- Sự cạnh tranh ngày
5. Các chính sách triển kha
- Chính sách chào hàng
Trình bày trí sản phẩm trên website khoa học và đẹp mắt hơn. Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ tới khách hàng. Giúp khách hàng năm bắt đầy đủ thông tin về sản phẩm của công ty và có sự lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Chiến lược sáng tạo sản phẩm mới: Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường nắm bắt nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm mới. Từ đấy cung cấp các sản phẩm , dịch vụ thích hợp nhất tới nhu cầu cùa thị trường.
Chiến lược khác biệt hóa: Cần tạo sự khác biệt trong phong cách phục vụ để gây dấu ấn trong tâm trí khách hàng.Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng, từ đấy xây dựng các chính sách quan hệ khách hàng tốt hơn nưa. Tạo sự ấn tượng của khách hàng về thái độ phục vụ của công ty.
- Chính sách giá:
Định giá cố định:
- Cần có các chính sách định giá khuyến mại để thu hút thêm nhiều khách hàng. - Tối ưu hóa các chi phí không cần thiết để giảm giá thành sản phẩm, thu hút
nhiều khách hàng Định giá linh hoạt:
- Chào bán các giá hợp lý đối với các tập khách hàng khác nhau : khách hàng cá nhân, doanh nghiệp … Với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp là đối tượng khách hàng chính của công ty vì vậy chính sách giá cần linh hoạt hơn.
- Chính sách xúc tiến
Quảng cáo trực tuyến:
- Đặt banner trên những website có nhiều người truy cập như dantri.vn, vnexpress.net, sohoa.net… trong các dịp khuyến mãi của công ty.
- Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trong các chương trình như : dịp tết, các ngày lễ lớn, tháng khuyến mai… nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng tới các chương trình của công ty.
PR trực tuyến
- Chú ý xây dựng các nội dung trên website hợp lý. Thiết kế giao diện website megabuy.vn thật ấn tượng , bắt mắt . Thường xuyên cấp nhập thông tin về các sản phẩm dịch vụ cũng như chính sách của công ty.
- Tổ chức các sự kiện trực tuyến để thu hút khách hàng
- Xây dựng http://forum.megabuy.com.vn thanh một kênh thông tin kết nối khách hàng và công ty.
- Tham gia tích cực vào các diến đàn, mạng xã hội, xây dựng http://vi- vn.facebook.com/megabuyglobal trở thanh một kênh quảng cáo hiệu quả trên mạng xã hội.
Xúc tiến bán:
- Đưa ra các hình thức khuyến mại sản phẩm vào những ngày lễ lớn.có một số thời điểm trong năm được coi là thời vàng của bán lẻ như khai giảng năm học mới, tết nguyên đán, các ngày lễ kỷ niệm của đất nước, các sự kiện thể thao… Đây là những thời điểm rất tốt để wesite tung ra những hoạt động khuyến mãi để thu hút khách hàng.
- Kế hoạch khuyến mại cần phải được chuẩn bị chu đáo từ nhiều ngày trước, khai thác hiệu quả phần mềm dự báo lượng cầu khách hàng, tham khảo ý kiến của các chuyên gia, các công ty chuyên nghiên cứu thị trường… các hình thức khuyến mại nên phù hợp với từng sự kiện, chẳng hạn khi có Worl Cup thì nên tập trung khuyến mại nhiều các mặt hàng như tivi, thiết bị thu phát sóng, loa đài…
Marketing điện tử trực tiếp:
- Gửi email opt-in tới khách hàng tiềm năng, sử dụng marketing lan truyền thông qua các mạng xã hội. có thể lấy thông tin của khách hàng từ 2 nguồn chính đó là nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài.
- Nguồn nội bộ, đó là khai thác dữ liệu khách hàng trong CSDL khách hàng đã lưu, thông qua forum, facbook của công ty. Qua đó phân tích, nhận định, phân loại khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, vùng miền…trên cơ sở
khác, có thể khai thác thông tin từ chính các nhân viên trong công ty, đây cũng là nguồn rất tin cậy và dễ khai thác. Sau đó tiến hành gửi email đến từng khách hàng.
- Nguồn bên ngoài, công ty có thể tiến hành tự điều tra nghiên cứu thị trường hoặc đi thuê công ty chuyên nghiên cứu thị trường. việc tham gia tích cực vào các diễn đàn cũng sẽ mang lại cho công ty rất nhiều thông tin về khách hàng và những nhu cầu của họ. và website sẽ gửi email đến cho từng cá nhân
• Chính sách phân phối
Kênh trực tiếp: Xây dựng đội ngũ vận chuyển, phân phối từ các nhân viên của doanh nghiệp, đào tạo kỹ năng tác nghiệp, kiến thức về sản phẩm.
Kênh gián tiếp: Thuê một số trung gian phân phối bên ngoài để tránh bị quá tải, hoặc bị phụ thuộc vào một trung gian phân phối nào đó.
• Chính sách nhân sự:
Megabuy xác định rằng “Nguồn nhân lực là chìa khóa của mọi thành công” vì thế, megabuy nên đưa ra các chính sách:
Đãi ngộ nhân sự hiệu quả
Đào tạo cán bộ về chuyên môn nghiệp vụ
Tuyển dụng nhân lực có chất lượng cao từ các trường ĐH về mảng quản trị và kỹ thuật
• Chính sách tài chính:
Sử dụng nguồn tài chính một cách hiệu quả. Cần tính toán kỹ lưỡng khi chi vào
các hoạt động đầu tư như về phần cứng, phần mềm, các hoạt động kinh doanh và các dự án đầu tư khác.
• Các chính sách Logistic
Liên kết chặt chẽ với các nhà phân phối, các nhà cung ứng sản phẩm cho công ty. Ứng dụng TMĐT vào việc tìm kiếm các nhà cung cấp với chi phí tốt nhất. xây dựng một mạng ngoại bộ Extranet của công ty để kết nối với các nhà cung cấp, tích hợp các hoạt động kinh doanh với các nhà cung cấp để có thể nâng cao hiệu quả trong quá trình cung cấp đầu vào, đảm bảo nguồn hàng luôn đầy đủ, sẵn sàng và hợp lý. Sử dụng hữu hiệu các phần mềm như SRM, phần mềm quản lý vận tải Perfect Logistic Management… để nâng cao hiệu quả. Ngoài ra, trình độ của nhân viên cũng là một nhân tố vô cùng quan trọng, do vậy công tác đào tạo nhân viên cũng cần phải rất chú trọng
Logistic đầu ra
Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên kho bãi các nghiệp vụ hậu cần đầu ra, lưu kho, vận chuyển hàng hóa…phối hợp với các chủ cửa hàng trên website để cùng nhau xây dựng những phương thức giao vận phù hợp với từng đơn hàng, từng đối tượng khách hàng. Sử dụng hệ thống theo dõi hành trình của đơn hàng để có thể đáp ứng tốt nhất yêu cầu trong quá trình giao nhận.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bài giảng môi trường và chiến lược thương mại điện tử trường ĐHTM 2. Báo cáo thương mại điện tử 2009
3. Thông tin từ website: http://megabuy.vn/FAQ.aspx
4. Báo cáo tài chính 2007,2008,2009 của công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới