Chương 1 : GIỚI THIỆU MÔ HÌNH RICH INTERNET APPLICATION
2.1. Tổng quan về trang web bán hàng Lampcenter.com
2.1.1. Giới thiệu
LampCenter.com là trang web chuyên bán sản phẩm đèn trang trí (hình 2.1). Trang web cam kết chắc chắn sự đổi mới, chất lượng và dịch vụ và luôn đặt lợi ích cao nhất của khách hàng lên trên hết.
Để cung cấp cho khách hàng lựa chọn tốt nhất của đèn, đèn, đồ nội thất thường xuyên, trang trí nhà, và các phụ kiện với giá ưu đãi. LampCenter luôn cố gắng hoàn thiện và đổi mới để cung cấp cho mỗi khách hàng những tiện ích đa dạng và tốt nhất với một kinh nghiệm mua sắm tích cực và bổ ích.
a. Lịch sử phát triển
Ngày 07 tháng 12 năm 1999 LampCentrer.com đầu tiên xuất hiện trên mạng. Ngày 15 tháng 2 năm 2007, LampCentrer.com triển khai chương trình "Sống xanh", là chủ đề về tương lai của đồ nội thất, trang trí nhà, và ánh sáng. Bóng đèn công nghệ ngày nay cho phép tiết kiệm năng lượng và tài nguyên. Hầu như tất cả các đèn và đèn LampCenter.com cung cấp đều có thể lắp được những bóng đèn công nghệ mới tiếp kiệm điện. Chỉ cần thay đổi tất cả các bóng đèn trong nhà hoặc ở doanh nghiệp của bạn sẽ cắt giảm sử dụng năng lượng có nghĩa là bạn sẽ cắt giảm chi phí. Tất cả chúng ta đều có thể làm một phần của chúng tôi để bảo tồn và tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên.
Ngày 07 tháng 11 năm 2009, Kỷ niệm 10 năm thành lập và phát triển. Chúng tôi cảm ơn tất cả các khách hàng, nhà thầu, thiết kế nội thất và thiết kế cảnh quan cho sự hỗ trợ và phản hồi. Trang web chúng tôi thực hiện một số thay đổi lớn. Chúng tôi đã có thêm nội thất và trang trí nhà và chúng tôi cải tiến trang web để phục vụ tốt nhất cho bạn. Chúng tôi hy vọng bạn tìm thấy các trang web mới dễ dàng hơn để di chuyển và xem.
b. Đặc điểm thiết kế trang Lampcenter.com cũ
Đặc điểm thiết kế của trang Lampcenter: là trang web bán đèn trang trí. Vì vậy nội dung trang chủ yếu hình ảnh. Trang web được thiết kế từ năm 1999, là trang
web tĩnh, viết bằng ngôn ngữ HTML, các giao diện trên nền desktop. Sau đó được cải tiến nâng cấp, viết bổ sung vào năm 2005 bằng ASP, nên công nghệ không đồng nhất công nghệ rất hạn chế:
− ASP Được thiết kế riêng biệt và nằm ở tầng phía trên hệ điều hành Windows Internet Information Server, do đó các công dụng của nó hết sức rời rạc và giới hạn.
− ASP được thi hành theo thứ tự tuần tự từ trên xuống dưới chứ không phải cấp phát động.
− ASP dùng trình thông dịch Interpreted code đo đó hiệu suất và tốc độ chậm.
− ASP chỉ chấp nhận VBScript và JavaScript nên ASP chỉ là một scripted language trong môi trường thông dịch (in the interpreter environment).
Do đó khi xem thông tin chi tiết mặt hàng thì việc tải lại ảnh rất lâu làm cho người sử dụng thấy phải chờ đợi không đáp ứng yêu cầu khách hàng. Việc nâng cấp trang web đáp ứng người dùng và nhu cầu trợ giúp quyết định kinh doanh là cấp bách.
Hình 2.1. Trang chủ của trang web Lampcenter.com
Việc thực hiện mua hàng trực tuyến trên Lampcenter.com gồm các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào website
Để mua hàng trực tuyến, khách hàng truy cập vào website http://www. Lampcenter.com . Màn hình mua hàng trực tuyến hiện ra cho phép khách hàng xem
các mặt hàng theo các tên đèn, kiểu đèn (kiểu đèn gồm: Alabaster Lighting, Americana Lighting… ),
Bước 2: Xem thông tin chi tiết
Hiển thị lại thông tin chi tiết về tên hàng vừa chọn. Thông tin về tên hàng bao gồm (tên đèn, kiểu đèn, nhà thiết kế, giá, kích thước, ảnh…).
Bước 3:Đặt mua hàng
Để thực hiện mua hàng người dùng click vào nút “Tiếp tục”, nếu muốn hủy việc mua hàng người dùng click vào nút “hủy mua hàng”. Nếu người dùng đặt mua hàng thì hệ thống yêu cầu khách hàng liên hệ với công ty theo địa chỉ và số điện thoại để xác nhận lại việc mua hàng và khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để thanh toán bằng tiền mặt, hoặc chuyển khoản qua ngân hàng.
