CHƢƠNG 2 : VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA AGRIBANK
5.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Agribank Việt Nam
5.2.5. Giải pháp về nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển bền vững. Agribank nên quan tâm đầu tư toàn diện cho hoạt động đào tạo và tự đào tạo của người lao động trong toàn hệ thống, đồng thời chú trọng tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng tốt u cầu của từng vị trí cơng việc, tạo nền tảng quan trọng để Agribank có những bước phát triển đột phá.
Nếu đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng được những yêu cầu của quy
trình hoạt động kinh doanh, chắc chắn sẽ tránh được các rủi ro do chủ quan gây ra, điều đó đồng nghĩa với giảm được những tổn thất khơng đáng có. Vì vậy, ngân hàng có thể thực hiện các nhiệm vụ cụ thể sau:
Đa dạng các hình thức đào tạo, triển khai sâu rộng các hoạt động đào tạo trong hệ thống, hỗ trợ người lao động nâng cao kiến thức, kỹ năng hoàn thành tốt nhiệm vụ. Tổ chức các khóa đào tạo, tập huấn tập trung cho người lao động trên toàn hệ thống, với các nội dung phong phú đáp ứng nhu cầu của người lao động ở các vị trí cơng việc. Kiểm tra người lao động trong việc học tập, cập nhật, bổ sung kiến thức.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên đào tạo, bồi dưỡng về trình độ ngoại ngữ và tin học; đào tạo và bồi dưỡng kiến thức về luật pháp, tập quán thương mại trong nước và quốc tế; đào tạo bồi dưỡng kiến thức về văn hoá, xã hội, phong tục, tập quán, sở thích…; giáo dục về phẩm chất, đạo đức, bồi dưỡng về nghệ thuật kinh doanh.”
Đồng thời, ngân hàng cần nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ nhân viên. Các cán bộ nhân viên phải được giáo dục có tinh thần trách nhiệm cao đối với cơng việc của mình. Trong mọi trường hợp đều phải làm tốt công việc thuộc phạm vi trách nhiệm của mình. Ngay cả trường hợp khơng thuộc phạm vi trách nhiệm của mình nhưng thấy có sai sót về nghiệp vụ, nguy cơ xảy ra tổn thất đối với hoạt động kinh doanh, gây thiệt hại cho ngân hàng thì cũng phải có trách nhiệm ngăn chặn, bảo vệ và thông báo ngay cho bộ phận có trách nhiệm liên quan.
Để nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ nhân viên, ngân hàng phải xây dựng cho mình một chính sách thưởng, phạt công bằng và công khai về tinh thần trách nhiệm để mọi người tuân theo. Có như vậy mới thúc đẩy, nâng cao ý thức tự giác, tinh thần trách nhiệm của mỗi cán bộ nhân viên. Xây dựng, hoàn thiện cơ chế trả lương theo năng suất, hiệu suất làm việc.
5.2.6 Giải pháp nâng cao ứng dụng khoa học công nghệ
Ngân hàng, hướng tới mục tiêu mở rộng thị trường, tăng doanh thu và giảm chi phí hoạt động cũng như mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:
- Các ứng dụng liên kết thông minh: như Smart form, Smart book, các ứng dụng số hóa, ứng dụng nhận diện khách hàng.
Các chương trình ứng dụng cơng nghệ hiện đại giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm thiểu thời gian giao dịch
- Tăng cường các dịch vụ giao dịch qua ứng dụng mobile, Internet…
- Đầu tư, hoàn thiện kết cấu cơ sở hạ tầng về cơng nghệ thơng tin để có thể hiện đại, phát triển dịch vụ ngân hàng thông qua ứng dụng công nghệ số, kết nối đa chiều và thơng minh hóa của cách mạng số.
- Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng trong cả ngắn hạn và dài hạn. Chiến lược được xây dựng căn cứ vào thực trạng Agribank và những vấn đề do Cách mạng số đặt ra. Qua đó, đảm bảo Agribank vận hành đồng bộ, hoạt động có hiệu quả, chất lượng, phù hợp với cơ chế thị trường và thích ứng với những tiến bộ khoa học kỹ thuật của cuộc Cách mạng số.
- Chú trọng đến vấn đề an ninh mạng. Agribank cần đầu tư, trang bị các giải pháp về an ninh, bảo mật, thường xuyên kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định về an ninh. Bảo đảm bí mật thơng tin khách hàng, bảo đảm an toàn về tài sản cho khách hàng.
- Tạo hành lang pháp lý cho các hoạt động, dịch vụ và sản phẩm mới được hình thành trong bối cảnh cách mạng số; xây dựng cơ chế quản lý giám sát phù hợp với bối cảnh Việt Nam và các chuẩn mực chung, thông lệ tốt của thế giới.
Như vậy, có thể nói rằng, các sản phẩm dịch vụ được triển khai dựa trên nền tảng công nghệ số đã và đang tạo ra những lợi ích vơ cùng to lớn. Khơng chỉ giúp các nhà cung cấp dịch vụ gia tăng lợi nhuận mà việc ứng dụng cơng nghệ số cịn mang lại khả năng tiếp cận và làm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của tất cả các đối tượng khách hàng. Vì vậy, đây chính là động lực để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Agribank ngày càng hoạt động hiệu quả hơn.