2 .T ổng quan tình hình nghiên cứu
Bảng 2.10 Kết quả đánh giá sức khỏe năm 2019
Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ (%)
Phù hợp 92 96,84
Chưa phù hợp 3 3,16
Tổng 95 100
Nguồn:Kết quả điều tra –phụ lục 1
Cán bộ nhân viên của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La có được thể lực như vậy là do:
- Cơ cấu lao động theo độ tuổi tương đối trẻ.
- Mức độ quan tâm của Ban lãnh đạo Khách sạn tới thể lực của nguồn lao động tương đối cao:
+ Khâu tuyển dụng nhân lực thì hồ sơ phải có giấy chứng nhận khám sức khỏe.
+ Sức khoẻ của nhân viên cũng như gia đình nhân viên luôn là một trong những quan tâm hàng đầu củaKhách sạn. Hàng năm, Khách sạn tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho CBCNV. Mục đích của chương trình khám sức khỏe định kỳ cho CBCNV là để kịp thời phát hiện và điều trị những bệnh thông thường, bệnh nghề nghiệp và liên quan nghề nghiệp. Qua đó phân loại sức khỏe của người lao động, và đây là căn cứ để Khách sạn sắp xếp các công việc phù hợp.
+ Hàng năm Khách sạn có trích riêng một quỹ cho quỹ sức khỏe của CBCNV, quỹ này được sử dụng khi có trường hợp ốm đau đột xuất, người lao động cần phải khám chữa kịp thời.
Là đơn vị luôn quan tâm đến chất lượng đội ngũ CBCNV, Ban Giám đốc Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La luôn nghiên cứu đến đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật của nhà nước như Luật Giáo dục, Luật Dạy nghề, Luật Lao động, chính sách chuyển dịch cơ cấu kinh tế; chính sách, cơ chế quản lý kinh tế, xã hội...trước hết là thực hiện đúng bổn phận và trách nhiệm của người sử dụng lao động đối với người lao động, đồng thời, cũng có cơ sở cho chiến lược nâng cao chất lượng nhân lực cho tổ chức. Một số yêu cầu cơ bản đối với nhân viên khi tuyển dụng vào Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La là:
- Họ phải là người có đủ sức khoẻ để hoàn thành công việc được giao.
- Có tay nghề, có đầy đủ văn bằng mà công việc đòi hỏi và yêu cầu.
- Phải là người kiên quyết thẳng thắn, trung thực, cương nghị, biết tiếp thu phê bình và ham học hỏi trong công việc, có tinh thần đoàn kết, tận tụy với công việc.
Nhằm đảm bảo sự an toàn lao động mọi nơi mọi lúc, Khách sạn có đội ngũ cán bộ giám sát luôn đảm bảo các quy định về an toàn; tất cả các nhân viên đều phải sử dụng các phương thức và trang thiết bị phù hợp để triển khai công việc một cách an toàn nhất.
Khách sạn đưa ra các quy định, các chính sách chỉ dẫn về an toàn sức khỏe và vệ sinh môi trường, trang bị đồng phục và các dụng cụ bảo hộ lao động thích hợp như mũ, giầy, kính bảo hộ, găng tay…cho nhânviên ở các vị trí làm việc.
Khách sạn luôn khuyến khích mọi người luôn phải chú ý đến sức khoẻ và an toàn lao động trong công việc hàng ngày của mình.
Khách sạn thực hiện nghiêm túc các quy định của Luật Lao động và các quy định khác của Nhà nước, 100% cán bộ, công nhân làm việc tại khách sạnđược đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định.
Việc nâng cao thể lực cũng rất cần được chú trọng ,KSMT Grand XaLa cần tạo ra sân chơi về tinh thần như tổ chức các hội thi tay nghề, tổ chức các giải thể thao như cầu lông, bóng đá … để đội ngũ nhân viên của khách sạn được tham gia
giúp họ tái tạo lại sức lao động.
2.2.3 Thực trạng tâm lực và nâng cao tâm lực
Nâng cao phẩm chất đạo đức, tác phong là công tác động viên, kích thích sức mạnh bên trong người lao động hay còn gọi là năng lực ý trí của họ. Nhận thức được tầm quan trọng, sự ảnh hưởng của phẩm chất đạo đức, tác phong làm việc của người lao động tới chất lượng công việc, tới sự phát triển và sự bền vững của tổ chức, Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La đã và đang thực hiện nhiều biện pháp, nhằm ngày càng nâng cao ý chí, tinh thần làm việc, phẩm chất đạo đức cũng như tác phong cho CBCNV trong đơn vị.
Trên thực tế với cơ cấu lao động theo giới tính hiện nay của khách sạn là tương đối cân bằng, số lượng nhân viên nữ chỉ hơn nhân viên nam 1 người, tỉ lệ nam/nữ là 49,5% và 50,5%. Điều này thể hiện sự bình đẳng giới trong lao động của Khách sạn Mường Thanh Xa la. Đặc biệt, thành viên ban giám đốc là nữ chiếm 2 trên tổng số 3 người. Với đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng, trong quá trình đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, lãnh đạo là nữ giới có khả năng giải quyết công việc khôn khéo hơn nam giới với đức tính nhún nhường, khả năng chịu đựng cao, hành xử nhẹ nhàng, giao tiếp mềm mỏng và biết chiều lòng khách hàng. Đặc biệt trong chiến dịch chống COVID-19
vừa qua Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La được chọn là cơ sở để cách ly cho
cán bộ, nhân viên và đội ngũ y, bác sĩ của bệnh viện Bạch Mai và Khách Sạn Mường ThanhGrand Xa La đã được nhận Bằng khen của Giám đốc bệnh viện Bạch
Mai trong công tác phòng, dịch COVID-19. Ngoài ra Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La còn luôn được Tập đoàn Khách sạn Mường Thanh đánh giá cao và trao tặng nhiều bằng khen, giấy khen cho cá nhân và tập thể.
