Xin chào Anh/ Chị
Cảm ơn Anh/ Chị đã tham gia buổi phỏng vấn. Hôm nay chúng ta sẽ thảo luận một số vấn đề liên quan đến sự “Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đích thực
đến truyền thông nội bộ hai chiều và mối quan hệ nhân viên – tổ chức”. Rất mong nhận được những suy nghĩ, ý kiến chân thực nhất từ phía Anh/Chị. Mọi sự góp ý của Anh/ Chị đều đóng góp vào sự thành cơng của nghiên cứu này.
Q1. Thông tin chung
1. Tổ chức của bạn:
2. Trách nhiệm của bạn:
3. Thời gian làm việc tại tổ chức của bạn:
Q2. Phong cách lãnh đạo đích thực
Q2.1. Tự nhận thức
1. Bạn có nhận thấy Sếp của bạn luôn thể hiện thể hiện đúng khả năng
của họ như những người khác đánh giá không? Làm thế nào bạn biết được điều đó?
2. Bạn có nghĩ rằng Sếp của bạn hiểu rõ những điểm mạnh và điểm yếu
của họ không? Họ thường nói gì về những điểm mạnh và điểm yếu đó của mình?
3. Sếp của bạn ảnh hưởng đến bạn như thế nào?Bạn có nghĩ rằng họ hiểu
được tầm ảnh hưởng của mình đối với các nhân viên khơng?
1. Bạn có nhận thấy rằng Sếp của bạn luôn thể hiện rõ ràng, minh bạch và không che dấu bất cứ điều gì trong lời nói và hành động của họ khơng?
2. Sếp của bạn có cởi mở trong việc chia sẽ thơng tin với những người
khác khơng?
3. Bạn có nghĩ rằng Sếp của bạn ln thể hiện minh bạch, rõ ràng những
suy nghĩ, ý kiến của họ với người khác không?
Q2.3. Quan điểm đạo đức nội tại
1. Bạn có nhận thấy Sếp của bạn hành động nhất quán với niềm tin của
họ không?
2. Khi đưa ra các quyết định công việc, Sếp của bạn thường dựa trên những yếu tố nào? Họ có dựa trên những điều cốt lõi mà họ tin tưởng hay không?
3. Bạn có nhận thầy rằng, Sếp của bạn thường chống cự lại những áp lực
khiến họ hành động trái ngược lại với những điều mà họ tin tưởng không?
4. Bạn có nghĩ rằng Sếp của bạn luôn chú trọng những giá trị đạo đức trong hành động của mình khơng?
Q2.4. Quá trình xử lý thơng tin cân bằng
1. Bạn có nhận thấy rằng Sếp của bạn ln mong muốn nhân viên đưa ra
các ý kiến tranh luận với họ không?
2. Sếp của bạn có ln cẩn thận lắng nghe những quan điểm khác nhau
trước khi đi đến kết luận khơng?
3. Bạn có nghĩ rằng Sếp của bạn phân tích thơng tin liên quan một cách
4. Sếp của bạn có khuyến khích nhân viên của mình thể hiện những quan điểm đối lập nhau không?
Q3. Truyền thông nội bộ hai chiều
1. Trong tổ chức của bạn, Sếp và nhân viên ln có sự giao tiếp hai chiều với nhau khơng?
2. Tổ chức của bạn có khuyến khích những ý kiến khác nhau khơng?
3. Bạn có nghĩ rằng, mục đích truyền thơng trong cơng ty của bạn là giúp những người lãnh đạo phản ứng nhanh trước những vấn đề của nhân viên khơng?
4. Bạn có ln được thơng báo về những thay đổi chính trong các chính
sách ảnh hưởng đến cơng việc của mình trước khi những chính sách đó được thi hành khơng?
5. Bạn có thoải mái trao đổi với Sếp của mình khi có những vấn đề khơng đúng xảy ra trong tổ chức của mình khơng?
6. Bạn có nghĩ là người lãnh đạo có phong cách lãnh đạo đích thực như
chúng ta đã thảo luận ở trên sẽ ảnh hưởng tích cực đến việc truyền thông trong tổ chức không?
