Trong tổng số 100 mẫu điều tra, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV thông qua tìm kiếm thông tin trên website (tỷ lệ 24,66%), tham khảo bạn bè, người thân (tỷ lệ 22,6%) và qua nhân viên, đại lý (tỷ lệ 19,18%) chiếm tỷ lệ cao nhất. Điều này cho thấy các tính năng vượt trội và chất lượng của dịch vụ truyền hình MyTV có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Khách hàng thu thập và tìm hiểu các thông tin về dịch vụ truyền hình MyTV thông qua các phương tiện truyền thông và sự trải nghiệm của những người xung quanh, người quen. VNPT-Media cần tìm hiểu để tác động đến đối tượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ, giữ uy tín để tạo ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng và tăng cường quảng cáo trên phương tiện truyền hình, website. Có 28 khách hàng tham khảo nhờ tư vấn từ đội ngũ nhân viên, đại lý chiếm 19,18% trong tổng số mẫu điều tra. Đây cũng là cầu nối quan trọng để VNPT-Media có thể thu hút và phát triển nhiều khách hàng hơn. Bên cạnh đó, còn những kênh khác như báo chí, sự kiện… chưa phát huy hết tác dụng trong thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV, VNPT-Media cũng cần điều chỉnh hoạt động truyền thông của các kênh này, ví dụ kênh Báo chí, tạp chí có 11 khách hàng chiếm 7,53%; kênh Sự kiện có 13 khách hàng chiếm 8,9%...
Bảng 2.7: Thống kê về các kênh truyền thông dịch vụ truyền hình MyTVKênh Kênh truyền thông Kết quả điều tra Tỷ lệ (%)
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT-Media, tác giả thực hiện khảo sát khách hàng thông qua thang đo Likert 5 mức độ. Theo đó, khách hàng đánh giá mức độ đồng ý
đối với các phát biểu về hoạt động truyền thông của dịch vụ truyền hình MyTV tăng dần từ 1 đến 5. Với phương pháp tính tỷ lệ phần trăm câu trả lời của khách hàng và phương pháp bình quân gia quyền theo thang điểm 5 có thể đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với các phát biểu như sau: