Các thuộc tính cơ bản chiều thời gian
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
diachi_id number Khóa chính 13 ma_dc varchar Mã địa chỉ P.KTG
ten_dc varchar Tên địa chỉ P.Khương Thượng
Có sự phân cấp chiều điểm giao dịch như: Tỉnh-Thành Phố -> Quận-Huyện -> Phường-Xã. Chiều địa chỉ Tỉnh-Thành Phố Phường-Xã Quận-Huyện Hình 20. Phân cấp địa chỉ
Chiều kiểu yêu cầu
Chiều thời gian lưu thông tin kiểu yêu cầu của khách hàng. Phân tích số lượng khách hàng đăng ký theo từng kiểu yêu cầu, từ đó đưa ra chính sách bán hàng như thế nào có hiệu quả nhất như bán hàng đan chéo các sản phẩm.
Hình 21. Chiều kiểu yêu cầu
Các thuộc tính cơ bản chiều kiểu yêu cầu
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
kieuyc_id number Khóa chính 32 ma_yc varchar Mã kiểu yêu cầu LMDT
ten_yc varchar Tên kiểu yêu cầu Lắp mới điện thoại
Có sự phân cấp kiểu yêu cầu: Loại hợp đồng -> Kiểu yêu cầu. Một loại hợp đồng có nhiều kiểu yêu cầu như dịch hợp đồng lắp mới có lắp mới điện thoại, lắp mới điện thoại cùng adsl, lắp mới adsl,…
Chiều khuyến mãi
Chiều khuyến mãi miêu tả thông tin của từng chương trình khuyến mãi. Dùng để phân tích số lượng khách hàng đăng ký có tăng lên trong chương trình khuyến mãi hay không hoặc số lượng khách hàng giảm đi sau thời gian khuyễn mãi hay không.
Hình 22. Chiều khuyến mãi
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
ctkm_id number Khóa chính 1 ten_ct varchar Tên chương trình
khuyến mãi
Trò chuyện thỏa chí, Modem miễn phí ngay_bd date Ngày bắt đầu 10-03-2008 ngay_kt date Ngày kết thúc 15-04-2008 giatri_km number Giá trị khuyến mãi 1000000 thoigian_sd number Số tháng bắt buộc
sử dụng 12
3.2.2.2. Phát triển thuê bao
Phát triển thuê bao chỉ xét đến các thuê bao mà khách hàng đăng ký đã thi công xong và đưa vào sử dụng. Dữ liệu được lấy từ hệ thống phát triển thuê bao. Các thông tin của phát triển thuê bao như khách hàng, dịch vụ viễn thông, đơn vị tiếp nhận, thuê bao, kiểu yêu cầu, khuyến mãi, ngày yêu cầu, ngày sử dụng, ngày thanh toán,… Sự kiện kinh doanh đưa về bảng sự kiện như sau:
Hình 23. Sơ đồ kho dữ liệu Phát triển thuê bao
Các thông tin sự kiện ngay_tt, ngay_yc, ngay_sd lấy từ dữ liệu phát triển thuê bao của hệ thống nguồn. Thông tin số ngày xử lý tính theo công thức ngay_sd- ngay_yc. Các chiều của bảng sự kiện bán hàng như chiều khách hàng, dịch vụ viễn thông, đơn vị quản lý, thuê bao, địa chỉ lắp đặt, chương trình khuyến mãi, thời gian, đối tượng khách hàng, thuê bao. Các chiều khách hàng, dịch vụ viễn thông, địa chỉ lắp đặt, chương trình khuyến mãi, thời gian, kiểu yêu cầu đã được miêu tả ở trên. Các chiều còn lại sẽ được mô tả dưới đây:
bao cố định, thuê bao di động,…). Một khách hàng có thể sử dụng nhiều thuê bao.
