(Nguồn: CTCP Cảng Đồng Nai, 2019, 2018, 2017, 2016)
Trong số các ý kiến khơng hài lịng trong cơng việc thì chủ yếu tập trung vào các yếu tố thu nhập (lương, phúc lợi, và khen thưởng), đào tạo và phát triển, quan hệ trong tổ chức chiếm khoảng 80%. Kết quả thống kê nội dung khơng hài lịng trong cơng việc của người lao động được trình bày như bảng 2.1.
Bảng 2. 1. Thống kê số liệu người lao động khơng hài lịng trong cơng việc
STT Nội dung Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
1 Cơ hội thăng tiến 17% 17% 35%
2 Khen thưởng 33% 33% 4%
3 Phúc lợi 12% 17% 35%
4 Quan hệ trong tổ chức 17% 21% 23%
5 Khác 21% 13% 4%
Tổng cộng 100% 100% 100%
(Nguồn: CTCP Cảng Đồng Nai, 2019, 2018, 2017, 2016)
Thêm vào đó, kết quả khảo sát được trình bày như bảng 2.2. cho thấy: các biến quan sát đo lường khái niệm hài lịng đều trên mức trung bình (thang đo 5 điểm) và
0 5 10 15 20 25 30 35 40 2016 2017 2018 2019 30 35 37 40 Số ý kiến khơng hài lịng
trung bình của 03 biến cũng trên trung bình. Điều này cho thấy: xét về tổng thể thì nhân viên trong Cảng cũng hài lịng với cơng việc hiện tại của mình ở cảng.
Bảng 2. 2. Kết quả thống kê mơ tả trung bình của thang đo Hài lịng
Ký hiệu Nội dung thang đo Trung Bình
HL1 Tôi cảm thấy hài lịng với cơng việc hiện tại 3,2
HL2 Tôi thấy rằng công việc hiện tại rất dễ chịu 3,1
HL3 Tôi thường cảm thấy vui khi làm việc 3,3
Trung bình của thang đo 3,2
(Nguồn: Kết quả khảo sát, 2019)
2.2.2. Thực trạng các yếu tố tác động đến hài lòng của nhân viên
2.2.2.1. Lương, phúc lợi, khen thưởng
Lương, thưởng (gọi là thu nhập) là tất cả các hình thức người lao động nhận được bao gồm cả phần bồi thường, tiền lương và các chế độ tăng bậc lương hoặc kỳ vọng nhưng chưa được tăng lương tại Công ty (Huỳnh Thanh Tú và Trương Văn Nghiệm, 2015); là khoản thù lao mà người lao động nhận được từ công việc của họ (Đậu Hoàng Hưng, 2018).
Phúc lợi là những khoản lợi ích được phân phối cơng bằng với mọi người mà nhân viên nhận được từ cơng ty ngồi khoản thu nhập chính (Lee và cộng sự, 2017).
Nghiên cứu của các nhà khoa học đã chỉ ra rằng Lương và Phúc lợi là một trong những yếu tố tác động đến hài lòng trong cơng việc của nhân viên (Đậu Hồng Hưng, 2018; Nguyễn Hải Nam, 2018; Phan Thanh Hải, 2018; Lee và cộng sự, 2017; Amissah và cộng sự, 2016; Lê Tuấn Lộc và cộng sự, 2015; Rukh và cộng sự, 2015; Huỳnh Thanh Tú và Trương Văn Nghiệm, 2015; Sowmya và Panchanatham, 2011).
Số liệu tại bảng 2.3 cho thấy: thực trạng lương và phúc lợi của người lao động tăng qua các năm. Nếu như năm 2016 lương trung bình của người lao động khoảng 15,57 triệu đồng/tháng thì đến năm 2019 con số này đã là 21,92 triệu đồng/tháng (tăng gần 41%), các phúc lợi như du lịch hằng năm, sinh nhật, phụ cấp đồng phục ,v.v. cũng đều tăng qua các năm.
