Đơn vị tính Lượt người
Mức độ hài lịng Chế độ phúc lợi bắt buộc Chế độ phúc lợi tự nguyện Rất hài lòng 80 65 Hài lòng 15 35 Chưa thật sự hài lịng 5 0 Khơng hài lịng 0 0 Tổng số: 100 100
(Nguồn: Khảo sát của tác giả)
Số liệu tổng hợp và tr nh bày trong Bảng 2.6 phần lớn người lao động của Công ty tham gia trả lời hảo sát đều bày tỏ ý iến hài lịng với cơng tác chăm lo đời sống an sinh xã hội của người lao động, trong đó với chế độ phúc lợi xã hội, đến 80/100 người trả lời bày tỏ rất hài lòng với chế độ phúc lợi bắt buộc của Công ty, cộng dồn số người trả lời từ Hài lòng trở lên lên đến mức 95/100. Cịn với chế độ phúc lợi tự nguyện, có đến 100/100 người tham gia hảo sát trả lời từ Hài lòng trở lên với chế độ phúc lợi tự nguyện.
Ngồi ra, tác giả cịn đưa ra một số câu hỏi để thăm dò ý iến đánh giá từ phía người lao động:
chương tr nh phúc lợi, dịch vụ mà Công ty đang thực hiện, hầu hết CBCNV, trật tự viên được hỏi đều trả lời phỏng vấn,từ ết quả trả lời phỏng vấn của CBCNV và trật tự viên, tác giả đã tổng hợp lại những ý iến chính như sau:
Một là, chương tr nh phúc lợi của Công ty đã làm rất tốt, tuân thủ
mọi quy định của Nhà nước;
Hai là, chương tr nh phúc lợi há phong phú, tuy nhiên chất lượng
vẫn chưa cao do mức hưởng phúc lợi là hơi thấp.
Với câu hỏi được đưa ra nhằm t m hiểu nguyện vọng của người lao động về thực hiện chế độ phúc lợi của Công ty hiện nay, ết quả trả lời được tác giả tổng hợp lại, cho thấy mọi CBCNV, người lao động đều đưa ra ý iến là: Công ty nên gia tăng mức hưởng chế độ phúc lợi cho người lao động, nhất là đối tượng người lao động có hồn cảnh hó hăn.
- Về hoạt động văn hoá, thể thao:Từ 100 phiếu điều tra phát cho
CBCNV và trật tự viên, thu về 100 phiếu, tổng hợp cho kết quả bảng như sau:
Bảng 2.7. Đánh giá sự hài lịng về hoạt động văn hóa,thể dục, thể thao
ơng t có thường xun tổ chức các hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao khơng?
Tỷ lệ %
- Thường xuyên 100
- hông thường xuyên 0
- Rất ít khi 0
- Ý kiến khác 0
Anh (Chị) có thường xuyên tham gia các hoạt động văn hố, thể dục, thể thao do Cơng ty tổ chức không?
- Thường xuyên 25
- hông thường xuyên 33
- Ít khi tham gia 20
- Chưa tham gia bao giờ 22
Anh (chi) cho biết lý do ít tham gia các hoạt động văn hố, thể dục, thể thao?
- Khơng có thời gian tham gia 52
- Khơng có sở thích, đam mê 38
- Lý do khác 10
Với kết quả này, có thể thấy người lao động của Cơng ty đều ghi nhận điểm tích cực là Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, thể dục, thể thao khi kết quả 100/100 ý kiến trả lời đồng ý. Tuy nhiên, chỉ có 25% tham gia thường xuyên, số hông thường xuyên và ít khi tham gia chiếm tới 53% còn chưa tham gia bao giờ lên tới 22%. Lý do chủ yếu được người trả lời khảo sát nhận định cho việc ít tham gia các hoạt động nói trên do Cơng ty tổ chức là do khơng có thời gian tham gia (52%) hoặc khơng có sở thích, đam mê (38%). Như vậy, kết quả thể hiện rằng tuy Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, thể dục thể thao xong kết quả thu hút người lao động tham gia các hoạt động này chưa cao, đây có thể xem là một trong các điểm Cơng ty cần chú ý khi xây dựng và triển khai chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Thực trạng này có thể được lý giải từ góc độ đặc thù công việc, do hầu hết công việc của CBCNV và trật tự viên gắn với bãi xe, bến xe, lịng đường, vỉa hè, do đó hả năng tham gia các hoạt động mà Công ty tổ chức là rất hó hăn. Do đó, việc nâng cao thể lực cho CBCNV và trật tự viên của Cơng ty rất cần các biện pháp có tính khả thi và hiệu quả hơn nữa.
