III. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX – TRONG VIỆC THỎA MÃN NHU
6. Physical Evidenc e Các yếu tố hữu hình
Khách sạn Rex gồm 1 khối toà nhà lớn 4193,7m2 8 tầng, khá đồ sộ tọa lạc trên đường Nguyễn Huệ, khu trung tâm thành phố nhộn nhịp với những cửa hàng thời trang, nhà hàng, khách sạn.
Tòa nhà nổi bật trong khơng gian đêm sài gịn dưới những ánh đèn được lấp bên ngoài ở mỗi tầng cùng ánh đèn phát ra từ bên trong tòa nhà.
Khơng gian xung quanh Rex rất thống đãng và mát mẻ với khoảng không gian rộng rãi và ở gần với phố đi bộ Nguyễn Huệ nơi mà nhiều bạn trẻ tụ tập và khách du lịch hay ghé qua.
Mặc dù vào năm 2015, khách sạn Rex bị cản trở bởi cơng trình tu sửa đường Nguyễn Huệ, nhưng Rex đã vực dậy lại vào tháng 7/2015.
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng
Những con đường dọc khách sạn khá rộng rãi cho du khách có thể đi lại tham quan xung quanh cũng như không làm chắn mất quan cảnh của đường phố.
Tại cổng chính, bảng hiệu với dịng chữ Rex Hotel sáng lấp lánh trên nền xanh viền đèn trắng khá nổi bật. Khuôn viên trước công khách sạn khá rộng rãi, thoải mái cho du khách có thể tản bộ và chụp ảnh.
Bước vào khách sạn ta vẫn cám nhận được khơng khí mát mẻ tự nhiên như ở bên ngồi tịa nhà. Khơng gian ở khách sạn nhìn chung rất nhẹ nhàng yên ắng, tạo cảm giác thanh bình cho khách hàng. Khơng gian ở mỗi khu vưc dường như được tách biệt bằng những nét thiết kế chuyên tiếp khá nhẹ nhàng.
Khơng gian được bố trí khoa học, tận dụng được tất cả các khơng gian, ở những khơng gian trống thì được trang trí bằng các bức tranh hay chậu cây cảnh. Dãy hành lang ở mỗi tầng đều tận dụng không gian trống ở giữa, trước thang máy đê trang trí bàn ghế và bình hoa.
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Cơng Dũng
Tịa nhà bố trí các bảng hướng dẫn tại các điểm, dễ dàng cho khách di chuyển và tìm kiếm nơi đến cho mình, như tại reception, trước cửa thang máy, trong thang máy và ngay ở cổng ra vào. Ngồi ra tại mỗi tầng đều có bảng chỉ dẫn cũng như nhân viên hướng dẫn cho khách.
Khách sạn Rex chia không gian thành những khu vực phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi giải trí cũng như làm việc cho khách hàng. Rex có các khu vực phịng nghỉ, khu vực hội họp, khu vực ăn uống giải trí và thư giãn cho tất cả mọi người.
Phòng nghỉ được thiết kế khá gọn, không gian mở. Nội thất sang trọng và hiện đại với các tiện nghi : bàn ghế, giường ngủ, toilet, tivi, điện thoại, máy điều hòa tự động, két sắt điện tử, dụng cụ pha trà và cà phê...trong mỗi phịng. Các phịng sử dụng hệ thống khóa điện tử nhằm tạo sự an tồn cho khơng gian riêng mỗi khách hàng.
Khu vực phịng hội họp có không gian lớn nhở khác nhau, với trang thiết bị cần thiết mà khách sạn cung cấp, phục vụ đầy đủ nhu cầu làm việc cho khách hàng.
Khu vực ăn uống, giải trí và thư giãn với các nhà hàng, lobby, bar, câu lạc bộ chăm sóc sức khỏe, spa và cả sòng bài, hồ bơi cho bạn cảm giác nghỉ ngơi hồn tồn.
Toilet Rex thiết kế trang trí đơn giản với tiện nghi khơng q hiện đại.Vịi nước cảm ứng, tuy khách sạn chỉ sử dụng khăn giấy để lau tay thay khăn.
Khắp tòa nhà Rex được lắp đặt hệ thống wifi miễn phí, giúp cho khách hàng có thể truy cập nhanh chóng và tiện lợi.
Ngồi ra, Rex còn phục vụ xe chuyên chở khách đến sân bay và ngược lại.
Marketing Dịch Vụ Khách Sạn Rex Hotel GVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng Statistics khach san dat tieu chuan co so vat chat tot moi truong, canh quan thoang mat khong gian rong rai, thiet ke bat mat khach san co vi tri thuan
loi, de tim dam baorieng tu
dam bao an toan, an ninh N Valid 40 40 40 40 40 40 Missi ng 0 0 0 0 0 0 Mean 3.52 3.92 3.55 3.75 3.38 3.52 Std. Deviation .716 .764 .714 .670 .628 .933 Minimum 2 3 2 3 2 1 Maximum 5 5 5 5 5 5
Bảng 4.0. Sự hài lòng của khách hàng với Marketing Mix – Physical Evidence
Qua kết quả phân tích nghiên cứu ở bảng 3.9 ta có thể thấy dữ liệu cho kết quả tốt, mức độ hài lòng đối với Physical Evidence của Rex đều cao hơn mean trung bình (3). Trong đó yếu tố “ mơi trường cảnh quan thống mát” (3.92) và “khách sạn có vị trí thuận lợi, dễ tìm” (3.75) được đánh giá cao đồng thời giá trị minimum là 3 trở lên. Điều này cũng dễ hiểu khi Rex có vị trí đắc địa bậc nhất Sài Gòn, ngay trung tâm phố đi bộ Nguyễn Huệ với diện tích rất lớn. Đây là 1 lợi thế to lớn của Rex với các khách sạn khác tại TP.HCM.