Bảng 2. 3. Thực trạng lương và phúc lợi của người lao động làm việc tại CTCP Cảng Đồng Nai 2016 2017 2018 2019 Lương bình quân 15,57 triệu đồng 18,02 triệu đồng 20,19 triệu đồng 21,92 triệu đồng
Sinh nhật 500.000 đồng 500.000 đồng 1 triệu đồng 1 triệu đồng Cưới 500.000 đồng 500.000 đồng 1 triệu đồng 1 triệu đồng Ma chay 1 triệu đồng 1 triệu đồng 1 triệu đồng 1 triệu đồng Du lịch hàng
năm
7 triệu đồng 7 triệu đồng 8 triệu đồng 8 triệu đồng Đồng phục 3 triệu đồng 3,5 triệu đồng 4 triệu đồng 4 triệu đồng Phụ cấp độc
hại, nặng nhọc
1 triệu đồng 1 triệu đồng 1 triệu đồng 1 triệu đồng
(Nguồn: CTCP Cảng Đồng Nai, 2019, 2018, 2017, 2016)
Số liệu về thực trạng khen thưởng tại CTCP Cảng Đồng Nai được trình bày tại bảng 2.4 cho thấy: số tiền thưởng cho các hình thức khen thưởng khơng cao so với tổ chức khác. Tuy nhiên, trong khoảng 2 năm trở lại đây thì Ban giám đốc cảng đã đưa ra thêm 02 hình thức khen thưởng mới: Gương mặt tiêu biểu xuất sắc, Gương mặt tiêu biểu năm nhằm động viên cán bộ nhân viên trong cảng.
Bảng 2. 4. Thực trạng khen thưởng tại CTCP Cảng Đồng Nai Danh hiệu 2016 2017 2018 2019 Tập thể lao động xuất sắc 2 triệu/ 1 nhân viên x số lượng nhân viên trong đơn vị
2 triệu/ 1 nhân viên x số lượng nhân viên trong đơn vị
2 triệu/ 1 nhân viên x số lượng nhân viên trong đơn vị
2 triệu/ 1 nhân viên x số lượng nhân viên trong đơn vị
Chiến sỹ thi đua cơ sở
4 triệu đồng 4 triệu đồng 4 triệu đồng 4 triệu đồng Cá nhân lao
động tiên tiến
2 triệu đồng 2 triệu đồng 2 triệu đồng 2 triệu đồng
Gương mặt
tiêu biểu xuất sắc
- - 3 triệu đồng 3 triệu đồng
Gương mặt
tiêu biểu năm
- - 2 triệu đồng 2 triệu đồng
(Nguồn: CTCP Cảng Đồng Nai, 2019, 2018, 2017, 2016)
Thêm vào đó, kết quả khảo sát nhân viên đang làm việc tại CTCP Cảng Đồng Nai cho thấy: các biến LVP2 (Tôi cảm thấy tiền thưởng phù hợp với sự đóng góp của nhân viên), LVP3 (Tôi cảm thấy các khoản trợ cấp hợp lý), LVP4 (Tơi cảm thấy hài lịng về chế độ phúc lợi hiện tại khi so với những tổ chức khác) đều được đánh giá khá thấp với mức trung bình lần lượt là: 2,3; 2,4; và 2,3. Riêng biến quan sát LPV1 (Tôi cảm thấy tiền lương là phù hợp với sự đóng góp của nhân viên) là có điểm trung bình 3,1 là khá cao. Điều này cho thấy: nhân viên tại CTCP Cảng Đồng Nai hài lòng với mức lương hiện tại nhưng khơng hài lịng với mức thưởng, phúc lợi, và các khoản trợ cấp trong cảng.
Điều này cũng phù hợp vì lương trung bình của nhân viên CTCP Cảng Đồng Nai là tương đối cao so với mặt bằng chung của nhân viên cùng trình độ làm việc tại
Đồng Nai. Tuy nhiên, các chế độ khác như: thưởng, sinh nhật, du lịch, v.v. thì lại tương đối thấp.
Bảng 2. 5. Thực trạng khảo sát đánh giá của người lao động về lương, phúc lợi và khen thưởng
Ký hiệu Nội dung thang đo Trung bình
LVP1 Tơi cảm thấy tiền lương là phù hợp với sự đóng góp của nhân viên
3,1
LVP2 Tôi cảm thấy tiền thưởng phù hợp với sự đóng góp của nhân viên
2,2
LVP3 Tôi cảm thấy các khoản trợ cấp hợp lý 2,4
LVP4 Tôi cảm thấy hài lòng về chế độ phúc lợi hiện tại khi so với những tổ chức khác
2,3
Trung bình của thang đo 2,5
(Nguồn: kết quả khảo sát, 2019)
2.2.2.2. Cấp trên
Nhân tố cấp trên thể hiện qua năng lực quản lý và làm việc của cấp trên, sự công bằng và cảm thông với nhân viên và những khả năng đưa ra quyết định đúng đắn của họ (Lee và cộng sự, 2017).