2.2.2. hực trạng nâng cao trí lực
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, bảo đảm có nguồn nhân lực đáp ứng tốt mọi yêu cầu nhiệm vụ và theo hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, Công ty luôn chú trọng nâng cao tr nh độ chuyên môn cho đội ngũ trật tự viên; là điều kiện quyết định để Cơng ty có thể đứng vững và thắng lợi so với các đơn vị, tổ chức hác cùng lĩnh vực hoạt động.
Trong những năm qua cho thấy, hiệu quả, chất lượng hoạt động của Công ty phụ thuộc vào chất lượng nguồn nhân lực, nhất là đội ngũ trật tự viên, v họ là người trực tiếp làm nhiệm vụ phục vụ hách hàng. Để tiếp tục thực hiện mục tiêu lâu dài của Công ty, nhằm duy tr ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh, trong giai đoạn 2017-2020, Công ty đã thực hiện các hoạt động nâng cao trí lực sau đây:
+ Nâng cao chất lượng tu ển dụng: Tuyển dụng là một trong những
hoạt động nhằm iểm tra, đánh giá, sàng lọc nguồn nhân lực đầu vào, nó có ý nghĩa quyết định đến chất lượng nguồn nhân lực lâu dài của Công ty. V vậy, Lãnh đạo Công ty luôn chỉ đạo sát sao các bộ phận chức năng làm tốt hâu tuyển dụng nhân lực. Hàng năm, dựa trên cơ sở ế hoạch sản xuất inh doanh được giao, các bộ phận, phịng, ban trực thuộc có trách nhiệm cân đối và lập ế hoạch nhân lực, đề xuất với lãnh đạo tuyển dụng, bổ sung nhân lực (nếu có), trong đó, nêu rõ số lượng, tiêu chuẩn, yêu cầu nhân lực cho từng vị trí, chức danh cơng việc cần tuyển. Phịng Tổ chức – Hành chính có trách nhiệm iểm tra, rà soát, đồng thời, tổng hợp danh sách báo cáo lãnh đạo công ty. Căn cứ vào đề nghị và tham mưu của Phòng tổ chức, Ban lãnh đạo sẽ xem xét, quyết định. Các bộ phận liên quan sẽ phải giải tr nh cụ thể lý do tuyển dụng. Nếu được chấp thuận sẽ lập ế hoạch tuyển dụng. Phòng Tổ chức – Hành chính sẽ căn cứ vào từng vị trí, cơng việc, số lượng người cần tuyển, các tiêu chuẩn cụ thể, đồng thời, xác định nguồn tuyển, thời gian, địa điểm để ra thông báo tuyển dụng và chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ ứng tuyển. hi hết thời hạn nộp hồ sơ đăng ý, phòng Tổ chức – Hành chính sẽ tập hợp và báo cáo lãnh đạo Công ty, đồng thời, thông báo với bộ phận cần tuyển nhân lực nắm t nh h nh hồ sơ, số lượng để phối hợp tham gia tuyển chọn.
Theo quy chế tuyển dụng hiện hành của Công ty, bộ phận chuyên môn hay cần tuyển nhân sự sẽ chịu trách nhiệm chính trong cơng tác iểm tra, đánh giá, sàng lọc ứng viên. Theo đó sẽ phải dự iến ế hoạch iểm tra (phỏng vấn, trắc nghiệm hay thực hành..), phối hợp với Phịng tổ chức –hành chính triển hai các hoạt động này. ết thúc giai đoạn iểm tra, đánh giá, lập danh sách và đề nghị lãnh đạo xem xét quyết định. Phòng tổ chức –hành chính sẽ hồn thiện các thủ tục tiếp nhận, ý ết hợp đồng. Tuỳ theo từng công việc ứng viên sẽ phải thử việc từ 1 tháng đến 3 tháng. Hết thời hạn thử việc, trưởng đơn vị sẽ tổ chức họp đơn vị đánh giá, nhận xét về nhân sự mới, làm cơ sở đề nghị lãnh đạo Công ty tiếp tục ý hợp đồng hay chấm dứt hợp đồng với nhân sự đó.
Qua hảo sát và nghiên cứu về công tác tuyển dụng của Công ty TNHH MTV hai thác điểm đỗ xe Hà Nội trong giai đoạn 2017-2020 cho thấy: Quy tr nh tuyển dụng nhân lực trên đây là há bài bản, chặt chẽ, cụ thể, về cơ bản là tuân thủ đúng Quy chế tuyển dụng Công ty. ết quả cụ thể: trong giai đoạn 2017-2020 Công ty đã tiến hành tuyển dụng 8 đợt với tổng số 105 lao động ở các vị trí hác nhau. Nh n chung, các lao động được tuyển đếu đáp ứng tốt các yêu cầu tiêu chuẩn ở các vị trí, cơng việc, nhiều người trong số đó đã phát huy tốt hả năng cá nhân, hàng năm được cơng ty đánh giá hồn thành cơng việc, nhiều người đạt lao động tiên tiến và lao động giỏi được đơn vị hen thưởng. Chỉ một vài trường hợp ý thức, ỷ luật lao động hông tốt, thiếu cố gắng, lơ là trách nhiệm trong công việc được nhắc nhở đến nay đã có tiến bộ.
+ Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chu ên mơn Đây là
công việc thường xuyên được Công ty tiến hành nhằm nâng cao iến thức, ỹ năng, tr nh độ chuyên môn, nghiệp vụ và ý thức trách nhiệm cho CBCNV trong quá tr nh làm việc.
Qua thực tế, ết quả hoạt động của công tác đào tạo bồi dưỡng, huấn luyện nghiệp vụ, giai đoạn từ 2017-2020 tại Công ty đã tổ chức bồi dưỡng và huấn luyện tổng cộng có 2634 lượt - người, cụ thể được thể hiện tại Bảng 2.8 như sau:
Bảng 2.8: Số lao động tham gia đào tạo, bồi dƣỡng năm 2017-2020
Đơn vị tính lượt- người
Nội dung Năm
2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Tổng số đào tạo, bồi dưỡng 748 691 616 585
Trong đó:
1. Đào tạo sau đại học 1 2 1 2
2. Đào tạo đại học - - - -
3. Bồi dưỡng và huấn luyện
nghiệp vụ 747 689 615 583
Nội dung đào tạo, bồi dưỡng cũng rất đa dạng, phong phú tập trung chủ yếu vào các chuyên môn, nghiệp vụ công tác, những iến thức, ỹ năng phục vụ cho từng vị trí, cơng việc như cơng tác: an tồn- vệ sinh lao động, phòng cháy chữa cháy,… các iến thức pháp luật, văn hoá và đạo đức inh doanh, các ứng xử, giao tiếp, xử lý t nh huống inh doanh, ứng dụng các sáng iến, cải tiến ỹ thuật, cách vận hành, điều hiển máy móc, thiết bị và công nghệ mới..vv.
Theo số liệu thống ê của Phòng Tổ chức – Hành chính Cơng ty, từ năm 2017 đến 2020, tổng chi phí cho các hoạt động đào tạo nói trên của Cơng ty là 1,8 tỷ đồng (b nh quân 470 triệu đồng/1 năm) thể hiện qua biểu đồ 2.1 như sau:
Đơn vị tính: Triệu đồng
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
512.6
488.4
448.4
428.5
Biểu đồ 2.1: Chi phí đào tạo các năm 2017 - 2020
(Nguồn số liệu Phòng T -HC)
+ Tổ chức thi lao động giỏi Hàng năm, Cơng ty cịn tổ chức các cuộc thi lao động giỏi giữa các bộ phận trong Công ty. Chủ đề cuộc thi há đa dạng và phong phú như: Thi xử lý các t nh huống trong quá tr nh làm nhiệm vụ inh doanh, thi giao tiếp, ứng xử, thi t m hiểu chính sách, pháp luật, thi đua an
tồn điểm đỗ…Theo thống ê của Phịng Tổ chức – Hành chính, trong giai đoạn 2017-2020, hàng năm Công ty đã tổ chức được tổng cộng 3 cuộc thi, thu hút hơn 1500 lượt người tham gia.
Để đánh giá hoạt động nâng cao trí lực của Cơng ty, tác giả đã tiến hành hảo sát bằng 100 phiếu điều tra và phỏng vấn ết quả thu được thông qua hảo sát cho thấy mức độ hài lịng của CBCNV về cơng tác đào tạo,bồi dưỡng cho ết quả tại Bảng 2.9 như sau:
Bảng 2.9: Mức độ hài lịng về cơng tác đào tạo, bồi dƣỡng Tiêu chí
Đơn vị tính
Mức độ hài lịng với các tiêu chí
1 2 3 4 5
Cơ hội tham gia đào tạo công bằng Lượt chọn 4 15 38 36 7 Tỷ lệ (%) 4 15 38 36 7 Đào tạo đúng những kỹ năng, nghiệp vụ còn yếu kém Lượt chọn 2 13 40 37 8 Tỷ lệ (%) 2 13 40 37 8
Có cơ hội phát triển sau khi hồn thành hóa đào tạo
Lượt chọn 2 17 24 46 11
Tỷ lệ (%) 2 17 24 46 11
Nâng cao chất lượng NNLtốt hơn
Lượt chọn 5 18 25 37 15
Tỷ lệ (%) 5 18 25 37 15
(Nguồn: khảo sát của tác giả)
Chú thích: Mức độ 1 Rất khơng hài lịng; Mức độ 2 Khơng hài lịng; Mức
độ 3 ài lòng mức độ vừa phải; Mức độ 4 ài lòng; Mức độ 5 Rất hài lịng.
