Thông qua những ngụ ngôn về ánh mặt trời.
– DYLAN THOMAS
Chúa Jesus khơng bao giờ dùng từ “cứu rỗi”. Chính Thánh Paul mới là người sử dụng từ mang gốc Hy Lạp này trong các bức thư của ngài, bởi ngài viết bằng tiếng Hy Lạp. Thay vào đó, Chúa Jesus đưa ra lời khuyên răn về câu chuyện một chàng trai ném hết tiền bạc vào rượu, đàn bà và ca hát, rồi sau đó trở lại và nói: “Xin cha hãy tha thứ cho con và cho con cơ hội thứ hai.” Đó chính là sự “cứu rỗi” được thể hiện trong câu chuyện này.
Bạn có nghĩ rằng những người chăn chiên và ngư dân thất học hiểu được từ “cứu rỗi” khơng? Nó cũng giống như việc dùng từ “hiệp lực” khi nói với các cao bồi về tác dụng phối hợp giữa hành động ném dây thừng và tạo thương hiệu cho nông trại. Người ta khơng thể hình dung được những từ như “cứu rỗi” hay “hiệp lực”.
Nhiều năm sau cái chết của Chúa Jesus, các môn đệ vẫn nhớ những lời thuyết giảng của Người và tập hợp chúng trong cuốn Kinh Tân ước. Vì sao? Bởi Jesus đã khéo léo sử dụng các dụ ngơn để giải thích cho những đức tính mang tính trừu tượng.
Ngụ ngơn giúp minh họa cho các khái niệm trừu tượng
“Tính nhân văn” cũng là một khái niệm trừu tượng khác. Để giải thích cho từ này, Chúa Jesus đã mơ tả một người đàn ông bị bọn cướp đánh thừa sống thiếu chết rồi bỏ anh bên lề đường, nhìn anh ta như thể kẻ “vơ gia cư”. Một vài thầy tu người Do Thái đi qua nhưng khơng quan tâm. Nhưng sau đó, một người Xamarita, khơng phải người Do Thái mà thuộc một bộ lạc khác, đã động lịng thương, dừng lại coi sóc anh ta. “Tính nhân văn” trong câu chuyện này được thể hiện qua người làm phúc đó, và ngày nay được sử dụng rộng rãi để nói về những người hay giúp đỡ người khác. Ngụ ngôn giúp minh họa cho các khái niệm trừu tượng.
Phần lớn lời giáo huấn của Chúa Jesus đều thơng qua các ngụ ngơn, ví dụ ngụ ngơn về tịa tháp hay ngụ ngơn về hạt cải. Kinh thánh thậm chí cịn viết về việc đầu tư, ngụ ngơn về đồng tiền ta-lăng.
Các bạn có nhớ câu chuyện về một người đàn ông để lại một phần tiền tiết kiệm của mình (đồng xu bằng bạc, thời đó gọi là đồng “ta-lăng”) cho người phục vụ để ông xa nhà một thời gian không? Sau này, khi người chủ trở về và
“KINH NGHIỆM” LÀ MỘT TỪ TRỪU
TƯỢNG, VÀ SẼ KHÔNG HIỆU QUẢ NẾU KHƠNG CĨ HÌNH ẢNH NÀO GIÚP CHO TÀI SẢN ĐĨ ĂN NHẬP VÀO TÂM TRÍ CỦA NGƯỜI DÂN.
HÃY BIẾN KHÁI
hỏi về số tiền kia, người phục vụ liền chạy ra ngoài đào số xu mà anh ta chơn giúp ơng chủ.
Nhưng sau đó ơng chủ đã đuổi việc người phục vụ này (“Ôi cái tên phục vụ chậm chạp này…”) vì khơng biết đầu tư khoản tiền đó, mà lại đi chơn cho chúng mục ra trong đất.
“Đừng thay ngựa giữa dịng”
Sức mạnh của ngụ ngơn được minh họa rõ nét qua câu chuyện nói về Tổng thống
Abraham Lincoln, người từng được xem là chắc chắn sẽ thua trong cuộc chạy đua tái ứng cử năm 1864.
