Hình 4.2: Sơ đồ khối hệ thống nhận dạng yêu cầu bằng giọng nói
Khối giao tiếp PSTN :
Là thiết bị giao tiếp với mạng điện thoại công cộng bao gồm các đầu cuối là điện thoại hữu tuyến và di động, chức năng chuyển đổi các tín hiệu âm thanh từ giao thức trên mạng điện thoại công cộng sang giao thức tương ứng với hệ thống chuyển mạch mềm Astersisk. Thiết bị này gồm các thiết bị giao tiếp FXO, ISDN, hay luồng trung kế số E1. Để thiết bị E1 làm việc được với Asterisk còn cần phải cấu hình phầm mềm tương ứng, sao cho tín hiệu gửi đến hệ thống hiệu quả nhất, đồng thời có thể mở rộng dễ dàng cho việc mở rộng về sau.
Hình 4.3: Thiết bị trung kế số E1 giao tiếp với mạng PSTN
Khối giao tiếp VOIP :
Đây là phần giao tiếp với các giao thức VOIP trên mạng LAN hoặc Internet, các đầu cuối điện thoại IP phone, softphone qua giao thức SIP hoặc IAX đều có thể kết nối với tổng đài và thực hiện cuộc gọi để truy vấn thông tin bằng giọng nói. Softphone là phần mềm được cài đặt trên máy tính thực hiện tất cả các chức năng giống như máy điện thoại thông thường, IP phone là thiết bị điện thoại được gắn trực tiếp vào mạng LAN kết nối với tổng đài bằng giao thức SIP hay IAX, có thể gọi đến các đầu cuối điện thoại khác hay chỉ là truy vấn thông tin trên tổng đài.
Hình 4.4 : Thiết bị đầu cuối IP Phone
Khối Tương tác Thoại IVR ( Interactive voice response ) :
Chức năng chính là cung cấp thông tin một cách tự động cho các khách hàng tuy vấn bằng điện thoại, đây là kênh giao tiếp hiệu quả bằng cách hỏi đáp trên kênh truyền điện thoại, hướng dẫn cho người truy vấn làm thế nào để truy
vấn thông tin cần quan tâm nhanh nhất. Khối IVR rất linh hoạt và uyển chuyển khi phát triển và mở rộng các dịch vụ mới, đây là cách giao tiếp mà các doanh nghiệp, công ty tin dùng cho các hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong luận văn này IVR làm chức năng tiếp nhận yêu cầu bằng giọng nói từ người gọi và xử lý trả về kết quả tương ứng với yêu cầu đó. IVR có thể truy vấn bằng tín hiệu DTMF trên bàn phím số của máy điện thoại hoặc bằng giọng nói trực tiếp từ người gọi, ở đây thực hiện truy vấn tương tác thoại bằng giọng nói.
Khối Nhận dạng tiếng nói ( Speech – To – Text ) :
Thực hiện nhận dạng tiếng nói tiếng việt [8], Khi hệ thống IVR tiếp nhận tiếng nói tiếng việt tên của tỉnh Thành Phố trên môi trường mạng viễn thông của khách hàng gọi đến tổng đài yêu cầu truy vấn thông tin, khối nhận dạng làm nhiệm vụ chuyển đổi tín hiệu âm thanh đó thành văn bản tương ứng sau đó truy vấn trả kết quả về cho hệ thống IVR, hệ thống IVR thực hiện truy vấn nội dung theo yêu cầu của khách hàng và chuyển đến khách hàng bằng tín hiệu âm thanh.
Khối truy vấn thông tin kết quả :
Thực hiện truy vấn thông tin theo yều cầu của khách hàng gọi đến, cụ thể hơn là theo yêu cầu của khối IVR, sau khi bộ nhận dạng chuyển đổi âm thanh sang dạng văn bản thực hiện hoàn tất thì khối IVR sẽ chuyển tải nội dung cần truy vấn đến khối khối truy vấn thông tin để khối này làm nhiệm vụ truy vấn tìm kiếm thông tin tương ứng sau đó trả kết quả về khách hàng đúng nội dung cần truy vấn.