VoLTE sử dụng mạng toàn IP để truyền gói tin qua mạng. Tuy nhiên tại các
nơi thu, các gói tin có thể bị mất hay trễ phụ thuộc vào môi trƣờng mạng cụ thể lúc
đó: ví dụ nhƣ mạng bị lỗi, tắc nghẽn hay gói tin bị trễ qua các thành phần mạng…
39
Điều này làm giảm chất lƣợng thoại tại đầu thu, và do truyền dẫn thoại là truyền dẫn thời gian thực nên phía thu không thể yêu cầu mạng truyền lại các gói tin bị mất.
Chất lƣợng dịch vụ đƣợc hiểu một cách đơn giản là “khả năng của mạng làm thế nào để đảm bảo và duy trì các mức thực hiện nhất định cho mỗi ứng dụng theo nhƣ các yêu cầu đã đƣợc chỉ rõ của mỗi ngƣời sử dụng”. Nhìn chung, chất lƣợng dịch vụ đƣợc quyết định bởi ngƣời dùng ở hai đầu cuối thoại. Do đó nhà cung cấp dịch vụ mạng đảm bảo QoS khi điều kiện mạng bị thay đổi vì các nguyên nhân nhƣ nghẽn, hỏng thiết bị hay sự cố liên kết. Chất lƣợng dịch vụ cũng đƣợc phân cấp để tiện cho nhà cung cấp dịch vụ tính toán và đảm bảo QoS trong các kế hoạch truyền dẫn cụ thể của mình. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lƣợng dịch vụ thƣờng đƣợc đánh giá bằng các phƣơng pháp phản hồi từ
khách hàng. Phƣơng pháp này không mang lại hiệu quả cao khi mà tính phức tạp và phạm vi của mạng viễn thông hiện tại ngày một tăng, đòi hỏi phƣơng pháp có tính tổng thể để đánh giá một cách toàn diện cho dịch vụ thoại. Công nghiệp viễn thông chấp nhậnmột con số chung để mô tả chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng cuộc gọi là điểm đánh giá trung bình: Mean Opinion Score (MOS). MOS dao động từ mức tối thiểu (1) đến mức 5 (mức tốt nhất). Các nhà cung cấp dựa vào mức MOS này để đƣa ra mứcchất lƣợng dịch vụ phù hợp cho dịch vụ của mình.
Tồi 1