2.1.2. Cấu trúc và công cụ triển khai
Mô hình tổ chức mô tả tiến trình mua hàng của khách hàng thông qua biểu đồ hoạt động của hệ thống như ở hình 2.2.
Khách hàng vào trang WEB
Chọn tên hàng Thấy
Xem thông tin
chi tiết tên hàng
Hủy mua hàng
Liên hệ công ty
Đặt mua hàng
Hình 2.2: Biểu đồ hoạt động của hệ thống
2.1.3 Những vấn đề tồn tại và và các yêu cầu đặt ra
− Chức năng của trang web là đơn giản, mới chỉ đáp ứng phần giao diện giữa sản phẩm của nhà cung cấp và khách hàng. Nó còn rất xa mới đạt đến đúng nghĩa là phương tiện kinh doanh của thương mại điện tử.
− Việc tìm kiếm thông tin vẫn còn hạn chế. Ví dụ người sử dụng muốn chọn tìm kiếm sản phẩm xuất xứ tại một nước bất kỳ thì giao diện chưa thực hiện được. tiêu chí tìm kiếm còn ít.
− Thiếu phần tạo giỏ hàng cho khách lựa chọn gói hàng cần mua mỗi lần đăng nhập.
− Mọi hoạt động thanh toán đều thực hiện thủ công ngoài trang web.
− Thiếu phần xác nhận khách hàng.
− Phần cơ sở dữ liệu còn đơn giản và chưa chuẩn hóa.
Việc tạo ra giỏ hàng ảo trong trang web có vai trò rất quan trọng. Nó tạo cho khách hàng có cảm giác mình đang đi vào một siêu thị, có thể nhặt bất cứ sản phẩm nào mình thích vào giỏ hàng. Thiếu phần này làm cho khách hàng bối rối khi giao dịch và có tâm lý ngại chọn hàng trên trang web. Chính vì những hạn chế này đã làm giảm lượng khách mua hàng và giảm doanh thu của công ty. Thông qua giỏ hàng khách hàng còn có thể biết mình cần phải thanh toán bao nhiêu cho những hàng đã chọn, từ đó dễ dàng quyết định mua hàng hay với túi tiền của mình.
Phần lớn khách hàng, khi chọn hàng thường quan tâm đến chất lượng của hàng và sự phù hợp với mình thông qua nhiều tiêu chí mà họ quan tâm. Ví dụ, tiêu chí về nhà sản xuất, về giá cả, về kích thước, màu sắc…Nhưng khả năng tìm kiếm theo nhiều tiêu chí của trang web còn hạn chế.
Mặc dù việc thanh toán trực tuyến trên thế giới đã xuất hiện từ rất lâu. Đặc biệt là các nước phát triển, họ đã có một dịch vụ gọi là bên thứ 3 (các tổ chức ngân hàng) đã đưa ra hình thức thanh toán bằng thẻ chuyên dụng cho việc thanh toán và chuyển tiền qua mạng. Những kiểu thanh toán này có thể thanh toán bất cứ đâu trên thế giới bằng việc khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán với các hệ thống ngân hàng có sử dụng dịch vụ này. Ở Việt Nam, những năm gần đây một số tổ chức ngân hàng lớn trên thế giới đã có mặt tại Việt Nam và một số ngân hàng nhà nước Việt Nam. Họ đã và đang đưa ra dịch vụ thẻ thanh toán trực tiếp hoặc qua trung gian. Tuy còn rất hạn chế như chưa tuyên truyền quảng bá nhiều đến các tầng lớp dân cư, việc sử dụng thẻ liên quan đến vấn đề bảo mật, nên việc thanh toán trực tiếp còn chưa áp dụng rộng rãi, mà chủ yếu khi chọn thanh toán mua hàng trên mạng thì
khách hàng thanh toán bằng cách gửi tiền vào tài khoản của công ty hoặc thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt với dịch vụ của ngân hàng
Trang web chưa có phần phân tích dữ liệu thống kê theo nhu cầu của nhà quản lý. Hầu hết các trang web thương mại điện tử hiện nay khi thiết kế chưa quan tâm đến các kết quả phân tích thống kê số lượng bán các loại hàng theo tên hàng, theo vùng, theo mùa, khách là công ty hay khách lẻ…Việc triển khai nội dung này có ý nghĩa quan trọng không thể thiếu được của mỗi trang web thương mại điện tử trong thời đại cạnh tranh. Nó nó giúp các nhà quản lý đưa ra những chính sách bán hàng phù hợp, những chiến lược marketting hiệu quả để kích thích sự mua hàng trên trang web của họ.
Từ những tồn tại phân tích ở trên, vấn đề đặt ra là phải nâng cấp trang web để khắc phục về cơ bản những hạn chế, tăng thêm những tính năng mới nhằm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và trợ giúp các nhà quản lý trong việc ra các quyết định kinh doanh đúng đắn và hiệu quả