triển khai hiệu quả các chỉ tiêu lợi nhuận, doanh thu, đảm bảo mức tăng trưởng năm sau bằng hoặc cao hơn năm trước.
Trong giai đoạn 2016 - 2020, giai đoạn đầu quá trình tái cơ cấu, từ năm 2016 - 2018, kết quả kinh doanh của VNPT-Media tương đối đều đặn, đến năm năm 2019 - 2020 bắt đầu tăng trưởng mạnh mẽ, cả chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận, các chỉ số tăng trưởng thể hiện rõ ở bảng dưới đây:
Bảng 2.3: Bảng so sánh kết quả kinh doanh của VNPT-Media giai đoạn 2016 – 2020 giai đoạn 2016 – 2020 Đơn vị tính: % TT Chỉ tiêu TH năm 2017/năm 2016 TH năm 2018/năm 2017 TH năm 2019/năm 2018 TH năm 2020/năm 2019 1 Tổng doanh thu 98,97 106,27 187,52 126,23 2 Tổng lợi nhuận sau thuế 118,30 99,72 331,90 141,21
Doanh thu năm 2019 tăng 87,25% so với năm 2018 nhưng lợi nhuận tăng vượt bậc với tỷ lệ tăng 231,90%. Năm 2020, tỷ lệ tăng doanh thu và lợi nhuận so với năm 2019 cũng tương đối lớn, doanh thu tăng 26,23%, lợi nhuận tăng 41,21%.
Đạt được kết quả nêu trên nhờ việc trong quá trình tái cơ cấu VNPT-Media đã bám sát các mục tiêu, nhiệm vụ đề ra, chủ động triển khai nhiều giải pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, đặc biệt là các giải pháp về cơ chế kế hoạch, kinh doanh, phát triển kênh tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, bổ sung và điều chỉnh các dịch vụ phù hợp với tình hình thị trường, tăng cường các biện pháp kiểm soát tiết kiệm chi phí.
2.1.6. Đặc điểm của dịch vụ truyền hình MyTV
Dịch vụ Truyền hình MyTV là dịch vụ truyền hình qua giao thức Internet được cung cấp tới khách hàng dựa trên công nghệ IPTV (Internet Protocol Television), tín hiệu truyền hình được chuyển hóa thành tín hiệu IP, truyền qua hạ tầng mạng ADSL của VNPT đến thiết bị đầu cuối (bộ giải mã Set-top-box) tại thuê bao của khách hàng. IPTV có 2 đặc điểm cơ bản là dựa trên nền công nghệ IP và phục vụ theo nhu cầu. Tính tương tác là ưu điểm của IPTV so với hệ thống truyền hình cáp. Với dịch vụ này, khán giả truyền hình có thể xem danh sách các chương trình đã phát trong 3 ngày trước trên TV và chọn chương trình muốn xem lại. Hệ thống sẽ nhảy về thời điểm phát chương trình đó để phát lại. Trong khi xem có thể dừng hình, tua tới, tua lui như xem bằng đầu DVD.
Lợi ích lớn nhất khi khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV đó là không chỉ được xem truyền hình đơn thuần mà có thể xem bất cứ chương trình nào mình yêu thích và không bị lệ thuộc vào giờ phát sóng, thể hiện sức mạnh của dịch vụ truyền hình theo yêu cầu đồng thời khách hàng còn có khả năng tương tác trực tiếp với các chương trình đó.
Dịch vụ MyTV trên nền tảng công nghệ IP rất phù hợp với các tỉnh vùng sâu, vùng xa do công nghệ truyền dẫn dựa trên hệ thống truyền dẫn viễn thông. Ưu điểm của mạng truyền dẫn viễn thông là truyền tín hiệu với khoảng cách xa, không bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết. Điều này đảm bảo chất lượng dịch vụ đến khách hàng được đảm bảo.
Những tính năng mới nổi bật mới nhất của dịch vụ truyền hình MyTV:
- MyTV Multiscreen là tính năng đa màn hình cho dịch vụ MyTV, cho phép khách hàng đang sử dụng dịch vụ MyTV trên bộ giải mã (Set-top-Box) hoặc trên tivi thông minh (SmartTV) có thể đăng ký và sử dụng dịch vụ trên các thiết bị di động (Smartphone/Tablet) có kết nối Internet bao gồm không giới hạn hạ tầng mạng Internet, wifi, 3G, 4G của các nhà mạng tại Việt Nam.
