Đây là bước cuối cùng trong quá trình thông qua quyết định mua hàng. Trong bước này sẽ trình bày về mức độ hài lòng của người dân huyện Chợ Mới đang dùng và xu hướng hành vi của họ trong tương lai.
Mức độ hài lòng của người dân huyện Chợ Mới
Biểu đồ 4.17 - Mức độ hài lòng của người dân huyện Chợ Mới
Nhìn chung thì hầu hết người tiêu dùng đều hài lòng, vừa ý với các đặc tính của chiếc ĐTDĐ mình đang sử dụng. Ngoại trừ các đặc tính mang tính chất theo thời như là về màu sắc, kiểu dáng, âm thanh. Có tới 61,67% ý kiến hài lòng; 18,33% giữ ý kiến trung hòa và chỉ có 1,67% là rất không hài lòng, một tỷ lệ rất thấp. Nguyên nhân hài lòng là do, qua biểu đồ 4.10 thì đa số người dân đều quan tâm đến những tiêu chí liên quan đến chất lượng ĐTDĐ như: nghe, gọi, giữ liên lạc và tiêu chí giá cả cũng được quan tâm.
Hành vi của người dân huyện Chợ Mới khi chất lượng ĐTDĐ không đáp ứng kỳ vọng
Biểu đồ 4.18 - Hành vi của người dân huyện Chợ Mới khi chất lượng ĐTDĐ không đáp ứng kỳ vọng
Khi được hỏi là có dự định đổi mới ĐTDĐ đang sử dụng, thì tỉ lệ đáp viên có dự định thay mới với số đáp viên dự định không có thay đổi mới không có sự chênh lệch khác biệt đáng kể. Khi loại ĐTDĐ đang dùng không đáp ứng được kỳ vọng thì đa phần người dân sẽ chuyển sang sử dụng một loại ĐTDĐ khác, có tới 43,33% người
dân được hỏi trả lời như vậy. Trong khi chỉ có 6,67% là sẽ khiếu nại.Kết quả này giúp
càng khẳng định hơn nữa sự nổi tiếng và sức mạnh lòng tin của các công ty sản xuất ĐTDĐ này đã tạo lập được trong lòng khách hàng Việt Nam nói chung và khách hàng ở Chợ Mới nói riêng.
Trường hợp thay đổi loại ĐTDĐ
Mức độ thay đổi loại bột giặt của người dân huyện Chợ Mới đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau như: giá tăng, chất lượng giảm, khó tìm mua, có một loại ĐTDĐ mới,…Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng giảm và mất là nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc thay đổi ĐTDĐ chiếm tỷ lệ lần lượt là 43,33% và 38,33% và hết hợp thời trang hay có một loại ĐTDĐ mới cũng góp phần làm thay đổi loại ĐTDĐ.