Dù sao các chính trị gia Đảng Cộng hịa cũng nghĩ như vậy. Nghị sĩ Thaddeus Stevens của Pennsylvania đã từ chối lời mời ủng hộ diễn văn Gettysburg với Lincoln, một thành phố mà Stevens có một văn phịng luật sư. Stevens thậm chí cịn cười tự mãn: “Cứ để người đã khuất chơn người đã khuất.”
Cùng lúc đó, tài sản giá trị nhất để giành chiến thắng của Lincoln chính là kinh nghiệm của ơng trong vai trị một Tổng thống đương nhiệm. Nhưng để nói “Tơi có kinh nghiệm” sẽ khơng có tác dụng gì. “Kinh nghiệm” là một từ trừu tượng, và sẽ khơng hiệu quả nếu khơng có hình ảnh nào giúp cho tài sản đó ăn nhập vào tâm trí người dân.
Vậy là Lincoln đã kể cho khán giả của mình về một người nơng dân sống ở Illinois, là người khơng thay ngựa giữa dịng.
Câu chuyện đó đã tập hợp được những người dân sống ở nơng thơn đứng phía sau ông, và Lincoln đã thắng cử. Một lần nữa, sức mạnh của ngụ ngôn đã tạo ra những cụm từ thường xuyên được sử dụng và dễ hiểu.
Biến khái niệm thành nghĩa cụ thể
Trong cuốn Những cột chống của thuật hùng biện (Scaffolding of
Rhetoric), Churchill nói rằng một ý tưởng trừu tượng sẽ đi từ tai này sang tai kia, nó khơng bao giờ có khả năng tự định hình, trừ khi nó được củng cố bằng một hình ảnh hoặc một câu chuyện. Hãy biến các khái niệm thành nghĩa cụ thể nếu bạn muốn người khác hiểu và nhớ chúng. Đó chính là điều mà Churchil thực hiện khi ơng kể câu chuyện về “Kỳ quan khơng xương” (xem trang 137), gắn nó với những chính trị gia khơng xương.
NIỆM THÀNH NGHĨA CỤ THỂ NẾU BẠN MUỐN NGƯỜI KHÁC HIỂU VÀ NHỚ CHÚNG. của một công ty khởi nghiệp, đã biến khái
niệm thành nghĩa cụ thể khi anh gặp các nhà đầu tư tiềm năng trong bữa sáng tại khách sạn Four Seasons ở Philadelphia. Trong lúc tranh luận về việc tăng gấp đôi nguồn vốn đầu tư, mà theo như các nhà đầu tư gợi ý, anh bạn tôi
đã kể câu chuyện nói về người đồng nghiệp trước đây của anh giờ đã nghỉ hưu:
Tôi muốn kể cho các anh nghe về Bob, anh bạn của tôi, người vừa về hưu sớm. Anh ấy và chị vợ Marge ln có ý tưởng nghỉ hưu để về thị trấn Maine nhỏ bé này và mở một cửa hàng tạp hóa ở đây.
Sau một vài năm, việc kinh doanh của họ đi xuống. Có vẻ như một cửa hàng tạp hóa ở Maine cần phải có mọi thứ, gồm cả bồn rửa bát trong bếp, xoong chảo, cái bịt lưỡi dao, thùng rác, bốt, áo sơ mi, đèn pin, tú lơ khơ, và tất cả những thứ mà chỉ có Chúa mới biết. Nhưng mọi việc vẫn khơng tiến triển. Họ tính tốn chưa đủ kỹ việc chi tiêu quá đà và rồi bị phá sản. Đó là câu chuyện nói về việc thiếu vốn đầu tư.
Câu chuyện của anh ấy đã tạo đượcấn tượng, và các nhà đầu tư đồng ý tăng gấp đơi số tiền đầu tư dự kiến của mình.
Kho vũ khí của những mẩu chuyện
Benjamin Franklin khơng phải là diễn giả giống như một số vị lãnh tụ khai sáng của nước Mỹ, nhưng ơng có cả kho vũ khí của những mẩu chuyện giúp ơng đánh trúng đích bất cứ lúc nào.
Đây có thể coi là người Mỹ đầu tiên trở thành tỉ phú nhờ chính sức mình. Ơng đã giới thiệu với giới kinh doanh những cải tiến hiện đại về việc phân loại thư, nhượng quyền kinh doanh và bảo lãnh hồn tiền. Ơng là một nhân viên bán hàng có năng khiếu. Ơng đã dùng kỹ năng của mình, khơng chỉ giúp mình giàu có hơn mà cịn giúp cho nước Mỹ thốt khỏi ách kìm kẹp của Anh.
Nếu khơng nhờ tài thuyết phục của ơng thì vua Louis hẳn sẽ khơng đem tiền cho vay, từ đó giúp Lục quân Lục địa của tướng George Washington tiếp tục trụ vững trên chiến trường. Khơng nhờ tài thuyết phục đó thì Bản Tun ngôn Độc lập sẽ không chắc được phê chuẩn, Hiến pháp khơng chắc đã được viết ra. Có câu chuyện được kể rằng:
Khi Franklin là Bộ trưởng Mỹ tại Pháp, ông tham gia một buổi khiêu vũ tại cung điện Versailles. Ơng tháp tùng vua Louis XVI khắp phịng. Trong cuộc đối thoại với vị vua nước Pháp, ông chỉ tay vào một “q cơ mình dây”. Mặc dù biết rằng vua Louis ưa kiểu phụ nữ khêu gợi hơn, nhưng Franklin vẫn nói: “Thưa Bệ hạ, có một cơ gái rất xinh.”
Đức vua lưỡng lự trả lời: “À, Franklin, rất tiếc là Chúa lại khơng ưu ái cơ gái đó, vì cơ ấy khơng thể tận dụng hết được vẻ đẹp của chiếc áo trễ cổ.”
“Đúng vậy, thưa Bệ hạ, nhưng ngài thì có thể ưu ái cho đất nước chúng tơi, bởi chúng tơi đang có cùng vấn đề như cơ gái đó – một sự thâm hụt không thể tự hồi phục.”
Đức vua cười lớn và Franklin đã có được một khoản vay.
Kho vũ khí của Franklin cịn có một câu chuyện mà ông từng kể khi Thủ tướng Pháp, Count Vergennes, hỏi ông quyết định của nước Mỹ về việc tiếp tục cuộc chiến đấu với lực lượng hùng mạnh của quân Anh:
Một vị linh mục người Pháp và mục sư theo phái Calvin từng có cuộc tranh luận về sự định trước của số phận.
Vị linh mục nói rằng: “Thưa ngài, ngài có thực sự tin vào sự định trước không?” Vị mục sư theo thuyết Calvin gật đầu bằng lịng.
“Ý tơi là, thưa ngài, ngài có thực sự tin vào giáo lý của định mệnh khơng?” “Có”, mục sư trả lời.
“Ngài đồng ý với học thuyết về sự định trước của số phận?”
Mục sư trả lời: “Vậy tôi thà là một người Calvin biết rằng mình sẽ phải xuống địa ngục cịn hơn là một tín đồ Cơng giáo khơng biết mình sẽ phải xuống địa ngục nào.”
Ngài thấy đấy, ngài Count Vergennes, chúng tôi sẵn sàng bước qua địa ngục để tìm kiếm số phận của mình, đó chính là tự do.
Nhà kho của những câu chuyện
Tôi gặp một giám đốc cấp cao về bảo hiểm “Bàn trịn triệu đơ” tại một trong những bài phát biểu tôi thực hiện về chủ đề bán hàng qua giao tiếp. Anh ấy đã kể cho tôi một câu chuyện:
Jamie, tôi không học đại học, tôi không thể kể cho anh các vụ kiện tụng về các vấn đề như sự bất cẩn khiến tai nạn xảy ra đã giúp công ty tận dụng được các lỗ hổng luật về vấn đề bồi thường, và tơi khơng thể trích dẫn các điều khoản chính sách, nhưng tơi chắc chắn có thể khiến mọi người rùng mình khi kể về những chuyện có thể sẽ xảy ra nếu họ khơng được đóng bảo hiểm.