- Remote Controller là tính năng điều khiển từ xa. Tính năng này cho phép tích hợp điều khiển tivi trên smartphone của bạn để điều khiển sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV, không những giống chiếc điều khiển truyền thống mà còn nhanh nhạy hơn, điều khiển tivi ở phạm vi xa hơn…
- MyTV hiện cũng đang dẫn đầu phân khúc thị trường với gần 200 kênh truyền hình trong nước và quốc tế. Sự hợp tác của MyTV với nhiều đối tác trong và ngoài nước như LionsGate, MGM, Sony Pictures, Qnet, VTV Cab, Danet, K+… cho phép khách hàng xem miễn phí hàng ngàn bộ phim, nhiều nội dung VOD 4K với chất lượng cao.
- Không chỉ vậy, MyTV còn đầu tư bản quyền phát sóng trực tiếp nhiều giải thể thao như: NBA, FA Cup, World Cup, US Open, Copa America… và rất nhiều giải đấu thể thao quốc tế từ các đối tác cung cấp dịch vụ như: Ngoại hạng Anh, Champions League, Europa League, La Liga, Nation League…
- Trong tương lai, MyTV sẽ tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm mới và tăng cường khả năng sản xuất nội dung đặc sắc và độc quyền.
- Và đặc biệt, MyTV sẽ phát triển hệ sinh thái ứng dụng hoàn chỉnh cho khách hàng của mình; là nhà cung cấp chủ lực cho dịch vụ số của Tập đoàn VNPT; và trở thành một nền tảng mở để phân phối nội dung (MyTV hub); đồng thời đưa những công nghệ hiện đại nhất lên MyTV như AI, VR, AR... để tăng trải nghiệm người dùng và cung cấp dịch vụ thông minh nhất cho khách hàng.
Các dịch vụ chính của dịch vụ truyền hình MyTV: Nhóm dịch vụ kênh truyền hình; Nhóm dịch vụ theo yêu cầu; Nhóm dịch vụ tương tác và giá trị gia tăng.
2.2. Một số nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV của Tổng công ty Truyền thông truyền hình MyTV của Tổng công ty Truyền thông
2.2.1. Nhân tố bên ngoài Tổng công ty Truyền thông
Môi trường kinh tế:
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Thực trạng nền kinh tế trong các giai đoạn ngắn, trung và dài hạn sẽ đóng vai trò quan trọng khi lập ra các kế hoạch truyền thông của doanh nghiệp. Các yếu tố bao gồm như tốc độ tăng trưởng và sự ổn định của nền kinh tế, lạm phát … Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội cũng như thách thức với doanh nghiệp vì vậy các kế hoạch truyền thông sẽ phải thực hiện liên tục, đều đặn hơn và cần bám sát vào các phân tích, dự báo sự biến động của các yếu tố kinh tế để đưa ra được kế hoạch đúng đắn bằng cách dựa vào một số căn cứ quan trọng như: số liệu tổng hợp của các kỳ trước, các diễn biến thực tế của kỳ nghiên cứu, các dự báo của các nhà kinh tế lớn …
Môi trường công nghệ:
Đây là nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp tới doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực truyền hình như VNPT-Media, các yếu tố công nghệ thường biểu hiện như phương pháp sản xuất mới, kỹ thuật mới vật liệu mới, thiết bị sản xuất, các bí quyết, các phát minh, các phần mềm ứng dụng … Khi công nghệ phát triển, các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các thành tựu của của công nghệ để để có thể tạo hiệu ứng mạnh nhất đến khách hàng, đồng thời phù hợp với nguồn lực của mình.
Doanh nghiệp cũng tận dụng các kênh truyền thông mới tân tiến để tăng tính hiệu quả trong công tác truyền thông cũng như không bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh. Sự phát triển mạnh mẽ của Internet là cơ hội tốt để công ty có thể phát triển truyền thông thương hiệu thông qua công cụ hữu dụng này. VNPT-Media có thể sẽ phải thay đổi về kênh truyền thông, không sử dụng các kênh truyền thống nữa. Sự đổi mới thú vị nhất định sẽ tạo được sự đón nhận từ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp.
