thường được tri n khai trong các k ho ch hàng năm c a doanh nghi p.ể ế ạ ủ ệ
T i sao?ạ
M c tiêu kinh doanh dài h n thụ ạ ường g n li n v iắ ề ớ chi n lế ược kinh doanh t ng th , có m c tiêu rõổ ể ụ ràng và nh ng k v ng mà doanh nghi p đã đ ra trữ ỳ ọ ệ ề ước đó. Đây coi nh là m t b n k ho ch cóư ộ ả ế ạ
quy mô toàn di nệ được phân b và s p x p theo m t trình t . Đ có th xác đ nh đổ ắ ế ộ ự ể ể ị ược các m c tiêuụ kinh doanh dài h n, b n c n ph i th c hi n các bạ ạ ầ ả ự ệ ướ ơ ảc c b n nh sau.ư
Xác đ nh và thi t l p các m c tiêu kinh doanh dài h n mà b n mu n hoàn thành trong m t vài nămị ế ậ ụ ạ ạ ố ộ s p t i. Nhi u ngắ ớ ề ười cho r ng, th i gian dài h n lý tằ ờ ạ ưởng là 10 năm. Tuy nhiên, b n có th đ t cácạ ể ặ m c tiêu c a mình trong kho ng th i gian t 1 đ n 20 năm. N u b n mu n doanh nghi p c a mìnhụ ủ ả ờ ừ ế ế ạ ố ệ ủ đ t đạ ược nh ng k t qu t t trong kho ng th i gian do chính b n quy t đ nh thì b n nên xác đ nh vàữ ế ả ố ả ờ ạ ế ị ạ ị vi t ra càng nhi u m c tiêu càng t t.ế ề ụ ố
Chia nh các m c tiêu dài h n thành các m c tiêu ng n h n đ có th đ m b o kh năng th cỏ ụ ạ ụ ắ ạ ể ể ả ả ả ự hi n đệ ược c a doanh nghi p. Các m c tiêu ng n h n này ph i đ i di n cho t ng bủ ệ ụ ắ ạ ả ạ ệ ừ ước trong kế ho ch mà doanh nghi p thi t l p đ hoàn thành m c tiêu dài h n m t cách t t nh t.ạ ệ ế ậ ể ụ ạ ộ ố ấ
u tiên các m c tiêu kinh doanh dài h n chính là đi u quan tr ng nh t giúp b n có th hoàn thànhƯ ụ ạ ề ọ ấ ạ ể l n lầ ượ ượt đ c các m c tiêu m t cách t t nh t. B i không m t doanh nghi p nào có kh năng t pụ ộ ố ấ ở ộ ệ ả ậ trung vào m i m c tiêu cùng lúc. Thay vào đó, doanh nghi p nên t p trung và d n m i ngu n nhânọ ụ ệ ậ ồ ọ ồ l c đ hoàn thành các m c tiêu quan tr ng trự ể ụ ọ ước khi chuy n sang m t m c tiêu khác.ể ộ ụ
B n c n thạ ầ ường xuyên theo dõi các m c tiêu dài h n c a doanh nghi p. B i m c tiêu dài h nụ ạ ủ ệ ở ụ ạ thường ph i m t m t kho ng th i gian r t dài đ th c hi n và hoàn thành.Trong kho ng th i gianả ấ ộ ả ờ ấ ể ự ệ ả ờ đó, b n có th d dàng quên m t nó ho c đánh m t m c tiêu cu i cùng mà doanh nghi p hạ ể ễ ấ ặ ấ ụ ố ệ ướng t i.ớ Bên c nh đó, n u b n theo dõi ti n đ hoàn thành m c tiêu thì b n có th d dàng đánh giá đạ ế ạ ế ộ ụ ạ ể ễ ược hướng đi c a mình và đi u ch nh khi c n thi t.ủ ề ỉ ầ ế
Các ch tiêuỉ