Q4. Mối quan hệ nhân viên – tổ chức
Q4.1. Sự tin tưởng
1. Tổ chức của bạn có quan tâm đến bạn khi đưa ra các quyết định khơng?
2. Bạn có tin tưởng tổ chức khi bạn chia sẽ những thông tin của mình hay khơng?
3. Bạn có nghĩ rằng tổ chức của bạn xem xét ý kiến của bạn trước khi đưa ra các quyết định khơng?
Q4.2. Sự hài lịng
1. Bạn có hài lịng với tổ chức của mình khơng?
2. Bạn có nghĩ rằng cả tổ chức và bạn đều có lợi trong mối quan hệ giữa
bạn và tổ chức khơng? Nếu có thì đó là những lợi ích gì?
3. Bạn có hài lịng khi tương tác với tổ chức của mình khơng?
Q4.3. Sự cam kết
1. Bạn có nghĩ rằng tổ chức đang cố gắng duy trì một sự cam kết dài hạn
đối với bạn khơng? Điều gì khiến bạn nghĩ như vậy?
2. Bạn có nhận thấy rằng tổ chức đang muốn nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với bạn không?.
3. Bạn có tham gia các tổ chức khác ngồi cơng ty bạn đang làm việc khơng? So với những tổ chức đó, bạn có nghĩ rằng mình coi trọng mối quan hệ với công ty bạn đang làm việc hơn khơng?
Q4.4. Sự kiểm sốt lẫn nhau
1. Bạn có nghĩ rằng tổ chức luôn quan sát các hành động mà bạn thể hiện không? Và bạn cũng luôn quan sát các hoạt động của tổ chức?
2. Bạn có nghĩ rằng tổ chức luôn tin rằng ý kiến của bạn là không trái với pháp luật không?
3. Bạn cảm nhận như thế nào về sự kiểm sốt trong tổ chức của bạn? Có
Appendix 3.3: Data transcript of Staff 1 (English version)
Researcher: Good morning! Before starting the interview, I would like to ask
you about a question. How long have you worked for XX company?
Staff 1: Four years, I started working at XX company after graduating from the
university in 2013.
Researcher: What is your functional responsibility?
Staff 1: Honestly, my company is quite large, so the employee’s functional
responsibility is very specific. In my commercial department, the responsibility is also specialized for every member. I often take care of the documents and commercial contracts with foreign partners.
Researcher: How do you feel about your company ‘s working environment as
well as your company’s atmosphere? Is it stressful or something like that?
Staff 1: To be honest, my job is sometimes very stressful, especially in the peak
seasons such as Tet holiday, summer holiday..., because my company is about service. However, apart from those times, my company is quite good, every member willing to help and support each other.
Researcher: So, how about your manager? Is she difficult? And does she ask her
employees to do highly demanding tasks?
Staff 1: She is not difficult, but she asks her employees to be responsible for high
demanding jobs. It does mean that she makes the employees feel stressful. She just makes her employees show their potential.
Researcher: It means she wants to make opportunities for her employees show
their potential?
Researcher: So, your manager always wants to develop her employees, based on
that, they improve their abilities. How about herself? Do you think that your manager describes accurately the way others view her abilities?
Staff 1: Definitely, 100 %. We always admire at her abilities. What we think she
can do, actually, she can do, even so much better than we think.
Researcher: Does she have any weaknesses?
Staff 1: Not totally. However, my manager shows that she understands her
strengths and weaknesses very well. Also, she does not hide her weaknesses. She often says that “ I am not good at... ; I am very bad at...”. She does not afraid of showing these things.
Researcher: Does your managers’s way of showing herself affect you?
Staff 1: Of course. She makes me feel more comfortable and more
straightforward in my job. Whatever I can not work on by myself, I will straightforwardly speak out and ask the help from the others.
Researcher: So, Do you think your manager is clearly aware of her impact on
her employees.
Staff 1: I think she knows. As I talked above, my manager’s self – awareness is
so great. She understands where her position is in the company. Thus, it is easy for her to know that she has a certain impact on her employees.
