Nhóm NDT Chất lƣợng Ngƣời học (n=300) Số lượng Tỉ lệ (%) Tốt 169 56,33 Trung bình 87 29,00 Chưa tốt 44 14,67
2.2.5. Dịch vụ đào tạo người dùng tin
Tổ chức dịch vụ
Dịch vụ đào tạo NDT là một nhiệm vụ quan trọng của Trung tâm TT - TV nhằm giúp NDT hiểu và nắm được cơ cấu tổ chức, cách khai thác và sử dụng hiệu quả các SP&DV TT - TV, nâng cao hiệu quả phục vụ nhu cầu thông tin. Trung tâm tổ chức các lớp huấn luyện theo các hình thức sau :
Đối với sinh viên năm thứ nhất, trung tâm kết hợp với việc đào tạo chính trị đầu năm của phòng chính trị công tác học sinh sinh viên để hướng dẫn cho sinh viên
- Nội dung hướng dẫn:
+ Giới thiệu chung về trung tâm;
+ Giới thiệu các nguồn tài liệu truyền thống, hiện đại và chính sách sử dụng các nguồn tài nguyên này;
+ Hướng dẫn khai thác, sử dụng các SP&DV TT - TV;
* Huấn luyện kiến thức thông tin nâng cao
- Đối tượng : Tất cả các đối tượng có nhu cầu sử dụng trung tâm.
- Hình thức: Tổ chức các lớp hướng dẫn theo đăng ký của bạn đọc-người dùng tin, mỗi lớp từ 15 đến 30 học viên.
- Thời gian: Tổ chức vào thứ 3 hàng tuần. - Nội dung hướng dẫn:
+ Hướng dẫn các kỹ năng tìm tin: cách xác định nguồn tin, cách đánh giá các nguồn tin…
+ Cách sử dụng các công cụ tra cứu tin.
+ Cách truy cập các nguồn tin: nguồn tin có trong Trung tâm Trường và Hệ thống thư viện ĐHQGHN tra cứu trên mạng, tra cứu trên các CSDL,…
+ Cách sử dụng các SP&DV TT - TV.
Ngoài các lớp đào tạo nói trên, trong quá trình phục vụ các phòng đều hướng dẫn cụ thể khi bạn đọc có các thắc mắc, yêu cầu hướng dẫn sử dụng. Tại phòng tra cứu dữ liệu, việc hướng dẫn tra cứu thực hiện trên trang web và các bản in dán tại vị trí tra cứu.
Đánh giá dịch vụ Ưu điểm
- Đã cung cấp những thông tin cho NDT về: vai trò của trung tâm, cách khai thác sử dụng trung tâm, quyền lợi và nghĩa vụ NDT ,…
Nhược điểm
- Thời gian đào tạo đôi khi chưa phù hợp với NDT. NDT là người học, cán bộ giảng viên bị trùng lịch học, tiết dạy trên lớp với trung tâm nên một số NDT không thể đến trung tâm tham gia lớp học.
- Nội dung đào tạo còn đơn giản, phương pháp dạy chưa truyền được cảm hứng cho người học.
Với nhiều hình thức tổ chức hướng dẫn NDT, dịch vụ này được NDT đánh giá rất cao xem Bảng 2.15. Qua kết quả điều tra cho thấy có tới 53,85% đánh giá là tốt, 35,07% NDT đánh giá chất lượng dịch vụ là trung bình, số NDT đánh giá dịch vụ này chưa tốt là 11,08%.