M c tiêu hàng năm là nh ng cái m c mà các doanh nghi p ph i đ t đụ ữ ố ệ ả ạ ược đ đ t t i m c tiêu dàiể ạ ớ ụ h n. Cũng nh các m c tiêu dài h n, các m c tiêu hàng năm ph i đo lạ ư ụ ạ ụ ả ường được, có đ nh lị ượng, có tính thách th c, th c t phù h p và có m c đ u tiên. Các m c tiêu này đứ ự ế ợ ứ ộ ư ụ ược đ ra c p doanhề ở ấ nghi p, b ph n ch c năng và các đ n v tr c thu c. Trong trệ ộ ậ ứ ơ ị ự ộ ường h p này, doanh nghi p c n cânợ ệ ầ nh c đ n vi c rà soát các m c tiêu đã thi t l p. Vi c rà soát các m c tiêu đã thi t l p nh m đ mắ ế ệ ụ ế ậ ệ ụ ế ậ ằ ả b o ch c ch n r ng nh ng ngả ắ ắ ằ ữ ười ch u trách nhi m th c hi n nh n th c đị ệ ự ệ ậ ứ ược các m c tiêu vàụ chi n lế ược m t cách th u su t. T t c các b n phân tích, m c tiêu và chi n lộ ấ ố ấ ả ả ụ ế ược c n ph i đầ ả ược vi t thành văn b n k ho ch th c hi n chi n lế ả ế ạ ự ệ ế ược. S không hi u thu đự ể ược qua vi c soát xét trênệ t o đi u ki n thu n l i cho vi c đi u ch nh m c tiêu chi n lạ ề ệ ậ ợ ệ ề ỉ ụ ế ược.
M c tiêu chi n lụ ế ược ch có th th c thi thông qua vi c thi t l p m c tiêu hàng năm là s phân chiaỉ ể ự ệ ế ậ ụ ự m c tiêu t ng quát thành t ng m c tiêu b ph n, r i t đó làm c s giao cho các đ n v thành viênụ ổ ừ ụ ộ ậ ồ ừ ơ ở ơ ị trong doanh nghi p th c hi n t o nên s ch p nh n và g n bó gi a m i ngệ ự ệ ạ ự ấ ậ ắ ữ ọ ười trong toàn doanh nghi p.ệ
Các m c tiêu hàng năm nh nh ng hụ ư ữ ướng d n cho hành đ ng. Nó ch đ o và hẫ ộ ỉ ạ ướng d n nh ng nẫ ữ ỗ l c và ho t đ ng c a các thành viên trong doanh nghi p. Nh ng m c tiêu hàng năm thự ạ ộ ủ ệ ữ ụ ường được xác đ nh b ng các ch tiêu kh năng thu l i nhu n, ch tiêu tăng trị ằ ỉ ả ợ ậ ỉ ưởng và th ph n c a t ng b ph nị ầ ủ ừ ộ ậ kinh doanh, theo khu v c đ a lý, theo nhóm khách hàng và s n ph m r t ph bi n trong các doanhự ị ả ẩ ấ ổ ế nghi p.ệ
M c tiêu hàng năm có ý nghĩa đ c bi t quan tr ng trong th c hi n chi n lụ ặ ệ ọ ự ệ ế ược. Đây là c s đ phânơ ở ể ph i các ngu n l c trong quá trình th c hi n ngu n l c; là c s đ đánh giá m c đ hoàn thànhố ồ ự ự ệ ồ ự ơ ở ể ứ ộ công vi c c a các b ph n, cá nhân; là công c quan tr ng đ ki m soát ti n trình th c hi n chi nệ ủ ộ ậ ụ ọ ể ể ế ự ệ ế
lược nh m đ t đằ ặ ược các m c tiêu dài h n đã đ t ra; là căn c u tiên c a t ch c, c a b ph n,ụ ạ ặ ứ ư ủ ổ ứ ủ ộ ậ c a phòng ban.ủ
Các m c tiêu hàng năm nên đo lụ ường được phù h p, h p lý có thách th c, rõ ràng đợ ợ ứ ược ph bi nổ ế trong t ch c. Xác đ nh trong kho ng th i gian phù h p và kèm theo c ch thổ ứ ị ả ờ ợ ơ ế ưởng ph t tạ ương x ng.ứ
T i sao ph i đi u ch nh c c u t ch c cho phù h p v i chi n lạ ả ề ỉ ơ ấ ổ ứ ợ ớ ế ược? Nh ng căn c đ l aữ ứ ể ự ch n c c u t ch c phù h p v i chi n lọ ơ ấ ổ ứ ợ ớ ế ược.