Đánh giá của NLĐ trong Cơng ty về công tác đào tạo phát triển nhân lực qua hảo sát cho thấy: công tác tạo cơ hội đào tạo và phát triển nhân lực đã có tác động đến chất lượng LĐ tương đối tốt, tuy nhiên vẫn có 19 lượt chọn hơng hài lịng và rất hơng hài lịng bởi có tới 19% NLĐ cho rằng cơ hội tham gia đào tạo chưa công bằng; 15% đánh giá công tác đào tạo chưa đào tạo đúng những ỹ năng còn yếu ém. Từ ết quả thống ế trên cho thấy công tác đào tạo của Công ty đa số chiếm được sự hài lòng lớn của NLĐ,
cùng với đó là cơng tác phát triển nhân lực được đánh giá tương đối cao 52% NLĐ đánh giá mức độ hài lịng và rất hài lịng, rằng họ có cơ hội phát triển sau khi hồn thành các hóa đào tạo.
- Tổ chức thi nâng bậc Để tạo điều iện cho CBCNV và người lao
động có điều iện nâng cao tr nh độ chun mơn theo chuẩn chức danh, vị trí cơng việc. Hàng năm, Công ty đã bố trí thời gian để CB,CNV ôn tập lý thuyết, thực hành thi nâng bậc và chuẩn hóa vị trí cơng việc. Từ năm 2017 - 2019, định ỳ mỗi năm Công ty tổ chức 01 đợt cho CBCNV ôn để thi nâng bậc. ết quả, theo thống ê của phòng tổ chức – hành chính: trong 3 năm (2017-2019) Cơng ty đã tổ chức ôn tập và huấn luyện thi nâng bậc chơ 625 lượt-người, trong đó, năm 2017 là 321 lượt-người, năm 2018 là 249 lượt - người, năm 2019 là 55 lượt- người. Năm 2020 do dịch bệnh, nên chưa tổ chức được. Việc tổ chức thi nâng bậc và chuẩn chức danh cho CBCNV có tác động tích cực đến tâm lý và thái độ cua CBCNV tồn Cơng ty. Nó đã tạo cho mọi người ý thức học tâp, trau dồi iến thức chun mơn, nghiệp vụ để từ đó có điều iện thăng tiến sự nghiệp, cũng như nâng hạng ngạch lương. Đối với các vị trí có các ỹ năng, tác nghiệp thực hành, việc thi và đánh giá tương đối dễ dàng. Riêng đối với các hối nghiệp vụ, văn phòng việc đánh giá phức tạp hơn. V vậy, Công ty đã thuê tư vấn và xây dựng bộ đề thi trắc nghiệm trên máy về các nghiệp vụ, tác nghiệp. Trước hi thi các ứng viên sẽ được phát tài liệu hướng dẫn ơn thi, sau đó sẽ được triệu tập thi tại phòng máy thời gian thi tùy theo cơng việc, vị trí cấp bậc cơng việc có thể éo dài từ 90 phút đến 120 bao gồm cả iến thức chung, tổng hợp, đến iến thức cụ thể, vận dụng hoặc t nh huống, há đa dạng. ết quả sẽ được hiển thị ngay sau hi ết thúc thi. Nh n chung, việc thi trắc nghiệm mới được áp dụng mấy năm gần đây, nhưng được CB,CNV đồng t nh, hưởng ứng v nó tương đối hách quan, tránh được sự cảm tính, chủ quan từ phía cán bộ lãnh đạo, quản lý. Do đó đã thúc đẩy mọi người có ý thức học tập, t m tịi và hồn thiện chun mơn của m nh. Tuy nhiên, cũng có một số ý iến tham gia là phải cập nhật thường xuyên bộ đề, bớt các câu hỏi lý thuyết và thay vào đó là các câu hỏi vận dụng, t nh huống
và thực hành, đồng thời, mở rộng áp dụng cho cả thi tuyển đầu vào hay chuyển đổi vị trí nội bộ cho bảo đảm tính hách quan và nâng cao được chất lượng nguồn nhân lực đầu vào hơn, đồng thời, mở rộng thành phần tham gia giám sát của cơng đồn công ty trong các cuộc thi này.
2.2.3. hực trạng nâng cao tâm lực
2.2.3.1.Giáo dục đạo đức, tác phong lề lối làm việc
Là doanh nghiệp hoạt động dịch vụ, Công ty rất quan tâm giáo dục nâng cao nhận thức về đạo đức nghề nghiệp. Thường xuyên iểm tra, đôn