Hình 24. Chiều thuê bao
Các thuộc tính cơ bản chiều thuê bao
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
thuebao_id number Khóa chính 2969
ma_tb varchar
Mã thuê bao (số máy, username adsl,…)
873473
ten_tb varchar Tên thuê bao Nguyễn Trọng Dần diachi_tb varchar Địa chỉ thuê bao ấp 1 - Hòa Bình - Xuyên
Mộc
ngaylap_hd date Ngày lập hợp đồng 15-04-2004 ngay_sd date Ngày sử dụng 20-04-2004
ma_vung varchar Mã vùng 064
dauso varchar Đầu số 873
Chiều đơn vị quản lý
Chiều đơn vị quản lý lưu thông tin đơn vị quản lý thuê bao của từng thuê bao. Sử dụng phân tích số lượng thuê bao phát triển theo từng đơn vị quản lý.
Hình 25. Chiều đơn vị quản lý
Các thuộc tính cơ bản chiều đơn vị quản lý
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
donvi_id number Khóa chính 1
ten_dv varchar Tên đơn vị quản lý Trung tâm viễn thông Tân An
diachi varchar Địa chỉ đơn vị Thị xã Tân An
Có sự phân cấp đơn vị quản lý: Viễn thông tỉnh, thành phố -> Trung tâm viễn thông.
Chiều đối tượng khách hàng
Chiều đối tượng khách hàng lưu thông tin đối tượng khách hàng của từng thuê bao. Sử dụng phân tích số lượng thuê bao phát triển theo từng đối tượng khách hàng.
Hình 26. Chiều đối tượng khách hàng
Các thuộc tính cơ bản chiều đối tượng khách hàng
doituong_id number Khóa chính 1 ma_dt varchar Mã đối tượng TNH ten_dt varchar Tên đối tượng Tư nhân
Có sự phân cấp đối tượng khách hàng: Loại khách hàng -> Đối tượng khách hàng.
3.2.2.3. Điều hành thi công
Hình 27. Sơ đồ kho dữ liệu chủ đề Điều hành thi công
Điều hành thi công lưu thông tin quá trình thi công lắp đặt thuê bao khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông. Dữ liệu lấy từ hệ thống Phát triển thuê bao. Dữ liệu sử dụng phân tích quá trình thi thông theo từng hướng thi công, đơn vị thi công, thời gian thi công,…Bảng sự kiện điều hành thi công chứa các thông tin ngày giao, ngày th (lấy từ dữ liệu phát triển thuê bao của hệ thống nguồn), số ngày (tính theo công thức ngay_th-ngay_giao) và các trường khóa của các chiều thuê bao, dịch vụ viễn thông, hướng giao, đơn vị thi công. Các chiều như thuê bao, dịch vụ viễn thông, thời gian, đơn vị thi công đã mô tả ở các phần trên; chiều hướng giao mô tả dưới đây.
Chiều hướng giao
Chiều hướng giao lưu thông tin các hướng thi công lắp đặt. Sử dụng phân tích hiệu quả của các hướng thi công.
Hình 28. Chiều hướng giao
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
huonggiao_id number Khóa chính 1
huonggiao varchar Tên hướng giao Thi công dây máy
thutu varchar thutu 3
3.2.2.4. Khiếu nại của khác hàng
Hình 29. Sơ đồ kho dữ liệu Khiếu nại
Khiếu nại lưu thông tin khiếu nại của khách hàng. Dữ liệu lấy từ hệ thống Giải quyết khiếu nại. Dữ liệu sử dụng phân tích tình hình khiếu nại của khác hàng theo dịch vụ viễn thông, kênh tiếp nhận, nhóm khiếu nại,…Bảng sự kiện khiếu nại chứa các thông tin ngày khiếu nại, ngày hẹn trả lời, lần khiếu nại (lấy từ dữ liệu khiếu nại của hệ thống nguồn) và các trường khóa của các chiều khách hàng, thuê bao, dịch vụ viễn thông, nhóm khiếu nại, kênh giao tiếp, điểm giao dịch, thời gian. Các chiều như chiều khách hàng, thuê bao, dịch vụ viễn thông, nhóm khiếu nại, kênh giao tiếp, điểm giao dịch, thời gian đã mô tả ở các phần trên; chiều nhóm khiếu nại mô tả dưới đây.