Lý do c a vi c đi u ch nh c c u t ch củ ệ ề ỉ ơ ấ ổ ứ
C c u t ch c doanh nghi p nói chung và c c u t ch c b máy qu n tr nói 104 riêng làơ ấ ổ ứ ệ ơ ấ ổ ứ ộ ả ị m ttrong nh ng đi u ki n c n thi t đ th c hi n các m c tiêu chi n lộ ữ ề ệ ầ ế ể ự ệ ụ ế ược. N u doanh nghi pế ệ đangkinh doanh đ n ngành chuy n sang kinh doanh đa ngành ho c đang kinh doanh ít lo i hìnhơ ể ặ ạ d chv chuy n sang kinh doanh nhi u lo i hình d ch v ho c n u doanh nghi p m r ng (thu h p)ị ụ ể ề ạ ị ụ ặ ế ệ ở ộ ẹ haythay đ i th trổ ị ường… đ u đòi h i doanh nghi p ph i xem xét l i xem c c u t ch c cũ có cònề ỏ ệ ả ạ ơ ấ ổ ứ phùh p hay ph i thay đ i và có th và c n ph i thay đ i theo hợ ả ổ ể ầ ả ổ ướng nào.
Môi trường kinh doanh thay đ i không ch d n đ n thay đ i các m c tiêu chi n lổ ỉ ẫ ế ổ ụ ế ược chophù h pợ mà nó còn tr c ti p tác đ ng đ n c c u t ch c doanh nghi p, bu c c c u t ch c kinhdoanhự ế ộ ế ơ ấ ổ ứ ệ ộ ơ ấ ổ ứ cũng ph i thay đ i theo. Tuy nhiên s tác đ ng đòi h i ph i thay đ i c c u t ch c nh th nàoả ổ ự ộ ỏ ả ổ ơ ấ ổ ứ ư ế không ch ph thu c vào m c đ bi n đ ng c a môi trỉ ụ ộ ứ ộ ế ộ ủ ường kinh doanh mà còn ph thu c vàob nụ ộ ả thân c c u t ch c c a doanh nghi p. Vì v y khi tri n khai th c hi n chi n lơ ấ ổ ứ ủ ệ ậ ể ự ệ ế ược các doanh nghi pệ thường ph i xem xét l i c c uvà có th ph i đi u ch nh l i cho phù h p.ả ạ ơ ấ ể ả ề ỉ ạ ợ
Quy trình xây d ng và đi u ch nh c c u t ch cự ề ỉ ơ ấ ổ ứ
Mô hình t ch c thích h p là mô hình đ m b o hi u qu trong quá trình th c hi n m c tiêuchi nổ ứ ợ ả ả ệ ả ự ệ ụ ế lược. Mu n có c c u t ch c thích h p, khi xây d ng ho c đi u ch nh nó c n ph i th chi n theoố ơ ấ ổ ứ ợ ự ặ ề ỉ ầ ả ự ệ m t quy trình h p lí. ộ ợ
Có th đ c p đ n quy trình 6 bể ề ậ ế ước sau:
Bước1: Làm rõ các m c tiêu (nhi m v ) chi n lụ ệ ụ ế ược quan tr ng và các chi n lọ ế ược b ph n(chi nộ ậ ế lược ch c năng) then ch t c a doanh nghi p. Trong toàn b các m c tiêu (nhi m v ) chi nlứ ố ủ ệ ộ ụ ệ ụ ế ượ ủc c a m t th i kì xác đ nh s có nh ng m c tiêu (nhi m v ) có tính quan tr ng h n. Đ th chi n các m cộ ờ ị ẽ ữ ụ ệ ụ ọ ơ ể ự ệ ụ tiêu (nhi m v ) đã xác đ nh, trong toàn b các chi n lệ ụ ị ộ ế ược b ph n s có nh ngchi n lộ ậ ẽ ữ ế ược b ph nộ ậ mang tính then ch t. V n đ là ph i phân tích đ xác đ nh rõ ràng m c tiêu (nhi m v ) chi n lố ấ ề ả ể ị ụ ệ ụ ế ược quan tr ng và các chi n lọ ế ược b ph n (chi n lộ ậ ế ược ch c năng) then ch t c adoanh nghi p. ứ ố ủ ệ
Ch ng h n, m t doanh nghi p l a ch n chi n lẳ ạ ộ ệ ự ọ ế ược m r ng th trở ộ ị ường m c tiêu ra nụ ước ngoàiđã d báo th trự ị ường đó có tính c nh tranh r t cao. Qua phân tích, doanh nghi p đã xác đ nh hainhi mạ ấ ệ ị ệ v quan tr ng đ t ra là: nâng cao ch t lụ ọ ặ ấ ượng s n ph m và 106 gi m chi phí đ đ t chi phí th psoả ẩ ả ể ạ ấ v i s n ph m cùng lo i c a các đ i th khác. T đó, doanh nghi p xác đ nh chi n lớ ả ẩ ạ ủ ố ủ ừ ệ ị ế ược nâng cao ch t lấ ượng s n ph m b ng gi i pháp tri n khai th c hi n h th ng qu n tr đ nh hả ẩ ằ ả ể ự ệ ệ ố ả ị ị ướng ch tlấ ượng theo tiêu chu n ISO 9000 là then ch t. ẩ ố
Bước 2: Nghiên c u m i quan h gi a các ho t đ ng có ý nghĩa chi n lứ ố ệ ữ ạ ộ ế ược quan tr ng,các ho tọ ạ đ ng mang tính thộ ường l và m i quan h gi a chúng. Đây s là c s đ xác đ nh cáchho t đ ngệ ố ệ ữ ẽ ơ ở ể ị ạ ộ nào c n ph i đầ ả ược chú ý.
Bước 3: L a ch n c c u t ch c phù h p. bự ọ ơ ấ ổ ứ ợ Ở ước này ph i d a trên c s phân tích cácnhân tả ự ơ ở ố nh h ng đ n c c u doanh nghi p (h th ng s n xu t và t đó đ n c c u t ch c b máy qu n
ả ưở ế ơ ấ ệ ệ ố ả ấ ừ ế ơ ấ ổ ứ ộ ả
tr ), đ c bi t là các k t qu phân tích hai bị ặ ệ ế ả ở ước trên; d a trên c s l a ch n nguyênt c t p trungự ơ ở ự ọ ắ ậ hay phân tán quy n l c... đ quy t đ nh xây d ng b máy qu n tr doanh nghi p theoki u c c u tề ự ể ế ị ự ộ ả ị ệ ể ơ ấ ổ ch c nào. L a ch n c c u t ch c phù h p là đi u ki n r t quan tr ng đ b máyqu n tr có thứ ự ọ ơ ấ ổ ứ ợ ề ệ ấ ọ ể ộ ả ị ể hoàn thành các nhi m v tri n khai chi n lệ ụ ể ế ược m t cách có hi u qu .ộ ệ ả