Môi trường chính trị, pháp luật:
- Hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền được chi phối bởi Nghị định số 06/2016/NĐ-CP ngày 18 tháng 01 năm 2016 của Chính phủ về quản lý,
cung cấp và sử dụng dịch vụ phát thanh, truyền hình. Với những hướng dẫn và quy định tại Nghị định này đã tạo hành lang pháp lý, làm đà tăng trưởng của dịch vụ truyền hình trả tiền. Nghị định này phân định rõ quyền và nghĩa vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền cũng như quyền và nghĩa vụ của bên thuê bao. Các quy định số lượng kênh truyền hình quảng bá phải được phát trên hệ thống truyền hình trả tiền và những quy định về nội dung và bản quyền của các chương trình cũng được quy định rõ trong Nghị định này. Nghị định số 06 của Chính phủ là văn bản pháp quy để các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền phát triển lành mạnh và đúng hướng.
Tuy vậy, Nghị định 06/2016/NĐ-CP hiện vẫn còn một số tác động bất cập đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền, cụ thể như sau:
+ Nghị định quy định: Tất cả các nội dung phải được biên tập (kiểm duyệt) bởi một cơ quan báo chí. Thực tế có những nội dung thể thao, giải trí có mức độ nhạy cảm không cao, nhà nước nên cho phép các đơn vị sản xuất nội dung có thể chuyển trực tiếp cho đơn vị phát sóng (bao gồm truyền hình truyền thống, truyền hình Internet, IPTV, VOD, OTT), các đơn vị này sẽ chịu trách nhiệm về mặt biên tập, kiểm duyệt nội dung.
+ Về quy định giấy phép: Hiện nay ngoài những dịch vụ nội dung truyền thống, các nhà mạng còn triển khai nhiều dịch vụ nội dung số mới nhưng chưa tìm được loại giấy phép phù hợp để xin cấp phép, cụ thể như một số loại dịch vụ cung cấp nội dung về âm nhạc, phim ảnh…. nhà mạng hợp tác với các nhà cung cấp (cá nhân hoặc tổ chức) nội dung/dịch vụ nội dung. Khách hàng có thể tương tác trên dịch vụ như thích, bình luận, chấm điểm, chia sẻ nội dung… Do tính chất đa dạng của loại hình dịch vụ nội dung số như trên nên thực tế một dịch vụ có thể vừa là trang thông tin điện tử tổng hợp, vừa có thể là mạng xã hội, vừa có thể là dịch vụ truyền hình trả tiền dẫn tới doanh nghiệp khó khăn, lúng túng trong việc xin giấy phép cung cấp dịch vụ.
+ Về quy định tỷ lệ số lượng chương trình trong nước trong tổng số chương trình trên dịch vụ theo yêu cầu không thấp hơn 30%”. Nội dung chương trình cung cấp trên dịch vụ căn cứ theo nhu cầu xem của tập khách hàng đặc thù của từng đơn vị cung cấp. Đây là điểm bất lợi, tạo sự bất bình đẳng đối với các nhà
khai thác viễn thông tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mà không tự sản xuất được nội dung.
- “Đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất đến năm 2020” theo Quyết định số 2451/QĐ-TTg ngày 27/12/2011 của Thủ Tướng Chính phủ đã tạo cho thị trường truyền hình trả tiền có thêm phân khúc khách mới, vốn trước đây sử dụng dịch vụ truyền hình tương tự (analog) giờ đây phải chuyển sang dùng truyền hình trả tiền khi nhà đài phải tắt sóng analog theo lộ trình quy định của đề án này. Đây là cơ hội lớn để các doanh nghiệp truyền hình trả tiền phục vụ phân khúc khách hàng rất lớn nhất là ở vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa trong giai đoạn vừa qua.
Các chính sách chính phủ ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại phát triển hay mất đi của một công nghệ dịch vụ, vì vậy nhận được sự ủng hộ từ các chính sách của chính phủ là điều kiện tiên quyết để công nghệ IPTV nói chung và sản phẩm MyTV nói riêng gặt hái được thành công tại Việt Nam.
Môi trường văn hóa xã hội:
- Về văn hóa: Văn hóa nước ngoài cũng như văn hóa các nước Châu Á: Nhật Bản, Hàn Quốc...những năm trở lại đây đang du nhập ngày càng nhiều vào Việt Nam và được giới trẻ ưa chuộng. Vì vậy, nhu cầu được nghe, nhìn và thưởng thức văn hóa nước ngoài được tăng lên từng ngày từng giờ. Nếu như trước đây nhu cầu của người xem chỉ là thưởng thức những chương trình giải trí truyền hình cơ bản thì nay, người dùng còn cần được tương tác, trao đổi, kết nối với nhau qua truyền hình và internet, tích hợp nhiều tính năng trên truyền hình để người xem vừa có nhiều hình thức giải trí mà vẫn tiết kiệm được thời gian quý báu của mình.
