Hoạch định chất lượng là hệ thống cỏc hoạt động cú kế hoạch nhằm đề ra cỏc mục tiờu chất lượng,xõy dựng cỏc hoạt động,cỏc quỏ trỡnh, xõy dựng cỏc yờu cầu chất lượng và cỏc tiờu chuẩn chất lượng sản phẩm
Cỏc mục tiờu chất lượng: phải thỏa món cỏc yờu cầu (SMART):
-cụ thể(Specific)
-đo lường được(Measureable) -Được thống nhất( Agreed) -Khả thi(Reality)
Kiểm soỏt chất lượng: là hệ thống cỏc hoạt đụng mang tớnh tỏc nghiệp tập trung vào thực hiện cỏc yờu cầu chất lượng
Đảm bảo chất lượng :là hệ thống cỏc hoạt động nhằm tạo ra sự tin tưởng rằng cỏc yờu cầu chất lượng sẽ được thực hiện
Cải tiến chất lượng: là toàn bộ cỏc hoạt động cho những nỗ lực nhằm gia tăng hiệu lực và hiệu quả trong tổ chức và đỏp ứng ngày càng tốt hơn yờu cầu của khỏch hàng
Hệ thống quản lý chất lượng( hay Hệ thống chất lượng) bao gồm cơ cấu tổ chức,trỏch nhiệm,cỏc thủ tục,cỏc quy trỡnh và nguồn lực để triển khai quản lý chất lượng
ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN Lí CHẤT LƯỢNG NGÀY NAY
Tiêu chí QLCL hiện nay QLCL trước kia
Tính chất Quản lý Kỹ thuật đơn thuần Tầm nhìn Chiến lược Tác nghiệp
Mục tiêu Dài hạn, thoả mãn k/h Tài chính, ngắn hạn Sản phẩm Kết quả của hoạt động Những gì bán ra ngoài Khách hàng Bên ngoài + nội bộ Bên ngoài
Trách nhiệm Mọi cấp, mọi bộ phận Phòng KCS
Chức năng Thực hiện theo PDCA Kiểm tra, kiểm soát Vấn đê Theo hệ thống Biệt lập, trực diện
Giải quyết Nguyên nhân, động viên Hành chính, cưỡng chế Đối tượng Tập trung vào Quá trình Tập trung vào kết quả Đánh giá
Phương chõm
Sự phản ứng của k/h