Tơi đã kể lại những câu chuyện rùng rợn ngồi đời thực của những người khơng có bảo hiểm. Những câu chuyện đó sẽ khiến bạn dựng tóc gáy. Tơi có đủ mọi loại truyện, từ một bà góa đang than khóc cho tới những đứa trẻ mồ cơi vơ gia cư – tất cả là vì họ khơng có bảo hiểm.
Tơi có hẳn một hồ sơ đựng những tấm thẻ nhỏ, trong đó có ghi đủ câu chuyện buồn và vui mà tơi từng đọc hoặc nghe qua, nói về việc khơng có bảo hiểm. Một số chuyện gây cười, nhưng một số chuyện lại lấy đi nước mắt của người nghe.
Jamie à, phần lớn những câu chuyện đó đều hiệu quả, và mỗi lần như thế, tơi lại bán được hợp đồng của mình. Và anh biết đấy, cậu con rể của tôi giờ cũng bắt đầu kinh doanh. Như tơi đã nói với nó: “Tất cả những thứ con cần là mỗi ngày một câu chuyện để giúp con bán hàng.”
Tôi nhận thấy những ngụ ngơn đó có giá trị đến nỗi tơi đã thu thập hàng tá chuyện để có thể phù hợp với bất kỳ tình huống hay chủ đề nào. Thứ giúp tơi có được sự chú ý của Nhà Trắng khơng phải là khả năng giống như một anh thợ rèn chế tác ra câu chữ, mà là nhờ bộ sưu tập các câu chuyện lịch sử. Trên thực tế, William Safire, trong cuốn sách của mình mang tên Trước mùa thu (Before the Fall) đã trích lời của Nixon: “Vì sao anh khơng thể kể những ngụ ngơn như Jamie Humes?”
HÃY NHÌN LẠI NHỮNG TRẢI
NGHIỆM CỦA BẠN. CUỘC ĐỜI CỦA BẤT KỲ AI CŨNG LÀ MỘT KHO CHỨA ĐẦY NHỮNG CÂU CHUYỆN.
Một lần, Tổng thống Nixon phải phát biểu một vài lời nhận xét ngắn tại buổi lễ nghỉ hưu dành cho một thành viên nội các và nhờ tôi giúp. Tôi đã gửi cho Nixon câu chuyện này:
Khi Thomas Jefferson tới Pháp để trình quốc thư sẽ là Bộ trưởng tại Pháp, Thủ tướng Pháp đã hỏi ông rằng: “Ngài Jefferson, ngài đến là để thay thế cho ngài Franklin đúng không?
Jefferson trả lời: “Khơng thưa ngài. Khơng ai có thể thay thế ngài Franklin. Tôi chỉ là người kế nhiệm của ngài ấy thơi.”
Điểm cộng của câu chuyện này đó là nó rất dễ nhớ. Nixon khơng cần phải đọc phần viết trước. Ơng ấy chỉ cần nhớ Franklin, Jefferson và các từ khóa là “kế nhiệm” và “thay thế”.
Và phần cuối của lời phát biểu, Nixon sẽ nói: “Và khơng ai có thể thay thế những kinh nghiệm, tri thức hay sự tận tình đối với các dịch vụ công của ngài Bộ trưởng.”
Sức mạnh của những ngụ ngơn có thể được chứng minh rõ nét nhất trong câu chuyện nói về một trường đại học trên thế giới, được xây dựng từ tiền hoa lợi của một bài phát biểu. Ngơi trường đó là Đại học Temple, và bài phát biểu là của Russell Conwell với tên gọi “Hàng mẫu kim cương”. Thông điệp của ông là kim cương, hoặc những quặng vàng cơ hội đều nằm ở sân sau nhà bạn. Một số điều thú vị có thể xảy ra trong đời bạn, nếu bạn chịu khó đào sâu những câu chuyện và kinh nghiệm trong kho học vấn của bạn và sử dụng chúng trong bài phát biểu của mình.