Chiều nhóm khiếu nại
Chiều nhóm khiếu nại lưu thông tin nhóm khiếu nại của khách hàng đã khiếu nại. Sử dụng phân tích số lượng khiếu nại theo từng nhóm.
Các thuộc tính cơ bản chiều nhóm khiếu nại
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
nhomkn_id number Khóa chính 1
nhomkn varchar Tên nhóm khiếu nại Khiếu nại về cước & GBC
ghichu varchar Ghi chú
Có sự phân cấp nhóm khiếu nại: Nhóm khiếu nại -> Loại khiếu nại.
3.2.2.5. Xử lý khiếu nại
Hình 31. Sơ đồ kho dữ liệu Xử lý khiếu nại
Xử lý khiếu nại lưu thông tin xử lý khiếu nại của khách hàng. Dữ liệu lấy từ hệ thống Giải quyết khiếu nại. Dữ liệu sử dụng phân tích tình hình xử lý khiếu nại của khác hàng theo dịch vụ viễn thông, đơn vị xử lý, nhóm khiếu nại, kết quả khiếu nại,…Bảng sự kiện khiếu nại chứa các thông tin ngày khiếu nại, ngày hẹn trả lời, ngày xử lý, nội dung xử lý (lấy từ dữ liệu khiếu nại của hệ thống nguồn) và các trường khóa của các chiều khách hàng, thuê bao, dịch vụ viễn thông, nhóm khiếu nại, kết quả khiếu nại, đơn vị xử lý khiếu nại, thời gian. Các chiều như chiều khách hàng, thuê bao, dịch vụ viễn thông, nhóm khiếu nại, đơn vị xử lý, thời gian đã mô tả ở các phần trên; chiều nhóm kết quả khiếu nại mô tả dưới đây.
Chiều nhóm kết quả khiếu nại
Chiều nhóm kết quả khiếu nại lưu thông tin kết quả giải quyết khiếu nại của khách hàng. Sử dụng phân tích tình hình giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Hình 32. Chiều kết quả khiếu nại
Các thuộc tính cơ bản chiều kết quả khiếu nại
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
ketquakn_id number Khóa chính 1
ketqua_kn varchar Kết quả khiếu nại Khách hàng chấp nhận ghichu varchar Ghi chú
3.2.2.6. Cước khách hàng
Cước khách hàng quản lý thông tin chi tiết cuộc gọi, truy nhập của khách hàng,…Mỗi cuộc gọi, truy nhập của khách hàng sinh ra một bản ghi chi tiết. Dữ liệu chi tiết cuộc gọi của khách hàng rất lớn, thường kết hợp các thông tin khác để phân tích hành vi của khách hàng, lưu lượng cuộc gọi theo tiêu chí khác nhau như mã vùng, kiểu cuộc gọi,….Dữ liệu được lấy từ dữ liệu cước chi tiết của hệ thống tính cước. Bảng sự kiện cước khách hàng như sau:
Các thông tin sự kiện chủ gọi, bị gọi, thời gian bắt đầu, giờ bắt đầu, thời gian gọi, tiền, vat, tiền giảm trừ, dung lượng ra, dung lượng ra,.. lấy từ dữ liệu chi tiết cuộc gọi của hệ thống nguồn. Các chiều của bảng sự kiện bán hàng như chiều khách hàng, thuê bao, dịch vụ viễn thông, đơn vị quản lý, đối tượng khách hàng, thời gian, kiểu dịch vụ, kiểu cuộc gọi, mã vùng. Các chiều như khách hàng, thuê bao, dịch vụ viễn thông, đơn vị quản lý, đối tượng khách hàng, thời gian đã được miêu tả ở trên. Các chiều còn lại sẽ được mô tả dưới đây:
Chiều mã vùng
Chiều mã vùng lưu thông tin mã vùng cuội gọi của khách hàng. Phân tích số lượng cuộc gọi theo từng mã vùng.