Cấp trên ngoài việc là người trực tiếp giám sát và chỉ đạo cấp dưới làm việc, họ còn là những người làm việc chung với cấp dưới, vì vậy rất nhiều các nghiên cứu chỉ ra rằng cấp trên đóng vai trị quan trọng trong sự hài lịng cơng việc (Lee và cộng sự, 2017; Huỳnh Thanh Tú và Trương Văn Nghiệm, 2015). Khi một người có các mối quan hệ tốt cấp trên thì sẽ nhận được nhiều sự hỗ trợ hơn trong công việc, dẫn đến kết quả làm việc cao hơn, do đó, sự hài lịng trong cơng việc và niềm tin vào tổ chức sẽ cao hơn Nguyễn Tiến Thức (2018).
Số liệu về quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên trong CTCP Cảng Đồng Nai được trình bày tại bảng 2.6 cho thấy: đối thoại giữa lãnh đạo Cảng và nhân viên vẫn chưa nhiều. Hầu như chỉ có 01 lần trong 01 năm để giải quyết những vấn đề của nhân
Bảng 2. 6. Thực trạng quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên trong cảng
2016 2017 2018 2019
Đối thoại giữ Ban lãnh đạo với nhân viên
01 lần/năm 01 lần/năm 01 lần/năm 01 lần/năm
Báo cáo tiến độ thực hiện công việc cho lãnh đạo
01 lần/tháng 01 lần/tháng 01 lần/tháng 01 lần/tháng
Đánh giá
thành tích nhân viên
01 lần/năm 01 lần/năm 01 lần/năm 01 lần/năm
Phúc đáp nhân viên bằng mail Trong vòng 7 ngày Trong vòng 7 ngày Trong vòng 3 ngày Trong vòng 3 ngày
(Nguồn: CTCP Cảng Đồng Nai, 2019, 2018, 2017, 2016)
Thêm vào đó, kết quả khảo sát nhân viên đang làm việc tại CTCP Cảng Đồng Nai cho thấy: các biến CT1 (Luôn hỗ trợ nhân viên trong công việc), CT2 (Luôn động viên nhân viên trong cơng việc) là có điểm trung bình tương đối thấp. Riêng biến quan sát CT3 (Ln ghi nhận cơng bằng sự đóng góp của nhân viên) và CT4 (Luôn quan tâm đến hồn cảnh nhân viên) có điểm trung bình cao. Và điểm trung bình của tồn bộ thang đo là 2,8 cho thấy: nhân viên cảng vẫn chưa hài lòng với mối quan hệ với lãnh đạo trong Cảng.
Bảng 2. 7. Thực trạng khảo sát đánh giá của nhân viên về quan hệ với lãnh đạo trong cảng
Ký hiệu Nội dung thang đo Trung bình
CT1 Ln hỗ trợ nhân viên trong công việc 2,4
CT2 Luôn động viên nhân viên trong công việc 2,4
CT3 Ln ghi nhận cơng bằng sự đóng góp của nhân viên 3,1
CT4 Ln quan tâm đến hồn cảnh nhân viên 3,0
CT5 Luôn là chỗ dựa về chuyên môn, nghiệp vụ cho cấp dưới
3,1
Trung bình của thang đo 2,8
(Nguồn: kết quả khảo sát, 2019)
2.2.2.3. Đào tạo và phát triển
Đào tạo là quá trình học tập những kỹ năng nào đó để thực hiện cơng việc Huỳnh Thanh Tú và Trương Văn Nghiệm (2015).
Thăng tiến là sự di chuyển lên một vị trí hoặc một công việc với mức độ cao hơn, quan trọng hơn, khi có sự thay đổi thực tế trong tình trạng hoặc vị trí của người lao động trong Công ty (Huỳnh Thanh Tú và Trương Văn Nghiệm, 2015). Sự thăng tiến tạo cơ hội cho phát triển cá nhân, trách nhiệm nhiều hơn và có địa vị xã hội cao hơn (Nguyễn Nam Hải, 2018).
