luon cap nhat nhanh
chong mat hang moi 192 1 5 3.23 .981 khoi luong hang dap
ung nhu cau 192 1 5 3.35 .904 chung loai phong phu 192 1 5 3.30 1.004 gia ca phu hop 192 1 5 3.86 .783 nhieu chuong trinh
khuyen mai 192 1 5 3.06 .990 nguon goc xuat xu ro
rang 192 1 5 3.57 .918
chat luong dam bao 192 1 5 3.68 .914 trang phuc dep 192 1 5 3.65 .880 phuc vu nhiet tinh 192 1 5 3.53 .868 thai do lich su 192 1 5 3.47 .856 thanh toan nhanh 192 2 5 3.70 .820 giai dap thac mac thoa
dang 192 1 5 3.19 .925
anh sang dam bao 192 1 5 3.55 .931 bang chi dan ro rang 192 1 5 3.21 1.007 tim kiem hang hoa de
dang 192 1 5 3.47 .992
de dang lap duoc hang
tren ke 192 1 5 3.65 .867
bo tri gian hang hop li 192 1 5 3.29 .924 khong gian rong rai 192 1 5 2.85 .997 bai giu xe thuan tien 192 1 5 3.57 .989 vi tri nha ve sinh hop ly 192 1 5 2.75 .779 he thong phong chay,
chua chay tot 192 1 5 3.43 .895 loi thoat hiem dam bao 192 1 5 3.46 .926 khong phai lo lang ve
mat cap tai san 192 1 5 3.52 .997 Valid N (listwise) 192
Bảng 3.2 : thống kê mô tả về hành vi tiếp tục mua trong tương lai
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid khong mua 12 6.2 6.2 6.2
trung lap 54 28.1 28.1 34.4
mua 89 46.4 46.4 80.7
chac chan
mua 37 19.3 19.3 100.0
Total 192 100.0 100.0
Bảng 3.3 : thống kê mô tả về hành vi sẵn sàng giới thiệu cho người khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat khong dong y 3 1.6 1.6 1.6
khong dong y 18 9.4 9.4 10.9 trung lap 49 25.5 25.5 36.5
dong y 103 53.6 53.6 90.1
rat dong y 19 9.9 9.9 100.0 Total 192 100.0 100.0
Bảng 3.4. thống kê mô tả về mức độ thỏa mãn
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid rat khong thoa
man 1 .5 .5 .5
khong thoa man 16 8.3 8.3 8.9 trung lap 62 32.3 32.3 41.1 thoa man 103 53.6 53.6 94.8 rat thoa man 10 5.2 5.2 100.0
Bảng 3.5 : Giá trị trung bình của mức độ thỏa mãn và lòng trung thành Bảng 3.6 : Kiểm tra phân phối chuẩn Mean Std. Deviation N Mức độ thỏa mãn 3.55 .743 192 F7 (Lòng trung thành) 3.8802 .78014 192 muc do thỏa mãn F7 N Valid 192 192 Missing 0 0 Mean 3.55 3.8802 Median 4.00 4.0000 Std. Deviation .743 .78014 Skewness -.587 -.523 Std. Error of Skewness .175 .175 Kurtosis .279 .139 Std. Error of Kurtosis .349 .349 Minimum 1 2.00 Maximum 5 5.00
PHỤ LỤC 4