- Về xã hội: Đại dịch Covid-19 bùng phát từ đầu năm 2020 kéo dài đến nay đã có nhiều ảnh hưởng cả mặt tích cực lẫn tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của Tổng công ty.
+ Chịu ảnh hưởng nặng nhất là dịch vụ Truyền hình trả tiền B2B. Bắt đầu từ tháng 2/2020, dịch vụ truyền hình B2B cung cấp cho các khách sạn, resort đã nhận được rất nhiều văn bản yêu cầu hỗ trợ giảm cước thuê bao, giảm số phòng cung cấp dịch vụ, thậm chí ngưng dịch vụ từ các địa phương: Lào Cai, Hà Nội, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Lâm Đồng, Bình Thuận, Đà Nẵng, Bình Định, Khánh Hòa, Thừa Thiên Huế... Nhiều khách hàng lớn như VinPearl Đà Nẵng đã đề nghị giảm 80% công suất
phòng. Đến thời điểm hiện tại, thị trường truyền hình B2B vẫn chưa thể phục hồi, theo thống kê thì doanh thu B2B năm 2020 giảm 55% so với năm 2019.
+ Cũng do ảnh hưởng của Covid-19, một số lượng lớn người dân ở nhà để phòng tránh dịch bệnh và đây chính là cơ hội để các hoạt động giải trí tại nhà phát triển mạnh, việc triển khai kinh doanh các gói nội dung premium như VTVcab, K+ đạt được kết quả rất khả quan đạt 102% so với năm 2019.
Các nhà cung ứng:
- Các nhà cung cấp thiết bị: Đối tác chính cung ứng hạ tầng công nghệ, trang thiết bị hệ thống dịch vụ truyền hình MyTV là Tập đoàn ZTE. Tập đoàn ZTE là nhà sản xuất thiết bị viễn thông và cung cấp giải pháp mạng hoạt động trên hơn 140 quốc gia, và là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Trung Quốc. Tập đoàn ZTE không chỉ cung cấp thiết bị mà còn thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho dịch vụ truyền hình MyTV như theo dõi và giải quyết các sự cố kỹ thuật phát sinh. Các thiết bị đầu cuối Set-top-box của VNPT-Media do các nhà cung cấp Huawei và SelectTV cung cấp.
- Các nhà cung cấp nội dung: Các nhà cung cấp nội dung chính cho MyTV là các đài truyền hình (VCTV, HTV, VTC …), các công ty cung cấp các kênh truyền hình, bản quyền phim (Thảo Lê, Hồng Ân, Qnet…).Trong đó Qnet là đơn vị cung cấp độc quyền một số kênh truyền hình nước ngoài chủ chốt ở Việt Nam như HBO, MAX, CNN, ESPN... Phần lớn các nội dung của dịch vụ truyền hình MyTV đều do các nhà cung ứng độc quyền phân phối nên việc đàm phán về bản quyền nội dung khó khăn hơn và bị áp đặt về giá. Do vậy,để có nội dung phong phú để thu hút khách hàng, VNPT-Media phải chấp nhận chi phí mua bản quyền nội dung cao.
- Môi giới trung gian: VNPT-Media thực hiện môi giới bán lẻ, thông qua các đại lý để phân phối, bán lẻ, lắp đặt dịch vụ, kết hợp với các VNPT tỉnh/thành phố. VNPT-Media có thể theo dõi các thuê bao cùng với các đơn vị VNPT tỉnh/thành phố thong qua cổng web riêng của Tập đoàn VNPT (VNPT tỉnh/thành phố cũng có thể truy cước thuê bao… của đơn vị mình). Hoạt động chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuậtdo bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật của MyTV thực hiện phối hợpcùng với VNPT tỉnh/thành phố.
Khách hàng:
Thói quen và hành vi của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh dịch vụ truyền hình MyTV. Với trình độ phát triển khoa học công nghệ như vũ bão hiện nay, thói quen của khách hàng thay đổi liên tục. Khách hàng bao giờ cũng mong muốn tối đa hoá lợi ích của mình. Vì vậy đòi hỏi nhà khai thác phải cung cấp dịch vụ truyền hình internet có giá cước ngày càng rẻ hơn nhưng chất