Hình 34. Chiều mã vùng
Các thuộc tính cơ bản chiều mã vùng
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
mavung_id number Khóa chính 2969
ten_mv varchar Tên mã vùng Hà Nam - VNPT ma_vung varchar Mã vùng 03513
Có sự phân cấp mã vùng: Nhóm mã vùng -> Mã vùng
Chiều kiểu dịch vụ
Chiều kiểu dịch vụ lưu thông tin kiểu dịch vụ cuộc gọi của khách hàng. Sử dụng phân tích số lượng cuộc gội theo từng kiểu dịch vụ.
Hình 35. Chiều kiểu dịch vụ
Các thuộc tính cơ bản chiều kiểu dịch vụ
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
kieudv_id number Khóa chính 1
kieu_dv varchar Kiểu dịch vụ Nội tỉnh ghichu varchar
Có sự phân cấp kiểu dịch vụ: Nhóm dịch vụ -> Kiểu dịch vụ.
Chiều kiểu cuộc gọi
Chiều kiểu cuộc gọi lưu thông tin kiểu cuộc gọi của khách hàng. Sử dụng phân tích số lượng cuộc gọi theo kiểu cuộc gọi.
Hình 36. Chiều đối tượng khách hàng
Các thuộc tính cơ bản chiều đối tượng khách hàng
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
kieucg_id number Khóa chính 1
kieu_cg varchar Kiểu cuộc gọi Tự động ghichu varchar Ghi chú
3.2.2.7. Tổng hợp cước khách hàng
Tổng hợp cước khách hàng quản lý thông tin cước sử dụng của khách hàng, được lưu chi tiết đến từng khoản mục, thuê bao, tháng. Dữ liệu tổng hợp sử dụng phân tích suất sinh lợi của khách hàng, sản phẩm,….Dữ liệu được lấy từ dữ liệu tổng hợp cước của hệ thống tính cước. Bảng sự kiện tổng hợp cước khách hàng như sau:
Các thông tin sự kiện như số cuộc, số phút, số giây, tiền, vat, tiền trừ,.. lấy từ dữ liệu tổng hợp cước của hệ thống nguồn. Các chiều của bảng sự kiện tổng hợp cước như chiều khách hàng, thanh toán, thuê bao, dịch vụ viễn thông, đơn vị quản lý, đối tượng khách hàng, tháng, khoản mục thanh cước. Các chiều khách hàng, thuê bao, dịch vụ viễn thông, đơn vị quản lý, đối tượng khách hàng, tháng đã được miêu tả ở trên. Các chiều còn lại sẽ được mô tả dưới đây:
Chiều thanh toán
Chiều thanh toán lưu thông tin thanh toán của khách hàng. Một khách hàng có thể nhiều thuê bao, nhiều thanh toán; mỗi thanh toán có thể có nhiều thuê bao.
Hình 38. Chiều thanh toán
Các thuộc tính cơ bản chiều thanh toán
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
thanhtoan_id number Khóa chính 359
ma_tt varchar Mã thanh toán LAN-014-009372 ten_tt varchar Tên thanh toán Phạm Thị Chuyên
diachi_tt varchar Địa chỉ thanh toán 306/14B QL 62 phường 6 httt_id number Hình thức thanh
toán 1
Chiều khoản mục cước
Chiều khoản mục cước lưu thông tin khoản mục cước của khách hàng. Sử dụng phân tích doanh thu theo khoản mục cước.
