like about our services?
...
- What about the service don’t you like?
- Advantages of the service
...
- Disadvantages of the service
...
- Are you satisfied with our service? Was it easy to use, and were we able to fulfill your needs?
... 13.Is there anything that could be done to enhance our new service?
...
Beliefs and Motivation to Comply
14.What factors affected your decisions to use the DHG service?
... 15.What motivations lead you decide to use this service for traveling?
... 16.Would you like to use this service for a tour to visit and explore tourist attractions in Nha
Trang in the future?
...
Control Beliefs And Perceived Facilitation
17.In your opinion, what factors of DHG service are convenient and easy to use?
... 18.What factors are most influential in your decision to not choose out services?
... 19.Does our service meet the needs of the tourist's objective in Nha Trang?
Phụ lục 03.
Bảng câu hỏi điều tra chính thức dành cho du khách nước ngoài
NHA TRANG UNIVERSITY
RESEARCH INTO THE TOURIST'S INTENTION OF NEW SERVICE
Questionnaire to investigate the best understand the needs and exploring the factors affecting intention of using the new service Driver - Hold - Guide (DHG)in Nha Trang city
By Completing the Questionnaire, you have contributed to the Development of Vietnam's Tourism Industry compared Yourself and others that will give a more enjoyable stay on next visit to Vietnam
Guests
Foreign visitors who would like to explore the local attractive destinations or trans-Vietnam by motorbike. Those could contact with DHG service for consulting on destination, prices, food, relax or entertainment and many more option !
Imformation Contact
Guests could contact the company directly by phone or register online at the company's website. Tour selection
Destination may be within or outside Nha Trang city. After selecting a tour (tours can be selected depending on tourist’s favorites or purpose of tourist’s visiting under consulting of the staff), the driver-guide would take visitors to see the attractive sights by motorbike. Besides, Guests could have a meal and a rest at a local home if there's more demand. With a group, DHG organizes additional kinds of entertainment such as soccer, volleyball, basketball, etc in order to increase the attractiveness of the tour. Guests themselves could also use the motorcycle with the guidance of the company’s staff.
How cost will be calculated
The price could be determined by the distance traveled, which would be measured in kilometers using a device mounted under the vehicle (like taxi)
Additional free services
Consultant, guiding, accompany, entertaint, pick up and leave whenever and more just ask! We are here to make your stay as enjoyable as possible!