Người vận hành có thể hỗ trợ yêu cầu trợ giúp trong chế độ xem này. Khi một yêu cầu trợ giúp được đưa ra, biểu tượng tương ứng sẽ thay đổi từ rỗi sang đang chờ xử lý. Bây giờ, người vận hành có thể hỗ trợ yêu cầu bằng cách nhấp vào biểu tượng này. Biểu tượng thay đổi thành đang xử lý. Sau khi hoàn thành hỗ trợ, người vận hành cần nhấp vào biểu tượng. Biểu tượng thay đổi thành rỗi. Người vận hành cũng có thể quyết định từ chối yêu cầu hỗ trợ bằng cách chọn Hủy cuộc gọi dịch vụ.
Các trạng thái sau được hiển thị cho chỗ ngồi:
Khơng có Rỗi Đang chờ xử lý Đang hỗ trợ
Id hình ảnh 90202 90250 90252 90254 Chỗ ngồi
Bảng 4.11: Tổng quan về biểu tượng khái quát của người hỗ trợ
Có các tùy chọn sau:
– Nhấp chuột trái vào biểu tượng sẽ kích hoạt hoạt động tiếp theo:
– Chỗ ngồi hoặc chỗ ngồi của bàn ở trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang rỗi' sẽ vẫn ở trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang rỗi'.
– Chỗ ngồi hoặc chỗ ngồi của bàn ở trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang chờ xử lý' sẽ chuyển sang 'Cuộc gọi dịch vụ đang xử lý'. Chức năng người hỗ trợ đánh dấu cuộc gọi dịch vụ là đang xử lý.
– Chỗ ngồi hoặc chỗ ngồi của bàn ở trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang xử lý' sẽ chuyển sang trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang rỗi'. Chức năng người hỗ trợ kết thúc cuộc gọi. – Nhấp chuột phải vào một biểu tượng sẽ hiển thị menu ngữ cảnh sau:
– Xử lý cuộc gọi dịch vụ: Được sử dụng để đánh dấu cuộc gọi dịch vụ là đang được xử lý.
Được hiển thị khi Chỗ ngồi hoặc chỗ ngồi của bàn ở trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang chờ xử lý'.
– Kết thúc cuộc gọi dịch vụ: Được sử dụng để kết thúc (đặt lại) cuộc gọi dịch vụ. Được
hiển thị khi Chỗ ngồi hoặc chỗ ngồi của bàn ở trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang xử lý'. – Hủy cuộc gọi dịch vụ: Được sử dụng để hủy cuộc gọi dịch vụ. Được hiển thị khi Chỗ
ngồi hoặc chỗ ngồi của bàn ở trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang chờ xử lý' hoặc 'Cuộc gọi dịch vụ đang xử lý'.
– Hủy tất cả các cuộc gọi dịch vụ: Được sử dụng để hủy tất cả cuộc gọi dịch vụ. Được
hiển thị khi một trong các Chỗ ngồi hoặc chỗ ngồi của bàn ở trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang chờ xử lý' hoặc 'Cuộc gọi dịch vụ đang xử lý'.
– Nhấp chuột phải vào vị trí bất kỳ trên dạng xem sẽ hiển thị menu ngữ cảnh sau: – Hủy tất cả các cuộc gọi dịch vụ: Được sử dụng để hủy tất cả cuộc gọi dịch vụ. Được
hiển thị khi một trong các Chỗ ngồi hoặc chỗ ngồi của bàn ở trạng thái 'Cuộc gọi dịch vụ đang chờ xử lý' hoặc 'Cuộc gọi dịch vụ đang xử lý'.
Thơng báo!
Các biểu tượng xếp chồng có thể xuất hiện trên biểu tượng tiêu chuẩn cho biết cần có sự chú ý. Để biết thêm thông tin, xem Các biểu tượng cảnh báo xếp chồng, Trang 67.
1 Id được sử dụng để tham khảo trong các tệp định nghĩa biểu tượng. Để biết thêm thông tin,
xem Cách cài đặt phần mềm, Trang 73.
4.7.5