Hình 39. Chiều khoản mục cước
Các thuộc tính cơ bản chiều khỏan mục cước
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
khoanmuc_id number Khóa chính 1
khoanmuc_cuoc varchar Khoản mục cước Cước nội tỉnh ghichu varchar
Có sự phân cấp khoản mục cước: Nhóm khoản mục -> Khoản mục cước
3.2.2.8. Thanh toán nợ của khách hàng
Thanh toán nợ quản lý thông tin thanh toán nợ cước của khách hàng, được lưu chi tiết đến từng khoản mục, thuê bao, tháng. Dữ liệu tổng hợp sử dụng phân tích tình hình thanh toán của khách hàng. Dữ liệu được lấy từ dữ liệu thanh toán nợ cước của hệ thống quản lý thu nợ. Bảng sự kiện thanh toán nợ của khách hàng như sau:
Hình 40. Sơ đồ kho dữ liệu thanh toán nợ khách hàng
Các thông tin sự kiện như mã thuê bao, tiền, vat, hoa hồng,.. lấy từ dữ liệu thanh toán cước của hệ thống nguồn. Các chiều của bảng sự kiện thanh toán nợ như chiều khách hàng, thanh toán, điểm giao dịch, đơn vị quản lý, thời gian (ngày thanh toán), tháng, khoản mục thanh cước. Các chiều khách hàng, thanh toán, điểm giao
dịch, đơn vị quản lý, thời gian (ngày thanh toán), tháng đã được miêu tả ở trên. Các chiều còn lại sẽ được mô tả dưới đây:
Chiều hình thức thanh toán
Chiều hình thức thanh toán lưu thông tin hình thức thanh toán tiền nợ cước của khách hàng. Phân tích tình hình thanh toán tiền cước của khách hàng theo hình thức thanh toán.
Hình 41. Chiều hình thức thanh toán
Các thuộc tính cơ bản chiều hình thức thanh toán
Tên cột Kiểu Miêu tả Ví dụ
hinhthuctt_id number Khóa chính 1 ten_hinhthuctt varchar Tên hình thức
thanh toán Tiền mặt tại quầy ghichu varchar Ghi chú
3.2.2.9. Nợ cước của khách hàng
Nợ cước khách hàng quản lý thông tin nợ cước của khách hàng, được lưu chi tiết đến từng khoản mục, thuê bao, tháng. Dữ liệu nợ cước sử dụng phân tích tình hình nợ cước của khách hàng. Dữ liệu được lấy từ dữ liệu nợ cước của hệ thống quản lý thu nợ. Bảng sự kiện nợ cước của khách hàng như sau:
Các thông tin sự kiện như mã thuê bao, tiền, vat, hoa hồng,.. lấy từ dữ liệu nợ cước của hệ thống nguồn. Các chiều của bảng sự kiện nợ cước như chiều khách hàng, thanh toán, đơn vị quản lý, tháng, khoản mục thanh cước, kiểu nợ. Các chiều của bảng sự kiện nợ cước đã được miêu tả ở trên.
3.2.2.10. Nhắc nợ cước
Nhắc nợ cước quản lý thông tin nhắc nợ cước đến khách hàng. Dữ liệu nhắc nợ cước sử dụng phân tích tình hình nhắc nợ, đánh giá hiệu quả của quá trình nhắc nợ. Dữ liệu được lấy từ dữ liệu nhắc nợ cước của hệ thống quản lý thu nợ. Bảng sự kiện nhắc nợ cước của khách hàng như sau:
Hình 43. Sơ đồ kho dữ liệu nhắc nợ cước khách hàng
Các thông tin sự kiện như lần nhắc, ngày thực hiện,.. lấy từ dữ liệu nhắc nợ cước của hệ thống nguồn. Các chiều của bảng sự kiện nhắc nợ cước như chiều khách hàng, thuê bao, đơn vị quản lý, tháng, thời gian, hình thức nhắc nợ.
3.2.2.11. Khóa mở nợ cước
Khóa mở nợ cước quản lý thông tin khóa mở máy khi khách hàng không thanh toán tiền cước. Dữ liệu khóa mở nợ cước sử dụng phân tích tình hình khóa mở máy, đánh giá hiệu quả của quá trình khóa máy. Dữ liệu được lấy từ dữ liệu khóa mở máy của hệ thống quản lý thu nợ. Bảng sự kiện khóa mở như sau:
Hình 44. Sơ đồ kho dữ liệu khóa mở nợ cước
Các thông tin sự kiện như máy cập nhật, ngày thực hiện,.. lấy từ dữ liệu khóa mở của hệ thống nguồn. Các chiều của bảng sự kiện khóa mở như chiều khách hàng,
thuê bao, đơn vị quản lý, chiều khóa mở, thời gian, kiểu khóa mở.
3.2.2.12. Xử lý nợ cước
Xử lý nợ cước quản lý thông tin xử lý nợ khó đòi khi khách hàng không thanh