... 3 .1 Phƣơng pháp nghiên cứu
4.6 Bàn luận kết quả khảo sát
Đây chính là một nghiên cứu chính về các nhân tố của chất lƣợng có ảnh hƣởng đến sự hài lòng về dịch vụ spa trị liệu tại công ty Đông Phƣơng Cổ Truyền. Tác giả dựa vào kết quả tại bảng 4.11 đã chuẩn hóa của trọng số hồi quy, để tác giả đƣa ra các bàn luận đối với các kết quả nghiên cứu đã đạt đƣợc nhƣ sau:
- Đối với biến sự tin cậy (TC) có trọng số hồi quy chuẩn hóa là 0.288, có tác động cùng chiều dƣơng (+) khá mạnh nhất đối với biến hài lòng (HL) về dịch vụ spa trị liệu tại công ty. Cho thấy đƣợc ý nghĩa là với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi nhân tố sự tin cậy (TC) tăng thêm 1 đơn vị thì kết quả tác động đến sự hài lòng (HL) khách hàng sẽ tăng thêm 0.288 đơn vị.
- Đối với biến khả năng đáp ứng (KNDU) có trọng số hồi quy chuẩn hóa là 0.263, có tác động cùng chiều dƣơng (+) khá mạnh nhất đối với biến hài lòng (HL)
về dịch vụ spa trị liệu tại công ty. Cho thấy đƣợc ý nghĩa là với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi nhân tố khả năng đáp ứng (KNDU) tăng thêm 1 đơn vị thì kết quả tác động đến sự hài lòng (HL) khách hàng sẽ tăng thêm 0.263 đơn vị.
- Đối với biến năng lực phục vụ (NLPV) có trọng số hồi quy chuẩn hóa là 0.248, có tác động cùng chiều dƣơng (+) rất mạnh nhất đối với biến hài lòng (HL) về dịch vụ spa trị liệu tại công ty. Cho thấy đƣợc ý nghĩa là với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi nhân tố năng lực phục vụ (NLPV) tăng thêm 1 đơn vị thì kết quả tác động đến sự hài lòng (HL) khách hàng sẽ tăng thêm 0.248 đơn vị.
- Đối với biến phƣơng tiện hữu hình (HH) có trọng số hồi quy chuẩn hóa là 0.147, có tác động cùng chiều dƣơng (+) rất mạnh nhất đối với biến hài lòng (HL) về dịch vụ spa trị liệu tại công ty. Cho thấy đƣợc ý nghĩa là với điều kiện các nhân tố khác khơng đổi, khi nhân tố phƣơng tiện hữu hình (HH) tăng thêm 1 đơn vị thì kết quả tác động đến sự hài lòng (HL) khách hàng sẽ tăng thêm 0.147 đơn vị.
- Đối với biến sự đồng cảm (DB) có trọng số hồi quy chuẩn hóa là 0.135, có tác động cùng chiều dƣơng (+) mạnh nhất đối với biến hài lòng (HL) về dịch vụ spa trị liệu tại công ty. Cho thấy đƣợc ý nghĩa là với điều kiện các nhân tố khác không đổi, khi nhân tố sự đồng cảm (DB) tăng thêm 1 đơn vị thì kết quả tác động đến sự hài lòng (HL) khách hàng sẽ tăng thêm 0.135 đơn vị.
Tóm tắt chƣơng 4
Trong chƣơng 4 nội dung chính bao gồm các kết quả cụ thể nhƣ sau:
Tác giả đã cho thấy đƣợc kết quả nghiên cứu bao gồm thống kê, mô tả đặc điểm của ngƣời khảo sát, giá trị trung bình của các biến về chất lƣợng, đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng phƣơng pháp Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA của từng nhân tố (khi cho chạy phân tích nhân tố EFA lần 1 ta loại bỏ HH2, lần 2 loại bỏ HH10) và biến quan sát của nhân tố để đƣa ra nhận xét về mức độ tác động của chúng ảnh hƣởng đến sự hài lòng (HL) khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ spa trị liệu tại cơng ty. Và sau khi phân tích hồi quy cho thấy kết quả 05 biến của chất lƣợng đều có ảnh hƣởng đến sự hài lịng về dịch vụ của khách hàng tại cơng ty
đều có hệ số ß đều dƣơng nên tất cả 05 biến trong mơ hình hồi quy đều ảnh hƣởng cùng chiều đến sự hài lòng về dịch vụ của khách hàng tại cơng ty. Trong đó, biến sự hài lịng về dịch vụ nó có sự ảnh hƣởng lớn nhất bởi nhân tố sự tin cậy của khách hàng đối với cơng ty (ß = 0.288).
Tóm lại, sau những phân tích cho thấy đƣợc kết quả nghiên cứu trong tất cả 5 nhân tố của chất lƣợng đều có ảnh hƣởng đến đến sự hài lịng (HL) đối với dịch vụ spa trị liệu tại công ty cụ thể nhƣ: sự tin cậy (TC), năng lực phục vụ (NLPV), sự đồng cảm (DC), khả năng đáp ứng (KNDU), phƣơng tiện hữu hình (HH).
Chƣơng tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu, kết luận, ý nghĩa của nghiên cứu, đóng góp của nghiên cứu, hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo.
CHƢƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SPA TRỊ LIỆU CỦA CÔNG TY ĐÔNG PHƢƠNG CỔ TRUYỀN