Kết quả nghiên cứu của Nguyễn Hải Nam (2018), Lee và cộng sự (2017), Amissah và cộng sự (2016), Lê Tuấn Lộc và cộng sự (2015), Huỳnh Thanh Tú và Trương Văn Nghiệm (2015) đều cho thấy: đào tào và thăng tiến là yếu tố có tác động đến sự hài lòng của nhân viên
Về đào tạo
Số liệu thực trạng về đào tạo được trình bày tại bảng 2.8 cho thấy: số lượng người được đi đào tạo đã giảm dần qua các năm. Nếu như năm 2016 có 506 người được cho đi đào tạo thì con số này đã giảm qua các năm, năm 2017 chỉ còn 317 người, năm 2018 còn 128 người, và năm 2019 chỉ cịn 88 người.
Tuy nhiên, kinh phí để đi đào tạo thì lại tăng. Năm 2016, tổng kinh phí đào tạo là 209 triệu đồng và kinh phí trung bình đào tạo cho 1 người là 0,4 triệu. Năm 2017, tổng kinh phí cho hoạt động đào tạo là 2134 triệu đồng và kinh phí đào tạo trung bình cho một người là 6,73 triệu. Năm 2018, tổng kinh phí cho hoạt động đào tạo là 1880 triệu đồng và kinh phí đào tạo trung bình cho một người là 14,69 triệu. Năm 2019. tổng kinh phí cho hoạt động đào tạo là 1240 triệu đồng và kinh phí đào tạo trung bình cho một người là 14,09 triệu.
Bảng 2. 8. Thực trạng đào tạo tại CTCP Cảng Đồng Nai
2016 2017 2018 2019
Tổng số người đi đào tạo
506 317 128 88 Số khóa đào tạo 26 22 28 14 Kinh phí đào tạo (triệu đồng) 209 2.134 1.880 1.240 Kinh phí đào tạo trung bình cho một người (triệu đồng) 0,41 6,73 14,69 14,09
(Nguồn: CTCP Cảng Đồng Nai, 2019, 2018, 2017, 2016)
Năm 2016 thì các lớp đào tạo chủ yếu tập trung vào nhóm đối tượng là nhân viên, đặc biệt là nhân viên tuyển mới. Tuy nhiên, các lớp đào tạo vào năm 2018 và 2019 là đối tượng chủ yếu tập trung vào đội ngũ quản lý với các lớp trung cập chính trị, thạc sỹ quản trị kinh doanh. Thực trạng các khóa đào tạo được trình bày như bảng 2.9.
Bảng 2. 9. Thực trạng nội dung đào tạo tại CTCP Cảng Đồng Nai
Năm Nội dung đào tạo
2016 + Khóa huấn luyện PCCC;
+ Bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ đấu thầu; + Đào tạo vận hành lái cẩu;
+ Các Thông tư-Nghị định của Nhà nước; + Giám đốc toàn diện;
+ Kiểm soát nội bộ; + Kỹ năng bán hàng;
+ Kỹ năng thương lượng và đàm phán; + Quản lý dự án;
+ Quản trị chi phí logistics;
2017 + Khóa đào tạo căn bản về hợp đồng logistics; + Nâng cao năng lực quản trị và tổ chức tài chính; + Trung cấp lý luận chính trị - hành chính K.30 + Quản lý khai thác container;
+ Quản trị mua hàng hiệu quả trong Doanh nghiệp; + Kỹ năng CSKH và giải quyết khiếu nại
2018 + Khóa tập huấn chính sách quyết tốn thuế 2018; + Cập nhật những quy định mới về luật đấu thầu 2018; + Trung cấp lý luận chính trị - hành chính K.31;
+ Bồi dưỡng nghiệp vụ sửa chữa container theo tiêu chuẩn IICL; + Giám đốc điều hành;
+ Quản trị rủi ro & kiểm soát nội bộ trong doanh nghiệp; + Lớp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
2019 + Khóa quản trị hệ thống mạng; + Anh văn chuyên ngành;
+ Tập huấn chính sách quyết tốn thuế;
+ Trung cấp lý luận chính trị - hành chính K.32; + Kiểm sốt chi phí hiệu quả & Quản trị rủi ro; + Truyền thông nội bộ
2.2.2.4. Về Phát triển
Số liệu thực trạng về phát triển được trình bày tại bảng 2.10 cho thấy: Năm 2016 có 02 trường hợp từ Trưởng ban được bổ nhiệm lên Giám đốc/phó giám đốc, năm 2017 có 02 trường hợp từ nhân viên được bổ nhiệm lên Trưởng/phó ban, năm 2018 là năm mà khơng có bổ nhiệm mới các bộ quản lý. Trong năm 2019 thì có sự biến động ở đội ngũ quản lý cấp cao khi có 01 trường hợp được bổ nhiệm lên phó tổng giám đốc, 01 trường hợp được bổ nhiệm làm kế toàn trưởng, 02 trường hợp từ nhân viên lên trưởng/phó ban, và 01 trường hợp từ trưởng ban lên phó giám đốc.
