PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Chào anh (chị)!
Tôi là sinh viên Trường Đại học kinh tế Huế. Hiện thì tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp cuối khóa của mình với đề tài“Phân tích sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) tại TT Huế”. Kính mong quý anh (chị) có thể dành chút ít thời gian để giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra. Sự giúp đỡ của anh (chị) rất quan trong để tôi hoàn thành khóa luận này. Tôi cam đoan rằng thông tin anh (chị) cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và sẽ được bảo mật. Tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ phía anh (chị).
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Phần I: THÔNG TIN CHUNG
A1:Anh (chị) có phải là điểm bán cà phê rang xay của công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) không?
Có (chuyển sang câu 2) Không (ngừng phỏng vấn)
A2: Anh (chị) đã hợp tác lấy sản phẩm cà phê rang xay của công ty GFC trong khoảng bao
lâu?
Dưới 6 tháng Từ 6 tháng đến dưới 1 năm
Từ 1 đến 2 năm Trên 2 năm
A3: Doanh thu bình quân/tháng từ sản phẩm cà phê rang xay của công ty GFC tại cửa hàng
hiện tại là?
Dưới 2 triệu Từ 2 triệu – dưới 5 triệu Trên 5 triệu
A4: Lí do anh (chị) chọn cà phê rang xay của công ty GFC để bán là gì?
Do chất lượng sản phẩm tốt Sự chuyên nghiệp của nhân viên Chính sách bán hàng tốt Để đáp ứng nhu cầu khách hàng Khác (ghi rõ)…………....
Phần II: Anh (chị) vui lòng cho biết sự đồng ý của anh (chị) về những nhận định dưới đây,
vui lòng đánh dấu (X) vào mỗi phát biểu sau theo mức độ mà anh (chị) chọn. Có 5 mức độ sau:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 1 2 3 4 5 CUNG CẤP HÀNG BÁN
CC1. Hàng hóa đảm bảo chất lượng CC2.Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn CC3. Giao hàng hóa đầy đủ số lượng
CC4.Hàng hóa đảm bảo luôn có sẵn tại công ty CC5. Bao bì đóng gói sản phẩm đa dạng, đáp ứng
yêu cầu khách hàng
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CS1.Hình thức thanh toán linh hoạt CS2.Giá cả công ty đưa ra là hợp lí
CS3.Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi CS4.Mức chiết khấu hợp lý
CS5.Thực hiện tốt chính sách thu hồi sản phẩm lỗi,
đổi trả
NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG
NV1.Nhân viên bán hàng luôn cung cấp đầy đủ thông
tin về sản phẩm
NV2.Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sẵn sàng giải
đáp mọi thắc mắc
NV3.Nhân viên bán hàng thường xuyên làm việc với
cửa hàng
NV4.Thông tin khuyến mãi, quà tặng được thông báo
kịp thời, chính xác
CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ
CSVC1.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng cho
cửa hàng (kệ, giá,…)
CSVC2.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo
cho cửa hàng (bảng hiệu, dù che,…)
QH1. Cảm thấy thoải mái khi làm việc với nhân viên
thị trường
QH2.Công ty luôn tặng quà vào các dịp lễ, Tết,.. QH3.Công ty luôn có chương trình khen thưởng cho
cửa hàng
SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
HL1.Hài lòng với lựa chọn kênh phân phối của công
ty
HL2.Giới thiệu cho các khách hàng khác khi họ cần
mua sản phẩm
HL3.Sẽ tiếp tục sử dụng kênh phân phối của công ty
A5.Theo anh (chị) thì hiện nay công ty cần phải cải thiện những điều gì trong những điều sau để phát triển hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty?
Đa dạng hóa sản phẩm
Thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi Xây dựng thêm kho dự trữ cà phê của công ty Tăng cường nhân viên hỗ trợ tại các cửa hàng
Khác (xin vui lòng ghi rõ)………..
Phần III: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Tên chủ cửa hàng: ……… Địa chỉ liên lạc: ……….