. α ∑: tổng các hệ số, với mức phổ biến từ 0,2 ựến 0,
CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG
1. Các khái niệm và lợi ắch của du lịch?
2. Khái niệm, ựặc ựiểm, chức năng và phân loại thị trường du lịch?
3. Bản chất, nội dung, ựặc trưng và các yếu tố ảnh hưởng ựến cung du lịch?
4. Bản chất, nội dung, ựặc trưng và các yếu tố xác ựịnh cơ cấu và khả năng của cầu du lịch?
5. Khái niệm, bản chất, chức năng của du lịch lữ hành? 6. Khái quát về du lịch đSVN?
7. định nghĩa, vai trò, hệ thống sản phẩm, nội dung công tác và phân loại Doanh nghiệp lữ hành?
8. định nghĩa, phân loại chương trình du lịch và quy trình xây dựng 1 chương trình du lịch trọn góỉ
9. Khái niệm, cách xác ựịnh giá thành, giá bán và các quy ựịnh của 1 chương trình du lịch?
10. Tổ chức hoạt ựộng quảng cáo của Công ty lữ hành?
11. Khái niệm, phương pháp ựánh giá, những yếu tố ảnh hưởng và quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty lữ hành?
MỤC LỤC
Trang
Lời nói ựầu Mục lục
Danh mục các chữ cái viết tắt
Bài mở ựầu
Chương I Luồng hành khách và các yêu cầu của công tác vận chuyển hành khách
Ị1 đặc ựiểm và yêu cầu của công tác vận chuyển hành khách
Ị1.1. Khái niệm và ựiều kiện chuyên chở hành khách bằng đSVN Ị1.2. đặc ựiểm và yêu cầu của công tác vận chuyển hành khách Ị1.3. Nhiệm vụ của công tác vận chuyển hành khách
Ị2 Khái niệm và phân loại luồng hành khách Ị2.1. Khái niệm luồng hành khách
Ị2.2. Phân loại luồng hành khách
Ị2.3. Quy luật hình thành luồng hành khách và kế hoạch vận chuyển hành khách
Ị3 Hệ thống chỉ tiêu vận chuyển hành khách và các phương pháp dự báo luồng hành khách
Ị3.1. Hệ thống các chỉ tiêu vận chuyển hành khách Ị3.2. Các phương pháp dự báo luồng hành khách
Câu hỏi ôn tập chương I
Chương II Tổ chức công tác phục vụ hành khách
IỊ1 đặc ựiểm và yêu cầu của công tác phục vụ hành khách IỊ1.1. đặc ựiểm của công tác phục vụ hành khách IỊ1.2. Yêu cầu của công tác phục vụ hành khách IỊ2 Phương pháp ựiều tra tâm lý hành khách
IỊ2.1. Các yếu tố ảnh hưởng ựến tâm lý hành khách
IỊ2.2. Phương pháp ựiều tra nghiên cứu tâm lý hành khách IỊ3 Tổ chức công tác phục vụ hành khách dưới ga
IỊ3.1. Ý nghĩa và yêu cầu của công tác phục vụ hành khách dưới ga IỊ3.2. Nội dung công tác phục vụ hành khách dưới ga
IỊ4 Tổ chức công tác phục vụ hành khách trên tầu
IỊ4.1. Phương tiện vận chuyển hành khách trên ựường sắt IỊ4.2. đội hình công tác trên tầu khách
IỊ4.3. Ý nghĩa, yêu cầu của công tác phục vụ hành khách trên tầu IỊ4.4. Nội dung công tác phục vụ hành khách trên ựường
IỊ4.5. Quy ựịnh giải quyết sự cố, trở ngại vận chuyển hành khách
Câu hỏi ôn tập chương II
Chương III Tổ chức công tác vận chuyển hành khách ựô thị
IIỊ1 đặc ựiểm của công tác vận chuyển hành khách ựô thị
IIỊ1.1. đặc ựiểm của công tác vận chuyển hành khách ựô thị IIỊ1.2. Các yếu tố ảnh hưởng ựến luồng hành khách ựô thị
IIỊ2 Xác ựịnh phương án ga hành khách ựô thị IIỊ2.1. Các ga trên tuyến ựường sắt ựô thị
IIỊ2.2. Xác ựịnh số lượng và vị trắ ga hành khách ựô thị
IIỊ2.3. Xác ựịnh số lượng và vị trắ của các ga vùng tầu khách ựô thị IIỊ3 Tổ chức vận chuyển hành khách ựô thị
IIỊ3.1. Biểu ựồ chạy tầu khách ựô thị
IIỊ3.2. Năng lực thông qua của khu ựoạn ựường sắt ựô thị IIỊ3.3. Xây dựng biểu ựồ quay vòng tầu khách ựô thị
Câu hỏi ôn tập chương III
Chương IV Du lịch đường Sắt
IV.1 Những vấn ựề chung về du lịch IV.1.1. Khái niệm du lịch IV.1.2. Thị trường du lịch
IV.1.3. Cung và cầu trong du lịch
IV.2 đặc ựiểm, bản chất và vai trò của du lịch lữ hành
IV.2.1. Khái niệm, bản chất và chức năng của du lịch lữ hành IV.2.2. Du lịch đường sắt Việt Nam
IV.3 Tổ chức hoạt ựộng của doanh nghiệp lữ hành
IV.3.1. Những vấn ựề chung về Doanh nghiệp lữ hành IV.3.2. Nội dung công tác Doanh nghiệp lữ hành
IV.3.3. Xây dựng chương trình trọn gói cho 1 hành trình du lịch IV.4 Hoạt ựộng quảng cáo, quản lý chất lượng du lịch
IV.4.1. Tổ chức các hoạt ựộng quảng cáo
IV.4.2. Chất lượng sản phẩm du lịch của các Công ty lữ hành
Câu hỏi ôn tập chương IV