+ Xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo, tận tâm, thấu hiểu tâm lý của khách hàng. (Tạo thang đánh giá trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng đánh giá nhân viên phục vụ)
+ Sử dụng các kênh giao tiếp như điện thoại, Website, Facebook, Instagram, Shopee. Lazada... để trao đổi, tư vấn cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
+ Chăm sóc nhóm khách hàng, tránh gây thiệt hại cho họ:
Lắng nghe, giải quyết những vấn đề, thắc mắc của khách hàng.
Có chế độ bồi thường hợp lý cho khách hàng đối với các sản phẩm bị lỗi do cửa hàng.
5.4.2. Chiến lược xúc tiến của đối thủ cạnh tranh- Tokyo camera: - Tokyo camera:
+ Quảng cáo: Chủ yếu chạy quảng cáo ở Facebook, Shopee. Có hệ thống team SEO tốt với từ khóa “Skin máy ảnh” đạt top 1
+ Khuyến mãi: Có các đợt flashsale trong năm với các mã giảm giá 10-20% cho các loại máy ảnh, thiết bị máy ảnh. Đặc biệt là tặng miễn phí skin máy ảnh, ống kính vân in đối với khách hàng mua máy ảnh, ống kính tại cửa hàng, không sale với các sản phẩm skin laptop, điện thoại.
+ Chăm sóc khách hàng: Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua Website, Facebook. Cửa hàng có đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, đảm bảo những thắc mắc gửi về sẽ được giải đáp, hỗ trợ nhanh nhất.
- Azskin:
+ Quảng cáo: Chủ yếu chạy quảng cáo ở Facebook. Có hệ thống team SEO tốt với từ khóa “Skin điện thoại”, “Skin laptop” đạt top 1
+ Khuyến mãi: Giảm giá trong những dịp lễ đặc biệt (Tết, giáng sinh,...). Các chương trình tặng thẻ tích điểm, phiếu giảm giá cho những đơn hàng trên 1.000.000đ
+ Chăm sóc khách hàng: Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo, tận tâm. Biết lắng nghe, tôn trọng khách hàng. Tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng.
- Lamark:
+ Quảng cáo: Chủ yếu chạy quảng cáo ở Facebook
+ Khuyến mãi: Có các đợt sale liên tục ở Website, sale từ 20-30% đối với các sản phẩm skin laptop
+ Chăm sóc khách hàng: Sử dụng hộp thoại Livechat trên website để tư vấn, hỗ trợ cũng như giải đáp các vấn đề của khách hàng.
6.0. DỰ BÁO DOANH SỐ
Doanh số trong tháng đầu tiên
Sản phẩm Đơn giá Số lượng Thành tiền Skin 3M laptop Vân in 179.000 vnđ 500 89.500.000 vnđ
Vân nổi 299.000 vnđ 270 80.730.000 vnđ
Skin 3M chuột Vân in 69.000vnđ 240 16.560.000 vnđ Vân nổi 99.000 vnđ 180 17.820.000 vnđ
Skin 3M điện thoại Vân in 69.000 vnđ 200 13.800.000 vnđ Vân nổi 99.000 vnđ 140 13.860.000 vnđ
Skin 3M máy ảnh Vân in 199.000vnđ 20 3.980.000 vnđ 249.000 vnđ 50 12.450.000 vnđ 299.000 vnđ 30 8.970.000 vnđ Vân nổi 249.000 vnđ 60 14.940.000 vnđ 299.000 vnđ 50 14.950.000 vnđ 399.000 vnđ 20 7.980.000 vnđ 499.000 vnđ 10 4.990.000 vnđ Skin 3M ống kín Vân in 99.000 vnđ 20 1.980.000 vnđ 149.000 vnđ 30 4.470.000 vnđ 199.000 vnđ 30 5.970.000 vnđ 299.000 vnđ 20 5.980.000 vnđ Vân nổi 149.000 vnđ 20 2.980.000 vnđ 199.000 vnđ 30 5.970.000 vnđ 299.000 vnđ 20 5.980.000 vnđ
399.000 vnđ 10 3.990.000 vnđ
Skin cho các thiết bị khác
Vân in 99.000- 399.000 vnđ 40 9.960.000 vnđ Vân nổi 149.000- 599.000 vnđ 20 7.480.000 vnđ
Tổng 355.290.000 vnđ
- Tốc độ tăng trưởng doanh thu trong các tháng tiếp theo khoảng 15%
7.0. NGÂN SÁCH MARKETING
Là một cửa hàng mới thành lập với mong muốn nhanh chóng mở rộng quy mô, cửa hàng chi khoảng 20% tổng doanh thu cửa hàng dự kiến sẽ thu được cho ngân sách marketing.
+ Chi phí phát triển sản phẩm: tiếp tục nghiên cứu sản phẩm và nâng cao khả năng thiết kế, đa dạng hóa mẫu mã trên cơ sở phù hợp với sở thích, thị hiếu của khách hàng. (15%)
+ Chi phí xây dựng thương hiệu: chạy quảng cáo trên các nền tảng mxh như Facebook, Instagram, Google Ads… Tri ân khách hàng vào những dịp lễ bằng cách tặng họ móc khóa MigiSkin cửa hàng. (20%)
+ Chi phí tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): tối ưu hóa website để người dùng nhìn thấy bạn ngay trong TOP của 5 kết quả tìm kiếm đầu tiên trên Google. (10%)
+ Chi phí đầu tư vào trang web bán hàng: chi phí thành lập trang web, duy trì và cải thiện website của cửa hàng đơn giản, dễ nhìn, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm… (17%)
+ Chi phí quản lý và vận hành các kênh phân phối (5%)
+ Chi phí mời KOL quảng bá sản phẩm (5%)
+ Chi phí Marketing dịch vụ: Giữ chân khách hàng bằng các voucher giảm giá, thẻ VIP, quà tặng… phát kiến các hình thức marketing sáng tạo hơn để níu kéo khách hàng. (10%)
+ Nghiên cứu và khảo sát thị trường: Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu của thị trường mục tiêu và những yếu tố chi phối thị trường mục tiêu. (8%)
+ Chi phí đào tạo: huấn luyện nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ của hàng, nâng cao kỹ năng marketing của nhân viên. (5%)
+ Chi phí lương thưởng cho nhân viên marketing: tăng hiệu làm việc của nhân viên. (5%)