Bảng 2. 10. Thực trạng thăng tiến tại CTCP Cảng Đồng Nai
Năm Nội dung thăng tiến
2016 Từ Trưởng ban lên Giám đốc/ Phó Giám đốc: 2 người 2017 Từ nhân viên lên Trưởng/ Phó ban : 2 người
2018 Trong năm khơng có bổ nhiệm mới cán bộ quản lý 2019 + Từ Kế tốn trưởng lên Phó TGĐ: 1 người
+ Từ Kế toán tổng hợp lên Kế toán trưởng: 1 người + Từ nhân viên lên Trưởng/ Phó ban: 2 người + Từ Trưởng ban lên Phó Giám đốc: 1 người
(Nguồn: CTCP Cảng Đồng Nai, 2019, 2018, 2017, 2016)
Thêm vào đó, kết quả khảo sát nhân viên đang làm việc tại CTCP Cảng Đồng Nai cho thấy: các biến quan sát DT3 (Luôn tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên) có điểm trung bình tương đối thấp chỉ đạt 2,3 trong khi các biến quan sát còn lại đều trên 3. Và điểm trung bình của tồn bộ thang đo là 3,1. Điều này cho thấy, hiện nay nhân viên đang hài lòng với chế độ đào tạo nhưng chưa hài lòng với chế độ thăng tiến trong tổ chức.
Bảng 2. 11. Thực trạng khảo sát đánh giá của nhân viên về đào tạo và thăng tiến
Ký hiệu Nội dung thang đo Trung bình
DT1 Ln được tạo điều kiện trong việc học tập để cải thiện chuyên môn
3,5
DT2 Luôn được đào tạo kỹ năng cần thiết cho công việc 3,5
DT3 Luôn tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên 2,3
DT4 Các chương trình đào tạo nội bộ được tổ chức thường xuyên
3,1
Trung bình của thang đo 3,1
(Nguồn: kết quả khảo sát, 2019)
2.2.2.5. Đồng nghiệp
Đồng nghiệp là những người làm việc cùng chung một đơn vị, tổ chức (Huỳnh Thanh Tú và Trương Văn Nghiệm, 2015); là những người cùng một đơn vị, có mối liên hệ thường xuyên với nhau về mặt cơng việc (Đậu Hồng Hưng, 2018).
Mối quan hệ với đồng nghiệp bao gồm cách đối xử của những nhân viên trong cùng một tổ chức với nhau (Nguyễn Nam Hải, 2018).
Kết quả nghiên cứu của Đậu Hoàng Hưng (2018), Phan Thanh Hải (2018), Nguyễn Tiến Thức (2018), Lee và cộng sự (2017), Lê Tuấn Lộc và cộng sự (2015), Huỳnh Thanh Tú và Trương Văn Nghiệm (2015), Rukh và cộng sự (2015), Sowmya và Panchanatham (2011) cho thấy: Cấp trên là yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên.
Theo bộ quy tắc ứng xử giữa đồng nghiệp trong cảng được trình bày trong bảng 2.12 cho thấy: đồng nghiệp ln quan tâm, có tinh thần đồn kết, hỗ trợ và giúp đỡ nhau vượt qua khó khăn trong cơng việc và trong cuốc sống.
Bảng 2. 12. Thực trạng quan hệ Đồng nghiệp tại Cảng
Năm Bộ quy tắc ứng xử giữa đồng nghiệp trong cảng 2016 + Luôn trân trọng mối quan hệ với đồng nghiệp
+ Tinh thần tập thể đoàn kết, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp
+ Tôn trọng người khác, quan tâm đến đồng nghiệp xung quanh + Quan tâm, hỏi thăm và giúp đỡ đồng nghiệp và người nhà họ khi gặp