Researcher: As you shared above, your manager makes you feel comfortable
and straightforward in your working. Does it mean that your manager clearly states what she means?
Staff 1: That’s right!
Researcher: How about sharing information? Does your manager openly sharing
Staff 1: In general, she often openly shares information with the others. If this
information related to someone, she will provide all for him/her, even analyses the key information needed to get.
Researcher: How about her thoughts and ideas? Does your manager express her
ideas and thoughts clearly to others?
Staff 1: I think she does. When emerging a problem, she often expresses her
ideas and thoughts clearly to us and asks our opinions. However, sometimes, she just tells this problem to one individual. May be, at that time, she just needs discussing with a person who know how to deal with this problem.
Researcher: After four years to work with, do you think your manager takes the
moral standards into making decisions?
Staff 1: May be not all. As what I have witnessed, my manager always thinks highly of the moral standards in making decisions. Also, she asks us to consider these things before doing everything.
Researcher: So.. Has she ever ignored the moral standards and her core beliefs
in making decisions?
Staff 1: Actually, my manager is sometimes under pressure when making
decisions. However, she always tries to overcome in order to do the right things. If it is so challenging to make all things right, she will try to reduce the negative influences.
Researcher: So...Does your manager show consistency between her beliefs and
actions.
Staff 1: Almost.
Researcher: As you talked above, your manager openly and comfortably shares
Staff 1: Yes, she does and very frequently. In my company, all members are free
to show their opinions, even argue seriously with each other, including with Boss (laugh..).
Researcher: Does your manager carefully listens to alternative perspectives
before reaching a conclusion?
Staff 1: Yes, she does. She believes that more information, more solutions.
Researcher: Yes, thanks for your sharing. All questions we have just discussed
above are based on the factors making an authentic leader. Through your sharing, do you think your manager is an authentic leader?
Staff 1: Honestly, this is the first time I have known this term (laugh). As we
discussed above, I think the authentic leader is very essential for an organization. And, luckily, my manager is a leader like that.
Researcher: Thanks. Now we continue to discuss another problem about internal
communication. So, do you think your manager and her employees usually interact with each other?
Staff 1: Yes, they do. Because of our job, we often interact with other a lot. We
often communicate, interact with each other to ensure all works to be done smoothly.
Researcher: And... Does your company encourage differences of opinion? Staff 1: Yes. This question is the same as the question we discussed above, isn’t
this? As I talked, my company is willing to different ideas.
Researcher: Yes. So Are you comfortable talking to your manager when things
are going wrong?
Researcher: Are you usually informed about major changes in policy that affect
your job?
Staff 1: Yes, of course. Normally, I am informed directly or by email before
these policies or decisions are published.
Researcher: So, if you are not satisfied with these decisions, will you show your
opinion?
Staff 1: Yes, I will. If I see these policies and decisions are not reasonable, I will
feedback to my manager, asking to clarify these policies.
Researcher: So... Do you think whenever your company makes an important
decision, it will be concerned about you?
Staff 1: As I talked, my company listens to different ideas related to the job of
the employees and this company also takes care of the decisions that directly affect me.
Researcher: So Are you very happy with your company? Staff 1: Yes, quite happy.
Researcher: How about your interaction with the company. Are you not happy
with anything?
Staff 1: Generally, I am quite happy with my company. There is no reason or
problem I really not happy with my company anymore.
Researcher: Yes. Do you think your company is trying to maintain a long-term
commitment to you?
Staff 1: Yes, I do. I am quite ok (laugh..). Moreover, I find that my company
quite appreciate the employees. When he or she does the job well, this company wants to maintain a long – term engagement to her or him.
Researcher: Do you think that your company wants to maintain a relationship
with you?
Staff 1: I think when we discuss about long – term commitment in your question
above, it also means we already mentioned about the relationship. To be honest, the relationship is built based on the commitment.
Researcher: As you talked, your company wants to maintain a long – term
commitment to you. So do you think this company is attentive to what you say?