Trong quá trình tái thẩm định cấp hạng sao khách sạn vào sáng 25/7/2019,
Mường Thanh Grand Xa La nhận được đánh giá cao từ đoàn kiểm tra của Tổng cục Du lịch Việt Nam, qua đó giữ vững thứ hạng sao hiện tại (4 sao). Đoàn kiểm tra của Tổng cục Du lịch do bà Nguyễn Thanh Bình – Phó Vụ trưởng Vụ Khách sạn làm trưởng đoàn đánh giá cao chất lượng dịch vụ cũng như cơ sở vật chất của Mường
Thanh Grand Xa La.
Bà Nguyễn Thanh Bình khẳng định trong thời gian qua, Khách sạn có những sự thay đổi rõ rệt về việc đầu tư sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất, chú trọng trong công tác bảo trì, bảo dưỡng, tạo nên một không gian sang trọng, ấm cúng. Ngoài ra, hệ thống phòng ốc cũng đảm bảo chất lượng đón khách, đội ngũ từ Ban Lãnh Đạo đến nhân viên rất vui vẻ, thân thiện, chân thành và chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, Phó Vụ Trưởng còn ghi nhận sự tiến bộ của khách sạn trong việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, phát triển năng lực quản lý cũng như đánh giá cao những hoạt động tích cực trong công tác PCCC &CNCH, bảo vệ môi trường, an ninh trật tự…
Vượt qua các tiêu chí khắt khe về chất lượng phục vụ cũng như cơ sở vật chất, Đoàn kiểm tra của Tổng cục Du Lịch Việt Nam đánh giá công tác chuẩn bị của Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La đạt yêu cầu theo Bộ Khung Tiêu Chuẩn đánh giá xếp hạng sao của Tổng cục Du Lịch Việt Nam và công nhận khách sạn vẫn đạt tiêu chuẩn 4 sao.Ban lãnh đạo Khách sạn Mường Thanh Grand Xa La tin tưởng, việc tiếp tục được công nhận là khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao sẽ là nguồn động viên, khích lệ to lớn để tập thể cán bộ nhân viên khách sạn cố gắng đạt được những thành quả tốt hơn trong tương lai. Để làm được điều đó Ban lãnh đạo, các nhà quản lý của khách sạn Mường Thanh Grand Xa La đặc biệt quan tâm tới một số vấn đề
chính sau:
- Môi trường làm việc.
Môi trường làm việc là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới người lao động. Đối với người lao động, làm việc trong một điều kiện lao động lý tưởng và môi trường làm việc đảm bảo sẽ tạo cho người lao động yên tâm và thoải mái khi làm việc. Điều kiện làm việc càng tốt sẽ tạo điều kiện cho nhân viên gắn bó với doanh nghiệp và thực hiện tốt công việc. Khách sạn luôn nhận thức rõ tầm quan trọng của việc tạo môi trường làm việc lý tưởng cho tất cả người lao động cũng như tạo mọi điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa năng lực bản thân. Ban lãnh đạo luôn hướng tới xây dựng:
+ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, áp dụng công nghệ tiên tiến và trang thiết bị hiện đại.
+ Tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn, qui định về sức khỏe nhân viên, an toàn lao động và bảo vệ môi trường.
Để cân bằng giữa công việc và cuộc sống cho nhân viên, hàng năm Khách sạn luôn tổ chức nhiều sự kiện tạo điều kiện hoạt động vui chơi tập thể, thể dục, thể thao tại Khách sạn và trên tập đoàn Khách Sạn Mường Thanh vào dịp “ Đại hội Mường Thanh” được tổ chức hàng năm hoặc liên kết với các đơn vị khác tổ chức các giải đấu thể thao nhằm gắn kết và giúp các thành viên có những giây phút thoải mái sau thời gian làm việc tích cực.
Để khích lệ lòng hăng say, nhiệt tình của công nhân, Ban lãnh đạo cũng luôn chú ý tới đời sống tinh thần của CBCNV, chăm lo động viên những người còn gặp khó khăn, thăm hỏi, tặng quà các dịplễ, tết, hiếu hỉ, ma chay, tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí khác. Điều này thực sự có tác dụng làm cho toàn bộ CBCNV trong khách sạn hoạt động hiệu quả khi mà phần lớn người lao động trong khách sạn là
thanh niên, được sống trong một môi trường lành mạnh, được cấp trên quan tâm
làm cho tinh thần say mê làm việc sáng tạo của giới trẻ phát huy, đóng góp cho sự phát triển của Khách sạn.
Đánh giá về môi trường làm việc tại Khách sạn, tác giả đã thực hiện điều tra với 95 mẫu (số phiếu phát ra 100, số phiếu thu về 95, số phiếu hợp lệ 95).
Điều tra theo phương pháp bảng hỏi, với mỗi tiêu chí đưa ra được đánh giá bởi những câu hỏi đóng.