Một nhà lãnh đạo đã nói với tơi rằng, thơng điệp cốt yếu ơng muốn gửi tới các cổ đơng đó là phải thực hiện khảo sát nhiều hơn. Nhằm củng cố thêm ý tưởng đó, ơng đã kể lại một câu chuyện đau lịng về việc người em trai ơng đã suýt chết đuối dưới những dịng xốy sâu của đại dương. Gia đình ơng lúc đó đang đi du lịch ở một bãi biển nhưng lại khơng tìm hiểu kỹ về khu vực, do vậy họ khơng biết rằng có những dịng chảy rất nguy hiểm thường xuất hiện vào buổi chiều.
Hãy nhìn lại những trải nghiệm của bạn. Cuộc đời của bất kỳ ai cũng là một kho chứa đầy những câu chuyện.
Một CEO khác muốn nói với các nhân viên bán hàng trong công ty ông về việc đúng nơi, đúng thời điểm. Vì vậy tơi đã hỏi rằng ơng đã gặp vợ mình như thế nào.
KHI BẠN CHIA SẺ VÀI ĐIỀU VỀ BẢN THÂN VỚI NGƯỜI KHÁC, BẠN SẼ GIÀNH ĐƯỢC NIỀM TIN VÀ SỰ YÊU MẾN CỦA HỌ, VÀ HỌ SẼ SẴN SÀNG TIN TƯỞNG NHỮNG ĐIỀU MÀ BẠN ĐANG THUYẾT PHỤC.
Tơi nói: “Thì nó nói về việc đúng nơi, đúng thời điểm.”
Nguyên liệu ở ngay trước mặt nhưng rất nhiều CEO lại lưỡng lự trong việc kể chuyện về cuộc đời họ. Khi bạn chia sẻ vài điều về bản thân với người khác, bạn sẽ giành được niềm tin và sự yêu mến của họ, và họ sẽ sẵn sàng tin tưởng những điều mà bạn đang thuyết phục.
Trong các cuộc hội thoại với một CEO mà tôi từng viết giúp bài thuyết trình bán hàng, tơi phát hiện ra rằng ông từng là hậu vệ của đội trường trung học All-Texas. Trong bài phát biểu, ông ấy muốn nhấn mạnh về sự bền bỉ trong các cuộc điện thoại bán hàng có thể vượt trội hơn mọi mánh lới bán hàng của phía đối thủ.
Vậy là tơi u cầu ơng ấy nói về một ngày mưa mà đội trường trung học của ông giành chiến thắng, không phải bởi những cú truyền dài hoa mỹ mà nhờ những đường truyền ngắn dài từ 2,5 đến 3,5 mét.
Nếu bạn có quan điểm nào đó cần thuyết phục mọi người thì hãy tìm cách minh họa bằng một câu chuyện hoặc một ngụ ngơn.
Một câu chuyện có thực để truyền đạt quan điểm của bạn
Hãy thử kể một câu chuyện ngoài đời thực để làm rõ hơn quan niệm của bạn. Ví dụ, nếu bạn muốn nói về việc cơng ty cần dự đốn trước và sẵn sàng với sự thay đổi, bạn có thể minh họa quan niệm đó bằng cách so sánh câu chuyện về hai người khổng lồ của chuỗi cửa hàng đồ giá rẻ trong thế kỷ trước, Woolworth và Kresge.
Ban đầu Woolworth cho ra mắt chuỗi cửa hàng bán lẻ và Kresge sao chép ý tưởng thành công của họ. Nhưng Woolworth lại không sớm nhận ra rằng, trong thời đại các trung tâm mua sắm mọc lên như nấm thì một cửa hàng kinh doanh bán lẻ sẽ sớm lụi tàn. Kresge đã biết tự đổi mới chính mình – chuyển thành K-Mart. Ngày nay, các cửa hàng kinh doanh bán lẻ của Woolworth đã