Hoạt động quản lý kinh doanh và chiến lược khách hàng sẽ không thể thành công nếu Ngân hàng không thường xuyên đào tạo nõng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên của mình. Công tác đào tạo phải thực hiện ở nhiều cấp độ khác nhau tuỳ chức năng hiện tại và quy hoạch tương lai. Nhưng dự ở lĩnh vực nghiệp vụ nào cũng cần quán triệt sâu sắc tinh thần tận tụy, chu đáo với sự nghiệp của đơn vị. Với thực trạng cán bộ so sánh với yêu cầu nâng
cao chất lượng đào tạo, NHNo & PTNT huyện Thanh Sơn nên tổ chức đào tạo theo các nội dung:
* Đào tạo nâng cao: Nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực kinh tế – xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan từ đú nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ.
* Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ Ngân hàng để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kỹ năng tác nghiệp. Những cán bộ này phải được đào tạo về qui trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác.
3.3.6. Các giải pháp khác
Con người là yếu tố trung tâm, quyết định sự thành bại của mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp. Vỡ vậy công tác đào tạo, đào tạo lại có hiệu quả sẽ cung cấp cho Ngân hàng đội ngũ cán bộ quản lý tác nghiệp có chất lượng cao để thực hiện thành công chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Mọi thành viên cần hiểu rõ khách hàng luôn là người bạn đồng hành của Ngân hàng, cần hiểu nhu cầu và mong muốn của họ từ đú mới thực hiện thành công chiến lược khách hàng. Chính vì vậy NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn cần trang bị kiến thức, lý luận Maketing cho các thành viên tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xích trong thu thập thông tin, xử lý thông tin kịp thời để góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm Ngân hàng.
Để góp phần tăng trưởng nguồn vốn một cách ổn định, hiệu quả, đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của chi nhánh, nên thực hiện một số giải pháp sau:
- Khảo sát, đánh giá tiềm năng nguồn vốn ở từng thị trường, từng nhóm khách hàng.
- Gắn kết các dịch vụ khác như mở L/C thanh toán, mua bán ngoại tệ và giao dịch qua tài khoản tại chi nhánh.
- Chấp hành nội quy, quy chế làm việc của cán bộ, đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng.
- Tăng cường chi trả lương qua thẻ ATM.
- Tổ chức tốt công tác chi trả kiều hối, tư vấn, hỗ trợ khách hàng, quảng bá và tiếp thị dịch vụ này tại các điểm giao dịch và chi nhánh.
- Quan tâm đến đội ngũ cán bộ làm công tác huy động vốn.
- Chủ động nghiên cứu, khai thác ý tưởng, các sản phẩm mới phục vụ khách hàng.
3.4. Một số kiến nghị đối với chi nhánh NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn
- Liên tục thường xuyên cập nhật công nghệ hiện đại ứng dụng cho Ngân hàng.
- Mở các lớp tập huấn định kỳ cho CBCNV nắm bắt kịp thời những đổi mới của ngành Ngân hàng và thị trường tiền tệ, nhất là công tác tiếp thị tuyên truyền quản bỏ các sản phẩm huy động vốn và các dịch vụ tiện ích của NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn.
- Hàng năm thực hiện xây dựng chiến lược khách hàng trên cơ sở phân loại khách hàng để có cơ chế chính sách khuyến khích những khách hàng có tiềm năng. Cụ thể đối với khách hàng gửi tiền từ 100 triệu đồng trở lên thực hiện dịch vụ thu tại nhà, hoặc khách hàng gửi từ 500 triệu đồng trở lên được tặng quà sinh nhật và các dịp lễ tết,…. Chủ động làm việc với các đơn vị, TCKT trên địa bàn để thu hút nguồn tiền trong thanh toán bằng hình thức giảm thu phí dịch vụ cho những đơn vị có khối lượng thanh toán chuyển tiền nhiều.
- Công tác kiểm tra: Duy trì và thành lập các đoàn kiểm tra, tăng cường công tác kiểm tra thường xuyên liên tục trong năm để nhằm hạn chế thấp nhất những thất thoát, tiêu cực trong hoạt động tín dụng.
- Đẩy mạnh phong trào thi đua tạo động lực đồng đều trong cơ quan để nhằm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chỉ tiêu KHKD năm 2012.
KẾT LUẬN
Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh của NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn đang từng bước được mở rộng. Mặc dù gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của tình hình kinh tế xã hội địa phương, môi trường kinh doanh nhưng chi nhánh đã có những định hướng kinh doanh phù hợp, từ đó tình hình tài chính dần được cải thiện, đồng thời góp phần thúc đẩy nền kinh tế địa phương phát triển.
Việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp mở rộng huy động vốn của chi
nhánh NHNo & PTNT huyện Thanh Sơn” là một đề tài hết sức phức tạp
liên quan đến mọi mặt hoạt động của NHTM gắn với môi trường kinh doanh của nó. Với tầm nhìn, sự hiểu biết và khả năng của em còn hạn chế nên những vấn đề đưa ra có thể còn nhiều thiếu sót. Song, em hy vọng những giải pháp, ý kiến đề xuất trong đề tài này sẽ đóng góp phần nào vào hoạt động huy động vốn của Ngân hàng. Vì vậy em kính mong được sự góp ý chân thành và cảm thông của các thầy, cô giáo. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các cơ, chú trong chi nhánh NHNNo & PTNT huyện Thanh Sơn, đặc biệt, em xin chõn thành cảm ơn cụ giáo: GV. Tạ Thị Kim Dung đã hướng dẫn em rất tận tình trong thời gian qua để em hoàn thành tốt chuyân đề này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giỏo trình Nghiệp vụ Ngõn hàng Thương mại
2. Giáo trình Tín dụng ngõn hàng - Học viện Ngân hàng 3. Giỏo trình Lý thuyết Tiền tệ - Đại học KD và CN Hà Nội
4. Các giáo trình về Nghiệp vụ Ngân hàng khác - Đại học KD và CN Hà Nội. 5. Bỏo cỏo hoạt động kinh doanh của NHNNo và PTNT huyện Thanh Sơn
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...