Staff 1: Yes, I do. If my company does not take care, how can it know that I do
the job well or not. I, myself like that and take care of every activity of my company (laugh...)
Researcher: When you express your ideas, do you think your company believes
your opinions are legitimate?
Staff 1: Yes, I do. Because I see my company’s trust to me and I also carefully
consider all things when show my ideas.
Researcher: Do you think your company has a tendency to throw its weight
around?
Staff 1: No, I don’t.
Researcher: Yes, thank you for your sharing. We have discussed about the
relationship between the organizations and their employees. Linking to our discussion above, do you think the authentic leaders help the relationship between organization and employees better?
Staff 1: Yes, I do. The authentic leaders make their employees feel comfortable
sharing, contributing as well as daring to express their thoughts. Besides, these leaders who highly appreciate the moral standard, living with the trust will make
their employees trust them more. Therefore, the employees engage more to their organizations.
Researcher: How about the internal communication in your company? Do the
authentic leaders take influence on it?
Staff 1: Yes, they do. For example, in my company, with an authentic like that,
we feel openly communicate, interact every day. Getting the feedback from the others, including our Boss and willing to give feedback to her (laugh..).
Researcher: Both the organization and you benefit through the symmetrical
communication. Do you realize that the symmetrical internal communication makes your relationship with the company closer?
Staff 1: I see my love with my company is getting higher day by day. Because I
have been working in an environment where almost information, communication is transparent, open, sufficient. Not total like that, but generally, I am quite happy with the communication here.
Researcher: Thank you so much for sharing. This is an interview giving a lot of
Appendix 3.4: Data transcript of Staff 1 (Vietnamese version)
Phỏng vấn viên: Xin chào Chị. Trước khi vào phỏng vấn, em xin được hỏi chị là
chị làm nhân viên thương mại ở Công ty XX lâu chưa ạ?
Nhân viên 1: Bốn năm, sau khi tốt nghiệp đại học vào năm 2013, thì mình bắt
đầu vào phịng thương mại của cơng ty XX làm việc.
Phỏng vấn viên: Công việc của chị thường là gì ạ?
Nhân viên 1: Thật ra thì cơng ty mình khá là lớn nên công việc của mỗi nhân
viên khá là cụ thể. Trong phịng thương mại của mình, cơng việc cũng được cụ thể hóa cho mỗi người. Mình thường được giao phụ trách các chứng từ, hợp đồng thương mại với đối tác nước ngoài.
Phỏng vấn viên: Chị thấy là khơng khí hay là mơi trường làm việc trong cơng ty
chị thế nào ạ? Có căng thẳng, gị bó, áp lực lắm khơng ạ?
Nhân viên 1: Thật lịng mà nói thì cơng việc của mình đơi khi khá là căng thẳng,
nhất là vào những dịp cao điểm như là lễ tết, vì cơng ty mình làm về dịch vụ mà. Nhưng mà ngoài những dịp đó ra, thì khá là ổn, mọi người ln thoải mái, và hỗ trợ nhau rất nhiều.
Phỏng vấn viên: Vậy Sếp của chị thì sao ạ? Cơ ấy có khó khăn hay là địi hỏi
cao ở các nhân viên khơng ạ?
Nhân viên 1: Khó khăn thì khơng, nhưng mà địi hỏi thì có. Nhưng mà địi hỏi ở
đây không phải là kiểu cô ấy gây áp lực cho mọi người mà là cô ấy muốn nhân viên của mình tiến bộ hơn nữa, bộc lộ hết khả năng của mình.
Phỏng vấn viên: Kiểu như là cơ ấy muốn tạo cơ hội để các nhân viên thể hiện
hết khả năng của mình đúng khơng ạ?
Nhân viên 1: Đúng như vậy
Phỏng vấn viên: Như vậy thì Sếp của chị ln muốn phát triển người khác, để
người người khác phát huy năng lực của mình. Cịn Cơ ấy thì sao? Chị có nhận thấy là Cô ấy luôn thể hiện đúng khả năng của mình như những người khác đánh giá