III. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Hoả hoạn 1 Kết quả khai thác và thực hiện doanh thu
2. Công tác giám định và giải quyết bồi thờng
Về công tác giám định: Bảo Việt nên tổ chức những khoá học nâng cao trình độ chuyên môn, chất lợng phục vụ của các giám định song bên cạch đó phai duy trì mở rộng các mối quan hệ với các Công ty giám định, các đội ngũ chuyên gia trong mọi lĩnh vực. Trong khi làm công tác giám định tạo niềm tin cho khách hàng các cán bộ phải quán triệt quan điểm” khách quan, vô t ” phản ánh đúng và toàn bộ sự việc, diễn biến gây ra rủi ro. Đồng thời phải có sự đúc kết và tổng hợp thành sổ tay giám định nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn để các giám định viên dễ dàng tra cứu và đa ra kết luận chính xác.
Về công tác bồi thờng: Khách hàng chỉ nhận thấy rõ tác dụng của bảo hiểm nhất là khi họ gặp rủi ro. Trách nhiệm của Bảo Việt lúc này là phải bồi thờng. Khẩu hiệu “ Bồi thờng nhanh chóng chính xác và công bằng “ phải hoàn toàn tuân theo trong mọi trờng hợp vì đây là lĩnh vực tuyên truyền quảng cáo có hiệu quả nhất gây uy tín cho Công ty bằng sự việc cụ thể chứ không phải bằng những lời nói suông. Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, Bảo Việt cần tăng cờng bổ sung quỹ dự trữ bồi thờng bằng cách đầu t vốn nhàn rỗi nh: mua công trái nhà nớc, mua bất động sản cho vay có thế chấp.
Trong thực tế thủ tục về công tác bồi thờng còn rất rờm rà và phức tạp và tốn khá nhiều thời gian. Bảo Việt cần phải có tài liệu về hỡng dẫn giải quyết bồi thờng cho khách hàng nh hớng dẫn cụ thể khi yêu cầu bồi thờng, khách hàng cần thiết phải làm ngay những công việc gì, phải nộp ngay những giấy tờ gì