Bước 4: Nhóm các ho t đ ng theo đ n v t ch c d ki n. Căn c vào các ho t đ ng đãxác đ nhạ ộ ơ ị ổ ứ ự ế ứ ạ ộ ị cho th i kì chi n lờ ế ược, doanh nghi p xác đ nh các nhi m v c th . Trên c s phân tíchvà t ngệ ị ệ ụ ụ ể ơ ở ổ h p nhi m v s nhóm các ho t đ ng theo đ n v t ch c d ki n. Đ ti n hành phân tích và t ngợ ệ ụ ẽ ạ ộ ơ ị ổ ứ ự ế ể ế ổ h p nhi m v cóhi u qu c n d a trên c s k t qu c a các bợ ệ ụ ệ ả ầ ự ơ ở ế ả ủ ước trên
Bước 5: Xác đ nh (đi u ch nh) ch c năng, nhi m v , quy n h n c a m i đ n v b ph n.M iị ề ỉ ứ ệ ụ ề ạ ủ ỗ ơ ị ộ ậ ỗ đ n v b ph n ph i đ m nh n ch c năng và các nhi m v r t c th . Ch c năng,nhi m v là đi uơ ị ộ ậ ả ả ậ ứ ệ ụ ấ ụ ể ứ ệ ụ ề ki n c s đ m i đ n v b ph n hoàn thành t t vai trò c a mình. Ch c năng,nhi m v c a t ngệ ơ ở ể ỗ ơ ị ộ ậ ố ủ ứ ệ ụ ủ ừ đ n v b ph n ph thu c vào vi c l a ch n ki u c c u t ch c cũng nh nguyên t c phân quy nơ ị ộ ậ ụ ộ ệ ự ọ ể ơ ấ ổ ứ ư ắ ề và vi c xác đinh s đ n v b ph n trong doanh nghi p. Nguyên t c c b n là t ng h p các ch cệ ố ơ ị ộ ậ ệ ắ ơ ả ổ ợ ứ năng, nhi m v b ph n ph i nh m vào hoàn thành các ch c năng,nhi m v c a doanh nghi p.ệ ụ ộ ậ ả ằ ứ ệ ụ ủ ệ Quy n h n là đi u ki n đ t ng đ n v b ph n hoàn thành ch c năng, nhi m v c a mìnhnên ph iề ạ ề ệ ể ừ ơ ị ộ ậ ứ ệ ụ ủ ả cân x ng v i các nhi m v mà đ n v b ph n đó ph i hoàn thành. ứ ớ ệ ụ ơ ị ộ ậ ả
Bước 6: Ph i h p gi a các đ n v trong m t t ch c. Nhi m v c b n c a bố ợ ữ ơ ị ộ ổ ứ ệ ụ ơ ả ủ ước này là xác đ nhị đúng v trí các đ n v b ph n trong h th ng thang b c th m quy n. Trên c s ch c năng, nhi mị ơ ị ộ ậ ệ ố ậ ẩ ề ơ ở ứ ệ v , quy n h n đã xác đ nh mà xác đ nh m iquan h ph i h p gi a các đ n v b ph n. S ph i h pụ ề ạ ị ị ố ệ ố ợ ữ ơ ị ộ ậ ự ố ợ này ph i đ a vào nhi m v và xác đ nh trách nhi m cho m i đ n v b ph n. Mô t m i quan hả ư ệ ụ ị ệ ỗ ơ ị ộ ậ ả ố ệ trong toàn h th ng b ng s đ t ch c. Cu i cùng là vi c xây d ng h th ng n i quy, quy ch quyệ ố ằ ơ ồ ổ ứ ố ệ ự ệ ố ộ ế đ nh các m i quan h bên trong doanh nghi p. H th ng n i quy, quy ch ph i chú ý đ n các m iị ố ệ ệ ệ ố ộ ế ả ế ố quan h tác nghi p trong quá trình ch đ o th c hi n chi n lệ ệ ỉ ạ ự ệ ế ược.